Механика гамификације: оцена

Оцена. Шта је то и како га користити у игрификацији? Питање изгледа једноставно, чак и реторичко, али у стварности тако очигледна механика има много нијанси, укључујући и оне због људске еволуције.

Овај чланак је први у мојој серији чланака о компонентама, механици и занимљивим примерима гамификације. Стога ћу дати кратке дефиниције неких уобичајених појмова. Шта је „гамификација (гејмификација)“? Википедија даје дефиницију: „коришћење приступа карактеристичних за компјутерске игре за апликативни софтвер и веб-сајтове у процесима који нису у игри како би се привукли корисници и потрошачи, повећала њихова укљученост у решавање примењених проблема, коришћење производа и услуга.

Више волим другу опцију: „гамификација - управљање понашањем корисника система помоћу механике игре.“ Разлика између ових дефиниција је у томе што систем може бити или веб локација или софтвер, или јавни парк или саобраћајна мрежа. Гамификација је применљива не само у ИТ области. Даље, неке механике игре се користе за повећање ангажовања корисника, неке се користе за привлачење корисника, али ово је комбиновано у општи концепт „управљања понашањем“. За имплементацију гејмификације важно је знати шта корисници у систему раде (могу да ураде ако систем још није у употреби), а шта корисници треба да раде са становишта власника система. Гамификација је корисна за прелазак са „ради“ на „требало би да урадим“.

Оцењивање је једноставна и популарна механика игре која се користи у игрификацији. Не постоји тачна дефиниција појма „механика игре“; понекад се подразумева било шта - од значки и достигнућа до импулса понашања. Увођење реда у терминологију која се користи у игрификацији је тема за посебан чланак, али овде ћу се ограничити на кратко објашњење онога што разумем под механиком игре. Ово је најнижи (најспецифичнији) ниво дизајнирања гамификованог система, конвенционалних Лего блокова. Механика игре се бира и примењује када су већ осмишљени горњи, апстрактнији нивои гамификације система. Према томе, оцене, значке, нивои су механика игре, али виралност или групни рад нису.

Оцена је бројчани или редни показатељ који одражава важност или значај одређеног објекта или појаве (дефиниција са Википедије). Механика оцењивања је везана за механику поена и често механику нивоа корисника. Оцена без поена је немогућа - систем неће разумети којим редоследом приказати кориснике у оцени; оцена без нивоа је могућа.

Хајде да покушамо да класификујемо оцене према значењу за кориснике система.

1. Конкурентно – подстиче кориснике да се рангирају више од осталих корисника. Оцена која се јавља најчешће од осталих.
2. Дефиниција губитничке ситуације – систем изриче казну ако се не постигне одређени број рејтинг поена. Могуће опције за новчану казну: прелазак у претходну рејтинг групу, смањење ранга, пораз у такмичењу, отписивање одређене количине валуте игре, морална казна (табла срама). Коришћен ређе од вин-вин аналога, захтева пажљиво размишљање пре имплементације и анализе понашања корисника, јер казне имају превише негативан утицај на корисника и могу у великој мери да смање мотивацију.
3. Утврђивање победничке ситуације – даје право на награду за постизање одређеног броја рејтинг поена. За прва места на ранг листи, за међуетапе. Као награда, користе се исте опције као и за пенале у изгубљеној ситуацији, али са знаком „плус“. Награде за средње фазе у рангирању су занимљива, али ретка пракса која омогућава кориснику да спорије губи ентузијазам док прелази са нивоа на ниво. Пример је оцена старе верзије Шефмаркета. Ово је услуга кућне доставе производа са рецептима за самостално кување. Сваки клијент има статус приказан у личном налогу, бодови се додељују за припремљена јела, а нивои се дају за бодове, али да бисте достигли следећи ниво потребно је да припремите десетине јела, а то може бити демотивишуће. Поклони за сваки Кс поен помажу да се ублажи демотивишући ефекат (број поена зависи од тренутног нивоа клијента).
   Оцена корисника Схефмаркет-а. Приметите како се друге механике игре органски користе: значке, трака напретка, наслови, упаковани у интерфејс пријатног изгледа.
4. Статус - повећава ауторитет корисника са високим рејтингом у очима других корисника. Користи се, на пример, у онлајн пројектима питања (СтацкОверфлов, Ансверс@Маил.Ру). ММР системи (матцхмакинг ратингс) у МОБА играма се такође могу класификовати као статусне оцене.
5. Поуздано – повећава кредибилитет корисника са високим рејтингом у очима других корисника. Постало је стандард за онлине аукције. Карма корисника Хабра је још један пример рејтинга поверења. Оцена поверења се користи у системима заснованим на међусобној интеракцији корисника, посебно ако је ова интеракција ван мреже или укључује размену услуга и добара.
   Пример рангирања на аукцији на мрежи са значкама које се издају након достизања одређеног нивоа рејтинга.

