У почетку сам хтео да се ограничим на тему хит чланака, али што даље у шуму, партизани су гушћи. Као резултат тога, прошли смо кроз питања тражења тема, рада на текстовима, развијања вештина писања, односа са купцима и три пута преписивања књиге. И такође о томе како компаније врше самоубиство на Хабреу, проблемима образовања, Мосигра и ломљењу тастатура.
Сигуран сам да ће ИТ блогери, трговци, програмери и ПР људи пронаћи много занимљивих ствари за себе.
За мене, као човека који већ две деценије ради са садржајем, прилика за темељни разговор са искусним колегама је редак успех. Наравно, сви комуницирамо једни са другима, али ретко разговарамо о стручним темама. Поред тога, Сергеј је стекао јединствено искуство у маркетингу садржаја, које радо дели.
Ако одједном не знате ко је Сергеј Абдулманов (), направите кратак резиме: пословни еванђелиста, директор маркетинга у Мосигра, сувласник ПР агенције, аутор три књиге и један од најбољих блогера на Хабреу.
Разговарали смо док је Сергеј стигао до Сапсана - следећег дана је требало да наступи на фестивалу ТецхТраин.
– На Хабреу сте познати као један од главних људи Мосигра и као врхунски аутор...
– У Мосиграма сам радио оно што ми је било интересантно. Осим тога, имам своју ПР агенцију , где водимо неколико ПР пројеката. Можда ћу једног дана моћи да причам о томе. Међутим, већ о Беелине-у .
– Зашто у прошлом времену? А како комбинујете агенцију и Мосигра?
– Ове недеље сам потпуно напустио оперативне процесе у Мосигри и сада се консултујем о стратегији. Почело је чињеницом да сам у мају почео да организујем писма у свом поштанском сандучету о томе шта желим да радим следеће, а шта не. Ово је прича о правилном делегирању. Увек ми је било тешко. И ако смо са Мосигром успели да поделимо обавезе и оставимо оно што је мени интересантно, онда се са агенцијом целе године мучно спремамо да минимизирамо моје учешће.
Па, на пример, пре сам се припремао за састанке, али сада долазите, а све уводне информације на вашем формулару су већ прикупили други људи, све детаље и тако даље. Требало је све што је било потребно пребацити на менаџере пројеката. Постоји неки пад квалитета: урадио бих нешто брже и тачније. Али генерално, када неко ради за вас, што се може назвати рутином, то је врло исправно.
О обуци
– Савремени човек треба стално да учи, како се учи?
– Пре разговора с вама, ушао сам у такси и скинуо четири књиге да прочитам у Сапсану. Генерално, образовање је сада значајно напредовало. За оне који су почели да студирају крајем 90-их и почетком 99-их, ово је заиста магична прича! Раније нисте имали пун приступ знању. Отишао сам на универзитет XNUMX. и то је била велика ствар, јер сте заправо преписали оно што је предавач рекао. Ово уопште није слично начину на који је сада организовано образовање.
Историја образовања је историја четири слоја онога што вам се каже. Четврти слој је технолошка историја. Оно што смо некада звали рецепт: уради ово и добићеш оно. Она никоме није потребна, али из неког разлога сви мисле да је она најважнија. Први слој је објашњење зашто то радите, зашто то радите и преглед онога што ће се као резултат догодити.
Када смо радили са Беелине-ом, била је дивна прича - рекли су како инжењери подучавају инжењере. Имају универзитет у Москви. За њега су људи редовно извлачили из региона како би могли да поделе своја искуства. То је било пре пет година, и нисам сигуран да ствари још увек раде на тај начин. И појавио се проблем - обично дође инжењер и каже: „Добро, седи, извади свеске, па ћу ти показати како да све то подесиш. Сви су избезумљени, и никоме није јасно зашто треба да слушају ову особу.
И универзитет је почео да учи ове људе како да говоре исправно. Кажу: „Објасни зашто је то тако.
