Како дизајнирати производ ако се одлучите за улазак на инострано тржиште

Здраво! Моје име је Наташа, ја сам УКС истраживач у компанији која се бави дизајном, дизајном и истраживањем. Поред учешћа у пројектима на руском језику (Роцкетбанк, Тоцхка и још много тога), покушавамо да изађемо на инострано тржиште.

У овом чланку ћу вам рећи на шта треба да обратите пажњу ако имате жељу да свој пројекат изведете ван ЗНД или одмах урадите нешто са нагласком на кориснике енглеског говорног подручја и од чега је боље да се уздржите као фактора због што само губите време и новац.

О истраживању стране публике и корисним алатима, о приступима интервјуима и селекцији испитаника, о фазама овог пута, о нашем личном искуству - испод реза.

Одмах да кажем да смо ми сами још увек у процесу повећања публике Средњи, пишемо о нашим случајевима и процесима, али до сада на страно тржиште излазимо углавном уз помоћ познатих момака који тамо или раде своје пројекте, или познају оне који то раде. Дакле, не можемо конкретно говорити о начинима изласка на домаће тржиште. Описаћу кораке директног проучавања тржишта, спровођења истраживања и пројектовања ако радите пројекат за страну публику.

Истраживање тржишта

Постоје два главна начина да се уради овај корак: водите дубинске интервјуе и не водите дубинске интервјуе. У идеалном случају, извршите то ако имате буџет и снагу за то. Зато што вам дубински интервјуи веома добро омогућавају да разумете све специфичности тржишта уопште и перцепцију вашег производа посебно.

Ако сте мало ограничени у средствима, или немате довољно новца само за ово, онда можете да радите без детаљних интервјуа. У таквим случајевима не разговарамо са корисницима користећи унапред припремљену методологију да бисмо детаљно сазнали њихов пут, идентификовали проблеме, а затим на основу тога саставили структуру функционалности сервиса. Овде долази до изражаја методологија деск истраживања тржишта (читај: коришћење доступних извора).

Резултат ове фазе су портрети понашања корисника и тренутног ЦЈМ - било неког процеса или употребе производа.

Како настају портрети

Да бисте креирали исправан кориснички профил, морате разумети специфичности тржишта (посебно страног). Када комуницирате са стварним корисницима, можете им поставити питања о њиховим искуствима и проблемима, разјаснити како користе производ, где се спотичу, шта би препоручили да побољшају и тако даље.

Али ово је идеална ситуација, а дешава се да то није могуће. А онда морате користити ресурсе који су вам при руци. Ово су свакакви форуми на којима корисници сличних сервиса расправљају о проблемима, то су колекције рецензија за сличне производе као што је ваш (а ако се кориснику нешто не свиђа, и то јако, неће пожалити пар минута да напише рецензију о томе). И, наравно, нема нигде без усмене предаје и комуникације са пријатељима на тему.

Испоставило се да има много извора, прилично су раштркани, и ово је више квантитативна него квалитативна претрага. Стога, да бисте заправо добили адекватне информације приликом тражења портрета, мораћете да прођете кроз веома импресивну количину информација, и то не најрелевантније.

Урадили смо један пројекат за америчко тржиште. Пре свега, разговарали смо са пријатељима који су се преселили у Америку, момци су нам испричали како њихови пријатељи сада користе сличне услуге, чиме су задовољни и са каквим се проблемима суочавају. И на самом врхунском нивоу, помогло нам је да дефинишемо корисничке групе.

Али група корисника је једно, а друго су управо портрети, портрети реалистичнијих људи, испуњени проблемима, мотивацијом и вредностима. Да бисмо то урадили, додатно смо анализирали мноштво рецензија о сличним производима, питања и одговора о заштити података и другим проблемима на форумима.

Где добити корисне податке

Прво, можете користити специјализоване услуге питања и одговора, као што је Куора и слично. Друго, можете (и треба) да користите оно што ће сам корисник користити за претрагу – Гугл. На пример, правите сервис за заштиту података, а у претрагу стављате упите које фрустрирани корисник може да унесе када се појаве проблеми. Резултат је листа сајтова и форума на којима публика која вам је потребна живи и расправља о сличним проблемима.

