Lethathamo la lits'ebeletso, lipapatso, li-interfaces tsa mobile application, le litefiso tse tsoang libankeng tse fapaneng li se li tšoana le lierekisi tse peli ka har'a pod. Mehopolo e metle e tsoang ho baetapele ba mebaraka e kengoa ts'ebetsong ke libanka tse ling ka nako ea libeke. Leqhubu la ho itšehla thajana le mehato ea ho arola batho ba le bang le fetohile sefefo 'me le tla hopoloa ka nako e telele, haholo-holo ke likhoebo tse sa kang tsa phela le ho khaotsa ho ba teng. Ba pholohileng ba tiisitse mabanta a bona mme ba emetse linako tse khutsitseng ho tsetela hape, ho lumela Leonid Perminov, Hlooho ea Litsi tsa Boikopanyo ho CTI. Eng? Ka maikutlo a hae, ka boiketsetso ba tšebeletso ea bareki ka ho kenyelletsa liroboto tse fapaneng tse sebetsanang tse thehiloeng ho bohlale ba maiketsetso. Re u fa thepa e hatisitsoeng Thepa e boetse e hatisoa ka mefuta e hatisitsoeng le ea inthaneteng (Mphalane 2020).
Mmarakeng oa litšebeletso tsa lichelete, ho bonahala ka ho hlaka hore sepheo se neng se le teng pele sa ho laola phihlelo ea bareki se eketsehile feela, 'me ntoa ea tlhōlisano pakeng tsa libanka e tsamaea ka lebelo le leholo le ho feta ho ntlafatsa litšebeletso tsa bareki ha ka nako e le' ngoe e ntlafatsa litšenyehelo tsa ts'ebetso. Hammoho le mokhoa ona, litlhoko tsa ho behelloa ka thoko libakeng tse ngata li fokolitse ts'ebetso liofising tsa libanka, bareki, litsi tsa mekoloto ea matlo le likalimo tsa makoloi ho fihla ho zero.
Ho e 'ngoe ea lingoliloeng e boletsoeng: ho sa tsotellehe taba ea hore metseng e nang le baahi ba fetang milione le litsi tsa libaka, ho kenella ha libanka tsa digital ho ea ka likhakanyo tse sa tšoaneng, ho tloha ho 40% ho ea ho 50%, lipalo-palo li re 25% ea bareki ba ntse ba etela makala a banka. bonyane hang ka khoeli. Tabeng ena, ho ile ha hlaha bothata bo boima bo amanang le taba ea hore mofani a ke ke a finyelloa 'meleng, empa litšebeletso li tlameha ho rekisoa ka tsela e itseng.
"Cherry on the cake" mosebetsing oa litsi tsa lichelete ka 2020 ke ho fetisetsoa ha basebetsi mosebetsing o hole, moo litaba tsa ho lekola tlhahiso le katleho ea mosebetsi, ts'ireletso ea tlhaiso-leseling ea lits'ebetso tsa mosebetsi, le ho boloka lekunutu la banka ha u sebetsa u le hae. haholo a hlobaetsang.
Ha ho tobane le liphetoho tse tsotehang tsa semelo sa ka ntle le mekhoa ea ka hare, bareki ba rona ba bangata ba tsoang indastering ea lichelete ba ile ba qala ho sheba ka mafolofolo ho hlahisa mekhoa e mecha ea theknoloji e teng, ka tšepo ea ho fumana pilisi ea boselamose e tla fana ka katleho. Lebaleng la litšebeletso tsa bareki, mekhoa ea TOP 5 joale e shebahala tjena:
- Liroboto tsa lipuisano tse ipapisitseng le bohlale ba maiketsetso ho iketsetsa litšebeletso tsa bareki.
- Lisebelisoa tsa ho theha tikoloho e sebetsang le e ntle bakeng sa litšebeletso tsa bareki tse hole.
- Automation ea ts'ebetso ea tloaelo ho ntlafatsa ts'ebetso ea ts'ebetso ea kahare.
- Ho sebelisa litharollo tsa 'nete tsa omnichannel bakeng sa lits'ebeletso tse hole ho nts'etsapele botšepehi ba bareki.
- Litharollo tsa ts'ireletso ea tlhahisoleseling ho laola mosebetsi o hole.
'Me, ehlile, libakeng tsena kaofela, rona, joalo ka mohokahanyi oa sistimi, re lebelletsoe ho ba le mahlale a katleho ao ho leng bonolo ho a sebelisa, 'me ka nako e ts'oanang a sebetsa haholo.
