„И то је написано на огради, а иза тога је дрва за огрев“, можда је најбоља изрека која може да опише оглашавање на интернету. Прочитате једну ствар, а онда сазнате да сте је погрешно прочитали, погрешно разумели, а у горњем десном углу су биле две звездице. Ово је исто „голо“ оглашавање које чини да блок огласа напредује. Чак се и оглашивачи умарају од тока рекламирања са инсинуацијама и триковима. „Доста ми је!“ одлучио је наш маркетиншки стручњак, који се 11 година бавио ПР-ом и маркетингом у ИТ-у од самог дна процеса. Сакупила је све ЦРМ рекламе на својим колачићима и данас отворени микрофон иде њој – уз право да каже шта је шта у рекламирању ЦРМ система, како да прочита све ове огласе и да се не ухвати у маркетиншке мреже. Или можда потражите неке идеје за себе.
odricanje: Мишљење запосленог може, али и не мора да се подудара са мишљењем компаније . Имена компанија су замагљена, сви огласи су стварни.
Хеј Хабр!
Кад би само ове мреже биле маркетиншке! Понекад су једноставно дизајнирани да добију информације о клијенту (потенцијалном клијенту) тако што ће га довести до одредишне странице. А онда можете да их спудирате, ухватите на друштвеним мрежама или једноставно не позовете (као што су то учинили неки од јунака нашег прегледа). Пре него што уронимо у понор рекламних ЦРМ система, хајде да одлучимо ко даје ово оглашавање и коме је намењено.
Зашто видите огласе?
У Гоогле-у или Иандек-у тражите „црм“, „купите црм“, „шта је црм“ итд. Претраживач позива све компаније које имају оглашавање у Иандек.Дирецт-у или Гоогле Адс-у (ек-АдВордс) да учествују на аукцији за право да вам се покаже. У зависности од величине понуде и стопе учесталости кликова огласа, на врху и дну странице видећете рекламе за разне ЦРМ-ове (или ретко оне који су успели да дају још једну рекламу за ову реч - лудо скупа идеја) и ви можете кликнути на њега. Ако то урадите, бићете укључени у листе за поновно оглашавање (ретаргетинг) компаније оглашивача и сада ће вам и свима осталима на листи приказати ултраперсонализовано оглашавање на сајтовима (на мрежи мултимедијалног оглашавања). Ако не кликнете (а ако и кликнете), прерано је да се радујете - претраживач вас је упамтио и сада ће вас разне рекламе пратити на свим сајтовима. Па, то јест, није тајна да сте заинтересовани за ЦРМ, што значи да је игра почела :)
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru®ion=Нижний%20Новгород_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию®ion=47®ion_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Ове УТМ ознаке знају све о вама и преносе ваш идентификатор на рекламну мрежу. Иначе, постоје корисници који не кликну на банер и не пресеку га блоком реклама, они погледају назив компаније у реклами или на банеру и ручно оду на сајт; Таква параноја је узалудна: сајт ће вас и даље памтити ако му не приступите преко анонимног претраживача или ВПН-а.
Али то није све. Ако сте тражили ЦРМ и били сте пријављени са истог уређаја на Фацебоок или друге друштвене мреже, очекујте оглашавање и тамо. Па, ако сте тражили „црм“ на друштвеним мрежама, на пример, да видите шта људи пишу, то је то – у фокусу сте.
Ко може да се оглашава?
Свако ко има минималну веб страницу или одредишну страницу на наведену тему (постоје изузеци када веб локација уопште није потребна, али ово је посебан случај).
- Компанија добављач је сама програмер ЦРМ система, која директно спроводи имплементацију (нпр. баш тако). Увежбаним оком, такви огласи се могу разликовати од гомиле – они имају дискретан текст и добро осмишљене слике на дисплеју, јер продавац цени своју репутацију и не ризикује да објави нешто што би могло нарушити правила Иандек-а или Савезног закона „О оглашавању“. Иако постоје „креативни“ изузеци међу младим продавцима. Оглас води на званичну веб страницу или одредишну страницу на истом домену.
