Ухвати ме ако можеш. То говоре једни другима. Директори хватају своје заменике, хватају обичне запослене, једни друге, али нико никога не може. Чак ни не покушавају. За њих је главна ствар игра, процес. Ово је игра за коју иду да раде. Они никада неће победити. Ја ћу да победим.
Тачније, већ сам победио. И настављам да побеђујем. И наставићу да побеђујем. Направио сам јединствену пословну шему, деликатан механизам који ради као сат. Оно што је важно је да не побеђујем само ја, сви побеђују. Да, успео сам. Ја сам краљ.
Одмах ћу вам објаснити порекло свог надимка да не мислите да имам илузије величине. Моја мала ћерка воли да игра ову игру - стајаће на вратима, затворити их рукама и неће је пустити да прође тражећи лозинку. Правим се да не знам лозинку, а она каже: лозинка је да краљ седи на лонцу. Дакле, сматрај ме Краљем на лонцу, са нормалном самоиронијом, разумевањем твојих недостатака и твоје супериорности нада мном.
У реду, идемо. Рећи ћу вам укратко о себи - то ће учинити јаснијим алате које користим у послу и закључке на основу којих сам направио управо такву шему.
Десило се да сам врло рано постао директор великог предузећа. Тачније, то је била живинарска фарма. Тада сам имао 25 година. Пре тога сам три године водио маркетиншку агенцију.
И агенција и живинарска фарма припадале су истом власнику. У маркетинг сам дошао одмах након факултета, агенција је пропала – стандардан, бескорисни сет услуга, просечни резултати, бледа реклама, празно истраживање тржишта, некомпетентни чланци и једва видљиво цурење новца у џеп власника. У почетку сам био трговац, али... био је млад и врео, и почео је, како кажу, да љуља чамац. Отворено је говорио о проблемима и осредњости наших активности, одсуству икаквих амбиција код директора и изузетно ниском квалитету рада са клијентима. Наравно, одлучио је да ме отпусти. Имали смо веома емотиван „последњи разговор“, али, срећом, власник је у то време пролазио поред сале за састанке. Он је директна особа, из 90-их, тако да није био стидљив и ушао.
Како сам касније сазнао, он је дуго био загрејан против директора, а овога пута дошао је са својим традиционалним циљем - да се свађа и слуша још једну лаж о томе како ће нове методе управљања, лична иницијатива директора и уједињен тим „ овај пут подигните предузеће.” с колена”. Власник је ућутао директора и саслушао ме. Од тог дана маркетиншка агенција је имала новог директора.
У првој години маркетиншка агенција је постала лидер у релативном порасту инвестиционог портфеља власника. У другој години смо постали лидери у региону по обиму продаје и портфолију пројеката. Током треће године смо срушили неколико суседних региона.
Дошао је критични моменат – било је потребно преселити предузеће у Москву. Власник је, као човек из 90-их, живео тамо где се налазила његова главна имовина, а није ни планирао да се пресели у будућности. Генерално, ни ја нисам желео да идем у Москву. Разговарали смо с њим од срца до срца и одлучили да ме пребаце на фарму живине и да пустим маркетиншку агенцију.
Живинарска фарма је постала још снажнији изазов од маркетиншке агенције. Прво, и она је скоро лежала на боку. Друго, нисам знао ништа о активностима живинарских фарми. Треће, тамо је био суштински другачији контингент - не омладина из градских канцеларија, већ краљеви сеоских цехова, принчеви и момци без кошуље.
Наравно, скоро су ми се смејали – дошао је неки момак из града да нас „дигне са колена“. Првих дана сам чуо доста фраза које су почињале са „да ли уопште знаш,...“, а онда су се појавиле неке конкретне информације везане за кокошке, њихов живот и смрт, производњу сточне хране и кобасица, рад инкубатор итд. Момци су се отворено надали да ћу постати „свадбени генерал“ - безначајан директор, у шта се често претварају менаџери који долазе у провинцију. Они седе на састанцима, климају главом, говоре нешто попут „треба да пратимо ток новца“, али у стварности уопште нису укључени у управљање. Само лепо седе и смеју се. Или се понекад мрште.
