Не морате да читате цео текст – на крају је резиме. Ја сам тај који брине о теби јер сам добар.
Давно сам открио једну изузетну ствар и успешно је користим. Али то ме прогања... Како да кажем... Морална страна, или тако нешто. То је превише хулиганска ствар.
Све би било у реду – никад се не зна колико је хулиганских ствари на свету. Али овај је болно ефикасан. Не могу да одолим искушењу и искористим када се укаже права прилика.
Некада сам радио као ИТ директор и био сам приморан да напишем или изјаву о одељењу, или стратегију - не сећам се како се звао овај папир. Оштре бирократе су то проверавале, али им је једна фраза промакла, а у њој је била суштина ове ствари.
Звучало је отприлике овако. Уколико Корисник услуга ИТ одељења жели да погреши, ИТ одељење ће му то рећи. Уколико Купац инсистира да направи грешку, ИТ одељење ће му радо помоћи у томе.
Десило се да се у предузећу у коме сам радио често мењао руководећи кадар. Пет директора, пет-шест шефова рачуноводства, неколико шефова набавке, производње и продаје. Сви су се, пре или касније, обратили мени за аутоматизацију. Са првим од њих историја се развијала по стандардном сценарију.
Стандардни сценарио
Замислите само – постоји ИТ директор и постоји шеф рачуноводства. Са њима је, рецимо, све у реду. Аутоматизација је спроведена на одговарајућем нивоу, обим ручних операција је сасвим задовољавајући, нема проширења особља, нема журних послова. Све је транспарентно, разумљиво и подложно контроли. Готово сав посао обављају саме рачуновође, програмери су укључени само у случају „чуј, зашто је постала жртва самоблокирања, види, молим те...“.
А онда бам - и мења се шеф рачуноводства, из неких политичких разлога. Често – уз промену директора. Долази нова тетка и почиње да преузима своју лиценцу. Ја сам, каже, главни рачуновођа, а ти си програмер. Ја кажем - ти хоћеш.
Па, покушавам да објасним тамо - кажу, види, све је већ постављено, не дирај ништа, и бићеш срећна. Не, направи јој револуцију у рачуноводству. Обавезно поновите све, поново конфигуришите све и, што је најважније, њено име треба да буде на насловној страни листе промена.
Наравно, браним оно што је раније створено. Као, све је у реду, све ради, све је јасно и предвидљиво. Развој је одличан, а то је оно што треба да радимо. Али разбијање свега зарад личних каријерних интереса није развој. Укључићу трошкове, колико нас је коштало и колико ће коштати нови пројекат преуређења. А најважније је да ће резултат бити потпуно исти.
Укратко, расправљам и доказујем, искрено желећи добро родном друштву. Шта је резултат? Како ова ситуација изгледа када се посматра из перспективе треће стране?
Једна особа предлаже промене. Други се противи. Ни мање ни више.
Проблем је додатно отежавала чињеница да је, као што сам већ поменуо, са новим директором дошао и главни рачуновођа. Чак и да је у разговорима било људи који су знали причу и могли да потврде моје речи, нису то учинили. Па, тачније, климали су главом – али су климали и мени и њима. Обе стране су се сложиле. Истовремено, по законима математике, никоме није дата предност.
Генерално, на крају сам увек био екстреман. Не желим промене, држим се старог, инертан сам, мислим само на себе, само желим да се свађам и покажем, стојим на путу напретка.
Све у свему, нисам будала, тако да се не опирем бесконачно. На крају кажем: добро, нека буде по вашем. Не слажем се, али урадићу како си рекао. Бићу „тмуран и љут, али сам ходао.
Прича се увек завршавала исто. Важно: увек се завршавало на исти начин. Увек.
Да није увек, не бих приметио понављање сценарија.
Дакле, прича се увек завршавала на исти начин. Урадили смо како је нови главни рачуновођа (или било који други шеф) тражио. Некад су стизали до краја, некад стали у средини. Али они су увек били уверени да сам ја у праву, а он у криву.
На почетку смо бацили и престали да користимо неке од алата и процеса. На крају смо избацили све што смо радили током „реформи“ и вратили оно што је било пре почетка „реформи“.
Постајало је смешно. Постојао је процес и аутоматизација складишног рачуноводства који је доследно доносио тражени резултат. Сваки нови главни рачуновођа жестоко је нападао овај систем. Био је искључен. Одмах су почеле да се шире неслагања. Поново су га укључили. Главни рачуновођа је жестоко тврдио да је систем ватра и да без ње нема живота.
И спријатељили смо се, као и са претходним шефом рачуноводства, шефом набавке, производње, продаје итд.
Након што сам посматрао ову слику и приметио њену поновљивост, одлучио сам да експериментишем.
Љути медвед
Дакле, на прагу је стајао још један главни рачуновођа. Раније сам јадиковао да ће ми ноге бити у устима, да морам поново да пролазим кроз сву ову ђаволију. Сада сам се одушевио, и одмах сам питао, у очи, које ћете револуционарне трансформације извршити? Па, одала је свој план.