- Партнери, дилери, дистрибутери су компаније повезане са продавцима који покушавају да преведу њихове политике (што не функционише увек). Њихово оглашавање је више „безобразно“ сајтови су често само визит карте или одредишне странице на једној страници.
- Реферали су компаније којима ЦРМ није основна делатност, али ако изгори, зашто не добити проценат и новац за обуку и „имплементацију“ (читај: једноставно подешавање). Најчешће пронађено на друштвеним мрежама, оглашавање може довести до одредишне странице, ћаскања, странице на друштвеној мрежи или једноставно обрасца за подношење података. Међу рефералима има инфо-бизнисмена (добро, на Хабреу смо, искрено, инфо-цигани), вратићемо им се касније.
Коме је намењена реклама?
Кад би оглашивачи знали ово... 🙂 У ствари, наравно, сви сањамо да ће оглашавање гледати доносиоци одлука (ДМ), који ће видети рекламу, бити импресионирани и контактирати, остављајући тачан назив (а не Мој Господар) , тачан емаил (али не [емаил заштићен]) и тачан број телефона. Рачунамо на њих, наравно, али разумемо да завршавамо и са студентима са наставним радом (писао нам је једном студент који је хтео да наше текстове из Хабра унесе у своју диплому, али да притом назив замени другим популарним ЦРМ), запосленима који треба да сазнају шта је ЦРМ и шта их чека (иако је делимично и за њих што блогујемо на Хабре) и једноставно они који желе да разјасне шта је ЦРМ.
На основу ове калкулације, оглашавање мора да буде тачно, искрено, релевантно за захтев и да води до сајта који може да продаје. Па ћемо схватити шта је то и шта стоји иза тога.
Где можете наићи на рекламе за ЦРМ системе?
- Али претрага је у резултатима претраживача.
- На сајтовима и услугама - у партнерским претраживачима мрежа за претрагу (на пример, Иандек.Зен, Време, Мапе или било који други сајт повезан са претраживачима).
- У мобилним апликацијама.
- На друштвеним мрежама (оглашавање се такође поставља преко сопствених рекламних налога платформи).
- Па, иако не говоримо о садржају, будући да смо на Хабре, не могу а да не поменем још две врсте оглашавања које одлично функционишу – ово је заправо висококвалитетни садржај (формула је једноставна: 80% користи, не више од 20% ПР) и банери који се купују директно на сајту и постављају се са стриктним циљем.
Ово су опште, кратке информације о рекламама које вас прате на Интернету. А сада је време да пређемо на конкретне примере и анализирамо их како бисмо разумели да ли нам обећавају превише? У супротном, добићете свој новац за бесплатни ЦРМ са обуком и уџбеником на поклон, а затим само напред и платите.
Да ли се блогови компаније на Хабре рекламирају?
Дефинитивно да, ово је реклама и ПР. Али ова врста промоције је нешто другачија од класичних рекламних активности, то је такозвана вин-вин ситуација; Читате занимљиве и корисне (не увек, авај) чланке компаније и плаћате то гледањем реклама, а они којима је то потребно добијају важне информације о производу. На пример, наш блог. Гарантовано је да нећете наћи толику количину детаљних материјала о ЦРМ-у нигде у руском говорном сегменту Интернета - ми заправо објављујемо све што знамо и сами (искључујући случајеве компанија, јер постоје НДА, одобрења и живци). Написали смо 100 чланака на Хабре-у и сви су искрени, одражавају наше искуство и помажу стотинама читалаца да се сналазе у свету ЦРМ-а. И чини нам се да је оглашавање унутар таквих чланака оправдано. Исто се може рећи за отприлике 70% блогова компаније на Хабреу.
Гледали смо рекламу за вас - тамо има чуда!
Раст продаје и профита
Највећа лаж у рекламирању ЦРМ система су разне изјаве да ће ЦРМ систем учинити нешто за вас, повећати нешто за вас или да можете нешто повећати захваљујући ЦРМ-у.