Али моја ситуација је била другачија - већ сам био скоро пријатељ власника. Имао сам потпуни царте бланцх. Али нисам желео само да машем сабљом - која је сврха отпуштања, на пример, управника живинара ако нема где да се ангажују нови? У близини је само једно село.
Одлучио сам да урадим нешто што ниједан придошли директор при здравој памети не ради – да разумем посао којим управљам. Требало ми је годину дана.
Ова пракса је, колико знам, распрострањена и ван Русије – менаџер се буквално води кроз све фазе, одељења и радионице. И ја сам урадио исто. Развио сам следећи распоред: у првој половини дана обављам неопходне менаџерске активности, као што су операције, састанци, дискусије, контрола пројекта, постављање задатака, дебрифинги. А после ручка идем тамо где се ствара вредност (изгледа да Јапанци то зову „гемба“).
Радио сам у живинарницима – и онима у којима кокошке носе јаја и онима у којима се узгајају бројлери за клање. Неколико пута сам се бавио сортирањем пилића који су се недавно излегли из јаја. Нерадо сам радио у кланици живине. Неколико дана – и није остало ни гађења, ни страха, ни гађења. Лично сам дао пилићима ињекције антибиотика и витамина. Одвезао сам се са неким људима у старом ЗИЛ-у до складишта стајњака да закопам пилећу измет. Провео сам неколико дана у пушници, где су ходали до колена у масти. Радио сам у радионици готових производа, где производе кобасице, кифлице итд. Заједно са лабораторијским асистентима вршио сам истраживања о житу које нам је доношено из целог региона. Лежао сам испод старог камиона КАМАЗ, помагао људима да дотерају точак Т-150 и уверио се у бесмисленост поступка попуњавања товарног листа док сам учествовао у животу транспортне радионице.
Затим је радио у свим канцеларијама руководства фабрике. Проучавао сам поузданост партнера заједно са адвокатима. Научио сам основе принципа двоструког уноса, контни план РАС, основна књижења (нагласак на другом слогу, ово није књижење за вас), трикове опорезивања, имитацију трошкова и чуда повезивања заједно са рачуноводством . Лично сам посетио фарме житарица, звао Јужну Африку у вези снижавања цена зачина и ишао да решавам проблеме са царином при раду са добављачима. Разлику између упреденог пара СТП-а и УТП-а научио сам када сам га, заједно са системским администраторима, провукао кроз таван једне живинарнице. Научио сам шта је „вепееринг“, како се креирају макрои и разлог зашто је економистима потребно толико времена да поднесу извештаје („проклето рачуноводство, када ће затворити свој месец“). И оставио сам програмера за крај.
У фабрици је био само један програмер, дуго је радио, седео је у засебној малој одгајивачници. Нисам то ставио на крај свог плана обуке јер сам мислио да је бити програмер посластица. Напротив, мислио сам да од комуникације с њим неће бити ништа корисно. Као што разумете, ја сам велики хуманитарац. Очекивао сам да нећу издржати ни један дан - једноставно нећу моћи да погледам програмски код, библиотеке, базе података и прљаву мајицу коју нисам дуго разумео.
Рећи да сам погрешио значи не рећи ништа. Као што се можда сећате, сматрао сам себе пиониром приступа „учите посао изнутра“. Али испоставило се да сам био тек други. Први је био програмер.
Испоставило се да је програмер радио и у скоро свим одељењима фабрике. Он, наравно, није покушавао да уради исто што и запослени - програмер је гледао своја посла, аутоматизацију. Али права, правилна аутоматизација је немогућа без разумевања процеса са којим радите. На овај начин, професија програмера је сродна путу лидера, како ми се чини.
Провозао сам се тек тако по складишту стајњака, а програмер је калибрисао сензор и трагач система за позиционирање, а уједно и контролни сензор потрошње горива. Узео сам шприц и пилетину убризгао лек, а програмер је посматрао процес са стране и тачно је знао колико је ових шприцева покварено, бачено и „негде нестало“. Месо и полупроизводе сам носио између фаза прераде у прерађивачкој радњи, а програмер је измерио ово месо између фаза, откривајући и заустављајући саму могућност крађе. Ја сам се жалио са возачима због сложеног процеса координације и издавања товарног листа, а програмер је аутоматизовао његово креирање повезујући га са трекером, истовремено откривајући да возачи носе леворуки терет. Знао сам више о кланици од њега - тамо је била аутоматска холандска линија, а програмер није имао апсолутно ништа да ради.