Оцене са горње листе се комбинују на различите начине унутар система. У теорији, конкурентна оцена корисника је могућа, са средњим победничким ситуацијама, са казном за рејтинг аутсајдера и високим нивоом статуса и поверења за рејтинг лидере.

Друга опција за класификацију оцена: по томе ко мења оцену корисника - само систем, само други корисници или систем и корисници. Најчешћа је опција када само систем мења оцену корисника. Често се користи у онлајн играма. Играч изводи различите акције (убија чудовишта, испуњава задатке), за које систем додељује бодове искуства (оцењивања). Остали корисници не утичу на рејтинг играча у таквом систему. Опција када оцену корисника не мења систем, већ други корисници система, обично се користи заједно са оценом поверења. Примери: повећање или смањење карме, позитивне и негативне критике након трансакција на трговачким платформама. Могућа је и комбинована опција, на пример у онлајн питањима. За одговор на питање корисник аутоматски добија рејтинг поене од система, а ако други корисници препознају одговор као најбољи, корисник добија додатне поене.

Следећи метод се заснива на позитивним и негативним променама у оцени корисника. Разликујем условно „оцена плус“, „оцена плус-минус позитивно“, „оцена плус-минус негативна“ и „оцена минус“. Прва опција, „оцена плус“, подразумева само повећање оцене корисника. Ова опција се користи, на пример, за купце на еБаи-у. Након трансакције, продавац оставља само позитивне повратне информације купцу или их уопште не оставља. Да, преварантски купац може бити блокиран од стране администрације, али његов рејтинг не може да се смањи (све док и сам не постане лош продавац).

Позитивна оцена плус или минус подразумева и повећање и смањење оцене корисника, док оцена не пада испод нуле. Таква оцена неће дозволити кориснику да падне превише дубоко у случају неуспешних радњи (и искуси моћ љутог Хабра). Али у исто време, нови корисник и корисник чија се оцена константно креће око нуле због систематских „лоших“ радњи визуелно ће изгледати исто, што лоше утиче на поверење у цео систем.

Негативна оцена плус или минус значи да оцена корисника може или порасти или пасти на било коју вредност. У пракси, нема смисла у великом негативном рејтингу и препоручује се уношење прага негативне вредности у систем, након чега је вредно применити казнене мере за таквог корисника, до и укључујући блокаду налога. Истовремено, важно је размислити о ситуацији намерног „цурења“ рејтинга од стране других корисника, искључити ову могућност или отежати њено спровођење.

Минус оцена је ретко коришћена механика у којој се почетна оцена корисника можда неће променити или смањити. Не сећам се одмах пројеката који користе сличну механику, али теоретски је могуће. На пример, за пројекте или елиминационе игре, или „последње хероје“.

Када користите механику оцењивања, морате да избегнете важну грешку: празнине у броју поена које су освојили корисници система (или између нивоа корисника) не би требало да буду демотивишући или недостижни. Ова разлика је посебно демотивишућа за нове кориснике који виде да имају нула поена, док лидер рејтинга има милионе. Зашто се то дешава, зашто би нови корисник у таквој ситуацији помислио да је немогуће сустићи лидера? Прво, нови корисници система још нису потрошили довољно времена да разумеју динамику бодовања. Два до три милиона поена као лидер у рејтингу можда и није тако недостижан ако систем додељује хиљаде поена за сваку радњу корисника. Проблем је у томе што ће демотивисани нови корисник престати да користи систем пре него што то схвати. Друго, проблем је у нашој природној логаритамској перцепцији низа бројева.

Навикли смо да живимо међу линеарним редоследом бројева. Нумерација кућа, мерача и лењира, графикона и сатова - свуда се бројеви налазе дуж бројевне праве у једнаким интервалима. Очигледно нам је да је разлика између 1 и 5 и између 5 и 10 иста. Иста је разлика између 1 500 000 и 1 500 505. У ствари, линеарно уређење бројева је производ наше културе, а не природна способност. Наши далеки преци, који су живели пре десетина хиљада година, нису имали савремени математички апарат, и бројеве су доживљавали логаритамски. То јест, постављани су на бројевну праву све ближе и ближе како су се повећавали. Они су перципирали бројеве не у смислу тачних вредности, већ у смислу приближних процена. Ово је било неопходно за њихов животни стил. Приликом сусрета са непријатељима, требало је брзо, приближно, проценити ко је бројчано надмашан – наш или туђ. На основу грубе процене вршио се и избор са ког дрвета сакупљати плодове. Наши преци нису израчунали тачне вредности. Логаритамска скала такође узима у обзир законе перспективе и нашу перцепцију удаљености. На пример, ако погледамо дрво које је удаљено сто метара и друго дрво 100 метара иза првог, друга сто метара изгледа краће.