Ha re boneng hore na u ka lebella eng ho tsoa ho lihlooho tsa "hype", le hore na li ka tlisa ntlafatso e kholo lits'ebetsong tsa lits'ebeletso, ka ho sekaseka tse tsebahalang haholo ho tsona: ts'ebetso ea litšebeletso tsa bareki ka ho kenyelletsa liroboto tse fapaneng tsa puisano tse thehiloeng bohlaleng ba maiketsetso.
e kentse ts'ebetsong merero e mengata ea ho kenya ts'ebetsong mekhoa ea ho iketsetsa ts'ebetso ea litšebeletso tsa bareki, e na le phihlelo e pharaletseng le tsebo ea mefuta eohle ea theknoloji e teng bakeng sa sena. Linthong tsa morao-rao, motho e mong le e mong o batla ho buisana ka puo ea tlhaho, ka bobeli ka mocha oa lentsoe le ka mongolo, kahoo mekhoa ea khale ea IVR (Interactive Voice Response) kapa li-push-button bots e se e le khale e le ea khale ebile e baka ho teneha. Ka lehlohonolo, liroboto tsa moqoqo li se li khaolitse ho ba litšebeletso tse thata tse sa utloisiseng seo motho a se batlang, 'me maemong a mang, haholo-holo lipuisanong tse khutšoanyane, ha li sa fapana le puisano e phelang. Ho sa tsotellehe hore na hoa hlokahala ho ikitlaelletsa hore roboto e bue joaloka motho ea phelang, kapa hore na ho nepahetse ho hatisa ka ho hlaka hore moqoqo o etsoa ka roboto - ena ke potso e arohaneng, 'me karabo e nepahetseng e itšetlehile haholo ka bothata bo rarolloa.
Boemo ba ts'ebeliso ea liroboto tsa puisano indastering ea lichelete joale bo pharalletse haholo:
- ho kopana pele le moreki ho hlophisa sepheo sa kopo ea hae;
- li-bots tsa mongolo ho liwebsaete, marang-rang a sechaba le manqosa a potlakileng;
- ho fetisetsa kopo ho mosebeletsi ea nang le litsebo le mangolo a hlokahalang;
- ho fana ka tlhahisoleseding mabapi le lihlahisoa ntle le ho kenya letsoho ha motho ea sebetsang setsing sa puisano;
- amohela ho ikopanya le moreki e mocha, moo roboto e ka u bolellang hore na u qale hokae;
- ngoliso ea likopo le litokomane;
- automation ea mosebetsi oa HR;
- boitsebahatso ba bareki, ho ntšoa ha tlhahisoleseling ho tsoa lits'ebetsong tsa banka le ho fana ka moreki ka mokhoa o ikemetseng ntle le ho kenya letsoho ha opareitara;
- lipatlisiso tsa telemarketing;
- mosebetsi oa pokello le ba kolotang.
Litharollo tsa sejoale-joale 'marakeng li na le ho hongata ka sekepeng:
- dimmojule tsa tlhago tsa temogo ya puo tse di nang le dikai tsa puo tse di agetsweng mo teng;
- lisebelisoa tsa ho theha maemo a thata ha ho le bohlokoa ho fumana sephetho se itseng, eseng feela ho qoqa ka boemo ba leholimo;
- mekhoa ea marang-rang ea neural e etsang hore ho khonehe ho se rute roboto ka ho feletseng mefuta eohle ea ho bitsa mantsoe le mopeleto oa mantsoe le lipoleloana, empa ho sebelisa phihlelo e bokelitsoeng indastering ka kakaretso;
- bahlophisi ba mongolo ba bonoang ba etsang hore ho khonehe ho theha maemo a mosebetsi kapele le ho lekola katleho ea mosebetsi oa bona;
- li-modules tsa puo eo roboto e ka utloisisang moelelo oa seo motho a se buileng, le haeba merero e mengata e fapaneng e boleloa polelong e le 'ngoe. Sena se bolela hore nakong ea tšebeletso e le 'ngoe, moreki a ka fumana likarabo tsa lipotso tsa hae tse 'maloa ka nako e le' ngoe, 'me ha ho hlokahale hore a fete mehatong e mengata e latellanang ea script.
