Споразум о нивоу услуге

Споразум о нивоу услуге (СЛА)

Компанија: ProHoster
Сајт: https://prohoster.info

Овај Уговор о нивоу услуге (у даљем тексту Уговор о нивоу услуге) СЛА) дефинише гаранције доступности услуге, индикаторе квалитета услуге, процедуру одговора за службу подршке, као и услове за пружање надокнаде клијентима компаније ProHoster.

Овај документ је саставни део Услови коришћења.

1. Термини и дефиниције

• услуге — услуге хостинга, VPS/VDS, наменски сервери и друге услуге које се пружају ProHoster.
• Време непрекидног рада — проценат времена доступности услуге по календарском месецу.
• Застој — период током којег услуга није доступна због квара ProHoster.
• Цустомер - физичко или правно лице које користи услуге ProHoster.
• Планирани рад — унапред планирани технички радови.

2. Гаранција непрекидног рада

ProHoster гарантује следећи ниво доступности услуге:

Време непрекидног рада се обрачунава на основу календарског месеца.

3. Изузеци од обрачуна времена непрекидног рада

Укључујући и застоје није укључен следећи случајеви:

• планирани радови на одржавању (уз претходну најаву);
• хитни непланирани технички радови;
• несреће и околности више силе (DDoS напади, природне катастрофе, прекиди код узводних провајдера);
• радње клијента (грешке у конфигурацији, кршење AUP-а, злонамерни софтвер);
• обустава услуга због кршења Услови коришћења, Политика о злоупотреби или Политика злоупотребе;
• проблеми са софтвером или услугама трећих страна којима не управља ProHoster;
• због фактора који су ван наше разумне контроле (као што су природне катастрофе, рат (рајно стање), терористички акти, нереди, владине акције или квар мреже или уређаја ван наших центара података).

4. Планирани технички радови

4.1. Планирани радови могу се обављати за:

• ажурирања софтвера;
• побољшања безбедности;
• модернизација инфраструктуре.

4.2. Клијенти се унапред обавештавају о заказаном раду (где је то могуће) путем:

• клијентски панел;
• обавештења путем е-поште;
• званични сајт.

5. Одговорности ProHoster

ProHoster обавезује се да:

• одржавати инфраструктуру у радном стању;
• предузети разумне кораке да би се спречили поремећаји;
• обезбедити праћење мреже и опреме;
• брзо реаговати на инциденте;
• пружају основну заштиту од мрежних напада (у зависности од услуге).

6. Одговорности клијента

Клијент се обавезује да:

• пратити Услови коришћења, Политика о поштеном приступу и злоупотреби;
• самостално осигурајте безбедност својих података;
• користите услуге у законите сврхе;
• благовремено обавестите подршку о проблемима;
• одржавајте контакт информације ажурним.

7. Накнада и бодови за службу

У случају да гарантовани ниво времена непрекидног рада није постигнут због кривице ProHoster, клијент може захтевати кредит за услуге (кредит за услугу).

7.1 Износ надокнаде

Обезбеђена је надокнада само у облику кредита, а не повраћај новца.

7.2. Услови за примање надокнаде

• захтев мора бити поднет у року од 7 дана од инцидента;
• захтев се подноси путем система за пријаву;
• надокнаде се не кумулирају;
• Уговор о нивоу услуге се не односи на услуге са попустом, пробне периоде или бесплатне услуге.

8. Ограничење одговорности

ProHoster није одговоран за:

• индиректне или изгубљене користи;
• губитак података о клијентима;
• заустављање пословања клијента;
• радње трећих лица;
• софтверске грешке које нису повезане са инфраструктуром ProHoster.

Максимална одговорност ProHoster је ограничен на износ који је клијент платио за релевантни обрачунски период.

9. Промене SLA

ProHoster задржава право да промени овај SLA. Тренутна верзија је увек објављена на званичној веб страници и ступа на снагу по објављивању.

10. Применљиво право

Овај SLA је регулисан важећим међународним правом и законима јурисдикције у којој је компанија оснивана. ProHoster.

КСНУМКС. Контакт информације

За питања о SLA и квалитету услуге:

Сајт: https://prohoster.info
Лични налог: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info