Не заборавите да користите Гоогле-ове алатке за оглашавање да бисте анализирали учесталост употребе одређених кључних речи и разумели колико је проблем релевантан. Такође морате анализирати не само питања која корисници постављају на таквим форумима, већ и одговоре – колико су потпуни, да ли решавају проблем или не. Такође је важно на ово гледати у смислу времена; ако креирате више или мање технолошки напредну услугу, онда се питања и рецензије старији од две године већ могу сматрати застарелим информацијама.

Генерално, критеријум за свежину таквих информација у великој мери зависи од индустрије. Ако је ово нешто што се динамички мења (финтецх на пример), онда је година и по још увек свежа. Ако је у питању нешто мало конзервативније, попут одређених аспеката закона о порезу или осигурању око којих желите да изградите свој производ, онда ће теме на форуму од пре две године и даље радити.

Генерално, прикупили смо информације. Шта је следеће?

Пример анализе информација за један од захтева

Затим се сви ови прегледи, упити у претраживачу, питања и одговори на форумима деле у групе, доведени до одређених заједничких именитеља, који помажу да се портрети попуне животним искуством и детаљима.

Њихови манири

Овде постоји и једна веома важна ствар. Ако се бавите прототипом, интерфејсима, истраживањем итд., онда већ имате искуства. То је добро искуство које вам омогућава да добро радите свој посао.

Морамо заборавити на њега. Уопште. Када радите са другом културом, правите производе за људе са другачијим менталитетом, користите податке које сте прикупили, али не и своје искуство, искључите се из тога.

Зашто је важно. У случају ВПН услуге, која је наша уобичајена публика за такве производе? Тако је, људи који треба да заобиђу блокирање неког сајта, који је из разних разлога сада недоступан из Руске Федерације. Па, информатичари и људи су мање-више свесни потребе подизања тунела за посао или нешто треће.

А ово је оно што имамо на портретима америчких корисника - „Забринута мајка“. Односно, ВПН је један од алата помоћу којих мама решава безбедносне проблеме. Она брине за своју децу и не жели да потенцијалном нападачу пружи прилику да прати њихову локацију или приступ подацима и активностима на мрежи. И има много сличних захтева корисника у овој категорији, што нам омогућава да их истакнемо на портрету.

Да, она баш и не личи на забринуту 40-годишњу мајку, али већ смо уморни од тражења одговарајуће фотографије на лагеру

Како Забринута мајка обично изгледа када се примени на мобилне апликације у нашој земљи? Тешко исто. Уместо тога, то ће бити особа која активно седи у родитељским разговорима и огорчена је због чињенице да су пре месец дана донирали новац за линолеум, али им је сутра поново потребан. Уопштено говорећи, прилично далеко од ВПН-а.

Можемо ли у принципу добити такав портрет? Не. А да смо пошли од искуства и не бисмо проучавали тржиште, пропустили бисмо појаву таквог портрета на њему.

Портрет понашања је ствар која се обично формира након истраживања; ово је логична следећа фаза. Али у ствари, чак иу фази истраживања, можете имати користи од изградње услуге и разумевања како ће се људи понашати према њој. Можете одмах истакнути главне јединствене понуде производа које ће привући скуп портрета. Почињете да схватате које страхове и неповерење људи имају, којим изворима верују када решавају проблеме итд. Све ово помаже, између осталог, да се формулише текстуална презентација материјала - одмах можете разумети које фразе да користите на одредишној страници вашег производа. И оно што је такође важно је које фразе дефинитивно не би требало да користите.

Узгред, о фразама.

Проблеми са језиком

Урадили смо један пројекат усмерен директно на америчко тржиште, не само за ИТ стручњаке, већ и за обичне кориснике. То значи да текстуална презентација треба да буде таква да је сви нормално разумеју и прихватају – и информатичари и они који нису информатичари, тако да особа без икакве техничке позадине може да разуме зашто му је овај производ уопште потребан и како да га користи, како решиће проблеме.