Излази и каже: „Момци, укратко, добио сам нову опрему од једног продавца, који вам сада долази, радили смо са њом годину дана, а сада ћу вам рећи које су ту замке. Да смо то знали пре годину дана, имали бисмо мање седе косе. Уопште, хтели то да запишете или не, ако мислите да све можете сами.” И од тог тренутка почињу да то снимају. И сада он није тип који људима диктира шта треба да раде, већ помоћник и колега који се суочио са истим проблемима и веома користан извор информација.
Други слој. Након што сте објаснили зашто је то потребно и какав ће бити резултат, потребно је да приложите причу. Ово је образац који штити од грешака и објашњава вредност овог задатка.
Трећи слој: проналазите процес који особа познаје и користите разлику да објасните како може да пређе са овог процеса на нови. Након тога дајете технолошки дијаграм као у приручнику. Ово резултира у четири корака, а сада постоји приступ за сва четири.
Четврти ниво можете добити на било који начин и било где, али најважнији су први и други – објашњење зашто и прича. Ако је образовање добро, онда ће се прилагодити вашем нивоу и дати вам трећи ниво по мери, тј. брзо ћете разумети процес.
Сада је постало лако учити јер су се, прво, курсеви променили. У бизнису је постојао такав фетиш - МБА. Сада се више не цитира као такав. Његова слика је веома мутна. Друго, ево примера: Станфорд има програм извршног директора који је краћи, интензивнији и мало већи. Посебно у погледу практичних резултата.
Одвојено, постоји одлична Цоурсера, али проблем је видео.
Мој пријатељ је преводио курсеве Цоурсера и тражио од преводиоца да направи натписе, које је онда прочитао како не би морао да гледа видео. То је смањило његово време, а заједница је добила преведени курс.
Али ако узмете молекуларну генетику, видео се испостави да је веома важан. Не зато што је ту нешто нацртано, већ зато што је ниво упрошћености градива довољан, тј. мора се сагледати одређеним темпом.
Пробао сам користећи приручник и видео. Видео је изгледао боље. Али ово је редак случај.
Постоје и други курсеви на којима једноставно не можете да положите без видеа, као што је увод у класичну музику, али у 80% случајева то није неопходно. Иако генерација З више не тражи ни на Гуглу, већ на Јутјубу. Што је такође нормално. Такође морате научити како да добро правите видео записе, баш као и текстове. А негде иза овога је будућност.
О раду са текстовима и купцима
– Колико времена дневно успете да посветите текстовима?
– Обично пишем нешто 2-3 сата дневно. Али није чињеница да је све ово комерцијално. Водим сопствени канал, покушавам да напишем следећу књигу.
– Колико можете написати за 2-3 сата?
- Како то иде. Много зависи од материјала. Ако је ово ствар за коју већ знам, онда је брзина од 8 до 10 хиљада карактера на сат. То је када не трчим стално до извора, не листам папир, не прелазим на табове да нешто разјасним, не зовем особу итд. Најдужи процес није писање, већ прикупљање материјала. Обично разговарам са гомилом људи да нешто извучем из тога.
– Где вам је пријатније да радите са текстовима, код куће или у канцеларији?
– Идем сада улицом и у рукама имам таблет са преклопном тастатуром. Путоваћу са њим у Сапсан и вероватно ћу имати времена да нешто напишем. Али то је могуће када пишете од унапред припремљеног материјала и без слика. А пошто имам десктоп код куће, требало ми је доста времена да одаберем тастатуру. 10 година имао сам тастатуру за 270 рубаља (Цхерри, "филм"). Сада имам „механу“, али имам и проблем са њом. Направљен је за играче и желим да пренесем своје срдачне поздраве подршци Логитецх-а, овим дивним људима који не испуњавају своје гарантне обавезе. Тастатура је лепа и удобна, али је радила само 2-3 месеца. Онда сам га однео у званични сервис, где су рекли да је квар крив произвођач. Али Логитецх не брине о безусловној гаранцији, а поправке су плаћене. Три недеље су сређивали карту: лај, пошаљи видео, пошаљи серијски број и све је било ту у првобитном захтеву.
