ВимпелЦом (бренд Беелине) говорио је о новом пројекту увођења алата вештачке интелигенције (АИ) у склопу роботизације оперативних процеса.
Извештава се да је робот „Алла“ на пракси у дирекцији за управљање базом претплатника оператера, чији задаци укључују рад са клијентима, спровођење истраживања и анкета.
„Алла“ је АИ систем са алатима за машинско учење. Робот препознаје и анализира говор клијента, што му омогућава да изгради дијалог са корисником на основу контекста у различитим сценаријима. Неколико недеља је потрошено на обуку система и преузето је више од 1000 скрипти за дијалог о основним питањима. „Ала“ не само да може препознати захтев, већ и пронаћи тачне одговоре на њега.
У свом тренутном облику, робот упућује одлазне позиве клијентима компаније и спроводи мини-анкете на различите теме. У будућности, „Алла“ се може прилагодити за обављање других задатака - на пример, за потврђивање поруџбина у онлине продавници или за пребацивање позива запосленом у компанији у нестандардним ситуацијама и сложеним питањима.
„Пилот пројекат је спроведен три недеље и већ у овој фази показао је добре резултате: више од 98% разговора без грешака са клијентима, оптимизација трошкова цалл центра у првој фази од око 7%“, каже Беелине.
Треба додати да оператер већ користи робота по имену РобБее: његове одговорности укључују проверу и евидентирање готовинских трансакција. Тврди се да је захваљујући РобБее-у било могуће елиминисати визуелну верификацију више од 90% готовинских докумената, смањити радни интензитет процеса за четири пута и повећати брзину трансакција за 30%. Резултат је уштеда од милион рубаља.
Извор: 3дневс.ру