Овде смо спровели дубинско истраживање, ово је стандардна методологија, истичете главне карактеристике корисничких група. Али и овде има проблема. На пример, са регрутом. Страни корисник за истраживање кошта дупло више од руског регрута. И било би лепо да је у питању само новац – такође морате бити спремни на чињеницу да ће регрут ући у истраживање не америчког корисника који вам је потребан, већ оних који су недавно дошли да живе из Русије у Америку. Што потпуно одбацује фокус истраживања.

Због тога је потребно пажљиво размотрити све услове и изузетке – који корисник је потребан за студију, колико година мора да проведе у Америци итд. Дакле, поред уобичајених карактеристика за студију, потребно је унети и детаљне захтеве за испитаника у погледу саме земље. Овде можете директно да кажете да тражите људе са таквим и таквим особинама и интересовањима, а да не буду имигранти, да не говоре руски итд. Ако се то одмах не примети, онда ће регрут ићи путем мањег отпора и подстаћи вас да проучавате бивше сународнике. То је, наравно, добро, али ће умањити квалитет истраживања - на крају крајева, ви правите производ посебно намењен Американцима.

ЦЈМ вођен подацима је постојећи процес за решавање проблема заштите података у САД и ЕУ

Ни са језиком није тако једноставно. Знамо енглески прилично добро, али ипак можемо да пропустимо неке тачке само зато што нисмо изворни говорници. А ако направите производ не на енглеском, већ на неком другом језику, све је још теже. Ангажовање страног независног истраживача није опција. Једном смо за посао ангажовали преводиоца за тајландски. Добро искуство. Сада сигурно знамо да то више нећемо радити. Требало нам је 3 пута више времена, прикупили смо 5 пута мање информација. Ради као покварен телефон – половина информација се губи, друга половина се не прима, нема времена за продубљивање питања. Када имате пуно слободног времена и немате где да уложите свој новац, то је то.

Стога, у таквим случајевима, када припремате нешто за слично тржиште, помаже и проучавање проблема на енглеском – његова универзалност чини исте изворе на енглеском језику главним извором информација за такве земље. Као резултат, можете успешно да добијете и портрете и ЦЈМ кроз који корисник пролази, и радње у свакој фази и проблеме.

ЦЈМ, заснован на пуној студији, један је од портрета Б2Б извозника, АЗИЈА

Проучавање проблема је у принципу важно, јер људи иду да разговарају о ситуацији у којој плаћају услугу, али настављају да се сусрећу са проблемима. Стога, ако направите сличну плаћену услугу, али без таквих проблема - генерално, разумете.

Поред проблема, увек морате запамтити и могућности сервиса. Постоје карактеристике које чине оквир ваше услуге у целини. Постоје неке некритичне карактеристике, додатне доброте. Нешто што може постати та мала предност, због које ће, бирајући сличне производе, изабрати ваш.

Дизајн

Имамо портрете и ЦЈМ. Почињемо да градимо мапу приче, део производа, о томе како ће се корисник кретати у оквиру услуге, које функције ће по ком редоследу бити примљене – цео пут од првог препознавања до добијања погодности и препоруке пријатељима. Овде радимо на презентацији информација, од одредишне странице до рекламе: описујемо у којим терминима и о чему треба да разговарамо са корисником, шта му привлачи пажњу, у шта верује.

Затим градимо информациони дијаграм на основу мапе приче.

Део функционалности производа - један од сценарија у шеми информација

Да, иначе, што се тиче дизајна, постоји важан детаљ. Ако правите апликацију или веб локацију не само на енглеском, већ за неколико одједном, почните да дизајнирате визуелно најружнијим језиком. Када смо правили услуге за Американце, Европљане и Азију, дизајнирали смо све елементе прво на руском језику, са руским називима свих елемената и руским текстовима. Увек изгледа горе, али ако сте га дизајнирали на руском тако да је све испало у реду, онда ће на енглеском ваш интерфејс генерално бити одличан.

Познато својство енглеског на делу овде је да је једноставнији, краћи и пространији у исто време. Поред тога, има пуно изворних елемената и имена дугмади, они су добро уходани, људи су навикли на њих и перципирају их врло недвосмислено, без неслагања. И овде нема потребе да се било шта измишља, јер такав изум ствара препреке.

