Банке Америке ће се решити 200 радних места у наредним годинама

Не само супермаркети покушати замените своје запослене роботима. Током наредне деценије, америчке банке, које сада улажу више од 150 милијарди долара годишње у технологију, користиће напредну аутоматизацију да отпусте најмање 200 радника. Ово ће бити „највећи прелаз са рада на капитал“ у индустријској историји. Ово је наведено у извештај аналитичари Веллс Фарго, једна од највећих банкарских холдинг компанија на свету.

Један од водећих аутора извештаја, Мике Маио, тврди да ће америчке банке, укључујући и сам Веллс Фарго, изгубити 10-20% својих послова. Они улазе у такозвано „златно доба ефикасности“, када једна машина може да замени рад стотина или чак хиљада људи. Отпуштања ће почети у главним канцеларијама, позивним центрима и филијалама. Тамо се очекује смањење радних места за 30%. Људи ће бити замењени побољшаним банкоматима, чет-ботовима и софтвером који може да ради са великим подацима и рачунарством у облаку за доношење одлука о улагању. Маио каже:

Следећа деценија биће најзначајнија за банкарску технологију у историји.

Мике Маио

Извештаји да „шефе, све је нестало, гипс се скида, клијент одлази“ прилично је честа појава у свету. Али ретко је да аналитичари компаније из саме индустрије прогласе неизбежност оваквог најгорег сценарија за раднике. Обично такве вести долазе од непрофитних организација или независних фондација. Сада Велс Фарго отворено и готово без дипломатије каже: посла неће бити, ради шта хоћеш.

Ослободјени новац ће се користити за прикупљање и коришћење великих података, као и за развој предиктивних алгоритама. Сада се води трка аутоматизације између највећих америчких банака, а онај ко се брзо реши запослених у корист моћнијег софтвера добиће веома солидну предност.

Много ће се променити и за клијенте банака. Чет-ботови и аутоматски одговори ће пружити пуну подршку. На основу кључних фраза или опција које одабере корисник, они ће разумети суштину проблема и понудити опције за решавање проблема. Све веће банке сада нуде такве системе, али они нису довољно компетентни, и као резултат тога, често проблем мора да решава особа, службеник за подршку. Према Велс Фаргу, у наредних пет година технологија ће достићи пристојан ниво и потреба за таквим људима више неће бити потребна.

Број запослених у америчким банкама

Многоструко ће бити смањено и особље одељења. Унутра ће бити буквално један или два запослена, али ће се повећати брзина обраде захтева. Веллс Фарго није једина велика банка са тако великим плановима за аутоматизацију. Цитигроуп планира да отпусти десетине хиљада радника, а Деутсцхе Банк говори о смањењу од 100. Мицхаел Танг, шеф консултантске фирме за финансијске услуге, каже:

Промене су прилично драматичне и могу се видети и изнутра и споља. Већ видимо знаке овога са пролиферацијом цхатботова, а многи људи чак и не примећују да разговарају са АИ јер она има одговоре на питања која су им потребна.

Мике Маио, као представник велике банке, одушевљен је таквим изгледима. Недавно је, представљајући свој извештај, рекао за ЦНБЦ:

Ово је сјајна вест! Ово ће довести до рекордног повећања ефикасности и повећања тржишног удела за главне играче попут нас. Голијат побеђује Давида.

„Голијат побеђује“ је сада Мејова фраза; користи је на свим телевизијским каналима. Суштина је да банке које се повећавају и расту побеђују. И што је банка већа, он је јачи. Што више новца има да уложи у напредне системе, што брже може да започне експерименте у замени запослених, лакше му је да улаже у иновације и освоји тржишни удео од других. Као резултат тога, још више прихода ће бити концентрисано на самом врху, међу још мањим бројем људи. И најмање стотине хиљада млађих банкарских специјалиста - становништво малог града - остаће незапослено. Ове године, иначе, је отпуштен већ 60.

Корисници такође нису баш задовољни: многи људи више воле да комуницирају са стварним људима који покушавају да реше своје проблеме. Чак и најбољи аутоматизовани систем неће увек моћи да пронађе одговор на нестандардно питање. Поред тога, у будућности ће бити много мање банака. Они који се не аутоматизују више неће постојати. Чак и ако можете да отпустите 5000 радних места, то је већ огромна предност, то је штедња око 350 милиона долара годишње. Тешко је постићи тако велику корист користећи било који други метод. Стога ће сви покушати да смање. А услуга комуникације са личним консултантом може остати за ВИП клијенте.

У тренутној ситуацији Голијат побеђује, а губи 200 људи.

Извор: ввв.хабр.цом