Ни један продавац вам не може гарантовати да ће након имплементације њиховог ЦРМ система ваша продаја порасти за 10%, 2 пута, за ред величине, итд. Наравно, аутоматизација продаје најчешће доводи до оптимизације процеса и као резултат тога до повећања продаје, али за сваку компанију ови показатељи су строго индивидуални и зависе од многих фактора. Стога, када наиђете на такву рекламу, можете са сигурношћу тражити гаранције и услове таквог раста. Али паметно је написано о повећању профита - до 30% (па, то јест, од 0 до 30%), али шта учинити ако се профит смањи током или одмах након имплементације?
Повећаћемо продају за 2 пута, повећати профит на 30%. Несразмерно, зар не? Да ли ће продајне марже пасти?
Овај оглас је постао "Нулти пацијент". После њега је настала идеја за овај чланак. Повећање продаје неколико пута уз помоћ висококвалитетног софтвера је невероватно лажно обећање. Иначе, оставио сам захтев, али ме нико није звао.
Скромније, али и много
Управо овде: раст од 40% захваљујући имплементацији. Одакле им ови бројеви, питам се?
Не, не верујем. И нећу бити убеђен, јер су раст продаје, промене у њиховом квалитету, просечна провера и циклус продаје веома индивидуални. Ни у ком случају не би требало да преузимате такве обавезе.
Стопе расту, гаранције се повећавају. Раст профита у првом месецу? Шта ако је пад последица чињенице да ће менаџери бити обучени и савладани у ЦРМ систему?
Укупно
Ни један ЦРМ добављач не може гарантовати раст продаје, посебно у тачно одређеном временском оквиру иу тачном проценту. Ефикасност имплементације ЦРМ-а и утицај имплементације на пословне перформансе одређује огроман број фактора, индивидуалних за сваку компанију. Поред тога, до повећања профита уопште може доћи не због повећања продаје, већ због оптимизације процеса и смањења оперативних трошкова.
Имплементација за 15 минута, сат, дан итд.
Имамо нови диван пројекат - . Када га имплементирамо клијентима или напишемо чланак на Хабре, кажемо – почните за 5 минута. И ми смо одговорни за то што ће почетак ове услуге трајати тачно 5 минута, прилагођено брзини везе. Зато што је ово једноставна веб апликација у којој креирате образац за пријаву и почињете да подржавате своје клијенте у новом корисничком интерфејсу. Ево како то изгледа:
interfejs . Узгред, можете се регистровати и видети како је профил подешен и карте се лако могу креирати - и нама се јако свиђа :)
А ево како изгледа интерфејс ЦРМ система и клијентске картице у њему. Да ли мислите да је то могуће спровести за 15 минута, сат или дан? Гледање по први пут и тестирање искључиво у смислу функционалности траје већ око 3 сата, и то само ако знате шта је ЦРМ и разумете како да перципирате његов интерфејс. Али ово је истина, мало ироније. У ствари, проблем је што у оглашавању реч „имплементација“ значи било шта: регистрација у систему, почетно подешавање, „покретање“ са наговештајима (саветима) кроз интерфејс итд.
Главни прозор (десктоп) РегионСофт ЦРМ
РегионСофт ЦРМ клијентска картица
За обичног човека који води посао и први пут се сусреће са ЦРМ системом, имплементација је апстрактна прича и, највероватније, изгледа баш као инсталирање система на рачунар или његово подешавање у прозору претраживача. У ствари, имплементација је сложен, дугорочан, корак по корак процес пуштања ЦРМ система у рад. Укључује припремну фазу (анализа пословног процеса, консултације, оптимизација процеса, формирање и прикупљање захтева), фазу саме инсталације и обуке и постепено пуштање у рад. Да бисте схватили дубину овог процеса, погледајте дијаграм који смо развили:
.