За канцеларијске раднике ситуација је слична. Са адвокатима сам проверио поузданост партнера, а програмер је одабрао, конфигурисао, интегрисао и имплементирао сервис који проверава управо ту поузданост и аутоматски обавештава о променама у статусу партнера. Разговарао сам са рачуновођама о принципу двоструког уноса, а програмер ми је рекао да му је дан пре овог разговора дотрчао шеф рачуноводства и замолио га да објасни овај принцип, јер су савремени рачуновође углавном унос података. операторе у неки добро познати програм . Економисти и ја смо правили извештаје у Екцел-у, а програмер је показао како се ти извештаји уграђују у систем у секунди, а уједно је и објаснио зашто економисти настављају да раде у Екцел-у – плаше се отказа. Али он не инсистира, јер... разуме све - осим живинарске фарме и киоска, у селу није било послодаваца.
Са програмером сам провео дуже него у било ком другом одељењу. Добио сам истинско и разноврсно задовољство од комуникације са овим момком.
Прво, научио сам много о свим областима пословања који сам водио. Није било ништа слично ономе што сам видео сопственим очима. Наравно, сви ресори су знали да сам ја директор и спремали су се за мој долазак. Нисам крио редослед студирања бизниса и све је било спремно за мој изглед. Наравно, увукла сам се у мрачне углове, неспремна за помно испитивање - као Елена Летучаја у „Ревизорру“, али сам мало чула о истини. А ко би се стидео програмера? Људи његове професије у провинцијским фабрикама дуго су важили за својеврсни анекс систему, ако не и компјутеру. Можете чак и да плешете голи са њим - какве везе има шта овај чудак мисли?
Друго, испоставило се да је програмер веома паметна и свестрана особа. У то време сам мислио да је то само овај тип, али сам се касније уверио да је већина фабричких програмера широког ума, а не само у свом занату. Међу свим специјалностима које су заступљене у фабрици, само програмери имају професионалне заједнице у којима комуницирају, размењују искуства и дискутују о питањима која се само индиректно односе на аутоматизацију. Остали само читају вести, смеју се и Инстаграме звезда. Па, са ретким изузецима, попут главног рачуновође и налазника, који прате промене у законодавству, стопе рефинансирања и одузимање банкарских дозвола.
Треће, био сам задивљен могућностима информационог система који је радио за нас. Запањила су ме два аспекта: подаци и брзина модификације.
Када сам водио маркетиншку агенцију, често смо морали да радимо са подацима о купцима. Али нас никада није посебно занимало како се до ових података долази. Једноставно смо послали захтев који је садржао нешто попут „дај нам све што имамо, у виду табела повезаних јединственим идентификаторима, у било ком формату са листе“, и као одговор добили велики низ информација, које су аналитичари изврнули најбоље су могли. Сада сам видео ове податке у структурираном, примарном облику.
Програмер је искрено рекао да ови подаци никоме нису потребни. А његов рад на обезбеђивању квалитета ових података је још већи. Штавише, програмер је то урадио не само како му је пало на памет, већ према науци. Раније сам чуо реч „контролисање“, али сам мислио да је то нека врста контроле (као Пресент Цонтинуоус од речи „контрола“). Испоставило се да је ово читава наука, а програмер је узео у обзир захтеве за подацима на основу којих би требало да се врши управљање. Да не бисте морали да устанете двапут, ово су услови (преузети из ):
Информациона подршка:
- тачност у ствари (оно што је пријављено одговара ономе што се тражи)
- исправност у форми (порука одговара унапред дефинисаном облику поруке)
- поузданост (оно што је пријављено одговара чињеници)
- тачност (грешка у поруци је позната)
- благовременост (на време)
Пренос и/или трансформација информација:
- аутентичност чињенице (чињеница није промењена)
- аутентичност извора (извор није промењен)
- исправност трансформације информација (извештај је исправан у хијерархијском преносу)
- архивско чување оригинала (анализа рада и кварова)
- управљање правима приступа (садржај документа)
- регистрација промена (манипулација)
Програмер је предузећу обезбедио висококвалитетне податке, који су требали да послуже као основа за управљање, али нису. Управљање је вршено, као и свуда - ручно, на основу личног контакта и трљања поена. Оно што се зове "ухвати ме ако можеш."
