У 2013. години, Мицрософт је већ три деценије доминирао технолошком индустријом, постигавши невероватан успех са својим оперативним системом. Компанија је постепено губила своју лидерску позицију, али не зато што је модел престао да ради, већ зато што је Гугл-ов Андроид следио прописе Виндовс-а, али је у исто време био апсолутно бесплатан. Чинило се да ће постати водећи ОС за паметне телефоне.
Ово се очигледно није догодило: Аппле не само да је створио и одржавао довољно велику базу апликација да подржи иОС екосистем, већ је и наставио да профитира од скоро целе индустрије паметних телефона. Због различитих извештаја, тачан удео је немогуће утврдити, али већина стручњака процењује да је он 70%-90% у последњих пет година.
Као што знате, Аппле је компанија са чврстом интеграцијом производа, барем када је у питању оперативни систем и хардвер. Испоставило се да интеграција није недостатак оперативног система, већ његова огромна предност на тржишту, на којем, имајући монопол на МацОС-у, годинама можете продати милионе уређаја са неисправним тастатурама или другим недостацима.
Предности интеграције
Прво, интеграција пружа супериорни кориснички доживљај. Пословне школе вас уче да процењујете само финансијске трошкове, али то се не може урадити када се анализира вертикална интеграција. Постоје и други трошкови које је теже квантификовати. Модуларизација носи трошкове у виду деградираног корисничког искуства које се не може спречити или измерити. Бизнисмени и аналитичари их једноставно игноришу, али потрошачи не. Неки корисници цене квалитет, изглед и пажњу на детаље и спремни су да плате износе за то који знатно премашују финансијске трошкове вертикалне интеграције.
Не цене сви потрошачи (или могу приуштити) оно што Аппле нуди. У ствари, велика већина је таква. Али идеја да ће Аппле почети да губи купце само зато што је Андроид „довољно добар“ и јефтинији није у складу са понашањем потрошача. Током протеклих петнаест година, компанија се фокусирала на стварање реметилачких иновација које мењају равнотежу вредности на тржишту.
Аппле разликује своју понуду кроз дизајн који се не може мерити бројевима. Међутим, свакако се допада потрошачима који су и купци и корисници.
Друго, интеграција максимизира вероватноћу успеха за нове производе, укључујући иПхоне. Пре иПхоне-а, оператери су углавном нудили исте услуге: глас, СМС и подаци. Ова повећана еластичност замене дала је Аппле-у могућност да следи стратегију завади и владај, а за то им је био потребан само један оператер.
Аппле је наводно започео преговоре са Веризон-ом (главном америчком телекомуникационом компанијом) за иПхоне, али се испоставило да Веризон већ губи тло од АТ&Т-а (који се у то време звао Цингулар) захваљујући потоњем агресивним инвестицијама и коришћењу нових технологија. Порастао је своју базу претплатника углавном на рачун АТ&Т-а. Веризон није видео потребу да мења своју стратегију, која је укључивала снажно брендирање и потпуну контролу телефона на својој мрежи. АТ&Т је, у међувремену, био на супротној страни медаље: губили су, а то је заузврат имало значајан утицај на њихову БАТНУ – били су спремнији на компромисе када је реч о брендирању и корисничком искуству, а тиме и издавању иПхоне са АТ&Т-ом одвијао се под Апплеовим условима и одредбама.
Тада су се исплатила Аппле-ова предност корисничког искуства и одговарајућа лојалност купаца: по први пут, купци су били спремни да поднесу гњаважу и трошак промене оператера телефона само да би имали приступ одређеном уређају. Током наредних неколико година, Веризон је почео да губи купце од АТ&Т-а, иако је њихова услуга била много боља. Четири године након лансирања, иПхоне коначно подржава Веризон без брендирања оператера или контроле над корисничким искуством. Другим речима, Веризон је на крају пристао на исти договор који су одбили 2006. јер им Аппле-ова лојалност купаца није дала избора.
Треће, интеграција доводи до монопола: само Аппле уређаји раде на иОС-у. Многи се слажу да је Аппле усавршио свој производни модел. Већина корпоративних запослених у компанији ради у Калифорнији на дизајну и продаји култних уређаја, који су направљени у кинеским фабрикама које су изграђене и функционишу по строгим стандардима компаније Аппле (укључујући огроман број запослених на лицу места), а затим се шаљу широм света гладним потрошачима за најбоље на свету паметне телефоне, таблете, рачунаре и паметне сатове.
Шта овај модел чини тако ефикасним и профитабилним? Да је Аппле разликовао своје уређаје кроз софтвер. Софтвер је потпуно нова врста производа јер је бесконачно диференциран и истовремено доступан у неограниченим количинама. То значи да је теоретска цена софтвера 0 долара. Међутим, комбиновањем карактеристичних квалитета софтвера са хардвером који захтева стварна средства и робу за производњу, Аппле може да наплати високе цене за своје производе.