Leha ho na le ts'ebetso e ntle joalo, o hloka ho utloisisa hore tharollo efe kapa efe ke sethala se nang le mahlale a itseng le ts'ebetso e hlokang ho hlophisoa ka nepo. 'Me haeba u tsepamisitse maikutlo feela tlhaloso ea papatso ea sehlahisoa sa software, joale u ka oela lerabeng la litebello tse matla' me ua soetseha theknoloji ntle le ho fumana konopo eo ea boselamose.
Ha u kenya ts'ebetsong litšebeletso tse joalo, hangata u ka fumana phello e phatlohang, e fetohang ntho e makatsang ho bareki. Ke tla fana ka mehlala e 'maloa ho tsoa litloaelong tsa rona tsa ho kenya ts'ebetsong mekhoa ea boipheliso e thehiloeng ho liroboto tsa moqoqo, ho bontša hore na othomathike e joalo e sebetsa hantle hakae:
- Ho e 'ngoe ea merero, kamora khoeli e le' ngoe ea sistimi e sebetsang ka mokhoa oa tlhahiso, hoo e batlang e le 50% ea litaba tsa ts'ebeletso ea bareki li ile tsa qala ho rarolloa ntle le ho kenella ha batho, kaha boholo ba likopo li ka hlalosoa ka algorithm mme li behiloe ho roboto. ho di sebetsa.
- Kapa, ka mohlala, maemong a mang, sekhahla sa boiketsetso se fihla ho 90% hobane makala ana a rarolla mesebetsi e tloaelehileng, e pheta-phetoang ea ho fana ka tlhahisoleseling. Hona joale basebetsi ha ba senye nako ho sebeletsa litaba tse bonolo joalo 'me ba ka sebetsana le mathata a rarahaneng.
- Haeba boemo bo rarahane haholo, botebo ba puisano pakeng tsa motho le roboto bo ka fihla mehatong ea 3-4, e leng se u lumellang hore u tsebe hantle sebaka seo mofani a se thahasellang le ho mo sebeletsa ka boomo.
Hangata bareki ba rona ba hlokomela phokotso e kholo ea nako ea tefo ea litsamaiso ha e bapisoa le moralo.
Na see se bolela hore ntho e ’ngoe le e ’ngoe ha e na maru ka ho feletseng, ’me qetellong konopo eo ea boselamose “hore ntho e ’ngoe le e ’ngoe e tsamaee hantle” e fumanoe? Che, ho hang. Batho ba bangata ba lebelletse hore liroboto tsa sejoale-joale li entsoe ka tsela eo li ka jaroang lipuisano tse ngata tse rekotiloeng, marang-rang a bohlale a neural a tla hlahloba sena ka tsela e itseng, bohlale ba maiketsetso bo tla etsa liqeto tse nepahetseng, 'me phello e tla ba roboto ea humanoid, ntle le hore ha e eo 'meleng oa nama, empa ka lentsoe le mecha ea mongolo. Ha e le hantle, ha ho joalo, 'me merero eohle ho fihlela joale e hloka tšusumetso e kholo ho litsebi, tseo bokhoni ba tsona bo etsang qeto ea hore na ho tla ba monate ho buisana le roboto ena, kapa hore na ho buisana le eona ho tla baka takatso e matla ea ho fetohela ho opareitara. .
Ke habohlokoa haholo hore sethaleng sa ho lokisetsa morero le nakong ea ts'ebetsong, mehato e tlamang ea morero e sebetsoe ka botlalo. Ka mohlala, bakeng sa sena u hloka:
- etsa qeto ea hore na litšebeletso tsa lipuisano ke life tseo u li batlang;
- bokella mohlala o loketseng oa lipuisano tse teng. Sena se tla u lumella ho sebetsa ka mokhoa o nepahetseng sebopeho sa mosebetsi oa roboto e tlang;
- utloisisa hore na puisano e fapana joang ka likanale tsa lentsoe le tsa mongolo lihloohong tse tšoanang;
- tseba hore na roboto e lokela ho bua ka lipuo life, le hore na lipuo tsena li tla tsoakoa. Sena ke ’nete haholo-holo bakeng sa Kazakhstan le Ukraine, moo puisano e atisang ho etsoa ka motsoako oa lipuo;
- haeba morero o kenyelletsa tšebeliso ea litharollo tse nang le li-algorithms tsa neural network, tšoaea lisampole ka nepo bakeng sa koetliso;
- etsa qeto ea moelelo oa liphetoho pakeng tsa makala a fapaneng a script;
- etsa qeto ea hore na mongolo oa moqoqo o tla ba o matla hakae, o tla tseba hore na roboto e tla bua joang - ka lipoleloana tse rekotiloeng pele kapa ho sebelisa lentsoe le entsoeng.