Други аспект који ме је погодио је брзина креирања и имплементације промена у систему. Неколико пута сам тражио од програмера да ми покаже како то ради и сваки пут сам био изненађен.
На пример, замолим га да израчуна и забележи у систему неки индикатор, као што је „Проценат несташице снабдевања“, по количини или у рубљама, у односу на укупан обим потреба. Да ли знате колико је времена требало програмеру да обави овај посао? Десет минута. Урадио је то преда мном – видео сам прави број на екрану. У међувремену сам отишао у своју канцеларију да узмем бележницу да запишем број и да дођем до краја на састанку са менаџером снабдевања, број је успео да се промени, а програмер ми је показао графикон од две тачке.
Што сам дуже радио са програмером, то је чудно, контрадикторно осећање постајало све снажније – мешавина одушевљења и беса.
Па, узбуђење је разумљиво, већ сам много причао о њему.
А бес је последица невероватно ниске употребе системских могућности и података од стране менаџера одељења и запослених. Постојао је осећај да аутоматизација живи свој живот, никоме несхватљив, а предузеће живи свој живот. У почетку сам се надао да лидери једноставно не знају шта пропуштају. Али програмер ми је показао колико сам слеп.
Један од његових сопствених изума био је тзв. ЦИФА – Статистика о коришћењу функционалности аутоматизације. Елементарни (према програмеру) универзални систем који прати која особа шта користи - документе, извештаје, обрасце, индикаторе итд. Отишао сам да погледам индикаторе и СИФА их је запамтила. Ко је покренуо алат, када, колико је остао у њему, када га је оставио. Програмер је генерисао податке о менаџерима - и био сам ужаснут.
Главни рачуновођа само гледа биланс стања, неки контролни извештај о порезима, и неколико декларација (ПДВ, добит, нешто друго). Али он не гледа на метрику рачуноводствених трошкова, извештаје са довратницима и њихов век трајања, одступања у аналитици итд. Финдир гледа два извештаја – о токовима новца и повећаном буџету. Али он не гледа на прогнозу готовинских празнина и структуру трошкова. Менаџер снабдевања контролише плаћања, пази на билансе, али не зна ништа о листи дефицита и времену захтева.
Програмер је изнео своју теорију зашто се то дешава. Оно што менаџери користе примарне информације назвао је – аналитичким извештајима креираним на основу трансакција. Приход новца, трошење новца је примарна информација. Извештај који показује пријем и утрошак новца је такође примарна информација, једноставно прикупљена у једном облику. Примарне информације су једноставне и разумљиве; не треба вам много интелигенције да бисте их користили. Али…
Али примарне информације нису довољне за менаџмент. Покушајте да донесете управљачку одлуку на основу следећих информација: „Јуче су стигле уплате за 1 милион рубаља“, „У складишту има 10 чаура“ или „Програмер је решио 3 проблема за недељу дана“. Да ли осећате шта недостаје? "Колико би требало да буде?"
Ово је "Колико би требало да буде?" сви менаџери то радије држе у својим главама. Иначе, како је рекао програмер, могу се заменити скриптом. У ствари, то је и покушао да уради - развио је алате за управљање другог и трећег реда (своју класификацију).
Први ред је „шта јесте“. Други је „шта јесте и како треба да буде“. Треће је „шта је, како треба да буде и шта да се ради“. Иста скрипта која замењује менаџера, бар делимично. Штавише, алати трећег реда нису само облози са бројевима, то су задаци креирани у систему, са аутоматском контролом извршења. Сви запослени у компанији пријатељски игнорисани. Вође су игнорисали добровољно, њихови подређени су их игнорисали по наређењу својих вођа.
Колико год било забавно седети са програмером, одлучио сам да завршим обуку. Имао сам горућу жељу да овом момку хитно подигнем чин у компанији - немогуће је да такво знање, вештине и жеља за усавршавањем труну у малој одгајивачници. Али, након озбиљног размишљања, и након консултација са самим програмером, одлучио сам да то оставим тамо. Постојао је веома велики ризик да се, уздигавши, и сам претвори у обичног вођу. Сам програмер се плашио овога - рекао је да је већ имао такво искуство на свом претходном послу.
