Опсежно истраживање тржишта за слободна радна места и плате у техничкој подршци. Шта се променило за 2 године?

Због специфичности пословања (развој Һелп Деск системи да аутоматизујемо Б2Б сервисну подршку), морамо да будемо што је могуће уроњени у тему подршке у сваком смислу те речи. Свакодневно комуницирамо са стотинама компанија у Русији и ЗНД, као резултат тога, врло често наша комуникација излази из оквира питања „аутоматизације“. Зато смо 2017 објавили сопствену студију нивоа прихода у техничкој подршци, што је била можда прва тако озбиљна и детаљна студија ове врсте у принципу. У овом извештају за 2019. ажурирали смо податке и покушали да квалитативно објаснимо њихове промене, на основу општег разумевања тржишта.

Уместо увођења

Пуноправни аналитички извештаји о томе колико добијају специјалисти у одређеној индустрији нису се појавили две године. Али данас постоји много јавно доступних сервиса који граде аналитику на основу објављених слободних радних места. Нажалост, још увек нису довољно развијени да пруже свеобухватне податке о нашем сегменту. У најбољем случају, биће аналитика за одређену позицију (оператер кол центра, специјалиста техничке подршке) без анализе захтева и нивоа обуке.

Оно што се издваја од осталих сервиса је Мој круг, који гради сопствену аналитику не на текстове објављених конкурса, већ на поруке запослених. Међутим, он још нема много података. У време када смо ажурирали наш извештај, на пример, за позицију инжењера техничке подршке у другој половини 2019. прикупљено је само 55 упитника. Стога смо тражили сопствене бројке о услугама које агрегирају податке са кадровских портала.

Овај пут Померили смо наше прорачуне са броја компанија на узимање у обзир броја слободних радних места. То је због аномалне ситуације у Москви и региону, где, према подацима службе за агрегацију, има у просеку 112 слободних радних места по компанији (са просеком за остатак Русије од 48 слободних места по компанији).

број слободних радних места по компанији за различите регионе

Размотрено је укупно 11610 слободних радних места за подршку широм Русије. То је око четвртине процента од укупног броја слободних радних места без ограничења положаја. Занимљиво је да је удео огласа за слободна радна места у подршци у односу на општу „радну” позадину у Санкт Петербургу 2, ау Москви скоро 3 пута већи.

Наравно, за исти конкурс се може објавити више огласа (као и обрнуто – један оглас може да запосли цело одељење). Да та „бука“ не збуни наше бројке, прелазимо на релативно обрачунавање слободних места, уместо апсолутних.

проценат слободних радних места за подршку (од свих објављених конкурса) по регионима

Отприлике половина свих објављених слободних радних места садржи референцу за плате. У Москви је овај удео нешто мањи – 42%, ау Санкт Петербургу – нешто већи – 53% (насупрот 51% у просеку за земљу). Значајно је да се у протекле 2 године повећао удео огласа са наведеним приходом. Очигледно, постоји нека врста захтева за овим информацијама од кандидата. Али баш као и пре две године, не труде се сви послодавци да објасне да ли је износ назначен пре или после пореза.

удео слободних радних места са назнаком зараде у процентима (у односу на укупан број слободних радних места у овом региону)

удео слободних радних места са назнаком плата у зависности од нивоа

На националном нивоу, 82% огласа за посао подршке је у ИТ индустрији. На овој позадини поново се истичу две престонице. У Москви се удео огласа за слободна радна места у подршци само у 65% случајева односи на ИТ, у Санкт Петербургу - у 71% случајева.

Иако се тренд рада на даљину у последње време активно развија и промовише, а телефонска подршка је једна од оних професија којима можда није потребна канцеларија, нисмо пронашли доказе да овај формат треба посебно разматрати. Од укупног броја слободних радних места, врло мало их је јасно уклоњено. Државни просек је нешто више од 3%. У Москви и Санкт Петербургу је још мање - 1% и 2%, респективно. У стварности, очигледно је да постоје удаљенија слободна радна места; очигледно их још увек лоше сортирају агрегатори огласа.

