Механика гамификације: Стабло вештина

Здраво, Хабр! Наставимо разговор о механици гејмификације. Претходни чланак Говорио сам о рејтингу, а у овом ћемо говорити о стаблу вештина (технолошко дрво, стабло вештина). Хајде да погледамо како се дрвеће користи у играма и како се ова механика може применити у игрификацији.

Стабло вештина је посебан случај технолошког стабла, чији се прототип први пут појавио у игрици на плочи Цивилизатион давне 1980. године. Његов аутор, одједном, није Сид Меиер, већ Франсис Тресхам. Међутим, у компјутерским играма примат примене ове механике (као и коначне формације у њеном уобичајеном облику) припада старом Сиду у класичној Цивилизацији Сида Мејера из 1991. године. Од тада, технолошко стабло се користи у развоју игара не само у стратегијама и РПГ-овима, већ чак иу акционим играма и пуцачинама. У чланку не обраћам пажњу на разлику између стабла вештина и стабла технологије, а под стаблом вештина подразумевам обоје. Сматрам да су оба правописа (стабло вештина и стабло вештина) исправна, али ћу користити ово друго у чланку, пошто је чешће у развоју игара.

Овде је све почело. Технолошко стабло Сид Меиер'с Цивилизатион.

Ако желите да сазнате више о историји механике дрвећа или принципима њене конструкције, онда ће полазна тачка бити Истоимена страница на Википедији. У мом чланку ћемо погледати врсте дрвећа из модерних (и не тако модерних) игара, обратити пажњу на проблеме механике, покушати да понудимо решења за ове проблеме и размислимо о конкретним начинима коришћења механике стабла вештина у игрификацији. . Зашто само размишљати о томе? Нажалост, нисам могао да пронађем ниједан стварни пример коришћења стабла вештина у контексту који није у игри. Ако сте наишли на такве примере, био бих вам захвалан да их споменете у коментарима на овај чланак.

Пре употребе механике игара у игрификацији, потребно је да проучите искуство програмера игара. Анализирајте како се механика користи у игрицама, зашто је привлачна играчима и какву забаву људи добијају у интеракцији са овом механиком. Препоручујем да погледате стабло вештина видео Марка Брауна или превод чланка најзанимљивији део овог видеа на дтф.ру. Маркове тезе су релевантне не само за развој игара, већ и за гејмификацију система и пројеката који нису у игри.

Типови стабала вештина (по принципу конструкције, по типу игре итд.) су детаљно написани у горе поменутом Википедијином чланку. Не видим никакву сврху у цитирању, па предлажем да погледате нека занимљива стабла која се налазе у игрицама.

Референтни пример стабла вештина из игре Патх оф Екиле. Појављује се у већини спомињања, мемова и демотиватора о стаблу вештина. Упркос привидној сложености, дрво је логично и играчи га брзо савладавају. Али за гејмификацију, ова величина стабла је превелика, ниво укључености корисника гејмификованог система није довољан да се носи са тим;

Још једно велико и сложено дрво из игре Финал Фантаси Кс

Поново се истакла серија Финал Фантаси, овога пута дванаестим делом. Дрво је мање од једне десетине величине, али изгледа превише необично и тешко разумљиво. Где је овде почетак? Где је циљ? Да ли је ово уопште дрво?

Старо школско стабло вештина из Диабла 2 (залепљено са два снимка екрана). Обратите пажњу на принцип поделе стабла на три картице, које у суштини представљају три одвојена мања стабла вештина.

Добро, употребљиво стабло вештина из модерног прављења игара. Ассассин'с Цреед: Порекло. Обратите пажњу на успешно дизајнерско решење: светло, контрастно истицање научених вештина и путева које они отварају.

Најхтоничнији пример који сам могао да нађем. Технолошко стабло Варзоне 2100 препоручујем да одете по ссылкеда га видите у скали од 100%.

Како можете применити механику стабла вештина на гејмификацију? Две очигледне опције су а) систем обуке и кадровске резерве и б) програми лојалности. Стабло вештина у програмима лојалности је систем попуста и других бонуса, које за сваког клијента прилагођава сам.

