Шта ће се догодити са ИТСМ-ом 2020. и у новој деценији? Уредници ИТСМ Тоолс-а спровели су анкету стручњака из индустрије и представника компанија – кључних играча на тржишту. Проучили смо чланак и спремни смо да вам кажемо на шта бисте требали обратити пажњу ове године.
Тренд 1: Добробит запослених
Предузећа ће морати да раде на стварању угодних услова за запослене. Али обезбеђивање удобних радних места није довољно.
Већи степен аутоматизације процеса такође ће се добро одразити на расположење тима. Због смањења броја рутинских задатака, продуктивност ће се повећати и ниво стреса ће се смањити. Као резултат, повећава се задовољство послом.
Већ смо писали пре шест месецина тему задовољства запослених, где су детаљно описали како практично учинити живот запослених бољим коришћењем алата за аутоматизацију пословних процеса.
Тренд 2. Побољшање квалификација радника, лабављење граница „силоса“
Важно је да челници компаније разумеју које вештине су ИТ запосленима потребне да би одржали тренутну пословну стратегију и развијали будућност и да пруже помоћ у стицању ових вештина. Крајњи циљ стицања ових вештина је разбијање „силоса” културе која спречава продуктивну сарадњу између одељења у компанији.
ИТ стручњаци почињу да савладавају принципе рада других одељења компаније. Они ће ући у пословне процесе организације и видети тачке њеног раста. Тиме:
- Самоуслужни портали ће се побољшати пошто ће се узети у обзир разлике у корисничком искуству и вештинама
- ИТ тим ће бити спреман да прошири посао и има ресурсе за то;
Људски ресурси у ИТ-у ће се ослободити без штете по кориснике (појавиће се виртуелни агенти, аутоматска анализа инцидената итд.) - ИТ тимови ће се пребацити на партнерство са пословним лидерима како би убрзали постизање пословних циљева коришћењем технологије
Тренд 3: Мерење и трансформација искуства запослених
У 2020. морате посветити већу пажњу корисничком искуству. Ово ће повећати продуктивност и продуктивност уопште.
Тренд 4. Сајбер безбедност
Како обим података наставља да расте, водите рачуна о повећању ресурса уз одржавање и побољшање квалитета података. Пронађите начине да их заштитите од хакова и цурења.
Тренд 5. Увођење вештачке интелигенције
Компаније теже интелигентном ИТСМ-у и имплементацији вештачке интелигенције. Помаже у изради предвиђања на основу аналитике, побољшању аутоматизације аутономно од запослених, ослањајући се на корисничко искуство. Да би вештачка интелигенција постала паметнија, организације морају да је подстакну интелигенцијом. Проведите ову годину побољшавајући своју пословну аналитику и развијајући и имплементирајући АИ апликације.
Тренд 6. Креирање нових канала комуникације
Време је да размислите о креирању и тестирању нових комуникационих канала преко којих корисници траже услуге и пријављују проблеме. ИТ услуге су спремне да помогну корисницима преко њиховог жељеног канала комуникације. Није битно да ли је преко Скипе-а, Слацк-а или Телеграма: корисници морају да примају информације било где и са било ког уређаја.
На материјала
Препоручујемо наше материјале на тему:
Извор: ввв.хабр.цом