Khōlo e potlakileng ea bohlokoa ba theknoloji ea tlhahisoleseding bakeng sa khoebo e hloka tlhokomelo e eketsehileng ho mokhatlo le ts'ebetsong ea ho fana ka litšebeletso tsa IT. Kajeno, theknoloji ea tlhahisoleseling ha e sebelisoe feela ho rarolla mathata a lehae mokhatlong o hlophisitsoeng, e boetse e ameha ho nts'etsapele leano la eona la khoebo. Bohlokoa ba mesebetsi ena bo ne bo hloka hore ho hlahisoe mokhoa o mocha oa ho rarolla bothata ba ho hlophisa tlhahisoleseling e bokelletsoeng. Bakeng sa merero ena, laebrari ea ITIL e thehiloe ho hlalosa mekhoa e metle ea ho fana ka litšebeletso tsa IT. Kahoo, litsebi tsa IT li ile tsa khona ho sebelisa mekhoa e metle mosebetsing oa tsona, ho ntlafatsa boleng ba phano ea litšebeletso.
Ke hobane'ng ha see se hlokahala?
Selemo se seng le se seng, theknoloji ea tlhahisoleseling (IT) e bapala karolo ea bohlokoa khoebong. IT e lumella mokhatlo hore o be le tlholisano hobane e fana ka lisebelisoa tse thusang ho bokella, ho sebetsa, ho boloka le ho sekaseka lintlha tse ngata bakeng sa ho etsa liqeto tse ling tsa khoebo. Likhamphani tse nang le taelo e ntle ea theknoloji ea tlhahisoleseling li bonts'a litholoana tse ntle, kaha li na le monyetla oa tlholisano ka mokhoa oa sesebelisoa se ba lumellang ho sebelisa data e teng ho eketsa melemo. Kahoo, IT ke mokhoa oa ho ntlafatsa katleho ea mokhatlo oohle.
Ka lilemo tse mashome a 'maloa joale, tlhahiso-leseling ea khoebo e phethile karolo ea bohlokoa haholo ts'ebetsong e ntle ea lik'hamphani. Mekhahlelong e fapaneng ea boteng ba IT, ho ile ha etsoa liteko tse ngata tsa ho e sebelisa lits'ebetsong tsa khoebo, 'me ha se kaofela ha tsona tse ileng tsa atleha. Ka hona, ho ile ha hlaha tlhokahalo ea ho bokella phihlelo ea lefats'e ea ho sebelisa IT ha ho etsoa khoebo, e ileng ea qetella e sebelisoa ka mokhoa oa laebrari ea ITIL e nang le mokhoa oa ho laola le ho ntlafatsa mekhoa ea khoebo e amanang le IT ka tsela e 'ngoe kapa e' ngoe. Laebrari ea ITIL e ka sebelisoa ka bobeli ke lik'hamphani tse fanang ka lits'ebeletso tsa IT le mafapha ka bomong a lik'hamphani tse ling tse fanang ka litšebeletso tsa IT bakeng sa mokhatlo oohle. Litaelo tsa ITIL li sebelisoa ka mokhoa o joalo oa ho laola le ho hlophisa litšebeletso tsa IT joaloka ITSM.
ITIL ke eng
Laeborari ea litšebeletso tsa motheo tsa IT (ITIL laebrari) kapa Laebrari ea Infrastructure ea Theknoloji ea Boitsebiso ke letoto la libuka tse fanang ka lihlopha tsa tataiso bakeng sa ho laola, ho lokisa liphoso, le ho tsoela pele ho ntlafatsa mekhoa ea khoebo e amanang le IT.
Khatiso ea pele ea laebrari, e laetsoeng ke 'muso oa Borithane, e thehiloe ka 1986-1989,' me ea qala ho hatisoa ka 1992, 'me ea morao-rao, ea boraro, ITIL V3, e ile ea lokolloa ka 2007. Khatiso ea morao-rao ea laeborari, e hatisitsoeng ka 2011, e na le meqolo e 5. Mathoasong a 2019, ho ile ha lokolloa letšoao la mofuta oa bone oa laeborari ea V4, mofuta o felletseng oo mohlahlami oa AXELOS a tla o lokolla hoo e ka bang ka selemo.
