Једноставна безусловна услуга повратка. Пошта

Добар дан, Хабр!

Руска пошта је недавно покренула услугу „Лако враћање“, али за њу још не знају сви, чак ни у поштама. И овде се чак не поставља питање "када?", већ "ко?" зезне и изгуби мој пакет. Одмах ћу написати да је еп тек почео и како ће се завршити још није јасно.
Хачико је чекао, а ти ћеш чекати (ц) Пошта Русије.

Све је почело када сам одлучио да купим половну матичну плочу за свој мобилни телефон. Телефон лежи неактиван са поквареном плочом и некако ми га је жао. После претраживања Интернета, нашао сам понуде (у Русији) за око 5 хиљада рубаља. и скоро се сложио са неизбежним, али гледајући Алиекспрес видео сам понуде по пола цене. Што да не? (Овде је била главна грешка).

Па, како кажу, сва имена су измишљена и свака случајност је случајна...

Нашао сам продавца који има добру оцену, иако нема много пошиљки, добре критике и лепе слике. Испод је чак било и упутство како да га правилно замените како не бисте оштетили производ. Укупан трошак је био нешто више од 2500 рубаља, што је, у принципу, прихватљиво.

Фиг. 1. Дуго очекивана накнада

Љубазни продавац ми је послао фотографије моје табле, како није закључана, сви гигабајти су ту, а отисак прста ради одлично. Био сам спреман да чекам месец дана, иако је речено да ће то бити око 2 недеље.

Производ је стигао на време и направио сам белешку о пријему на веб страници. Након брзе провере, откривен је проблем са модемом (највероватније) - није било звука током разговора и примећене су разне врсте замрзавања. Одмах сам отворио спор, послао видео и фотографије плоче и конкретно да је модем био без споја, па је уклоњен и изгледа да је лоше седео. Нисам се трудио да га поправим јер нисам знао у каквом је стању плоча испод.

Хуангцхенг (изгледа да му је ово име) се показао причљивим Кинезом и дао ми је много савета како да исправно проверим плочу, уверавао ме је да плоча у потпуности ради, али нисам знао како да је исправно проверим , итд. Неколико дана касније чак ме је љубазно позвао да пристанем на спор, наводећи износ поврата као „0 рубаља“.

Када сам кликнуо на „Рефунд Гуарантеед“ на веб локацији Алиекпресс (испод мог производа), видео сам:

Фиг.2. Алиекпресс гаранција поврата

Већ сам раније извршио повраћај новца за оштећену робу, тако да, у принципу, знам како се то дешава. Додавши још „доказа“ спору да куповином нисам добио оно што сам желео, поново сам почео да чекам. Неколико дана касније, добио сам обавештење од Алиекпресс-а да је време да се оконча спор и од мене се тражи да извршим „поврат робе и средстава“. То јест, морам да пошаљем плочу назад и да потрошим новац на испоруку (у то време још нисам знао за услугу „Еаси Ретурн“). Хмм ок...

Ствари ће ускоро постати занимљиве

Стигавши у пошту, рекао сам да желим да пошаљем пакет у Кину.

Једном сам већ морао да вратим флеш диск од 8ГБ, пошто сам га купио са 256ГБ. Сећања су ми бљеснула пред очима, како сам испунио неразумљив поштански образац за међународне пошиљке, покушао да проценим цену диска и да не погрешим у исправним пољима, наводећи адресу и пуно име примаоца (касније ће бити јасно зашто).

У преподневним сатима наша пошта је празна, а само троје запослених досадило је чекајући посетиоце. Пришао сам првом прозору са својом даском, упакованом у кутију од пене. Запослени у пошти је питао да ли желим да вратим предмет који је претходно купљен на Алиекспресу, на шта сам одговорио потврдно.

„Нема пакета, можемо понудити кутију...“, рекла је.
"Баш ме брига..." одговорио сам.
"Али не знам како да га пошаљем."

Мој пакет је прешао у руке другог поштанског службеника. Прешао сам на други прозор. Људи су почели да пристижу и заузимају празна места.

- Хајде да га премотамо са траком? – предложи други службеник.
– Не, по правилима вам је потребна кутија или торба. – одговори први.
- Пусти ме да погледам? – предложила је службеница из трећег прозора.

Пажљиво сам заменио места у реду, ослободио други прозор и узео трећи.

– Тако је једноставно! Ово је брз повратак.
- ???
– Сада ћемо то брзо одмерити и формализовати. Такође можете да га премотате помоћу траке.
–!!!
– Дакле, 38 грама, дајте своје име и презиме.
– Зар не треба да попуним формулар са адресом и пуним именом примаоца?
– Не, имамо договор, они ће то сами да реше...
– Без адресе и пуног имена???
- Сигурно!

Дајем своје податке, а из касе излази рачун. Запослени означава број стазе са тачком.

Фиг.3. Рачун са трагом за праћење.

- Спреман! Ево броја за праћење!
– Дакле, дугујем 263 рубље за слање... готовином или картицом?
– Не, бесплатно је лак бесплатан повратак.
- ???
- Па, рекао сам ти да имамо договор.

И у том тренутку сам схватио да највероватније више нећу видети ни парцелу ни новац за њу.

- Али моја адреса је "фу ионг зхен сан кинг гонг ие ку 4донг3лоуБ3фанг", град је означен "схен зхен схи гуанг донг схенг", број телефона...
- Младићу, већ смо то послали овим путем, све ће бити у реду.

Прво што сам урадио када сам дошао до свог рачунара било је да унесем издати број за праћење на веб локацији поцхта.ру.

Фиг.4. Праћење пошиљке. Пошта.

Број се пробија - то је охрабрујуће. Али мајчин дан је био прошле недеље... Можда већ циљају на 2020?

Фиг.5. Додавање нумере на Алиекпресс

Драги Хуангцхенг ми је одмах написао „Праћење карте бр.“, као да се стаза не може пратити. На шта сам му послао фотографију рачуна. У систему Алиекпресс, статус је промењен у „купац додаје детаље праћења“. Па, додај, додај. Истина, период за враћање новца се удвостручио (на сл. 5. у односу на сл. 2.)

Фиг.6. Статус додавања нумере у Алиекпресс систем

Закључак

Имам помешано осећање о услузи „Лако враћање“. Након што сам прочитао форуме на ову тему, још увек не разумем да ли је све прошло како треба. Зар на артиклу који купујем не би требало да буде означено „Бесплатан повратак“ или је требало да пошаљем пакет за готовину као мали пакет? Називи се разликују на форумима, видео сам и „Безусловни повратак“ и „Гарантован повратак“. На чеку је наведен износ „Схипмент Рате“, али не узимају новац. Није било могуће пронаћи свеобухватне информације о услузи на сајту Поште Русије (без регистрације).

Сајт Алиекпресс је мало разјаснио ситуацију у којој се наводи да производ мора имати икону „Бесплатан повратак“, али како сам онда користио услугу? Да ли ће пакет стићи до пошиљаоца?

Хвала вам на пажњи и видимо се ускоро! И нека ваши пакети стигну на време!

Само регистровани корисници могу учествовати у анкети. Пријавите се, Добродошао си.

Хоће ли новац бити враћен?

• Вратићу га :)

• Неће га вратити 🙁

• Пакет неће стићи у Кину

• Пакет неће напустити Русију

• Трудим се да не контактирам Алиекпресс

253 корисника је гласало. 138 корисника је било уздржано.

Извор: ввв.хабр.цом