„Еволуција ИоТ омниканала“ или како Интернет ствари може утицати на омниканал

Свет еком-а је подељен на две половине: неки знају све о омниканалу; други се и даље питају како ова технологија може бити корисна за пословање. Први расправљају о томе како Интернет ствари (ИоТ) може обликовати нови приступ омниканалу. Превели смо чланак под називом Интернет ствари доноси ново значење корисничком искуству омниканала и делимо главне тачке.

Једна од хипотеза Несс Дигитал Енгинееринга је да ће до 2020. године корисничко искуство бити одлучујући фактор при избору производа, заобилазећи својства као што су цена и сам производ. Из овога произилази да у циљу привлачења купаца и повећања лојалности бренду, компаније треба пажљиво да проуче пут купца (мапу интеракције између клијента и производа), и идентификују кључне поруке бренда у свим каналима комуникације. Ово је начин на који можете успоставити „бешавни“ контакт са клијентом.

Препреке еволуцији омниканала ИоТ-а

Аутор чланка везу Интернета ствари и омницханнел ИоТ назива омницханнел еволуцијом. Јасно је да ће Интернет ствари помоћи у креирању побољшаног путовања корисника. Међутим, отворено је питање у вези са обрадом низа података који се појављују приликом увођења ИоТ-а у пословни модел. Како створити заиста вредне увиде на основу анализе података? Аутор за ово идентификује 3П.

Проактивно искуство

По правилу, интеракција између компаније и купца почиње иницијативом купца (куповина, коришћење услуге). У случају коришћења ИоТ-а у компанији, ситуација се може преокренути кроз континуирано праћење коришћењем ИоТ уређаја. На пример, због тога се у производњи може предвидети период оперативности и планираног одржавања. Ово ће помоћи да се избегну непланирани, скупи застоји. Други пример, сензори могу упозорити купце на неисправност појединих делова у аутомобилу или израчунати рок планиране замене.

Предиктивно искуство

Интернет ствари може да предвиди и предвиди радње корисника разменом података у реалном времену са услугама у облаку који граде моделе деловања на основу понашања свих корисника. Временом, у будућности, такве ИоТ апликације, користећи податке са камера за надзор, радара и сензора у аутомобилима, учиниће аутономне аутомобиле безбеднијим, а возачи ће смањити ризик од саобраћајних несрећа.

Персонализовано искуство

Персонализација садржаја заснована на сценаријима понашања клијената.
Персонализација је могућа кроз континуирано праћење и анализу понашања потрошача. На пример, ако је купац претходног дана тражио одређени производ на Интернету, продавница може да му понуди, на основу података из претходне претраге, сродне производе и додатке користећи паметни прокимити маркетинг у офлајн продавници. Ово су маркетиншке понуде које користе како податке са Блуетоотх сензора који анализирају кретање клијента ван мреже, тако и податке примљене од ИоТ уређаја: паметних сатова и других техничких уређаја.

У закључку, треба напоменути да ИоТ није сребрни метак за посао. Остаје питање могућности и брзине обраде великих података, а за сада само гиганти попут Гугла, Амазона и Епла могу да се носе са овом технологијом. Међутим, аутор напомиње да не морате бити гигант да бисте користили ИоТ, довољно је да будете паметна компанија када је у питању стратегија и мапирање путања купаца.

Извор: ввв.хабр.цом