Здраво! Почињемо да објављујемо извештаје из КИВИ Китцхен-а, а први ће бити Абсаматов извештај о његовој претплатној уметничкој услузи. Реч говорника.
Зовем се Абсамат, партнер сам у агенцији за дизајн услуга Усефул, а истовремено креирам и услугу ДаиДа која омогућава људима да изнајмљују уметничке објекте, односно слике различитих уметника.
У овом посту ћу поделити са вама наше искуство: од идеје до почетка стварања производа, о нашим грешкама и уопште о томе како је било.
Постоји нешто као ПМФ, уклапање производа/тржишта. Постоји много дефиниција за ово; укратко, то је усклађеност вашег производа са очекивањима тржишта и публике. Колико је то уопште потребно и да ли ће бити тражено. Лако је разумети да ли је ПМФ постигнут или не – ако видите вишеструки и стални раст корисника и разумете шта га узрокује – имате ПМФ, тешко је погрешити.
Као стартап, нисмо пронашли ПМФ, још смо у процесу. Што се идеје тиче, нама је овако било.
Пре годину дана, у оквиру наше агенције, урадили смо велику студију тржишта савремене уметности и идентификовали низ трендова. Као прво, приметили смо демократизацију овог тржишта у целини. Друго, открили смо нишу за приступачну уметност и схватили да морамо даље да се бавимо овом темом. По свим канонима дизајна услуга, комуницирали смо са свим тржишним играчима – галеристима, потрошачима, уметницима. Резултат су била три главна питања на која смо покушали да пронађемо одговоре током фазе израде прототипа.
Прво питање је: како класичну галерију трансформисати у стил савремене уметности, односно створити неку врсту алтернативе Зари на овом тржишту.
Друго питање: како решити проблем слободних и већ заузетих зидова. Људи обично имају прилично ограничен број зидова у својим становима, а на овим зидовима је још мање слободног простора где можете окачити нешто да буде леп. Људи можда већ имају полице, календаре, фотографије, телевизоре и ЛЦД панеле на зидовима. Или друге слике уопште, које су овде једном заувек. Односно, људима нису биле потребне нове слике, јер или једноставно није било где да их окаче, или нису знали како тачно да ускладе рад са постојећим празним зидом.
И треће питање: како ојачати позицију и додати мало интерактивности публици, јер овом тржишту је потребан притисак. И прилично активан.
одлука
Нашли смо решење у формату обезбеђивања уметничких предмета путем обновљиве претплате. Да, ово није нешто сасвим ново што нико до сада није радио, ми смо синтетизовали најбоље праксе из постојећих индустрија. Ово је тржиште, то су компаније са економијом дијељења (Убер, Аирбнб), ово је Нетфлик пословни модел, када једноставно плаћате једном мјесечно за кориштење садржаја.
Овако то данас функционише. Корисник одлази на сајт, бира уметничко дело које му се допада, а ми га испоручујемо и качимо. Још месец дана ова слика виси у његовом дому, а након тога може или да обнови претплату за исти износ и задржи уметничко дело још месец дана, или да оде на веб страницу и изабере нешто друго у оквиру претплате. Затим ће у року од 3 дана претходна слика бити одузета и уместо ње ће бити испоручена нова.
Идеја
Да бисте изабрали идеју са којом ћете започети креирање производа и улазак на тржиште, биће корисно почети са овим.
- Истражите иновативне пословне моделе. Звучи очигледно, али је важно.
- Истражите кориснике. Ово је генерално неопходно, то су људи који ће осигурати одрживост ваше услуге. Или неће.
- Уроните у индустрију. Типично, успешни стартапови су такви јер су њихови суоснивачи радили у индустријама које су на неки начин повезане са темом стартапа. То јест, имају потребну позадину и добро су уроњени у тржиште.
Такође не треба занемарити важност истраживања, то је случај када је боље потрошити додатни месец, али спровести низ истраживања, него уштедети овај месец у потрази за првом продајом.