Испробао сам десетак тастатура, а ова је најудобнија до сада. И сваки пут кад га погледам, схватим да ће сутра пукнути. Имам другу и трећу. Други произвођачи.
– Како бирате теме?
– Пошто бирам теме, биће тешко поновити. Генерално, узимам оно што ме занима и шта се дешава око мене. Радије бих вам рекао како бирам теме за клијенте.
Тренутно вршимо ревизију још једне велике банке. Тамо је историја формирања тема следећа: постоји разумевање шта желе да пренесу, постоји имиџ бренда, постоје задаци које корпоративни блог мора да реши, постоји тренутно условно позиционирање и желе да постигну.
У принципу, условно позиционирање је свуда исто: у почетку је то мочвара, али ми желимо да будемо технолошка компанија. Ми смо конзервативни, али желимо да изгледамо младо. Затим покушавате да пронађете стварне чињенице које вам помажу да то покажете. Понекад је ово мртав број. На срећу, ова ситуација има чињенице. И онда од овога градите тематски план.
По правилу, постоји неколико универзалних тема о чему и како разговарати: како функционишу неки интерни процеси, зашто смо донели такве одлуке, како изгледа наш радни дан и шта мислимо о технологији, прегледи тржишта (објашњења шта се дешава). тамо и зашто). А ту су три важне ствари.
Први је оно што је уобичајено и познато људима унутар компаније. Не говоре о томе јер већ годинама живе са тим и не мисле да је то нешто о чему вреди причати. И то је, по правилу, најинтересантније.
Друга ствар је да се људи веома плаше да кажу истину. Писаћете успешно ако кажете како јесте.
Половина клијената моје агенције још увек не разуме у потпуности зашто треба да говоре о лошим странама онога што су тражили, на пример. Или о грешкама које су се десиле. А ако не кажете о томе, нико вам неће веровати. Ово ће бити нека врста саопштења за јавност.
Сваки пут морамо да објаснимо и оправдамо. Последњих година успели смо да одбранимо ову позицију. У том погледу, Беелине је увек био кул, са којим смо радили четири године, посебно на Хабру. Нису се устручавали да причају о најстрашнијим стварима, јер су имали добар ПР тим. Они су блогерима извалили мртвог голуба: разни блогери силазе у мало поплављени подрум, а мртав голуб испливава на њих. Било је дивно. Све су показали без оклевања. А ово је дало много тога. Али то више није случај.
Понављам: треба да разумете шта да кажете. Реци то искрено и онако како јесте, а да се не стидиш и не плашиш да негде имаш грешке. Поузданост материјала зависи од тога како описујете своје грешке. Тешко је поверовати у успех, а да не видите каквих је проблема било на том путу.
Трећа ствар је разумети шта је уопште интересантно људима. Шта човек у компанији може да каже гледајући историју. Класична тврдокорна грешка је покушај да се ИТ људима каже о технологији. Ово је увек веома узак сегмент, и док се човек директно не сусреће са овом технологијом, неће бити посебно заинтересован да је чита. Оне. ма колико занимљиво, али практичне примене неће бити. Стога је увек потребно говорити о смислу ове приче. То увек треба проширити на пословну перспективу, ако пишемо о ИТ, на пример. Нешто што се дешава у стварном свету и како се то одражава у ИТ процесима и како ти процеси нешто касније мењају. Али обично кажу ово: „овде смо узели технологију, причврстили је на њу, и ево је“. Ако погледате стари Иандек блог, уређен (не само њене објаве, већ конкретно оно што су програмери написали), следи приближно сличан план - из перспективе пословног погледа на технологију.
– Програмери се често стиде да причају о свом послу, плаше се да нешто није у реду са њима, да нису тако кул, да ће бити одбијени. Како се ослободити ових суморних мисли?