Sebopeho le litaba tsa laebrari ea ITIL
Ha ho ntse ho etsoa khatiso ea boraro, ho ile ha sebelisoa mokhoa o mocha oa ho thehoa ha litaba tsa eona, seo ho thoeng ke "mokoloho oa bophelo ba tšebeletso". Moko oa eona ke hore bolumo e 'ngoe le e 'ngoe ea laebrari e tsepamisitse maikutlo mokhahlelong o itseng oa "moloko oa bophelo". Kaha ho na le mekhahlelo e mehlano ea potoloho ena ho latela laeborari ea ITIL, ho boetse ho na le libuka tse hlano tseo e nang le tsona:
- Leano la Tshebeletso;
- Moralo oa Tšebeletso;
- Phetoho ea Tšebeletso;
- Ts'ebetso ea litšebeletso;
- Ntlafatso ea Tšebeletso e Tsoelang Pele.
Karolo ea pele ea Leano la Ts'ebeletso e thusa khoebo ho utloisisa hore na bamameli ba eona ke bo-mang, hore na litlhoko tsa bona ke life, kahoo ba hloka litšebeletso life, ke lisebelisoa life tse hlokahalang ho fana ka lits'ebeletso tsena, ho nts'etsapele litlhoko tsa ts'ebetsong ea bona. Hape, e le karolo ea Leano la Tšebeletso, mosebetsi o lula o lokisoa e le ho utloisisa hore na theko ea tšebeletso e lumellana le boleng boo mofani a ka bo fumanang tšebeletsong ena.
Ka mor'a moo ho tla karolo ea Moralo oa Litšebeletso, e etsang bonnete ba hore ts'ebeletso e fihlela litebello tsa moreki ka botlalo.
Karolo ea Phetoho ea Litšebeletso e ikarabella bakeng sa tlhahiso le ts'ebetsong e atlehileng ea ts'ebeletso e hlokoang ke moreki. Boemong bona, ho etsahala liteko, taolo ea boleng, thekiso ea lihlahisoa, joalo-joalo.
Sena se lateloa ke Ts'ebetso ea Litšebeletso, moo tlhahiso e hlophisitsoeng ea lits'ebeletso e hlahang, mosebetsi oa ts'ebeletso ea ts'ehetso ho rarolla mathata a lehae, le ho bokelloa ha database ea mathata a tšoanang ho ntlafatsa ho ea pele boleng ba phano ea litšebeletso.
Karolo ea ho qetela ke Ntlafatso ea Ts'ebeletso e Tsoelang Pele, e ikarabellang bakeng sa liphetoho le ntlafatso methating eohle ea tlhahiso ea litšebeletso le bakeng sa katleho ea lits'ebetso tsohle tsa mokhatlo.
Mekhahlelo ena e mehlano ke skeleton ea sebopeho sa potoloho ea bophelo ba tšebeletso, likhopolo tsa bohlokoa tse ka sebelisoang ho latela moelelo oa laebrari ea ITIL.
Karolo ka 'ngoe (ka hona buka) e akaretsa karolo e fapaneng ea taolo ea khoebo. Mehlala e kenyelletsa: taolo ea tlhoko, taolo ea lichelete lefapheng la lits'ebeletso tsa IT, taolo ea phepelo le tse ling tse ngata.
Melao-motheo ea ho sebelisa laebrari ea ITIL
Kaha ITIL ke e 'ngoe ea lintlha tsa bohlokoa ha u sebelisa mokhoa o joalo oa ITSM tsamaisong ea khoebo, melao-motheo ea motheo ea ho sebelisa laebrari e latela filosofi ea ITSM. Mohopolo o ka sehloohong oa mokhoa oa ITSM ke ho tlosa maikutlo ho tloha ho theknoloji ho ea ho litšebeletso tse fanoeng. Mokhoa oa ITSM o fana ka maikutlo a hore ho e-na le theknoloji, mokhatlo o lokela ho tsepamisa maikutlo ho bareki le litšebeletso. Kahoo, khoebo e hloka ho tsepamisa maikutlo holima bokhoni le sephetho sa theknoloji se ka fang moreki, boleng boo khoebo e ka bo etsang, le hore na khoebo e ka ntlafatsa joang.