Савладавање ЦРМ-а је посебна тема, а такође не може да траје 15 минута. Прво, запослени се удубљује у интерфејс, учи основне функције, затим уноси податке и учи да користи модуле, затим се навикава на подешавања и чаробњаке за подешавања (на пример, калкулаторе и пословне процесе), прави извештаје, учи да користи пошту и телефонију у ЦРМ-у, и комуницира са колегама. Током развоја ЦРМ система, корисници се упознају са документацијом за софтвер, за коју од правог, искусног продавца није потребно пар савета или три листа. То је велики, добро развијен приручник од неколико стотина страница - сигурно га неће бити могуће прочитати за 15 минута, а камоли савладати. На пример, упутство за наш РегионСофт ЦРМ 7.0 заузима 300 листова - , уводи ЦРМ на што је могуће више детаља.
Ако учење ЦРМ-а траје 15 минута, то није ЦРМ систем, то је контакт менаџер
Ови момци су скоро рекордери по обећањима. „ЦРМ нове генерације“ (једино што говори о новој генерацији је да су је очигледно развили представници нове генерације) је на први поглед разумљив и не захтева обуку - тако пише на одредишној страници. С једне стране, овај систем није тако једноставан, а са друге, каква је то аутоматизација чак и за продају (да не говоримо о оперативном раду!) ако не захтева обуку.
Заправо, ово је истина - „основна имплементација“. У суштини, постављање веб апликације и омогућавање запосленима да јој приступе. Након тога почиње „не-основно“, по правилу, за већину добављача се плаћа. Такође лукаво, али изгледа поштеније од горе наведених примера.
Баш тако. Али ово није сигурно :)
ЦРМ ће бити написан директно за вас, по наруџби
У овом тренутку, моје десно око је почело да се трза и обузела су ме сећања на то како је један од мојих првих менаџера једне средње компаније предложио да се не мучим са куповином ЦРМ-а, већ да напишем свој ЦРМ на коленима. Почели су да пишу, али компанија више није постојала, а систем никада није написан. Зато што је нереално. Реално је написати једноставно решење које ће чувати информације о клијентима и трансакцијама, приказивати извештаје и слати подсетнике из основног календара. Ово није ЦРМ систем, иако се тако зове. Развој нормалног ЦРМ-а који је прихватљив за рад и аутоматизацију траје неколико година и кошта неколико милиона рубаља. Зашто вам је ово потребно када постоје десетине готових решења за сваки укус, па чак и буџет?
Ако погледате веб странице компанија које нуде развој ЦРМ система, видећете да су интерфејси слични, а архитектура слична. Чињеница је да сада постоји Симфони (ПХП) оквир на коме су написани ови ЦРМ-ови - ово је најпопуларнија опција. Иако постоје решења у Ларавелу, па чак и у Иии-у. Па, осим тога, постоје пројекти отвореног кода који се лако могу претворити у комерцијалне, без рачвања, већ једноставним понављањем дела кода.
Проблем је што ћете добити ЦРМ са прихватљивим интерфејсом, све ће вам одговарати, али како га користите појавиће се толико грешака, грешака, проблема, безбедносних рупа итд. да једино што желите да урадите је да унапредите ЦРМ и купите једно готово решење (тестирано, са подршком, углађеним функцијама и најбољим праксама).
процес прављење ЦРМ је страшно замислити. Питања су: да ли постоји пуцање или, на пример, брушење? Шта ако дође до пуцања?
Понекад „ми ћемо написати“ значи стандардни ЦРМ добављача, који партнер усавршава или конфигурише да одговара вашим захтевима – али то не значи да је ЦРМ „написан“ за вас, већ је модификован и редизајниран за вас.
Ово је већ апсолутно фантастично. Док се нешто друго може урадити са веб-ЦРМ-ом, развој за Виндовс је тежак, дуготрајан и скуп. И глупо је када постоје добра решења са доказаним искуством у примени, историјом неуспеха и успеха и стабилним верзијама.
Не понављам двапут, не понављам. Интересантно би било тражити да се рокови испоштују најмање шест месеци.
Не плаћају сви!
Дозволите ми да одмах направим резервацију: говоримо о бесплатној тарифи, када су све остале плаћене, тренутно не разматрамо опен соурце. Бесплатно је можда најчешћи маркетиншки алат. Рачуница је једноставна: боље упознајте корисника са ЦРМ системом, вежите га и затим га конвертујте у плаћену претплату. Истакнућу неколико врста бесплатних.
