Спојлер: почните са људима.
Недавно истраживање генералних директора и топ менаџера показало је да су ризици повезани са дигиталном трансформацијом тема број 1 за дискусију у 2019. Међутим, 70% свих иницијатива за трансформацију не испуњава своје циљеве. Од 1,3 билиона долара потрошених прошле године на дигитализацију, процењује се да је 900 милијарди долара отишло никуда. Али зашто су неке иницијативе за трансформацију успешне, а друге не?
Мишљења учесника на руском тржишту о новим пословним трендовима су била подељена, па су се током расправе о овом питању у оквиру једне од главних петербуршких информатичких конференција „Беле ноћи“ појавиле изјаве да је дигитализација још једна помпа која је изазвала показао своју недоследност и брзо ће проћи. Противници су тврдили да је дигитална трансформација неизбежна нова реалност којој се сада треба прилагодити.
На овај или онај начин, проучавајући искуство страних компанија, може се присјетити неколико неуспјелих примјера, на примјер, случаја Генерал Елецтриц и Форд.
Трансформатион Филес
ГЕ је 2015. године најавио стварање ГЕ Дигитал, компаније која би требало да се фокусира на дигиталне производе и, пре свега, на дигитализацију продајних процеса и односа са добављачима. Упркос успеху дивизије, ЦДО компаније је био приморан да напусти функцију под притиском неких акционара због стагнирајућих цена акција.
ГЕ није једина компанија чији је учинак пао усред дигитализације. Године 2014, извршни директор Форда Марк Филдс најавио је своје амбициозне планове за дигитализацију компаније. Међутим, пројекат је касније затворен због чињенице да су цене акција компаније пале усред све већих трошкова.
Шта одређује успех трансформације?
Многе руске компаније дигиталну трансформацију доживљавају као увођење нових ИТ система за оптимизацију пословних процеса, док еванђелисти овог процеса инсистирају да дигитализација није само улагање у инфраструктуру, већ и промена стратегије, развој нових компетенција и реструктурирање пословни процеси .
У средишту процеса, према присталицама дигиталне трансформације, је померање пословног фокуса са производних могућности на потребе купаца и изградња свих процеса око побољшања корисничког искуства.
Зашто су људи важни?
КМДА студија” показује да обични запослени и врхунски менаџери различито оцењују ниво трансформације компаније.
Највиши менаџмент оцењује коришћење дигиталних технологија у раду компаније више од обичних запослених. Ово може указивати на то да руководство можда прецењује ситуацију, док обични запослени нису обавештени о свим пројектима.
Истраживачи једногласно тврде да ниједна организација не може да искористи предности технологије следеће генерације, а да запослене не стави у центар своје стратегије. Да бисмо разумели зашто, морамо да размотримо три главна елемента дигиталне трансформације.
Прва је брзина
Машинско учење и аутоматизација могу убрзати све пословне функције, од ланаца снабдевања и услуга за кориснике до финансија, људских ресурса, безбедности и ИТ дељења. Они такође омогућавају да се пословни процеси сами прилагоде и побољшају.
Друга је интелигенција.
Компаније су се традиционално ослањале на КПИ да би „погледале у прошлост“ — анализу добијених резултата за изградњу нових хипотеза. Ове метрике брзо уступају место алатима који користе машинско учење за праћење ситуације у реалном времену. Уграђен у ток посла, овај принцип убрзава и побољшава људско доношење одлука.
Трећи и најважнији елемент је важност људског искуства.
Захваљујући дигиталним технологијама, компаније могу побољшати искуство бренда и за клијента и за послодавца. Ово искуство захтева континуирано унапређење квалитета како би се постигли пословни циљеви.
Па ипак, као и код сваке технолошке промене, прилагођавање размишљања и понашања може бити најтежи и најважнији задатак за превазилажење.
Сваки од ових елемената сам по себи може постати деструктиван. Заједно, они представљају једну од највећих промена у историји рада. Компаније могу да инвестирају у набавку најсавременије технологије како би убрзале процес дигиталне трансформације, али та инвестиција ће бити узалудна ако запослени не прихвате промену. Да би искористила ову промену, предузећа треба да створе јак интерни оквир.
5 лекција успешних компанија
У марту 2019. Харвард Бусинесс Ревиев објавио је чланак који су написале 4 актуелне ЦДО компаније. Бехнам Табризи, Ед Лам, Кирк Гирард и Вернон Ирвине су спојили своје искуство и написали 5 лекција за будуће ЦДО. Укратко, онда:
Лекција 1: Пре него што инвестирате у било шта, дефинишите своју пословну стратегију. Не постоји јединствена технологија која обезбеђује "брзину" или "иновацију" сама по себи. Најбоља комбинација алата за одређену организацију ће варирати од једне визије до друге.
Лекција 2: Коришћење инсајдера. Компаније често укључују спољне консултанте који користе генеричке методе за постизање „максималних резултата“. Стручњаци саветују да се у трансформацију укључе стручњаци из редова запослених који познају све процесе и замке пословања.
Лекција 3: Анализа рада компаније из угла клијента. Ако је циљ трансформације повећање задовољства купаца, онда је прва ствар коју треба урадити јесте да разговарате са самим купцима. Важно је да лидери очекују велике промене од увођења неколико нових производа, док пракса показује да најбољи резултати долазе из много малих промена у великом броју различитих пословних процеса.
Лекција 4: Препознајте страх запослених од иновација Када запослени схвате да дигитална трансформација може угрозити њихове послове, могу се свесно или несвесно одупрети променама. Ако се дигитална трансформација покаже неефикасном, менаџмент ће на крају одустати од напора и њихов рад ће бити сачуван). Веома је важно да лидери препознају ове бриге и нагласе да је процес дигиталне трансформације прилика за запослене да унапреде своје вештине у складу са тржиштем будућности.
Лекција 5: Користите принципе стартапа из Силицијумске долине.Они су познати по брзом доношењу одлука, изради прототипа и равним структурама. Процес дигиталне трансформације је инхерентно неизвестан: промене се прво морају извршити, а затим исправити; одлуке се морају доносити брзо. Као резултат тога, традиционалне хијерархије стоје на путу. Боље је усвојити јединствену организациону структуру која је донекле одвојена од остатка организације.
Излаз
Чланак је дугачак, али закључак је кратак. Компанија није само ИТ архитектура, то су људи који не могу да оду кући са посла и дођу ујутру са новим компетенцијама. Дигитална трансформација је стални процес неколико великих имплементација и огромног броја малих „увртања“. Оно што најбоље функционише је комбинација стратешког планирања и сталног тестирања микро-хипотеза.
Извор: ввв.хабр.цом