Melao e leshome ea bohlokoa, e nkiloeng ho ITIL Practitioner Guidance ka Kaimar Karu le bahlahisi ba bang ba laeborari, e thathamisitsoe ka tlase:
- Tsepamisa maikutlo holim'a litekanyetso;
- Moralo bakeng sa ho ikwetlisa;
- Qala ho tloha moo u leng teng;
- Atamela mosebetsi oa hau ka botlalo;
- Tsoela pele khafetsa;
- Sheba lits'ebetso ka kotloloho;
- E-ba pepeneneng;
- Tšebelisano;
- Molao-motheo o ka sehloohong: bonolo;
- Sebelisa melao-motheo ena.
Re ka etsa qeto ea hore melao-motheo ena, senotlolo sa ITIL, ka mokhoa o mong kapa o mong o ka sebelisoa ho mekhoa le mekhoa e meng ea tsamaiso ea khoebo, nts'etsopele ea lihlahisoa, joalo-joalo. (Lean, agile le tse ling), e leng se tiisang feela hore melao-motheo ena e sebetsa. Kaha laebrari ea ITIL e na le phihlelo ea lilemo tse ngata ho tsoa mekhatlong e mengata, melao-motheo ena e fetohile motheo oa ts'ebetso e sebetsang ea khoebo.
Hobane melao-motheo ena e batla e sa totobala, e na le boleng ba ho tenyetseha e le sesebelisoa. E 'ngoe ea lintlha tsa sehlooho ha u sebetsa le ITIL ke e latelang: "Amohela le ho ikamahanya le maemo," ke hore, "Amohela le ho ikamahanya le maemo."
"Adopt" e bolela kamohelo ea khoebo ea filosofi ea ITIL, ho fetola maikutlo ho bareki le litšebeletso. Thesis ea "Adappt" e kenyelletsa ho sebelisa mekhoa e metle ea ITIL le ho e fetola ho latela litlhoko tsa khoebo e itseng.
Ka hona, ho khomarela mokhoa o lumellanang le ITIL o sebelisang litataiso tsa laebrari ho ka fetoloa le ho ntlafatsa haholo lits'ebetso tse fapaneng tsa mokhatlo.
Kahoo, liqeto
ITIL e nka mokhoa o mocha oa ho ntshetsa pele le ho fana ka litšebeletso tsa IT tse shebaneng le potoloho eohle ea bophelo ba tšebeletso ea IT. Mokhoa ona o hlophisitsoeng oa tsamaiso ea litšebeletso tsa IT o lumella khoebo hore e sebelise hamolemo menyetla eo laebrari ea ITIL e fanang ka eona: ho laola likotsi, ho hlahisa sehlahisoa, ho ntlafatsa likamano tsa bareki, ho ntlafatsa litšenyehelo, ho potlakisa mekhoa, ho eketsa palo ea litšebeletso, ka lebaka la moralo o motle oa tikoloho ea IT.
Ha maemo a khoebo a lula a fetoha, laebrari ea ITIL le eona e tlameha ho fetoha le ho ntlafatsa ho fihlela litlhoko tsohle tseo lefatše la kajeno le li behang pele. Phetolelo e ncha ea laebrari ea ITIL e reriloe hore e lokolloe qalong ea 2019, 'me ho sebelisa litataiso tsa eona ho tla bontša hore na khoebo le lits'ebetso tsa eona li tla tsoela pele ka tsela efe.
Lingoliloeng
Cartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby JA Tšehetso ea Ts'ebetso le Tlhahlobo ea ITIL Intermediate Capability Handbook. – London, TSO, 2013. – 179 p.
Karu K. ITIL Tataiso ea Ngaka. - London, TSO, 2016. - 434 p.
Source: www.habr.com