- Бесплатни ЦРМ је у суштини демо верзија са ограниченим периодом важења (обично 14 дана, ређе 30). Проучавате га, правите прве трансакције, тестирате, остављате своје податке. Након тога долази до искрене комуникације у вези са куповином.
- Бесплатан ЦРМ старог издања - корисник има приступ ЦРМ-у са или без ограничења, али старог издања (погледајте број тренутне верзије и бесплатне верзије). По правилу се испоручује како јесте (као што јесте), није подржано и погодно је за појединачне предузетнике за основно рачуноводство клијената и трансакција. Наслеђе је наслеђе, ништа добро.
- Бесплатан ЦРМ са ограничењима у погледу услова, корисника, функционалности, простора на диску итд. - као "пуноправни" ЦРМ заувек. Најпримамљивија замка: почнете активно да га користите, унесете податке и после 3-5 месеци почнете да вам нешто недостаје, а ово нешто се налази у плаћеној верзији. Штета је бацити податке, превише сте лењи да промените ЦРМ и поново изаберете, само прелазите на плаћену претплату.
У принципу, у томе нема ништа лоше - обавезно сазнајте пуна ограничења и проверите период важења бесплатног плана. Дозволите ми да искористим прилику да вас подсетим: бесплатни сир је само у мишоловци.
Овде је и бесплатно и продаја почиње за 15 дана. Да ли вреди тражити даље?
ЦРМ једноставан, бесплатна продаја расте
Ово је посебан случај. Покушајте да разумете шта овде није у реду без гледања у натпис испод слике.
Као резултат тога, није бесплатно. Знаш ли зашто? Јер „имплементација за 0”, тј. подешавање ће бити бесплатно и сат обуке, нико није причао о лиценцама/везама. Али још један не баш искрен трик: "Само 1 дан!" Наравно, нисам сам, већ недељу дана хватам овај оглас (сумњам да се поново циља.
Иста прича: 7500 уместо 20, или чак за нулу - фор имплементација. Шта то укључује - не знам.
Сто милиона купаца
Како купујете софтвер? Прво, потенцијални корисник се региструје на сајту и добија приступ бесплатној или демо верзији, тестира је и тек онда доноси одлуку о куповини. Не претварају се сви потенцијални клијенти у клијенте. Али, у принципу, нико не спречава компанију да свакога ко је оставио податке на сајту назива клијентом. У ствари, зато се клијенти могу рачунати по регистрованим лидовима, по првој уплати (у доброј ситуацији, око 8-10 пута мање), или по редовним купцима (обично испод 10%). Али за маркетинг су сва средства добра, тако да на тржишту постоје компаније са милионима купаца. У принципу, ово је показатељ нивоа компаније, али не треба слепо веровати бројевима.
Овде је све одлично - савршен ред у продаји, 15 клијената. Питате се: откуд са тако уредном продајом те страшне службе продаје компанија које контактирате...
Иначе, у једном од рекламних материјала партнера исте компаније цифра није 5 милиона, већ 2 милиона, 2017. Било би лепо синхронизовати шаблоне за оглашавање.
Постоји и верзија „показаћемо вам ЦРМ за 0 рубаља“ - чисти трик. Сви пристојни продавци пружају онлајн демонстрацију ЦРМ система апсолутно бесплатно, у томе нема предности.
Друга магија
Када креирате рекламе за Дирецт, пре или касније креативност почиње цинично да јури и пожелите да напишете нешто попут „РегионСофт ЦРМ – држимо тржиште већ 15 година“ или „Хипер ЦРМ за ваш невероватан посао“. Ови огласи су лоши: не носе никакву информацију. Међутим, морате се некако издвојити – што раде неке компаније које раде са ЦРМ системима.
На пример, обичне ствари издају као своје конкурентске предности или поигравају чињенице које, у ствари, одређени ЦРМ нема.