Ако интерфејс има велике текстуалне блокове, онда се све ово мора прочитати изворно. Овде можете пронаћи људе на сајтовима као што је Италки, и идеално би било да изградите базу људи који ће вам помоћи у томе. Има једна кул особа која зна правила језика, граматике итд. - супер, нека помогне око текста у целини, помогне да се исправе ситнице, истакне да се „тако не каже“, провери идиоме и фразеолошке јединице. А има и људи који су посебно у теми индустрије у којој правите производ, а такође је важно да ваш производ разговара са људима на истом језику и у смислу карактеристика индустрије.

Обично користимо оба приступа - текст чита изворни, а онда особа из индустрије помаже да се приземљи посебно у области производа. Идеално – два у једном, ако је особа са терена и притом има образовање наставника и добру граматику. Али он је један од пет хиљада.

Ако сте добро урадили своје истраживање, већ ћете имати најтипичније и најчешће коришћене фразе и изразе у свом ЦЈМ-у и портретима.

Прототипе

Резултат је дизајниран прототип, веома детаљна комуникациона шема (све грешке, поља, пусх обавештења, мејлови), све то мора бити разрађено да би се корисницима дао производ.

Шта дизајнери обично раде? Даје неколико стања екрана. Стварамо холистичко искуство тако што пажљиво креирамо све текстове. Рецимо да имамо поље у којем се може појавити 5 различитих грешака, јер добро знамо логику како корисници раде са овим пољима и знамо где тачно могу да погреше. Стога можемо разумети како да потврдимо поље и које тачно фразе да комуницирамо са њима за сваку грешку.

У идеалном случају, један тим би требало да ради кроз целу вашу шему комуникације. Ово ће вам омогућити да одржите доследно искуство на свим каналима.

Приликом провере текстова важно је разумети да постоји истраживач који је био укључен у конструисање портрета и ЦЈМ, а постоји и дизајнер који нема увек искуство истраживача. У овом случају, истраживач треба да погледа текстове, процени логику и да повратну информацију да ли нешто треба исправити, или је све у реду. Зато што може да испроба добијене портрете.

А ово је један од портрета за финансијску службу ЕУ, настао на основу интервјуа са корисницима

За исту услугу са креативнијим обртом

Неки људи су навикли да праве дизајн одмах уместо прототипа; прво ћу вам рећи зашто постоји прототип.

Постоји особа која размишља кроз логику, а постоји особа која то ради лепо. И све би било у реду, али између логике и лепоте обично стоји чињеница да купац ретко даје комплетне техничке спецификације. Стога је најчешће наш прототип нека врста задатка за аналитичаре или оне који ће програмирати производ. У овом случају можете разумети нека техничка ограничења, разумети како направити производ за корисника, а затим комуницирати на ову тему са купцима, пренети им које ствари се могу сматрати критичним за корисника.

Такви преговори су увек потрага за компромисом. Дакле, није дизајнер тај који га је узео и учинио сјајним за корисника, већ онај који је успео да пронађе компромис између пословања са његовим могућностима и ограничења и жеља корисника. На пример, банке имају ограничења која се не могу заобићи – по правилу, кориснику није баш згодно да попуни 50 поља уплатница, без њих је згодније, али безбедносни систем банке и интерни прописи неће дозволити да се потпуно удаље од овога.

И након свих измена у прототипу, прави се дизајн који неће претрпети неке веће промене, јер сте све поправили у фази прототипа.

Тест употребљивости

Без обзира колико добро истражујемо нашу публику, и даље тестирамо дизајн са корисницима. А у случају енглеских корисника, ово такође има своје карактеристике.

За најједноставнији портрет страног корисника, агенције за запошљавање наплаћују 13 рубаља и више. И опет треба да се припремимо на то да за овај новац могу да продају некога ко не испуњава услове. Понављам, критично је да испитаници имају културни код и завичајне карактеристике.

За ово смо покушали да користимо неколико извора. Прво Упворк, али се испоставило да има превише уских стручњака и да нема довољно људи који траже мање квалификовану радну снагу. Плус, све је тамо строго са захтевима, када смо директно написали да су нам потребни људи одређеног узраста или пола (требало би да постоји расподела у узорцима и карактеристикама – толико ових, толико ових) – пограбили смо забране за ејџизам и сексизам.