Стога је програмер остао у одгајивачници. Чували смо наше блиско познанство и даљу блиску интеракцију у тајности. За све своје колеге, програмер је наставио да буде програмер. И повећао сам му приходе четири пута – од својих, да нико не зна.
Вративши се на место директора, како кажу, са пуним радним временом, почео сам да тресем компанију као крушку. Љуљао сам све, од врха до дна и с лева на десно. Нико више није могао са мном да игра игру „ухвати ме ако можеш“ – знао сам све.
Више није било сумње у моју компетентност, јер... Могао бих да заменим, ако не сваког обичног запосленог, онда било ког менаџера - сигурно. Нико ме није могао зајебавати када су ствари кренуле наопако. Знао сам кључне детаље и параметре свих процеса. Изазивао сам веома опречна осећања међу својим подређенима. С једне стране, био сам поштован и плашио ме се – не због менаџерских испада или непредвидивог карактера, већ због моје компетентности. С друге стране, мрзели су ме јер сам морао да радим стварно. За неке, први пут у животу.
Веома једноставно сам имплементирао алате другог и трећег реда: почео сам и сам да их користим. И разговарао сам са менаџерима кроз призму ових алата.
На пример, зовем налазника и кажем - за недељу дана имаћете необезбеђену готовину. Очи му се окрећу - одакле долази информација? Отварам систем и показујем га. Јасно је да то први пут види. Он каже да се ту не рачунају девизни депозити којима се у екстремним случајевима осигуравамо од оваквих ситуација. Почињем да копам и сазнајем да је значајан део промета замрзнут на овим лежиштима – упркос чињеници да сам покренуо веома активне инвестиционе активности. Финдир је на удару и жели да побегне, али ја не одустајем - кажем да вратим депозите, поготово што су краткорочни, али не да се њима покрију готовински празнини, већ да се усмере у буџет за изградња нове продавнице сточне хране. Новчани јаз, дакле, и даље представља проблем. Финдир измиче, говорећи да систем производи неке чудне податке. Постављам директно питање - да ли знате за овај алат? Каже да зна. Отварам СИФА - пффт, финдир никад није био тамо. Подсећам вас да не морам да се показујем. Руке доле - и програмеру, и за недељу дана неће бити изговора да систем производи нетачне бројеве. Након 5 минута програмер пише да је проналазач стигао. Два сата касније пише да је све готово. И тако је са свима.
Током неколико месеци, спустио сам петнаест менаџера, укључујући три заменика директора. Сви су били из суседног села и, зачудо, пристали су да буду деградирани у водеће специјалисте. Отпустио сам петорицу – оне који су допутовали из града.
Имао сам компанију, како рече Бил Гејтс, на дохват руке. Знао сам за све што се дешавало – успехе, проблеме, застоје, ефикасност, структуру трошкова и разлоге њених дисторзија, токове новца, развојне планове.
За две године сам живинарску фарму претворио у пољопривредно газдинство. Сада имамо модерну сточну храну, комплекс за свиње, другу дубинску прераду (тамо су правили свињску кобасицу), сопствену малопродајну мрежу, бренд препознатљив у неколико региона, нормалну логистичку услугу (не стари камиони КАМАЗ), нашу сопствене површине за жито, добили смо неколико престижних савезних и регионалних награда у области квалитета и људских ресурса.
Мислите ли да је овде краљ рођен? Не. Ја сам једноставно био успешан директор пољопривредног газдинства. И бивши успешан шеф маркетиншке агенције.
Краљ је рођен када сам схватио колико сам другачији од других вођа. Анализирао сам свој пут, успехе и неуспехе, приступе менаџменту, однос према аутоматизацији и програмеру, ниво разумевања пословања и начине како да достигнем овај ниво и све то могао да упоредим са искуством мојих колега.
Резултати ове анализе су ме задивили. Толико да сам одлучио да дам оставку на своју функцију. Тачно и јасно сам видео шта треба да урадим. Где ћу тачно постати Краљ.
Разговор са власником није био најлакши, али ме је пустио. Добар момак, иако помало груб. Платио ми је огромну отпремнину, иако је нисам тражио. Након тога, овај новац ми је много помогао у успону краља.
Извор: ввв.хабр.цом