Годину дана је прошло откако смо све ово смислили. Целу годину нисам урадио ништа са овом идејом. И као што пракса показује, време је добар филтер идеја. Ако имате неку идеју, наставите да живите као пре, онда се након неког времена вратите овој идеји и схватите да је она и даље релевантна, а идеја је кул - што значи да је свакако вредно потрошити на њу време и ресурсе.
Како одлучити
Овде могу дати свој пример. Прво што сам урадио било је да пронађем истомишљенике. Ово такође изгледа очигледно, али без правих људи који деле вашу идеју и такође желе да је оживе, све ће бити много теже. Ако уопште ради.
У нашем тиму, Максим је одговоран за садржај, он је особа која има своје уметничко удружење Сенсе. Истовремено, има и корисно искуство у дизајну производа - он је и власник производа у нашем паралелном пројекту. Постоји ИТ стручњак, Вадим, кога смо упознали на застоју у дизајну услуга. Де фацто, цео наш тим живи у формату дизајна, тако да су сви учесници блиски идеји у њеном тренутном облику.
Почели смо да сакупљамо МВП (где бисмо били без њега) и одлучили да то урадимо како треба. Генерално, када сте на самом почетку свог пута, желите да све урадите што је могуће исправније, како бисте касније могли да трошите време само на побољшања и побољшања, а не на исправљање онога што сте погрешили. Формулисали смо главне хипотезе и отишли да их тестирамо.
Прва хипотеза је била да би Хедониста (један од портрета наше циљне публике) био спреман да плати 3 рубаља месечно за коришћење услуге. Показатељи су израчунати на основу овога – рецимо да имамо 000 куповина у прве 7 недеље. То значи да онда можете да кастирате кориснике, идентификујете различите контексте и тако даље. Истовремено, користили смо најједноставније канале, ландинг странице и Фејсбук, само да проценимо да ли је то некоме уопште потребно или не.
Иначе, имали смо прилично добар заостатак, наш дизајнер производа је водио УКС/УИ тестове, а ја сам био одговоран за тестирање самог производа. Ово је ЦЈМ и блуепринт услуга коју смо формирали. Ово је један од корака који саветујем свима да ураде – тако можете добро да синхронизујете тим. Одмах ћете приметити своје врлине и мане, схватити где сте можда слаби, шта нисте добро размислили, итд. А нацрт ће вам помоћи да прилагодите интерне процесе компаније путовању корисника.
Лансирање производа
После свега овога, одлучили смо да покренемо. Златно правило власника производа каже: „Ако сте лансирали свој производ и не стидите га се, онда сте лансирали касно. Зато смо се трудили да почнемо рано. Да се стидим, али не превише.
Добили смо много позитивних повратних информација и урадио је управо оно што обично ради - окренуо нам је главе. Похвалили су нас сви који су сазнали за услугу, чак и афирмисани предузетници. дошло је до таласа репостова, почели су да пишу о нама, а то нису биле плаћене публикације, већ писма нама типа „Ви сте кул, можемо ли да пишемо о вама?“
То је трајало три недеље, а онда смо погледали исход свега.
Ово је било прилично отрежњујуће и вратило нас је на земљу. Наравно, када сви кажу да је услуга кул, то је добро. Али ако нико ништа не купује, нешто треба предузети.
Грешке
По мом мишљењу, прва грешка је била што смо за циљ поставили метрику уместо повратне информације. То јест, ако 7 људи купи претплату, онда ће хипотеза коју смо поставили бити тачна, а одатле смо кренули. И било је неопходно разумети како да се поступи у овом тренутку да би се прецизирала сама хипотеза. Овако треба да ради сервис.
Други проблем је везан за сајт. Овде смо као референце узели сајт директних конкурената на тржишту уметности. Штавише, сајтови нису најнапреднији. Одлучили смо да ово исправимо користећи најиновативније сајтове на ову тему као референце. Ово нам је помогло да заиста повећамо стопе конверзије.