Помислио сам: зашто бих се опирао, доказивао, ако ће резултат, у сваком случају, бити исти? Ако се свађам, свеједно ћемо то учинити, али ћу поново бити означен као противник промена. Ако, хипотетички, урадимо на мој начин, тј. Ако ништа не променимо, онда нећу имати никакву исцрпљеност.
Одлучио сам да се не опирем, већ да подржим и помогнем. Али уз малу напомену: на састанку са власником и директором, успутно сам споменуо да сматрам трансформације неприкладним. Али радо ћу вам помоћи да их примените. Мислио сам да неће обратити пажњу. Наравно.
Почели смо да се питамо – какво је ово срање? Зашто се не слажете, али хоћете ли то учинити, и то са радошћу? Па почео сам опет нешто да плетем о томе да смо све ово прошли, а резултат је унапред познат, а смисла ће бити нула, ипак ћемо се вратити на стари систем. Али не желим више да губим време на свађу. Помоћи ћу новом менаџеру да се увери да није у праву.
Он је, наравно, поцрвенео као јастог и поново ме обасуо псовкама, од којих је најбезазленија била „Шта ти мислиш ко си, *****?“ Кажем, не мислим да сам нико. Само желим да ти помогнем, драги пријатељу.
Укратко, главни рачуновођа је остао љут, али је наставио да инсистира на свом плану. Директор је подржао свог главног рачуновођу, али не тако жестоко као претходни. Власник је отворено и насмејано задржао своју неутралност. Хоћу, каже, да видим шта ће бити.
Резултат је био чудан. Прво, наравно, промене нису успеле, баш као и претходне итерације. Али главна ствар је да је главни рачуновођа отпуштен због овога.
Раније су отпуштени касније, када смо се већ спријатељили, и то из разлога који нису у вези са мном. А овде је врло конкретно - отпустили су ме због сугерисања неке врсте јереси, потрошили много времена и новца и на крају се вратили на стари систем. Штавише, „речено је“.
Био сам потпуно шокиран. Разболео сам се од депресије неколико дана - не волим отпуштања, у принципу. А овде, изгледа, због мене. Али онда ништа, отишао је. И опет је почео да пружа медвеђе услуге.
Тешко ми је рећи колико је тачно људи отпуштено на овај начин. Али било их је неколико, из различитих јединица и служби. И увек по истом сценарију.
Сценарио је једноставан. Особа долази на позицију и предлаже промене везане за аутоматизацију или процесе (тј. моје подручје одговорности). Питају моје мишљење. Кажем да су промене погрешне и, у најбољем случају, од њих неће бити штете. И увек додајем: али ћу радо помоћи у њиховој примени. Нова особа пада у ступор, али више не може да одступи. Ми правимо промене, он је отпуштен.
У почетку је било кул. Онда сам се уплашио.
Љубазни медвед
Једном сам читао о концепту пропасти брзо, пропасти јефтино. Поента је једноставна: не морате да покрећете колосалне промене, већ постављате хипотезе и брзо их тестирате, без трошења много новца и времена. Ако се хипотеза покаже погрешном, брзо ће се сазнати и нико неће много патити.
А онда се указала прилика. Дошао је нови менаџер снабдевања и предложио промене. Он је први који је помислио да дође код мене лично, а не да одржи састанак са директором и власником.
Па, дао сам му исту тираду - да је нудио срања, а ништа од тога неће испасти. Мислио сам да ће сада трчати да се жали. Али он седи и никуда не иде. Хајде да смислимо нешто, каже.
Овде сам се сетио да пропадне брзо, пропадне јефтино. Хајде, кажем, да тестирамо вашу хипотезу на локалном сајту. Био је заиста срећан. Од свих његових запослених су узели једну девојку, променили њен процес, мало га аутоматизовали и посматрали пар недеља. Најважније је да никоме осим овој девојци нису рекли.
Резултат је био очекиван – промене нису донеле ефекат који је очекивао нови шеф. Али још један резултат је био потпуно неочекиван за мене - овај момак је одмах постао мој пријатељ. Поготово након што сам му испричао пут којим су ишли сви његови претходници. Па, некако смо почели да имамо синергију.
И то се завршило, а фрајер је избачен. Али он је био први који је избачен не због лоших резултата, већ из врло прозаичних личних разлога.
Затим се сличан инцидент догодио и са новим директором. Било је потешкоћа са местом директора производње и он је одлучио да доведе свог човека. Замолио сам га да оцени кандидата и генерално да изнесе своје мишљење. Не гледајући кандидата, кажем - ништа нећете успети, јер разлог није у овој позицији, већ у њеном окружењу. Све док окружење и повезани процеси функционишу на начин на који раде, нико неће дуго остати у овој позицији.
Разговор је поново био један на један. Директор ме је саслушао, насмејао се и рекао да ће то учинити по свом. Узвратио сам осмех, слегнуо раменима и отишао.