Подршка класификацији

Теоријска питања класификације смо детаљно испитали назад у последњи извештај. Подсетимо, према радном профилу Одвајамо „техничку“ (сервисну) и „корисничку“ подршку, а такође, потпуно независно од тога, разликујемо интерну и екстерну.
Нажалост, ни прва ни друга класификација нису се укоријениле међу кадровским службеницима. До сада су купци јасно наведени у огласу („корисничка подршка“, „корисничка подршка“) само у 13% случајева. Немогуће је проценити тржишни удео корисничке подршке користећи ове податке. Још је мање референци на спољну и интерну подршку у огласима — постоји само десетак слободних радних места широм земље. Дакле, за разлику од западног тржишта, где се такве суптилности узимају у обзир приликом конкурисања за посао, код нас кандидат мора да проучи листу потребних вештина да би разумео о чему је реч.

Ради лакше анализе, подршку делимо на искуство и вештине. Ову класификацију не треба мешати са поделом по линијама техничке подршке – реч је о нечем другом (о специфичним пословним процесима изграђеним у оквиру одређене компаније).

Имајте на уму да искуство и вештине потребне за одређено радно место нису увек у корелацији једни са другима. Ово је делимично због чињенице да нису све рекламе исправно написане. И понекад није јасно какво искуство се узима у обзир: на истој позицији, у сличној компанији или укупно радно искуство?

Ако прочитате текст слободних радних места, можете разликовати четири нивоа о којима ћемо говорити. И иако је кључна тачка у овој градацији искуство, неопходан услов за прелазак са једног нивоа на други је присуство додатних вештина које раније нису биле потребне. Да бисмо разјаснили ситуацију и добили квалитетне податке, селективно смо ручно прегледали стотинак слободних радних места из сваке категорије (осим последње где је понуда знатно мања).

Први ниво. Техничка подршка без искуства

***променили смо методологију обрачуна да бисмо прекинули намерни дампинг од послодаваца и надували плате због погрешног позиционирања понуде (или специјализоване индустрије), па је горња граница смањена)

16% свих послова подршке широм земље каже да им није потребно искуство.

Листа услова за кандидате се углавном односи на емоције. У њима желе да виде жељу за радом, жељу за професионалним растом и млад, пријатељски тим. Обично се помиње:

• комуникационе вештине,
• жеља и способност да комуницирају са људима,
• нормална дикција,
• толеранција на стрес.

Техничке вештине су углавном ограничене на основно познавање рачунара (напредни корисник). Иначе, пре две године ово знање се чешће помињало на конкурсима. Данас се већи нагласак ставља на комуникацију. Ово је вероватно последица развоја онбоардинг процеса у компанијама.

Неки од слободних места указују на образовање – средње или непотпуно високо образовање (са могућношћу комбиновања рада и учења). Појединачни послодавци захтевају више, па чак и више техничке дипломе. Још ређе је потребан почетни ниво енглеског.

Просечан приход на овом нивоу је 23 - 29 хиљада рубаља.

Ово је просечан минимум и просечан максимум пријављеног прихода у рукама (детаљније ћемо о томе шта су ови показатељи у одељку о замкама). Ближе минималној граници су слободна радна места у регионима у спољним центрима за обраду долазних позива. Нека врста прве линије која прима позиве. Већи приходи се нуде у одређеним индустријама, иако такви огласи нису увек јасни да ли су апликанти без искуства заиста примљени (или се подразумева недостатак искуства у индустрији).

Не може се рећи да је приход првог нивоа порастао током 2 године од последњег извештаја. Вероватно се повећао износ примљен на руке, само што је тржиште натерало рекламе да буду искреније.

За самог кандидата посао често почиње корпоративном обуком. Некад се стипендија исплаћује, некад не. Чак и да буде плаћена, највероватније ће бити мања од прихода обећаних у огласу.

Поред материјалне накнаде, на овом нивоу спремни смо да понудимо:

• Корпоративни тренинг;
• менторство;
• чај/кафа и колачићи у канцеларији;
• корпоративни попусти - запосленима компаније се нуде попусти на сопствене услуге или услуге партнера.