– Код нас се много чешће дешава другачија прича: човек, на пример шеф одељења, објављен је у неколико медија, свуда је говорио на службеном језику, а сада се плаши да пише на Хабреу на незваничном језику.
Можда се службеник на линији плаши да ће бити миниран, иако током година нисам видео ни једну објаву са негативним гласом на Хабру у коју смо имали руку. Не, видео сам једног. За око хиљаду и по постова. Које смо уређивали. Уопштено говорећи, морате бити у стању да кажете праве ствари исправно, а ако сматрате да је нешто срање, онда морате то да уклоните из објављивања. Отприлике сваки четврти припремљени пост уклањамо из објављивања јер не одговара ономе што би требало да буде материјал на Хабру.
Најважнији део приче за наручиоца, који нико не разуме, али који је најскупљи, јесте одабир правих тема са апстрактима. Оне. о чему уопште писати и у ком правцу копати.
Друга важна тачка, која је потцењена, јесте рат изменама како би се осигурало да ПР не испегла текст до стања потпуне углађености.
– Које критеријуме бисте истакли за одличан пост?
- На Хабреу постоји о Беелине-у, тамо је истакнуто. Генерално: добра актуелна тема, интересантна људима, нормалан поглед на систем, не само о технологији, већ зашто је важна и са чиме је повезана, добар једноставан језик. То су основне ствари, а остало су детаљи: какав материјал, на коју тему итд. Па, доста сам о томе писао у књизи „Пословни еванђелиста“.
– Које грешке аутори најчешће праве? Шта не би требало да радите на Хабру?
– Једна званична реч и на Хабреу сте. Чим се посумња да је неки маркетар умео у текст, то је то. Можете одустати од поста, он неће полетети. На Хабру, успех објаве је када почне да се раставља на друштвеним мрежама и телеграм каналима. Ако видите објаву до 10 хиљада, можете бити сигурни да је постављена само унутар Хабра. А ако пошта има 20-30 хиљада и више, значи да је покраден, а спољни саобраћај је дошао у Хабр.
– Да ли вам се у личној пракси десило да пишете и пишете, па све избришете и поновите?
- Да је било. Али чешће се дешава да почнете да пишете, одложите материјал на 2-3 недеље, па се вратите на њега и размислите да ли је вредно да га завршите или не. Имам четири недовршена материјала која леже овако од прошле године, јер осећам да им нешто недостаје, а шта не могу да оправдам. Погледам их једном месечно и помислим да ли вреди нешто да радим са њима или не.
Рећи ћу вам више, два пута сам преписао књигу од нуле. Што је „Посао сам за себе“. Док смо га писали, наше идеје о пословању су се мењале. То је било врло смешно. Хтели смо да га поново напишемо, али смо одлучили да се морамо обавезати.
У том тренутку смо прешли из малог у средњу фирму и суочили се са свим могућим проблемима који су били повезани са тим. Хтео сам да променим структуру књиге. Што смо више тестирали на људима, то смо више схватали где су недостајали. Да, када пишете књигу, имате прилику да поједине делове тестирате на људима.
– Да ли тестирате постове на некоме?
- Не. Не наплаћујем чак ни лектора. Не тако давно на Хабру се појавила могућност пријављивања грешака и постала је страшно згодна. Један корисник ми је написао исправке на пост пре скоро пет година, који је прочитало 600 хиљада људи. Односно, сва ова гомила људи то није видела или је била превише лења да то пошаље, али је он то нашао.
– Колико брзо човек може да развије своје вештине писања? Колико је времена прошло пре него што сте научили да пишете сјајне постове?