Готово сви већ дуже време говоре да су сви ценовники отворени без регистрације. Па, овде је све једноставно: желите х рубаља за ЦРМ, поставите цену од х + 3000, оглашавајте се. Маркетинг организације, 1. курс. Али у ствари, ови момци су ти који вам нуде да добијете цену за одговор на 3 питања, уместо да пратите директну везу до сајта - на тај начин ће добити више информација о вама. То је незгодно и у принципу није баш очигледно неискусном кориснику.
Па, ово је класик жанра: „не купујте ЦРМ док не погледате наш“. Чисти мамац за кликове.
Иза ове рекламе не стоји ЕРП систем, проверили смо, али опет, нико вам не брани да се тако назовете. И изгледа и звучи чврсто, као два у једном.
Иначе, о ЕРП-у, тачније о не сасвим искреном садржају онога што стоји иза клика на оглас. Дешава се да се нуде ЦРМ-ови специфични за индустрију – али у ствари, добијате демо приступ истом ЦРМ систему, а ваша индикација припадности индустрији помаже менаџеру продаје да одабере најпогоднији скрипт за комуникацију са вама. Током тестирања, наишао сам на једну компанију са канонским приступом: дат је оглас за „ЦРМ за...“, на сајту постоји листа индустрија, али се у ствари региструјете у истом интерфејсу – чак и ентитети и именици, због пристојности, нису именовани под индустријом.
Иначе, адвокати су посебно млаки према ЦРМ-у из више разлога, укључујући безбедност. Да не спомињемо да немају десетине пословних проблема, имају врло специфичне процесе и више воле да комбинују Екцел и полице са папирним архивама.
ТОП 3 компаније у Руској Федерацији су такође велико питање (ТОП 3 међу свима је мало вероватан, ТОП 3 ЦРМ није, ТОП 3 неке класе партнера добављача је највероватније).
И наравно, где бисмо били без робота, неуронских мрежа и вештачке интелигенције! Опет, то је ствар дефиниција ових појмова. Прво, хајде да дефинишемо роботе. Роботи су присутни у већини озбиљних ЦРМ система, али нису сви помислили да их тако назову. У већини случајева, роботи у ЦРМ-у су софтверски окидачи који покрећу догађај. На пример, направили сте договор, поставили себи задатак да позовете за три дана - добићете подсетник један дан, сат и 15 минута пре позива. Ово је у суштини робот, а не особа. Постоје сложенији роботи: они покрећу и преносе пословне процесе из фазе у фазу, обављају позиве, праве резервне копије и синхронизују ноћу према распореду итд. Без научне фантастике - обичан програмски код (у реду, не обичан - добар, добро осмишљен програмски код).
Поштена најава, роботи су на месту, раде своју рутину. Али ипак, робот је више маркетиншко име, чак и ако не производи ВОВ ефекат на вас и не додирује ваш новчаник.
Са неуронским мрежама и вештачком интелигенцијом ствари су компликованије. Заиста, у свету и Русији постоји неколико ЦРМ система који користе ове технологије, и то је дивно са становишта развоја и инжењерског интересовања. И прилично изванредно са становишта веома велике компаније: на основу анализе затворених трансакција и/или образаца понашања клијената, предвиђа се исход односа са новим клијентом (На пример, продајете канцеларијски материјал и канцеларијски материјал широм Русије и одавно сте приметили да адвокати купују много канцеларијског папира - за ово вам не треба вештачка интелигенција. Али после 3-4 хиљаде склопљених послова примећујете да адвокати (са папиром), купујући више сапуна и пешкира по запосленом, купују још више слаткиша и чаја. Нећете то видети, али АИ ће то израчунати. Ово су компаније које примају клијенте у своју канцеларију, а ви им можете понудити нешто конкретно - али ћете већ на то доћи својим умом, АИ ће само препоручити да нови клијенти са великом количином папира и детерџената такође нуде бомбоне). Дакле, ако имате мали обим затворених трансакција (минимум мање од 3-4 хиљаде трансакција), онда је такав ЦРМ као софтверски пакет са вештачком интелигенцијом бескористан за вас: неће имати од чега да учи, неће бити довољно података (па, нема шта да се користи да се изведе закључак о вероватноћи да ће се неки догађај десити). Немојте да вас заварају фенси изрази!