Као резултат, добијате двоструки филтер – прво пронађете оне који испуњавају задате карактеристике, а затим ручно избаците оне који не одговарају полу и узрасту, на пример.

Онда смо отишли ​​на Цраигслист. Губљење времена, чудан квалитет, нико није ангажован.

Помало очајни, почели смо да користимо услуге упознавања. Када су људи схватили да не желимо баш оно што они желе, жалили су се на нас као на спамере.

Уопштено говорећи, агенције за запошљавање су најизводљивија опција. Али ако заобиђете његову високу цену, онда је лакше држати се усмене предаје, што смо и урадили. Замолили смо наше пријатеље да објаве обавештења на универзитетским кампусима; то је тамо нормална пракса. Одатле су регрутовали главне испитанике, а неке од њихових колега тражили су озбиљније портрете.

Што се тиче броја испитаника, обично ангажујемо 5 људи за сваку одређену корисничку групу. Једи истраживање Ниелсен Номан, који показује да чак и тестирање на групама, од којих свака има око 5 висококвалитетних (репрезентативних) испитаника, уклања 85% грешака у интерфејсу.

Такође морамо узети у обзир да смо тестирање спроводили на даљину. То Вама лично олакшава успостављање контакта са испитаником, пратите његове емоционалне манифестације и уочавате његову реакцију на производ. На даљину ово је све теже, али има и предности. Потешкоћа је у томе што чак и на конференцијском позиву са руским момцима људи стално прекидају једни друге, неко може имати проблема са комуникацијом, неко није разумео да ће саговорник да почне да говори, и почео је да говори сам и тако даље.

Предности - приликом тестирања на даљину, корисник је у познатом окружењу, где и како ће користити вашу апликацију, са својим уобичајеним паметним телефоном. Ово није експериментална атмосфера, где ће се на овај или онај начин осећати помало необично и непријатно.

Изненадно откриће је била употреба за тестирање и приказивање производа зум. Један од проблема са тестирањем производа је што га не можемо само поделити са корисником - НДА и слично. Не можете директно дати прототип. Не можете послати везу. У принципу, постоји велики број услуга које вам омогућавају да повежете кабл и истовремено снимите радње корисника на екрану и његову реакцију на њега, али они имају недостатке. Прво, они раде само на Аппле технологији и морате тестирати не само за њу. Друго, коштају много (око 1000 долара месечно). Треће, у исто време могу одједном постати глупи. Ми смо их тестирали и понекад се дешавало да правите такав тест употребљивости, а онда одједном минут касније више га не спроводите, јер је све одједном отпало.

Зум омогућава кориснику да дели екран и да му да контролу. На једном екрану видите његове акције у интерфејсу сајта, на другом - његово лице и реакцију. Убиствена карактеристика - у сваком тренутку преузимате контролу и враћате особу у фазу која вам је потребна за детаљнију студију.

Генерално, то је све о чему сам за сада желео да причам у овом посту. Ако имате било каквих питања, биће ми драго да на њих одговорим. Па, мала варалица.

Советы

• Проучите тржиште у сваком случају, и са буџетом и без њега. Чак и Гоогле претрага, као што би то учинио потенцијални корисник вашег сервиса, помоћи ће у прикупљању корисних података – шта људи траже и питају, шта их нервира, чега се плаше.
• Повежите се са стручњацима. Све зависи од друштвеног капитала, да ли имате људе око себе који вам могу помоћи да потврдите своје идеје. Једном сам имао идеју, намеравао сам да напишем чланак, прикупим одговоре и тестирам производ, али сам стручњаку који познајем поставио 3-4 питања. И схватио сам да не треба ништа да пишем.
• Прво направите интерфејсе на „ружном“ језику.
• Лектура са домороцима не само граматику и тако даље, већ и усклађеност са индустријом у којој лансирате производ.

алат

• зум за тестирање.
• Фигма за информационе дијаграме и дизајн.
• Хемингвеј – услуга слична граведит-у за енглески.
• Гоогле за разумевање тржишта и захтева
• Миро (раније РеалтимеБоард) за мапу прича
• Друштвене мреже и друштвени капитал за проналажење испитаника.

Извор: ввв.хабр.цом