Покушали смо да схватимо зашто је и поред свега овога број продаја пао у оквире округле цифре (0). Имали смо мало података, а покушали смо да тестирамо све што смо могли. И оглашавање на Фејсбуку и тражење повратних информација од пријатеља, чак и ако уопште нису циљна публика, они ће и даље пружити корисне повратне информације. Главна ствар је максимална повратна информација, никада је није превише. Више повратних информација – више нових хипотеза за тестирање – боља услуга.
Посебна прекретница било је прикупљање информација уз помоћ блогера. Када смо почели да се рекламирамо код њих, понудили су нам да ураде нешто друго. Стога смо их замолили да поставе упитнике и питају кориснике зашто сте посетили сајт, а нисте ништа купили? И у скоро свим повратним информацијама, без обзира на изворе, главни проблем је био очигледан - није било довољно садржаја.
Стога, имајте на уму да ако се бавите било којим садржајем у оквиру свог пројекта, онда је садржај прва ствар на коју треба да обратите пажњу.
Друга итерација
Фокусирајући се на садржај, направили смо корак уназад. Сетили смо се шта платформу чини платформом - то је када једноставно повежете своју циљну публику једно са другим. То јест, уметници једноставно постављају своје радове на сајт, а корисници бирају шта желе да купе. Ми уопште нисмо укључени у производњу овог садржаја. А принцип платформе је дозвољавао шта тачно продајемо, коју јединицу вредности имамо (уметничко дело).
Након тога, успели смо да дотерамо неколико ствари користећи леан цанвас, посебно оно што је било недовршено унутар канала. Сада смо формирали још неколико хипотеза, омогућавамо потрошачу да гласа за своја омиљена дела на сајту и све ово проверава у оквиру цастдев-а. На платформи, посао је сада у потпуности у рукама корисника. Направили смо тако да људи сами бирају шта их занима, шта им се допада, и то им сада чини фид утисака. Али у исто време, ми уопште нисмо укључени у овај процес и не надгледамо га.
Сама супервизија као суштина сада се користи управо у квалитету модерирања долазног рада – кустос гледа на долазни ток апликација и дозвољава (или не дозвољава) овај или онај рад на сајту. А ако сумња, онда покрећемо тест - објављујемо рад на Инстаграму и пуштамо кориснике да гласају да ли је овај рад потребан на сајту или не. Добија 50 лајкова и улази на платформу.
У тренутном прототипу тестирамо још неколико тема. Када има довољно дела за анализу, уз помоћ Гугл технологија можемо да препоручимо корисницима друга дела која би им се могла допасти и која најбоље одговарају њиховом избору.
Не само на мрежи
Услуга ове врсте подразумева и офлајн интеракцију са корисником. За нас ово искуство није ништа мање значајно од дизајнирања интерфејса и тако даље. Ево Ми испоручујемо радове нашим клијентима.
о чему ја причам? Важно је разумети где ваш производ почиње и где се завршава. Дизајнери се данас врло често фокусирају само на дигитално, игноришући корисничко искуство у физичком простору. По мом мишљењу, ово је тако-тако приступ. Стога бих желео да охрабрим дизајнере да померају границе када дизајнирају пословне моделе платформе и дигитална искуства. Видећете како се мења ваша перцепција производа.
И видећете задовољне кориснике.
Шта сад:
- Девелопед , где месец претплате кошта 990 рубаља, 3 месеца - 2490 и 6 месеци - 4900 рубаља.
- Као део цустдеве, схватили смо да је наша услуга веома релевантна за оне који су се недавно преселили на ново место или извршили реновирање.
- Почели смо да радимо са канцеларијским просторима.
- Додати садржај и у каталогу да би се корисницима поједноставио процес откривања.
Хвала!
Извор: ввв.хабр.цом