Кршење савезног закона „о оглашавању“
За почетак, цитат из Савезног закона „О оглашавању“ (члан 5):
3. Непоузданим се сматра оглашавање које садржи информације које не одговарају стварности:
1) о предностима оглашеног производа у односу на робу у промету коју производе други произвођачи или продају други продавци;
Ово укључује суперлативе (најбољи, најјачи, најбржи, итд.) примењене на производ ако нема доказа за горњу изјаву (Форрестер је препознао Ромасхка ЦРМ као најбољи у перформансама); ево свега у вези са „бројем 1“. Такви огласи не поштују конкуренцију и кориснике. Можете безбедно да се жалите на њих Иандек/Гуглу и ФАС-у. Међутим, ми то нећемо урадити - зар то не раде са узорцима истраживања :)
Ко је рекао да је најбоље? Ко мисли да је она?
Број 1 и ово уопште није број 1, чак ни од оних које најчешће чујемо. Узгред, 100% поузданост је такође тако-тако изјава - чак и супер толерантни сервери имају 99.6-99.9%. А ево екстерног облака са подацима, резервним копијама, самом апликацијом, пингом...
Међутим, неки продавци имају право да тврде да су број један. На пример, можете наручити плаћену студију (од око 1-1,5 милиона рубаља) у контексту уске индустријске области и добити број 1 према неком критеријуму (навести детаље под звездицом на веб страници). Чини се да вам као кориснику није вруће или хладно, али, прво, можете лако да верујете броју 1, а друго, цена таквог истраживања ће пасти на ваша рамена због растуће цене софтвера.
Мистичне случајности
У овом огласу нема ничег посебног, наводећи ЦРМ функционалност. Све би било у реду да није било рекламе... као РегионСофт ЦРМ, слово за словом, али у исто време потпуно другачији систем. Истовремено, ово је наш прилично стари оглас, на који сам поносан - успели смо да изразимо идеју о функционалности веома језгровито.
Ево огласа за одређену придружену компанију једног од познатих ЦРМ-ова:
А ево снимка екрана из интерфејса нашег Иандек.Дирецта са овим текстом:
Тешко је претпоставити да је то случајност, поготово што ЦРМ систем који промовише партнерска компанија нема ни пословне процесе ни КПИ (а то није ни добро ни лоше – они само имају своју ЦРМ филозофију, ми имамо своју филозофију, у коме је место за сложен КПИ систем, пословне процесе и друга пословна звона).
Инфобусинесс
Велики ЦРМ системи настоје да изграде своју партнерску мрежу и стога учлањење у редове дистрибутера чине што једноставнијим, а понекад нуде и ексклузивне услове за тренере, пословне тренере, који су често информациони бизнисмени. Зато будите спремни да платите новац тренеру продаје или тим билдингу, а за исти новац добијете рекламу за ЦРМ систем и његово даље наметање у агресивном облику.
Постоје и други начини: информациони пословни људи продају књиге и приручнике о ЦРМ-у, нуде вам контролне листе у замену за податке, према којима ћете онда моћи да урадите шта? Тако је – продаја ЦРМ система. Међутим, често постоје прописи, контролне листе итд. супер важне датотеке биће вам послате бесплатно, али опет - у замену за ваш телефон и е-пошту.
Из онога што сам ухватио током истраживања, послали су ми: 2 контролне листе, приручник чији је аутор Цаптаин Обвиоус, телефоном су тражили детаље о мојој компанији у замену за контролну листу и - трешња на торти - послали су ми комплетан приручник за чувени руски ЦРМ за 2017. годину.
Не, пријатељи, слање нечега у 2019. у замену за корисничке податке није поклон, ми то у суштини продајемо. И ово се мора схватити одговорно.