Ретка слободна радна места садрже проширену листу бонуса:

• ВХИ – често не одмах, већ након годину-две рада у компанији, или само делимично надокнађен;
• плаћање ручкова (уз одређена ограничења);
• делимична или пуна накнада за кондицију (или теретану у канцеларији);
• испорука, посебно током сменског рада.

Многи се такође хвале ужурбаним корпоративним животом, али без детаља је то тешко записати као за или против.

Још једна занимљива напомена: општи утисак о тржишту на првом нивоу суштински одређују слободна радна места великих компанија – мобилних оператера, банака итд. Њихови огласи донекле подсећају на креативно такмичење које је у току са продајом текстова и слика које приказују срећне људе. На следећим нивоима више нећете наћи такву разноликост.

1-2 године искуства у техничкој подршци. Самоуверени јуниор или скоро средњи

Више од половине слободних радних места за подршку (53%) је намењено таквим специјалистима. У стварности, цифра је још већа, јер су неки огласи за први ниво заправо усмерени на други (једноставно долази до забуне са наведеним искуством).
На овом нивоу послодавци већ поклањају више пажње образовању. Ако је средње специјализовано, онда техничко, пожељно више. Мање је огласа који дозвољавају непотпуно високо образовање. Захтеви за енглески језик су такође озбиљнији: често је потребно читати документацију на енглеском језику.

Неки послодавци истичу и суштину искуства – оно мора бити на сличној позицији или у одређеном сегменту (на пример, искуство у кол центру). Неки признају недостатак формалног искуства, али обећавају да ће пажљиво пратити знање.

Потребне вештине укључују:

• способност рада са алатима који се користе за аутоматизацију подршке у одређеној компанији (ХелпДеск, итд., у зависности од процеса),
• познавање принципа рада ОС (Виндовс или Линук, зависно од специјализације);
• познавање техничке терминологије у одређеном сегменту.

Често постоји потреба за:

• разумевање 1Ц и његових специфичних конфигурација;
• познавање принципа рада ЛАН мреже, протокола, конфигурације опреме;
• основна знања о програмирању, тестирању и распореду;
• искуство администрације, посебно, постављање удаљеног приступа;
• вештине постављања проблема.

Приход на овом нивоу је у просеку 35 - 40 хиљада рубаља (ово је просечан минимум и просечан максимум у руци). Ово је нешто више од плата наведених у нашем претходном извештају.

Суштина рада је 1. или 2. линија подршке, квалификованије консултације за кориснике. Што су ове консултације конкретније, више новца. Знање енглеског такође повећава приходе.

На овом нивоу, нека слободна радна места укључују путовања (за која захтеви указују на лични аутомобил и дозволу категорије Б), па чак и пословна путовања. У овом случају, накнада добијена од компаније је још већа, јер се обрачунавају путни трошкови и накнада за гориво и мазива.

Листа обећања на овом нивоу садржи много мање о љубазном особљу и корпоративном животу, а сама листа опција је сажетија:

• професионални и каријерни раст;
• корпоративна обука, понекад сертификација;
• накнада за мобилне комуникације;
• чај, кафа, воће и друге доброте у канцеларији;
• ВХИ и спорт (са блажим условима);
• корпоративни попусти.

Иначе, на овом нивоу још увек постоји детаљан опис слободних радних места, али у просеку кадрови мање пажње посвећују његовом састављању: иста формулација лута од огласа до огласа. А у неким текстовима се иза сваке речи осећа болно искуство за компанију (када се, на пример, у тексту једног удаљеног радног места помиње да рад не треба комбиновати са црно-белом магијом). Такође је упадљиво да почев од овог нивоа послодавци међу предностима чешће помињу удобно радно место и згодну канцеларију.

Субтоталс

Тржиште плата на прва два нивоа је најтранспарентније, пошто је овде удео слободних радних места са назначеним зарадама знатно већи. Без радног искуства, 60% послодаваца јасно наводи своју плату, са 1-2 године искуства - 68%.

