Натерај ме да размислим

Сложеност дизајна

Доскора су свакодневни предмети формирани према њиховој технологији. Дизајн телефона је у суштини био тело око механизма. Посао дизајнера је био да учине технологију лепом.

Инжењери су морали да дефинишу интерфејсе ових објеката. Њихова главна брига била је функција машине, а не њена лакоћа коришћења. Ми – „корисници“ – морали смо да разумемо како ови уређаји функционишу.

Са сваком технолошком иновацијом, наши предмети за домаћинство постајали су богатији и сложенији. Дизајнери и инжењери једноставно су оптерећивали кориснике овим повећањем сложености. Још увек имам ноћне море како покушавам да добијем карту за воз старе БАРТ аутомате у Сан Франциску.

Од сложеног до једноставног

На срећу, УКС (Усер еКспериенце) дизајнери су пронашли начине да креирају прелепе интерфејсе који су лаки за коришћење.

Њихов процес може личити на филозофско испитивање, где стално постављају питања као што су: Шта је суштина овог уређаја? Како то доживљавамо? Шта је наш ментални модел?

Данас, захваљујући њиховим напорима, комуницирамо са лепо дизајнираним интерфејсима. Дизајнери укроћују сложеност за нас. Они чине изузетно сложене технологије једноставним и лаким за употребу.

Од једноставног до превише једноставног

Све што је светло се добро продаје. Дакле, све више производа је засновано на обећању да ће нам олакшати живот, користећи све сложеније технологије са све једноставнијим интерфејсима.

Само реците свом телефону шта желите и све ће бити урађено магично - било да се ради о информацијама на екрану или пакету који вам је достављен на кућни праг. Огромну количину технологије, као и инфраструктуру, укротили су храбри дизајнери и инжењери који раде сав овај посао.

Али ми не видимо – и свакако не разумемо – шта се дешава иза кулиса, шта се крије иза једноставне појаве. Ми смо у мраку.

Требало би да ме видите како кукам као размажено дете када видео позив не ради тако глатко како се очекивало – сви ти прекиди и лош квалитет звука! Искуство које би људима пре само 50 година изгледало као чудо, које захтева колосалну инфраструктуру, за мене је постало очекивана норма.

Не ценимо оно што имамо јер не разумемо шта се дешава.

Значи технологија нас чини глупима? Ово је вечно питање. Познато је да нас је Платон упозорио на штетне последице писања, за које знамо јер их је записао.

Проблем са дизајном усредсређеним на корисника

У својој одличној књизи Ливинг витх Цомплекити, Доналд Норман нуди многе стратегије за помоћ дизајнерима да користе сложени дизајн за побољшање корисничког искуства.

И ту лежи проблем.

Све сам опрезнији према термину „дизајн усредсређен на корисника“. Реч „корисник“ има друго значење – „корисник дроге“, што подразумева зависност, кратковидо задовољство и поуздан извор прихода „дилера“. Реч „оријентисан” искључује скоро све остале и све остало.

Холистички приступ сложености

Алтернативно, требало би да проширимо нашу перспективу и поставимо питања као што су:

Оснаживање: Ко се забавља?

Можда је познавање страног језика забавније од коришћења софтвера за превођење.

Кад год желимо да заменимо дуготрајну активност као што је учење језика, кување оброка или брига о биљкама варљиво једноставним решењем, увек можемо да се запитамо: да ли технологија или особа која је користи треба да расте и еволуира ?

Отпорност: да ли нас чини рањивијим?

Високотехнолошки системи раде беспрекорно све док све иде како се очекује.

Када се појави проблем који програмери нису очекивали, ови системи могу отказати. Што су системи сложенији, већа је вероватноћа да ће нешто поћи наопако. Они су мање стабилни.

Хронична зависност од комбинације електронике, вештачке интелигенције и брзих интернет веза за најједноставније задатке је рецепт за катастрофу. Ово компликује наше животе, посебно када не разумемо шта се крије иза варљиво једноставног интерфејса.

Емпатија: Какав утицај ово поједностављење има на друге људе?

Наше одлуке имају последице по нас и друге људе. Поједностављени поглед може нас заслепити од ових последица.

Наше одлуке о томе који паметни телефон да купимо или шта да једемо за вечеру имају огроман утицај на друга жива бића. Познавање сложености такве одлуке може направити огромну разлику. Морамо боље да знамо ствари ако желимо да будемо бољи.

Прихватање сложености

Поједностављење је моћна стратегија дизајна. Наравно, дугме за хитни позив треба да буде што једноставније. Међутим, такође нам је потребан даљи развој стратегија које ће нам помоћи да прихватимо, разумемо и носимо се са изазовним ситуацијама у нашим животима.

Опширније

Погледајте или прочитајте

Опет [о томе како постати паметнији: понављање и набијање]

Извор: ввв.хабр.цом