– Моја прича је мало посебна, јер сам са скоро 14 година почела да радим у једној публикацији. Тада сам радио као подршка и доста писао, а са 18 сам већ био уредник дечјих новина у Астрахану. Сада је страшно сетити се, али било је невероватно забавно. Наш програм је био сличан програму школе Известија, и ми смо учили делимично из њих. Иначе, у то време у Русији је то био супер ниво. Не кажем да је у Астрахану све било исто као тамо, али смо одатле преузели много ствари, а систем обуке је био веома добар. И имао сам приступ најбољим људима: лингвистима, два психолога, један је био супер директан, сви активни дописници. Радили смо на радију, и даље добијем километар филма годишње. Иначе, кора ми је добро дошла једном у животу, када су ме у Португалу музејски радници питали да ли сам новинар. Кажу да ћете уместо десет евра платити један. Онда су ме питали за личну карту коју нисам имао код себе и веровали ми на реч.
– Имао сам слично искуство у Амстердаму, када смо ишли бесплатно у музеј, уштедели 11 евра. Али онда су ми проверили личну карту и тражили да попуним кратак формулар.
– Иначе, на путовања носим одећу која се даје на разним конференцијама. Постоје логотипи разних универзитета. То олакшава доказивање да сте учитељ. Постоје и попусти за наставнике. Само покажите да је ово симбол нашег универзитета, то је све.
Сетио сам се смешног инцидента: Џокер је у пакету звучника имао црну мајицу са натписом „ЈАВА“. А на Исланду, у бару, једна девојка ме је гњавила о томе какав је ово рок бенд. Кажем да је руски. Она одговара да види да је ово слово „Ж“ руско, а да си ти Рус и да играш у групи. Било је смешно. Иначе, да, Исланд је земља у којој те девојке саме упознају, јер су на острву могућности за унакрсно опрашивање веома ограничене. И ја , и још једном напомињем да ово није био излет у кафане, већ дубоко проучавање генетске базе.
– Шта мислите, колико времена треба једноставном техничару да развије вештину писања и осети публику?
– Знате, сада се у неким аспектима осећам као дете. Не могу рећи да сам научио или стао на било чему. Увек има простора за раст. Знам шта могу добро да урадим и где треба да се побољшам.
Да бисте написали добар материјал, потребно је да своје тезе ставите на једно место и изградите логику презентације. За учење језика је потребно много времена, али можете врло брзо научити логику презентације. Када сам учио људе да пишу на курсевима у Тцеху, један момак је написао добар материјал о свом раду у року од три недеље, који је био веома популаран на Хабру. Иначе, два пута није смео да изађе из сандука, јер му је језик тамо био само катастрофа. Неспретно и са правописним грешкама. Ово је мени познат минимум. Ако објективно гледано, онда је шест месеци вероватно медијана.
– Да ли сте икада имали случајеве да је Акела промашила – избацили сте пост, а нешто није у реду?
– Била су два случаја. За неке се гласа против, а за друге недовољно. И два случаја у којима нисам разумео зашто је пост успео. Оне. Нисам могао да предвидим ово унапред. А ово је критично.
Када пост добије 100 хиљада прегледа, а не знате зашто и ко га је добио, то је једнако страшно као када га нико не прочита. Дакле, не знате нешто о публици.
Ово је пословна прича. Када имате неочекивани успех, анализирате га много активније него неочекивани неуспех. Јер у случају неуспеха је јасно шта треба да се ради, али у случају успеха очигледно имате неку врсту очаравајућег довратка, јер не побољшавате неки део тржишта. А онда сам случајно наишао. И све ове године сте имали изгубљени профит.
Направили смо објаву за једну компанију. Тамо су имали тестирање опреме. Али проблем је био у томе што нисмо знали да је тестове које су урадили написао продавац посебно за ову опрему. Продавац је купио компанију која спроводи тестове, написали су методологију и добили тестове прилагођене њиховом хардверу. Људи су то схватили у коментарима, а онда су само почели да гласају против. То је било немогуће предвидети јер сам говорник није знао ову причу. Након тога смо увели додатну процедуру: „да сам такмичар, до чега бих дошао до дна?“ И овај проблем је решен.