Резултати говоре сами за себе: у протеклом „неуспешном“ тромесечју, Аппле-ов приход је износио 50,6 милијарди долара. Компанија је добила 10,5 милијарди долара. Током протеклих девет година, само иПхоне је генерисао 600 милијарди долара прихода и скоро 250 милијарди долара бруто добити. Ово је можда најбољи производ (барем са комерцијалне тачке гледишта) који је човек икада створио.
Данас се конвенционална мудрост променила: интеграција се сматра најбољим системом. Погледајте само Апплеов успех! Заиста, гледајући компанију, тешко је не сложити се са таквим закључцима, али треба напоменути да су недавно откривени бројни потенцијални недостаци интеграције.
Проблематична тастатура
Аппле је недавно имао важан догађај: компанија је објавила лаптоп са ажурираном тастатуром. Раније је механизам кључа лако оштетио чак и мала прашина и остаци. Пошто цела МацБоок линија још није опремљена новом тастатуром, још увек постоји чланак на Аппле веб локацији који препоручује чишћење тастатуре лаптопа компримованим ваздухом. Непотребно је рећи да то није нормално – баш као и тастери који већ неколико година отказују на хиљадама уређаја широм света.
Аппле је први пут објавио своју озлоглашену лептир тастатуру у априлу 2015. и заменио је тек 2019. године. Међутим, за то време компанија је продала Мац рачунаре у вредности од 99 милијарди долара, а већина уређаја су били лаптопови. Ово је заиста заслуга за интеграцију!
Или, другачије речено, снага (и слабост) монопола. Не, Аппле нема монопол на рачунаре, али компанија има монопол на МацОС. То је једина компанија која продаје хардвер који покреће МацОС, тако да су милиони купаца наставили да купују рачунаре који су (нарочито у последњих неколико година) патили од бројних озбиљних проблема.
Да будем искрен, Аппле није починио ниједан злочин. У исто време, тешко је замислити да би лептир тастатура наставила да се користи четири и по године да је компанија имала озбиљне конкуренте. Интеграција може да обезбеди супериорно корисничко искуство, али када интегрисани производ изгуби конкуренцију, почиње да се погоршава.
НФЦ и иновације
Други проблем је везан за вести из Немачке. Тхе Верге је написао:
У Немачкој ће Аппле можда бити приморан да отвори приступ иОС-у свим услугама плаћања које се такмиче са Аппле Паи-ом. Парламент земље гласао је за увођење релевантних мера у четвртак, преноси Зеит Онлине. Предлог закона је усвојен у форми амандмана на закон о спречавању прања новца и мораће да га одобри горњи дом парламента пре него што званично ступи на снагу од следеће године.
Ако овај закон буде одобрен, онда ће у Немачкој Аппле морати да дозволи другим компанијама да користе иПхоне НФЦ чипове. Пре тога је строго ограничила приступ њима. Зеит Онлине напомиње да би промена могла да доведе до тога да појединачне банке понуде НФЦ плаћања преко сопствених апликација, а не преко Аппле-ове услуге. Апплеу ће наводно бити дозвољено да наплаћује накнаду за приступ НФЦ чипу, али неће добити 0,15% колико тренутно прима на сваку Аппле Паи трансакцију.
Захваљујући својој контроли над иПхоне-ом уопште и посебно уграђеним НФЦ чиповима, Аппле би могао дати Аппле Паи-у значајну предност у односу на конкурентске апликације за плаћање (које су принуђене да користе незграпне КР кодове). То значи да Аппле може да искористи своју снажну позицију на тржишту паметних телефона да освоји тржиште плаћања. Вреди нагласити (посебно у контексту овог чланка) да интеграција може ометати иновације.
НФЦ је скраћеница од Неар-Фиелд Цоммуницатион. Ова технологија је протокол за комуникацију између два електронска уређаја која се налазе на удаљености од 4 центиметра један од другог. Постоје три опције за коришћење НФЦ чипова на паметним телефонима:
- Емулација паметне картице, у којој НФЦ уређаји делују као платне картице. Аппле Паи је пример овог случаја употребе, заједно са транзитним налозима и паметним кључевима.
- Читање/уписивање података. Активни НФЦ уређај чита или уписује податке на пасивни НФЦ уређај (на пример, НФЦ налепницу коју напаја магнетно поље које генерише активни уређај).
- Пренесите податке у П2П формату између два НФЦ уређаја.
Укратко, НФЦ омогућава два уређаја да размењују податке без претходног подешавања, чинећи опсег употребе много ширим од, рецимо, Блуетоотх-а... а ипак једина НФЦ технологија коју већина вас вероватно користи је за плаћања. Зашто?
Можда би за ово требало кривити Аппле. Андроид уређаји имају НФЦ чипове од 2010. године, али ајфони су их добили тек 2014. и коришћени су само за Аппле Паи. Две године касније, Аппле је омогућио читање неких НФЦ ознака, а пре само два месеца омогућио је писање НФЦ ознака.