Играч који игра са белим фигурама на овој слици не мора да зна тачан број црних фигура да би схватио да му иде лоше.

Више о логаритамској перцепцији бројева, о истраживању које је спроведено да потврди ову теорију и о другим занимљивостима из света математике можете прочитати у научно-популарној књизи Алекса Белоса „Алекс у земљи бројева. Изванредно путовање у магични свет математике.”

Логаритамску перцепцију бројева на интуитивном нивоу наследили смо ми. Скривен испод културног слоја, манифестује се, на пример, у смислу времена (у детињству су године пролазиле споро, а сада само лете). Ми се и даље, упркос свом образовању, збуњујемо веома великим бројевима и инстинктивно прелазимо на њихову логаритамску перцепцију. Разумемо разлику између литра и два литра пива, али десет милијарди и сто милијарди литара пива нам се чини да су отприлике исти бројеви који се уклапају у концепт „веома, веома много пива“. Дакле, проблем осећања недостижности у рангирању настаје ако је јаз између тренутне позиције и лидера „веома, веома много“ поена. Мозак корисника неће интуитивно анализирати ситуацију, проучавати динамику гомилања поена или израчунати време за достизање врха рејтинга. Он ће једноставно дати пресуду - "ово је много, не вреди трошити енергију."

Да бисте избегли горе описане ситуације, потребно је да користите плутајућу динамику акумулације рејтинг поена, у којој корисник добија подстицаје и скупља рејтинг поене на почетку очекиваног животног циклуса коришћења система брже него на средини и на крају. Пример је Ворлд оф Варцрафт и сличне ММОРПГ игре са „европским“ (не „корејским“) системом за нивелисање карактера. Конвенционални европски систем нивелисања подразумева брзо завршавање почетних нивоа игре, након чега следи постепено успоравање. Систем који се користи у типичним корејским (и другим азијским) играма укључује драматично успоравање брзине којом се добијају коначни нивои лика.

На пример, у Линеаге 2, да бисте достигли ниво 74 потребно је да стекнете 500 искуства, за ниво 000 - 75, за ниво 560 - 000, за ниво 76 већ много више - 623, и да пређете са нивоа 000 на максимални ниво 77 мораћете да стекнете 1 милиона искуства, док брзина стицања искуства остаје скоро непромењена (цела табела искуства и нивоа у Линеаге 175 је доступна на овај линк). Такво успоравање изгледа непотребно у игрификацији, јер превише демотивише кориснике.

Још једна ствар коју вреди запамтити је да је кориснику лакше да напусти игру или гејмификовани систем на почетку, а теже када је провео доста времена у систему, након чега ће кориснику бити жао што је напустио акумулиране поене. , нивои и ставке. Стога, дајте новим корисницима привремени бонус на њихове бодове, на пример, +50% за месец дана. Бонус ће служити као додатни подстицај за коришћење система; током периода бонуса, корисник ће ценити брзину стицања поена, осећаће се пријатно са њим и већа је вероватноћа да ће наставити да користи систем.

Пример демотивишуће грешке у оцени је апликација Гетт Таки. Пре најновијег ажурирања, програм лојалности је имао двадесет нивоа, максимално потребних 6000 поена (у просеку се давало 20-30 поена за једно путовање). Свих двадесет нивоа је равномерно распоређено на скали од 0 до 6000, отприлике у складу са европским системом нивелирања у онлајн играма. Након ажурирања, апликацији су додата још три нивоа, на 10, 000 и 20 поена, респективно, што је ближе корејском систему (с обзиром да се број бодова добијених по путовању није променио). Немам репрезентативан узорак шта корисници апликације мисле о овом ажурирању, али осамнаест мојих пријатеља и колега који користе Гетт Таки приметили су демотивишући ефекат нових нивоа оцењивања. Ниједан од њих није добио ниједан нови ниво у времену које је прошло од ажурирања (више од годину дана).

Јаз између три нова и претходна нивоа у Гетт Таки програму лојалности је неоправдано велики и демотивишући.

