Да ли сте икада размишљали о томе колико је сати, месеци, па чак и живота потрошено на решавање „погрешних“ проблема?
Једног дана су неки људи почели да се жале да су морали неподношљиво дуго чекати на лифт. Други људи су били забринути због ових клевета и утрошили су много времена, труда и новца покушавајући да побољшају рад лифтова и смање време чекања. Али почетни проблем је био потпуно другачији - „људи су почели да се жале“.
Решење правог проблема било је постављање великих огледала у холу управо те зграде. Гледање сопственог одраза док чекате лифт показало се као прилично узбудљиво искуство, а број притужби на спор рад лифтова нагло је опао.
Феномен КСИ проблема
Године 2001, амерички програмер Ериц Стевен Раимонд дао је овом феномену назив „КСИ проблем“.
КСИ проблем се често јавља између крајњег корисника и програмера, клијента и извођача, и једноставно између особе и особе.
Да то опишемо једноставним речима, проблем КСИ је када почнемо да поправљамо/помажемо на погрешном месту где је покварен, улазимо на погрешном крају. Ово доводи до губљења времена и енергије, како од стране људи који траже помоћ, тако и од стране оних који пружају помоћ.
Како ући у КСИ проблем. Корак по корак упутства за корисника
- Корисник треба да реши проблем Кс.
- Корисник не зна како да реши проблем Кс, али мисли да може да га реши ако може да уради акцију И.
- Корисник такође не зна како да изврши радњу И.
- Када тражи помоћ, корисник тражи помоћ са И.
- Сви покушавају да помогну кориснику у акцији И, иако се И чини као чудан проблем за решавање.
- После много понављања и изгубљеног времена, испоставило се да је корисник заправо желео да реши Кс проблем.
- Најгоре је што извођење акције И не би било погодно решење за Кс. Сви чупају косу и зуре једни у друге уз речи „Дао сам ти најбоље године свог живота“.
Често се проблем КСИ јавља када људи постану фиксирани на мале детаље свог проблема и оно што сами верују да је решење проблема. Као резултат тога, они нису у могућности да се повуку и свеобухватно објасне проблем.
У Русији се то зове „грешка чекића“
Итерација бр. 1.
Итерација бр. 100500.
Аутори фотографија: Николај Волинкин, Александар Баракин (лиценца: ,
Како разумети шта мирише на КСИ проблем
Ту ће вам помоћи искуство, спретност и народни знаци по којима можете израчунати да вам се приближава КСИ проблем.
Обратите пажњу на то шта и како људи говоре. По правилу, разговор о „погрешним“ проблемима почиње следећим фразама:
- Мислите ли да можемо...
- Да ли би било тешко урадити...
- Колико ће времена требати да се...
- Потребна нам је помоћ у стварању...
Све ове фразе заправо постављају питање о решењу (И), а не о проблему (Кс). Морате да држите уши отворене и обратите пажњу на нит разговора да бисте утврдили да ли проблем заиста може да реши И. Највероватније ћете морати да идете напред-назад кроз разговор неколико пута да бисте открили прави проблем ИКС.
Не губите време које проводите вртећи се у круг, јер на дуге стазе то може да вас уштеди од стварања непотребне функције или чак производа.
Како сами избећи невоље и помоћи другима
- Формулишите свој проблем у формату „Објекат – одступање“. Лош пример: ХИТНО! СВЕ ЈЕ ПОкварено И НЕ РАДИ ПОГРЕШНО. Добар пример: КСФрее86 4.1 курсор миша на Фооваре МВ1005 чипсету је неправилног облика.
- Покушајте да уклопите суштину проблема у првих 50 знакова ако пишете поруку; у прве две реченице ако проблем изговарате усмено. Ваше време и време вашег саговорника је драгоцено, користите га паметно.
- Затим додајте контекст и опишите ширу слику, како сте уопште доспели у ову ситуацију и колике су размере трагедије.
- Ако дођете до решења, реците нам мало о томе зашто мислите да ће то помоћи.
- Ако вам је у одговору постављено много појашњавајућих питања, радујте се и одговорите, ово ће вам користити и помоћи вам да пронађете одговарајуће решење за вас.
- Опишите симптоме проблема хронолошким редом. КСИ проблеми су тамо где преокрет појмова чини разлику.
- Опишите све што сте већ урадили да бисте решили проблем. Не заборавите да кажете зашто ова или она опција није успела. Ово ће другима дати додатне информације о вашем проблему и смањити време потребно за проналажење решења.
Уместо закључака
Чим сам сазнао за феномен КСИ проблема, схватио сам да смо њима окружени од главе до пете, сваки дан, на послу иу личним ситуацијама. Једноставно сазнање о постојању феномена за мене је постало лајф хак, који сада учим да користим.
На пример, недавно ми је дошао колега да ми саопшти лошу вест: одбија да учествује у заједничком пројекту јер има приоритетнијих задатака. Разговарали смо и сазнали да се заправо све своди на проблем прекратких рокова које смо сами себи задали. Мој колега је схватио да се не уклапа у (Кс) и нашао решење - напусти пројекат (И). Добро је што смо ћаскали. Сада имамо нове рокове, а нико никуда не иде.
Само регистровани корисници могу учествовати у анкети. , Добродошао си.
Да ли се често сусрећете са КСИ проблемима?
-
Да сво време.
-
Не, вероватно не.
-
Хмм, тако се зове ова ствар.
Гласало је 185 корисника. 21 корисник је био уздржан.
Извор: ввв.хабр.цом