Прва опција: портали за учење на даљину и интерни корпоративни портали. У оба случаја задатак је исти – структурисати могуће теоријске вештине, показати кориснику система којим путем мора да иде да би стекао одређену компетенцију. Рецимо да сте добили посао као млађи аналитичар у новој компанији. На корпоративном порталу имате приступ стаблу личних компетенција, из којег можете лако да разумете које вам теоријске вештине недостају до нивоа вишег аналитичара, можете видети шта треба да проучите ако желите да пређете у област управљања пројектима итд. Менаџмент компаније, заузврат, добија потпуно разумевање компетенција запослених. Овакав систем, у теорији, олакшава формирање кадровске резерве и вертикални раст запослених у компанији, и повећава укупан ниво компетенција запослених.

Једноставан изглед дела стабла вештина за интерни портал компаније. У правом предузећу дрво ће бити веће, али за пример који одражава главно значење, ово ће бити довољно.

Хајде да ближе погледамо распоред. Зелено сенчење означава научене вештине (правоугаоници) и специјалности (елипсе), док бело сенчење означава вештине доступне за учење. Недоступне вештине и специјалитети су означени сивом бојом. Наранџасте и сиве линије показују путеве између вештина и специјалности, наранџаста - пут који је већ пређен, сива - пут који још није пређен. Кликом на правоугаоник, по мом мишљењу, логично је да се отвори прозор са могућношћу уписа курса у изабраној вештини, односно са информацијом где и како се овај курс може полагати и потврдити (нпр. ако портал нема интеграцију са системом образовања на даљину). Кликом на елипсу приказујемо прозор са описом специјалности (одговорности, распон плата итд.). Обратите пажњу на радно искуство: строго говорећи, то није вештина, али показује могућност интеграције у стабло вештина не само теоретских компетенција, већ и других неопходних захтева за специјалност. Трака напретка је уграђена у правоугаоник искуства, која јасно показује напредак корисника.

Друга опција за коришћење механике стабла вештина је развој картица лојалности. Замислимо класичну верзију картице лојалности за велику продавницу, на пример, спортске робе, одеће и обуће. Типично, таква картица даје процентуални попуст када купац достигне одређени износ куповине, или се картици могу доделити бонуси за куповину који се користе за делимично плаћање будућих куповина. Ово је боље него ништа, ради, али таква картица не дозвољава било какво флексибилно прилагођавање одређеном клијенту. Шта ако клијенту дате могућност да бира, на пример, попуст од 5% на све производе или 10%, али само на мушку обућу? И на следећем нивоу постигнуто, на пример, повећање гаранције на 365 дана или 2% попуста на сноуборд? У теорији, такав систем лојалности ће функционисати боље од обичног, јер нико боље од саме особе не зна шта му треба. Компанија која је имплементирала овакав систем ће се издвојити на монотоном тржишту програма лојалности (које већ дуго није имало занимљивих нових производа), добиће више података о преференцијама купаца, повећати њихову приврженост продавници и чак ће моћи да смање трошкове система лојалности у поређењу са класичном верзијом.

Смањење трошкова је могуће правилним подешавањем равнотеже у стаблу вештина. Када развијате, потребно је да израчунате колико ће условних поена (у еквиваленту рубља) коштати свака вештина (уопште није неопходно да вештине коштају исто), упоредите резултате добијене са класичним програмом лојалности и „калибрирајте“ добијену система. На пример, узмимо продавницу ципела која продаје мушку, женску и дечију обућу. Класични програм лојалности даје попуст од 5% на све производе након достизања износа куповине од 20 рубаља. У новом систему ћемо учинити да цена једне вештине буде једнака 000 рубаља, а клијенту ћемо понудити три опције - 10% на мушке ципеле, 000% на женске ципеле и 5% на дечије ципеле. Рецимо да не правимо тежак избор и клијент може да откључа све три вештине. Да би то урадио, он ће морати да потроши не 5 рубаља у продавници, као у случају класичне верзије, већ 5, али већина купаца ће бити задовољна овим „затезањем шрафова“ (а неће га ни сматрати таквим ), јер постоји попуст на оно најважније за њих добиће категорију трошећи упола мање новца него у класичној верзији.

Одмах да приговоримо: али купац ће брже добити попуст на категорију робе која му је најважнија. Тачно, али верујем да већина купаца не купује само у својој одабраној категорији. Данас човек купује ципеле за себе, сутра купује ципеле за своју жену, а шест месеци касније добија дете коме су такође потребне ципеле. Што је продавница већа, што је више купаца и разноврснији асортиман, то ће овај модел боље функционисати, а продавници је интересантније да купцима дају могућност да бирају попусте на одређене категорије робе (чак и уске категорије).