Да би се избегао демотивишући јаз у рејтингу, потребно је, поред глобалног рејтинга, систему додати и локалне оцене, у којима јаз између позиција неће бити тако велики.

Могући начини да се глобални рејтинг подели на локални:

1. Између пријатеља. Приказује оцену коју чине само пријатељи корисника. Људи воле да се такмиче не са непознатим противником, о коме се зна само њихов надимак (такав противник се не разликује много од бота), већ са пријатељима и познаницима.
2. По времену. Оцена акумулирана током одређеног периода (дан, недеља, месец, година). Добро за нулирање и вредност реприза. Ове недеље нисам успео да победим - покушаћу следеће недеље, а јаз између корисника се редовно враћа на нулу и не расте до космичких вредности.
3. Геотаргетирањем. Оцена која приказује само кориснике из одређене области (округ, град, држава, континент). У таквој ситуацији је Гај Јулије Цезар рекао, пролазећи кроз сиромашни варварски град: „Боље је бити први овде него други у Риму.
4. По полу. Затим упоредите резултате мушкараца и жена, поигравајући се феминистичким и шовинистичким мотивима (користите пажљиво, може бити потока мржње и фекалија са обе стране).
5. По старосној групи. На пример, у игрификацији скоро спортских система и система који захтевају вештине које се мењају код особе са годинама. На пример, пројекти који мотивишу људе да се баве спортом, омогућавајући вам да отпремите своје резултате и видите резултате других корисника. Јасно је да ће човеку од 65 година бити много теже да претрчи колико је трчао двадесетогодишњак, а биће много занимљивије такмичити се са вршњацима. Пример са друге стране је онлајн шах и друге сложене интелектуалне игре, у којима би искусни велемајстор био недостижан за четрнаестогодишњег тинејџера.
6. Према другим подацима о корисницима који су доступни у систему (оцена само за возаче Мерцедеса, само за водоинсталатере, само за правну службу, само за вилењаке нивоа 120).

Комбинујте горе наведене методе једни са другима како желите, слободно експериментишите са њима.

Током рада гејмификованог система, пратите колико добро оцена испуњава циљеве наведене током дизајна. На пример, ако је сврха рангирања била повећање поверења других корисника у високо оцењене кориснике, обратите пажњу на идентификацију и ограничавање могућих фер и непоштених начина за брзо повећање рангирања. Основа рејтинга поверења је тешкоћа његовог добијања и могућност да се врло брзо изгуби. Ако постоје рупе у систему за неразумно брзо повећање рејтинга, поверење корисника у њега ће нагло пасти. На пример, ако је на аукцији на мрежи могуће повећати оцену продавца за сваку трансакцију обављену са сваким корисником, онда два корисника могу да одрже свој рејтинг на високом нивоу једноставним куповином робе (идеално дигитално) један од другог. Истовремено, могуће негативне критике о услугама лошег квалитета или превари ће бити закрчене масом лажних позитивних рецензија, што ће резултирати ризиком од масовног губитка поверења у систем.

Да закључимо ствари, ево још три савета за коришћење рангирања и нивоа:

1. Не показујте кориснику потребан број поена на следећим нивоима. Ово је деморалишуће за нове играче који још нису упознати са системском брзином бодовања и могућностима бодовања. Када корисник види да је први ниво постигнут за 10 поена, други за 20, а двадесети за сто хиљада, то је демотивишуће. Сто хиљада се чини недостижним бројем.
2. Прикажите број поена потребних за достизање следећег нивоа узимајући у обзир освојене поене. Корисник је постигао 10 поена, прешао на други ниво и имао је још 20 поена пре него што је стигао до трећег нивоа. Не приказујте напредак корисника као 0 од 20, боље је да га прикажете као 10 од 30. Направите илузију недовршеног задатка, наш мозак не воли недовршене задатке и тежи да их заврши. Овако се механика траке напретка раде, овај принцип је прикладан у нашем случају. Логаритамско размишљање такође долази у обзир овде. Када видимо да смо дошли до 450 од 500 бодова искуства, мислимо да је овај задатак скоро завршен.
3. Подсетите корисника на успехе у разним системским оценама (на крају крајева, сам корисник можда неће схватити да је ове недеље у прва три међу мушкарцима у својој области).

У овом чланку не претендујем да пружим свеобухватну анализу могућих опција за коришћење механике рејтинга, тако да вероватно нисам поменуо неке случајеве и случајеве употребе. Ако имате занимљива искуства у коришћењу оцена у игрицама и гамификованим системима, поделите их са мном и другим читаоцима.

Извор: ввв.хабр.цом