За 3-5 година искуства, плата се појављује у само 37% слободних радних места, а ако је потребно више од 6 година искуства, онда ће само 19% послодаваца говорити о новцу. Ово је логично: што је виши ниво специјалисте, то је сложенији процес у који је укључен. Више их није тако лако вредновати у новцу. Током интервјуа говоримо о привлачењу одређених специјалиста. Неки људи могу бити ангажовани на неко време, али други могу бити преплаћени. Број у огласу тако губи везу са реалношћу.

За оне који желе да почну да раде на даљину, у прилог је да су прва два нивоа најреалнија. У првом, скоро 7% слободних радних места подразумева рад од куће са (поред горе описаних вештина) рачунаром са сталним приступом Интернету и слушалицама. На другом нивоу, слободна радна места на даљину су 4%. Трећи и четврти ниво разматрају раднике на даљину само у 3% и 2% случајева, респективно. Можда их регрутују од већ доказаних радника, а можда их уопште не регрутују. Истовремено, у просеку, приходи обећани на удаљеним радним местима су нижи него на сличним позицијама у канцеларији - послодавци очигледно покушавају да уштеде новац премештањем мање квалификованог особља ван канцеларије.
Занимљиво је да је у просеку у ИТ-у поглед на рад на даљину потпуно другачији - они који раде самосталније се „пуштају“ да раде код куће, а не јуниори.

Али за оне који желе да комбинују не баш уносна радна места од неколико послодаваца (што се, у теорији, може обавити на даљину), ово нису најбоља времена. Очигледно су компаније већ нагазиле на ову грабу, тако да у многим рекламама првог и другог нивоа стоји напомена да је апсолутно забрањено њихово комбиновање, што не дозвољава повећање прилично ниског прихода.

Техничка подршка са 3-5 година искуства. Добра средина

Укупно, слободних радних места за које је потребно више од 3 године радног искуства чине само 12% од укупног броја огласа. То је сасвим предвидљиво: на овом нивоу промет није тако висок, а у компанији има ко да расте. Међутим, конфузију додаје различито тумачење искуства од стране кадровских службеника, што је горе наведено. Неки од слободних радних места подразумевају опште радно искуство, док други подразумевају искуство на одређеној позицији или у компанији у датом сегменту тржишта. Нажалост, кандидати то морају сами да схвате на основу текста огласа.

Послови на овом нивоу скоро увек захтевају факултетску диплому инжењера. У неким случајевима је погодан и економски - ако говоримо о сервисирању истог 1Ц. Многима је потребан енглески барем на нивоу довољном за читање документације. Понекад постоји захтев за говорни и писмени енглески. Што се тиче слободних радних места, биће предност имати завршену сертификацију, нпр ИТИЛ.

Суштина дела се не може недвосмислено описати аналогијом са прва два нивоа. На неким местима ово је још једна линија софтверске подршке, на другим местима је одржавање опреме на лицу места, укључујући и оне специфичне. У овом случају, позиције могу имати иста имена.
Потребне вештине су одређене природом посла. Већина слободних радних места помиње:

• Познавање ОС на нивоу администратора (Виндовс или Линук);
• постављање мреже, канцеларијске опреме, возача;
• рад са документацијом (конкурс, цртежи, упутства).

Даља листа вештина зависи од специјализације. То може бити:

• разумевање принципа постављања телекомуникационе опреме;
• познавање специфичних производних процеса и пратеће опреме (на пример у млекарској индустрији или трговини);
• конфигурисање и одржавање одређених серверских производа и ОС (наведене Линук дистрибуције);
• дубље познавање 1Ц и његових конфигурација и повезаних процеса, на пример, кадровске евиденције;
• разумевање основних мрежних протокола и формата за размену података (КСМЛ, ЈСОН).

Понекад вам је потребан сопствени аутомобил и дозвола категорије Б. Али не у свакој реклами се на листи потребних помиње таква вештина као што је вештина комуникације - овде више не морате увек да контактирате клијенте или њихове представнике.

Просечан приход је од 50 до 60 хиљада рубаља (просечан минимум и просечан максимум, респективно). У овом случају, почев од овог нивоа постаје приметна разлика у приходима између Москве и других градова земље. Највише слободних радних места за готовину је у престоници. Међутим, није објављено довољно бројева да би се омогућила детаљна анализа.