Једно од ремек-дела инфобиза, које ми је стигло преко ЦРМ захтева, али никада није бацило светло на аутоматизацију. Са истеком минута и вечитим бројачем, ово је одавно застарела алатка, али ПДФ-ови, којих су остала само 3... Да ли их нема на лагеру или тако нешто? Зашто никоме од људи из ЦРМ-а није пало на памет да користи формулу „Преостало је само 1043 74 лиценце“?! 🙂
Па чак ни ЦРМ
Дешава се да уместо ЦРМ-а наиђете на нешто другачије по својој логици и намени: наишао сам на два хелп деска, једног тренера продаје, два маркетиншка система и гомилу ИП телефоније свих врста и врста. Испод је најнепрепознатљивији и најбезопаснији од примера:
Припремао сам овај чланак довољно дуго (да бих прикупио рекламе и ушао на листе за поновно оглашавање, поновно циљање итд.). За то време сам сазнао разлог за ово позиционирање - један од хелп деск-а је из неког разлога одлучио да се придружи кампу једноставних ЦРМ система, о чему је пријављено на Фејсбуку. Међутим, ово је више мини-хелп деск него ЦРМ, али пошто не постоји индустријски стандард као такав, свако је слободан да буде позван како му одговара.
Ово такође уопште није ЦРМ, већ конектор за повезивање (било би тешко назвати то интеграцијом) гомиле различитих услуга. Уопштено говорећи, то је конектор за штаку за зоолошки врт пословног софтвера.
Иначе, током теста (око месец и по дана) пратиле су ме рекламе за олово генераторе, разни софтвер а ла контакт менаџер, пословне тренере и тренере, курсеве продаје итд. Дакле, сезона лова је отворена за сваку сиротињу која тражи ЦРМ. У неким другим областима је исто (покушајте да почнете да бирате аутомобил или ауто-школу), у неким је боље (обично за специјализоване робе и услуге).
А сада Инстаграм добија претплатнике попут оних у упозорењу испод.
Бабки долазе. Где је ЦРМ, ту су и бабки.
А како су они?
Пре пет година сам промовисао софтвер који се претварао да је ЦРМ на међународном тржишту (била је то друга компанија, а не РегионСофт). И приметио сам да је однос према ЦРМ системима у иностранству (западна Европа и САД) потпуно другачији: ово је неопходан радни софтвер, за који постоје захтеви и који мора бити доступан. Нико не оптужује компаније за наметање, сви су заинтересовани за могућности нових производа, мала предузећа су активна и отворена за комуникацију.
Зато су рекламе досадне, без сјаја. Тако је код нас!
И генерално, рекламе руских компанија на Гуглу су се показале много досаднијима него у Иандек-у. Имам неколико верзија зашто постоји толика разлика између истих компанија, али сам скоро сигуран да су то компоненте једног великог разлога – невољкости да се укључи у Гоогле Адс:
- Гуглова публика у Русији је мање интересантна
- постављање кампања је много сложеније и траје дуже
- Гоогле-ови захтеви за оглашавање су строжи.
Узгред, ако никада нисте онемогућили оглашавање у Гоогле Адс/АдВордс, могу да поделим своје утиске. Устанете ујутру, пријавите се на свој налог, тамо је пуно црвеног и јасно је да оглашавање не функционише. Зовеш подршку, они те пошаљу специјалистима, онда пишеш писма и добијаш прилично млаке одговоре. Ако нема личног менаџера, блокирање може трајати дуго, па је тајна једноставна: добијте подршку, сањајте о њима - и све ће бити у реду. Момци су ужасно бирократски, али адекватни.
Ова музика може да свира заувек – док сам писао овај пост, замагљивање, груписање и извлачење закључака и даље су ми падале бизарне и не баш фенси рекламе за ЦРМ системе и пословне услуге свих врста и врста. Сваки оглашивач настоји да се истакне, при чему често прелази границе законитог, поштеног и разумног. Сваки купац има право избора. Научите да читате рекламе предузећа и моћи ћете да изаберете достојног партнера за аутоматизацију чији је пословни приступ већ јасан у огласу.
Наш арсенал за свеобухватну аутоматизацију пословања:
— моћан десктоп ЦРМ систем за мала и средња предузећа.
НОВО! — помоћна служба заснована на облаку са корисничким интерфејсом и великом брзином.
Пишите, позовите, контактирајте нас - аутоматизујемо до зуба! 🙂
Извор: ввв.хабр.цом