Sena sohle se tla u lumella ho qoba liphoso sethaleng sa ho khetha sethala le mofani oa thepa le ho qala tšebeletso ka nako e loketseng.
Ho akaretsa leeto lena le lekhutšoane sehloohong sa ho haha bots, likhothaletso tsa rona ke tse latelang:
- Lumella nako e lekaneng bakeng sa nts'etsopele ea pele ea morero. Ho feta hang ke kopane le lik'hamphani tse neng li batla ho etsa qeto ka beke. Nako ea sebele ea tsoelo-pele e tloaelehileng ea morero ke likhoeli tse 2-3.
- Khetha sethala sa hau sa theknoloji ka hloko ho lumellana le litlhoko tsa hau. Bala lisebelisoa tsa lisebelisoa tse khethehileng. Ho callcenterguru.ru, , ho na le pokello e ntle ea lisebelisoa le lirekoto tsa li-webinars.
- E-ba hlokolosi ha u khetha k'hamphani ho kenya ts'ebetsong morero, hlahloba kutloisiso ea 'nete ea sehlooho sa bots. Ikopanye le lik'hamphani tse 'maloa tse kopanyang, kopa pontšo ea sehlahisoa se sebetsang, kapa ho feta moo, etsa lingoloa tse 'maloa tsa demo. E le molao, merero ea litšupiso e thathamisitsoe liwebsaeteng tsa libapali; ngola kapa u letsetse lik'hamphani tsena 'me u buisane le bot. Sena se tla u thusa ho utloisisa boemo ba 'nete ba morero.
- Abela sehlopha sa litsebi ka hare ho mokhatlo ho sebetsa morerong. Ena ke eona feela tsela ea ho ela hloko likarolo le mahlale a lits'ebetso tsa khoebo ea hau. U se ke ua lebella hore tsamaiso e iketsetse tšebetsong.
- Se lebelle liphetho hanghang.
- Ha u khetha, u se ke ua tsepamisa maikutlo feela ka theko, e le hore u se ke ua kena mefokolong ea ts'ebetso hamorao. Theko ea theko e pharaletseng haholo - likhetho tse theko e tlaase ka ho fetisisa bakeng sa li-text bots li ka ngoloa hoo e batlang e le ka lengole ho sebelisa lisebelisoa tse tloaelehileng tsa melaetsa ea hang-hang 'me e batla e le mahala, le li-bots tse theko e boima ka ho fetisisa, tse khonang ho sebetsa ka lentsoe le mongolo, ka likhetho tse ngata tsa ho iketsetsa, e ka bitsa limilione tse 'maloa. Litsenyehelo tsa ho theha bot, ho itšetlehile ka molumo, li ka fihla li-ruble tse limilione tse 'maloa.
- Qala tšebeletso ka mekhahlelo, butle-butle ho hokahanya palo e ntseng e eketseha ea makala a ikemetseng a script. Ha ho na li-recipe tsa bokahohleng, 'me ho fana ka taelo ka mekhahlelo ho tla u lumella ho latela liphetoho tsa maikutlo a bareki ba hau haeba liphoso li entsoe ha ho etsoa roboto.
- Utloisisa hore ho sa tsotellehe boemo leha e le bofe, roboto e tšoana le ntho e phelang e lokelang ho lula e fetoha hammoho le liphetoho tse hlahang ka ntle, 'me e ke ke ea hlophisoa hang feela.
- Lumella nako ea ho etsa liteko hang-hang: feela ka "ho hlahloba" tsamaiso ka lipuisano tsa 'nete hangata u ka fumana sephetho sa boleng bo phahameng.
Haeba u latela melao ena, joale boleng bo phahameng le bo se nang bohloko ba lits'ebeletso tsa lits'ebeletso ka thuso ea liroboto e ba tsa nnete le tse ka khonehang. 'Me roboto e tla thabela ho etsa mesebetsi e tšoanang ea monotonous le e tloaelehileng eo batho ba sa rateng ho e etsa - matsatsi a supileng ka beke, ntle le khefu, ntle le mokhathala.
Source: www.habr.com