У зависности од природе посла, на овом нивоу има више слободних радних места уз честа путовања која повећавају приходе. Постоје и огласи за запошљавање менаџера за групу специјалиста или чак цело одељење. Наравно, њихова примања су још већа, као и њихова одговорност. Специфичне вештине - знање у ужим областима, дубоко познавање одређеног сегмента (потребно компанији) такође повећавају „цену“ специјалисте.

Нематеријални подстицаји углавном одговарају обећањима за претходни ниво. Поред тога, додајемо опције које траже запослени са породицама:

• делимична накнада за дечији одмор;
• новчана подршка у случају животних промена (венчање, рођење деце итд.).

Више од 6 година радног искуства - најмање старији

Иако су квалификованији стручњаци очигледно тражени на тржишту, На овом нивоу већ има веома мало слободних места – нешто више од 1% од укупног броја у подршци. Истовремено, само неколико људи указује на плату, као резултат Остало нам је само 30 огласа за анализу (од којих су неки очигледно завршили на погрешном месту због грешке у алгоритму агрегатора – на пример, није јасно одакле је дошао „васпитач“).

На овом нивоу, високо техничко образовање је већ свуда потребно, понекад са одређеном специјализацијом, а често је потребна и сертификација. Ако говоримо о лидерској позицији, онда нам је потребно искуство у сличном лидерству – имплементацији процеса, организовању активности итд. Када је енглески језик у питању, често је потребно не само техничко читање документације, већ и разговорно. Комуникација се поново појављује на листи личних квалитета, као и општа ерудиција, која није пронађена на нижим нивоима.

Распон плата на овом нивоу је веома широк - од 60 до 100 или више хиљада рубаља (као и раније, ово је просечан минимум и просечан максимум). Али има реклама до 30 хиљада и више од 150 хиљада. Доњу летвицу одређују послодавци који из неког разлога желе да на својим првим линијама раде људи са најмање 10 година искуства. На врху, овај асортиман је „загрејан“ слободним радним местима за менаџере подршке и сервисне центре. Са таквом разликом у задацима и потребним вештинама, није могуће идентификовати заједничке захтеве међу послодавцима.

Нефинансијска надокнада је углавном иста као и претходни ниво, али када сам проучавао огласе, једно обећање ми је запало за око: изостанак платне границе. О овом конкурсу није било речи на претходним нивоима.

Замке рада у техничкој подршци

Као и пре 2 године, желео бих да се задржим одвојено на замкама.

Обећавамо много - плаћамо мање

Плате су назначене у више слободних радних места него пре 2 године, али не увек искрено. Као што је горе, укупно, 51% огласа се сада објављује са платама (у претходном извештају било је 42%).

Често је из текста огласа јасно да постоје плате и бонуси који се не исплаћују сваки пут, већ подложни испуњавању одређених стандарда или КПИ-ја. Или у огласу јасно стоји да ће у почетку специјалиста добити мање због пробног рока, приправничког стажа или неког другог разлога. Ситуација је још гора када се чини да кандидат види плату, али не може да израчуна прави број, јер (у даљем тексту – прави цитат):

„О висини плата се договара индивидуално у зависности од стручних компетенција“

Занимљиво је да неке компаније у плус рачунају индексацију плата на крају године.
У свим горе наведеним случајевима, највећи износ се користи за разврставање огласа на порталу за кадрове, што повећава упражњено радно место када се сортира по приходима. Вероватно, манипулацијом бројкама, кадрови желе да привуку више пажње на свој оглас.

У овом извештају смо покушали да прикупимо што реалније бројке: за свако слободно радно место назначили смо минимум и максимум који запослени може да добије. На пример, ако говоримо о плати са бонусом, онда је минимум „практична“ плата, а максимум је плата са највећим бонусом (ако је назначена његова величина). Просечан минимум је просечан минимум свих огласа на одговарајућем нивоу. Просечан максимум - слично, али за највећи приход.