Проблем је у томе што је НФЦ чип на иПхоне-у затворен: интегрисан је са иОС-ом, а Аппле чврсто држи узде. С обзиром на то да компанија наплаћује 0,15% сваке Аппле Паи трансакције (и претходне покушаје да трећим странама наплати интеграцију у свој екосистем или креирање додатне опреме), поштено је претпоставити да је тако ограничено коришћење технологије последица финансијске стране питање. Развој НФЦ-а је омео Аппле-ова потпуна контрола над иПхоне чиповима.
Контрола над Апп Сторе-ом
Трећи проблем је описан у недавном чланку Васхингтон Поста:
Аппле је у петак уклонио све апликације везане за вапинг из свог Апп Сторе-а, придруживши се стручњацима који вапинг називају „здравственом кризом“ и „епидемијом младих“. Неке од 181 апликације за вапинг које је Аппле уклонио омогућавају кориснику да контролише температуру или друга подешавања на уређајима за вапинг. Други нуде корисницима приступ друштвеним мрежама или игрицама. Апп Сторе никада није дозволио продају вапе кертриџа преко апликација.
„Стално процењујемо апликације и тражимо актуелне вести како бисмо проценили ризике по здравље и добробит корисника“, рекао је портпарол Аппле-а Фред Саинз у изјави. Аппле је цитирао доказе Центра за контролу и превенцију болести и других организација које повезују вапинг и е-цигарете са смртним случајевима и повредама плућа.
Наравно, таква одлука би била добродошла – посебно имајући у виду проблем који је ове године настао због вапинга и широко распрострањену забринутост да ће то постати подстицај за употребу дувана. А опет, с обзиром на то да се чини да је криза настала због фалсификованих кертриџа, могућност повезивања са паметним телефоном могла би донети стварне користи људима.
Али постоје и сложенији уређаји са УСБ, па чак и Блуетоотх подршком који омогућавају корисницима да контролишу параметре грејања, конфигуришу индикаторе и ажурирају фирмвер. Блуетоотх уређаје прате апликације на иОС и Андроид мобилним платформама које омогућавају пацијенту да мери и прати њихову употребу. Као и код ПАКС-а, они вам омогућавају да идентификујете лек убачен у уређај и видите његов садржај, као што је листа канабиноида, мешавине терпена и других састојака. Апликације такође омогућавају кориснику да провери аутентичност лекова.
Ове апликације—а самим тим и функционалност уређаја—више нису доступне корисницима иПхоне-а. Не можете добити овај ниво функционалности у претраживачу – не зато што су били нелегални, већ зато што су власници компаније тако одлучили. Њихово мишљење је закон јер је Апп Сторе интегрисан у иПхоне. Аппле има монопол на то које апликације могу, а које не могу да се инсталирају на уређај.
Будимо искрени: можда нећете бити погођени забраном вапе апликација. Али шта ако компанија забрани апликацију која слави скупове у Хонг Конгу или апликацију која прати ударе дронова? У оба случаја можете тврдити да се компанија једноставно придржава стандарда земаља у којима послује, али главни разлог зашто се уопште поставља питање уклањања апликације је због Апплеове контроле.
Апплеов приступ Апп Сторе-у такође поставља питања конкуренције и иновација. Компанија користи своју контролу над процесом одобравања апликације тако што наплаћује проценат на продају дигиталне робе и/или погодности за сопствене производе. Аппле-ова ограничења на пословне моделе програмера отежавају појаву апликација високих перформанси.
Наравно, Апплеова строга контрола над Апп Сторе-ом има огромне предности не само за саму компанију, већ и за програмере. Многи купци се плаше злонамерног софтвера на Виндовс-у, преферирајући производе за Мац. Међутим, овај приступ има доста недостатака.
Интеграција против монопола
Овај чланак није правно исправан. Конкретно, термин „монопол“ се користио веома слободно. Аппле има одличан приступ (из перспективе пословања) – кроз интеграцију хардвера и софтвера, успео је да генерише монополски профит који се не може класификовати као монопол. Међутим, док „интеграција“ даје добре резултате, „монопол“ не. Обратите пажњу на предности интеграције са којима је чланак започео, у комбинацији са његовим недостацима:
- Врхунско корисничко искуство Аппле-ових интегрисаних производа на крају је оставило компанију са лептир тастатуром ниског квалитета на четири године.
- Аппле-ова способност да искористи своју корисничку базу како би пласирала нове производе и функције на тржиште довела је до тога да компанија успори развој НФЦ апликација.
- Аппле-ова способност да генерише висок профит од софтверски диференцираних уређаја све је више унапређена покушајем да наплати камату на дигиталну робу и/или да сопственим услугама компаније конкурентску предност.
Апплеов пример помаже да се повуче граница између здраве интеграције, која генерално није лоша, и монополистичке потраге за профитом.
Извор: ввв.хабр.цом