Други разлог за коришћење стабала вештина у програмима лојалности је несклоност људског мозга према недовршеним радњама. Још једна механичка игре је заснована на овоме: трака напретка. Верујем да ће у нашој ситуацији мозгови купаца бити подстакнути да откривају нове и нове вештине у дрвету, упуштају се у неку врсту мучкинизма и теже да стекну све вештине дрвета. И потрошите више новца на то него са класичним програмом лојалности. Стога, иако Марк Браун препоручује прављење дрвећа у играма које се не могу у потпуности отворити, у програмима лојалности ја, напротив, саветујем да не ограничавају купце и не присиљавам их да размишљају о избору исправне расподеле бодова. На крају крајева, ангажовање купаца у програму лојалности је мање од ангажовања играча у новој игри, тако да не би требало да додељујете такве задатке непотребно.

У завршном делу чланка говорићемо о проблемима и питањима примене механике стабла вештина у пракси.

Да ли да покажем цело стабло вештина одједном? У неким играма, играч не види цело дрво и учи о могућим вештинама тек када их постигне. Сматрам да такво прикривање није корисно у игрификацији. Покажите дрво одмах, мотивишите корисника да изгради сопствену стратегију за савладавање дрвета.

Када дизајнирате дрво за гамификацију, укључите у њега могућност ресетовања вештина уз очување стеченог искуства и могућност прерасподеле вештина. Ова функција ће ослободити кориснике непотребне одговорности приликом дистрибуције вештина и омогућиће прилагођавање програма лојалности променама у животу корисника. Рођење детета, пресељење у други град, унапређење или смањење на послу, флуктуације курса долара – многи фактори утичу на снажну промену потрошачких навика. Функција ресетовања вештина ће омогућити систему да остане ажуран у таквим ситуацијама. Али не чините ову функцију превише приступачном, иначе ће корисници једноставно ресетовати вештине на каси пре плаћања, бирајући оне које су им тренутно потребне и лишавајући систем његовог првобитног значења. Нормално је да се ова прилика даје једном годишње, после новогодишњих празника или на рођендан компаније.

Размислите о механици бодовања у систему. Један бод ће бити једнак једној рубљи? Или хиљаду рубаља? Да ли је вредно укључити у систем могућност повећања коефицијента за прикупљање бодова у одређеним периодима или за одређене производе? Могу ли да користим ове поене за плаћање робе уместо за откључавање вештина? Или ће бонус поени и бодови потребни за откључавање вештина бити различити ентитети у систему?

Важна тачка - од чега ће се састојати стабло вештина? Које бонусе ћете укључити у то? Да ли ће вештине имати нивое? На пример, вештина првог нивоа даје попуст од 1%, а иста вештина петог нивоа даје попуст од 5%. Али немојте се заносити само таквим бонусима: и у играма и у игрификацији, такво дрво ће бити досадно. Додајте нове функције и функционалност, а не само побољшајте постојеће. На пример, у стаблу можете да откључате приступ каси без чекања у реду, или позивнице за приватну продају или друге ексклузивне могућности. Дрво вештина у програмима лојалности не односи се само на попусте на робу и услуге. Стабло вештина у игри треба да испровоцира играче да савладају нове садржаје, ау програму лојалности да их стимулише на додатне куповине у различитим категоријама производа.

Ко може да користи ову механику за гејмификацију програма лојалности? По мом мишљењу, мала, средња и велика предузећа која послују у Б2Ц области и нуде најмање пет (или боље десет) врста роба и услуга. Пица, вокс, ролнице и суши су различите врсте робе у мом схватању. Подрезивање браде, бркова и главе, дечје шишање и фарбање косе су различите врсте услуга. Црвене или зелене ципеле, Маргхерита пица и ББК пица су исте врсте производа. Дрво вештина које се састоји од бонуса за једну или две врсте робе, по мом мишљењу, није неопходно. У таквој ситуацији лакше је користити класични програм лојалности.

Проблем у пројектовању и имплементацији оваквог система је, по мом мишљењу, недостатак потребних компетенција у компанији власника. Тешко је направити стабло вештина комерцијално ефикасним од стране маркетиншког одељења без искуства у игрификацији, и што је најважније, без дизајнера игара са искуством у балансирању таквог система. Међутим, за то није потребно ангажовати нове раднике, већина задатака се може обавити радом на даљину и консултацијама.

Хвала свима који су прочитали чланак до краја, надам се да су вам информације у њему на неки начин биле корисне. Било би ми драго ако у коментарима поделите своја искуства, проблеме и интересантна размишљања у области гамификације програма лојалности и система обуке.

Извор: ввв.хабр.цом