Време је да научите да бројите

Интересантан тренд је да слободна радна места која захтевају годину дана рада често спадају у категорију „без искуства“, иако у ствари постоји цела листа потребних вештина. Ово је или грешка агрегације, или је кадровски службеник покушавао да надмудри још лукавије кандидате. Кажу да ће тражити посао са више искуства него што имају... али ево нас. А плата је већа на позадини „неискусних“ слободних радних места.

Чини нам се да је време да се одустану од ових превара. На првом и другом нивоу квалификација све је прилично транспарентно - реклама ће у сваком случају, у очима кандидата, „испасти“ из укупне слике.

“Треба нам чистачица са два степена и знањем енглеског”...
(в) шала из 90-их

Проучавајући текстове конкурса уочили смо очигледне недоследности. На пример, само људи са ЦРМ искуством су ангажовани без искуства. Или прва линија подршке за једноставан одговор телефоном и преусмеравање захтева захтевало је кандидата са најмање 10 година искуства, укључујући и као систем администратор. Да смо запослени, не бисмо одговарали на такве „самоконтрадикторне“ огласе. Али бих препоручио послодавцу да адекватно сагледа своје задатке и кадровске потребе.

Проблем именовања

Иако стручњаци за људске ресурсе пониру дубље у ИТ сегмент како би привукли компетентно особље, конфузија са називима позиција за подршку се само погоршала током година. Пре две године анализирали смо слободна радна места узимајући у обзир позиције - оператер, специјалиста, инжењер, менаџер. Сада је бесмислено фокусирати се на њих, јер се у неким слободним радним местима оператер и, рецимо, инжењер разликују једни од других по искуству, ау другим случајевима суштинске разлике су већ у природи посла (из неког разлога, инжењери се регрутују за теренску службу, чак и без радног искуства, а специјалисти - за постављање у канцеларију). Дакле, ако тражите посао у овом сегменту, користите различите опције упита.

Уместо укупних

Тржиште се променило...

• Има више слободних места, посебно у регионима.
• У принципу, плате су благо порасле за две године, али не свима. На најнижем нивоу (без искуства) раст је практично нула. Али што је виши ниво специјалисте, то је већи раст. Нажалост, у прошлом извештају нисмо тако детаљно сагледали квалификоване кадрове, тако да као основу за процену овог раста можемо узети само збирне податке за други и трећи ниво. На основу ових података, повећање је било скоро 19%. Ово је више од 2 пута више од званичне инфлације.
• Плате се сада чешће приказују у рекламама. Иако никада нису научили да то искрено демонстрирају.
• Чисто визуелни јаз између огласа за запошљавање не баш квалификованог особља и потраге за специјалистима уског профила постаје све већи. Први су усмерени на проток: преко лепих слика и фотографија задовољних људи, по угледу на оглас „Рад у Мекдоналдсу”, послодавци покушавају да смање трошкове запошљавања. То је као Б2Ц оглас: „Купите наше слонове.“ Техничке вештине овде бледе у позадини: лакше је подучавати него тражити нешто посебно. Али конкурси за искусне специјалисте нису се променили - и даље су суви, лаконски и садрже огромну листу техничких захтева (понекад донекле одвојених од стварности).
• Сегмент рада на даљину расте, полако, али повећава плате у регионима. С друге стране, у мегаградовима постоји превелика понуда кадрова на неким позицијама - људи из навике и даље одлазе у Москву по новац.

Под утицајем ових и других фактора мењају се бројеви и њихови односи. И уверени смо да су велике трансформације тек пред нама.

Данас, као и пре две године, више не зарађује онај ко се успешно скрасио у престоници, већ онај ко има специфична знања из неке уже области или комбинује наизглед неспојиве сегменте. Само да постоји потражња за овом комбинацијом.

Вероватно је тражена уска специјализација сада тврда валута тржишта кадрова. Мало је вероватно да ће ускоро појефтинити. Али ми, заједно са стотинама услужних компанија из разних делатности које су клијенти, пратимо друге трендове ОкдескРадо ћемо гледати. Придружи нам се!

Извор: ввв.хабр.цом