Четири месеца касније, када је сам избацио овог руководиоца производње, позвао ме је и рекао ми о разлозима. Присетио сам се нашег претходног разговора, климнуо је главом и рекао да се сећа. И свечано означи поље „били сте у праву“. Почели смо да разговарамо о променама у окружењу које окружује менаџера производње. Да, и спријатељили смо се - добро, колико је то могуће.
Испоставило се да је то била нека врста медвеђе услуге. Једина разлика од злог је што нема трећих лица. Иначе, све је исто: долази нови човек, предлаже промене, ја кажем да ништа неће успети, али ћу радо помоћи, помажем, ништа не ваља.
Да, и резултати су различити. Зла медвеђа услуга доводи до тога да особа буде отпуштена. Доброта чини особу вашим пријатељем.
Медвед провокатор
Ово је апсолутно бомба. Не ради са придошлицама, већ са старим запосленима. Толико моћан да сам већ уплашен.
Сценарио је једноставан. Тражимо шефа који ради нешто погрешно. Покрећемо ово питање у неколико итерација. Прво разговарамо о томе са њим, он или пристаје или се опире. Следеће је виљушка.
Ако он пристане, онда се добровољно јављамо да помогнемо. Нудимо методе, аутоматизацију или директно лично учешће. Он радосно прихвата. Личним учешћем показујемо да методе раде – показујемо локални резултат. Онда му дамо да га прати - као, ево, узми и уради као ја.
Ако се у почетку опире, онда настављамо са понављањем дискусије, али у присуству трећих лица. Човек наставља да се опире. Хајде да додамо кључну фразу: нису битне методе, важни су резултати. Као да је код тебе све лоше и треба то да поправиш. Можете користити своје методе, или можете користити моје. Моји су тестирани, резултати су били овакви. Твоја - не знам, али поштујем твоју жељу да све урадиш сам. И, наравно, биће ми драго да вам помогнем.
Овде се виљушка враћа заједно. Није важно да ли особа делује користећи ваше или своје методе. Резултат је скоро увек исти – не успе. И он или буде отпуштен, или смењен, или му се направи нека друга гадост.
А ако успе, онда је исход за мене увек позитиван. Ако је деловао по мојим методама, онда је корист трострука: резултат је постигнут на мој подстицај, те исте треће стране су се увериле у ефикасност мојих метода, а ја сам тестирао другу хипотезу. Ако је деловао сопственим методама, онда је корист јединствена: резултат је постигнут на мој подстицај.
Метода, наравно, смрди на одвратност. Али у условима када нема развоја, никоме ништа не треба, нико не жели да се креће и проба нешто ново, то одлично помаже.
Да, и то даје добар формални разлог за отпуштање лошег менаџера. Авај, понекад такав разлог увелико недостаје. Али овде је све једноставно: вештачки повећавате очекивања од свог шефа, он их не испуњава и нико не жели да га оцењује по истим критеријумима.
Укупно
Методе су заправо застрашујуће. И по својој делотворности и по својој нехуманости. Само узмите и почните отворено да помажете онима који желе да погреше. Не кријући свој став према самој идеји промене.
Обично, иначе, постоји нека врста корпоративне етике, нико не жели да љуља чамац. Очекивано понашање је или неслагање и отпор, или неслагање и равнодушност, или слагање и равнодушност, или слагање и учешће.
А овде – неслагање и учешће. И не само учешће – испред локомотиве трчи човек, који је, према прогнози, требало да саботира процес. Ступор иницијатора промене је загарантован.
Постоји и очекивани резултат: након неколико понављања почињу да вас пажљивије слушају.
Они који су били трећа страна – јер сте пречесто у праву.
Они који су добили доброг медведа – јер сте им помогли а нисте их дали.
Они који су примили љутог медведа – да се поново не опече (ако нису избачени, наравно).
Само они који су примили медведа провокатора труде се да више немају везе са тобом. Мада, кад год.
Резиме чланка
Покушавају да вас притисну да учествујете у променама. Или њихову пуну имплементацију, као што је аутоматизација. Промене су, по вашем мишљењу, глупе и штетне.
Покушајте да се не опирете, да не ћутите, већ да кажете – мислим да су промене потпуно срање, али ћу их радо применити.
Они ће пасти у ступор, али ће и даље наставити да делују. Спроведите промене искрено и радосно.
Кад све свечано пропадне, реци – рекао сам ти. Неће бити притужби на вас, јер... сте покушали. Штавише, више него било ко други - ово ће бити очигледно. Ово је љути медвед.
Ако човеку лично, а не јавно, кажете да се не слажете, али ћете радо извршити његов план, онда је ово добар медвед. Промене неће успети, а особа ће постати ваш пријатељ.
Ако особа има проблема, можете то показати - било њему или трећим лицима. Предложите измене и своје активно учешће у њима. Ако човек ради како ти кажеш, онда ће бити добро. Ако то не учини, онда ће све бити лоше за њега. И то је добро за вас, јер сте понудили идеју, план и помоћ. Ово је медвед провокатор.
Пажљиво. Медвеђе услуге су веома ефикасан метод. Бар за сада. Због необичне презентације, понашања и шаблона ломљења.
Извор: ввв.хабр.цом