Било је случајева да су људи погрешно поставили мој пост. А онда је то било потребно брзо поновити пре него што се потпуно изгуби.
Постојао је случај када је клијент ноћу променио наслов. У 9 ујутро је било објављивање и све је било у реду. Тада се клијент нечега уплашио и коренито променио наслов. Ово је нормалан случај, одмах смо га упозорили да се после овога ставови могу одмах поделити на четири. Али су одлучили да је то неопходно. На крају су добили својих 10 хиљада прегледа, али као ништа.
– Колико вам је тешко радити са купцима? У мојој пракси, четвртина је спадала у категорију „тешке“.
– Сада се не ради о Хабру, већ уопште. Мој менаџер пројекта је луд за компанијама са учешћем владе. Јер тамо су одобрења таква да... 6 месеци за објаву на Фејсбуку је норма.
Мој став је увек овакав: ако је све превише компликовано, онда раскинемо уговор. Е, онда ме суоснивач наговара да се уговор мора сачувати, а она ће све да среди. Овде се прича да на тржишту нема никога ко ради баш као ми. Сви кроје по мери клијента, али резултати су обично лоши. Клијент није стручњак за ове сајтове, ако је реч о Хабру, он се окреће стручности. И онда почиње да мења овај преглед, верујући да боље познаје публику и платформу, шта се на њој може, а шта не сме, а резултат је тужан. А ако овај тренутак није фиксиран, чак ни на нивоу уговора, онда ће све бити тужно. Три клијента смо сигурно одбили. Обично радимо пилот, радимо пар месеци, па ако схватимо да је све лоше, онда то завршимо.
– Колико активно радите са коментарима? Паметни момци увек налете на Хабре и почну да чачкају по детаљима?
– То су основне ПР ствари. Прво, потребно је предвидети могуће примедбе и уклонити их у материјалу. А ако имате грешака, боље је да их сами кажете него да их они ископају. Око 70% људи у компанијама који покушавају да напишу нешто о бренду не сустигне ово.
Друга прича је да када пишете материјал, морате запамтити да увек постоји неко ко боље разуме тему. Чисто статистички, таквих људи има неколико. Стога, никада нема потребе да се учи људима. И никада не треба доносити закључке за људе. Ти увек износиш чињенице и кажеш да ја овако размишљам, ово је процењивачко мишљење, чињенице су такве и такве, онда то некако урадиш сам.
Немам проблема са коментарима, али имам клијенте који су нападнути због одређених грешака које праве. Па, онда постоји читава методологија како се ради с тим. Укратко, треба да покушате да не дођете у ситуације у којима можете бити прегажени. Идентификујте недостатке унапред и пронађите решење за проблем, али у случају неадекватности постоји читава методологија како то учинити. Ако отворите књигу „Пословни еванђелиста“, скоро трећина је посвећена раду са коментарима.
– Уврежено је мишљење да Хабр има прилично токсичну публику.
- Само размишљање. А уместо „хвала“, уобичајено је да се дода плус, што је за многе у почетку веома застрашујуће, јер очекују поплаву са овим захвалама. Али, узгред, да ли сте приметили да је у последњих пет година ниво негативности међу публиком значајно опао? Постови се једноставно не читају уместо да процуре.
– Док сам био запослен у студију садржаја Хабр, могу рећи да је до почетка ове године модерација била прилично строга. За разне прекршаје и троловање врло брзо су кажњени. Носио сам ову таблу са бројевима на разне презентације и тренинге:
– Не, говорим о оним људима који су с разлогом указивали на грешке. Почели су једноставно да пролазе поред стубова. Претходно напишеш, и одмах почне да те удари талас критика, треба свима да објасниш на шта си мислио. Сада није тако. С друге стране, могуће је да се на тај начин смање баријера за улазак нових аутора.
– Хвала на занимљивом и садржајном разговору!
ПС можда ће вас занимати и ови материјали:
- -
Извор: ввв.хабр.цом