“Na re kenya tšebetsong CRM? Hantle, ho hlakile, re tlas'a taolo, hona joale ho na le taolo le tlaleho feela," sena ke seo basebetsi ba bangata ba khampani ba se nahanang ha ba utloa hore mosebetsi o tla tloha o fallela CRM. Ho lumeloa hore CRM ke lenaneo la mookameli le lithahasello tsa hae feela. Sena se fosahetse. Nahana hore na u hangata hakae:
- lebala ho etsa mosebetsi o itseng kapa ho kgutlela mosebetsing o itseng
- o lebetse ho letsetsa moreki kapa ho fetisetsa tlhahisoleseding ho mosebetsimmoho
- e bokelletse lintlha tse hlokahalang bakeng sa mosebetsi
- o ile a botsa basebetsi-'moho le bona data mme a ba emela matsatsi a mararo
- ba ne ba batla mosebetsi-'moho ea ikarabellang bakeng sa ho lieha ha mosebetsi
- a buisana le basebetsi-'moho kapa mookameli, empa a haneloa ka lebaka la kemiso ea bona e maphathaphathe.
Haeba u na le, bala pele, ho hlophisa mosebetsi ha se feela ho bala libuka tse buang ka ho lieha le ho laola nako, hape ke sesebelisoa se pholileng matsohong a hau. 'Me haeba e sa etsahale, u lihele ke mang ?!
Ho latela Insight Managing Consulting, 64% ea katleho ea ts'ebetsong ea CRM e itšetlehile ka tšehetso ea basebetsi ba mokhatlo. 42% ea mathata a CRM le 'ona a hlaha ho basebetsi. 'Me ua tseba, ha re makatsoe ke lipalo-palo tsena. Eseng hore kamora lilemo tse 13 tsa nts'etsopele le ts'ebetsong re bone ntho e 'ngoe le e' ngoe, empa re tseba mabaka a ka sehloohong a 3 a hore na ke hobane'ng ha tsamaiso ea CRM le basebetsi ba khampani ba iphumana ba le ka mahlakoreng a fapaneng a "ka pele".
- CRM e nkoa e le tharollo ea theknoloji feela. Ho ea ka basebelisi ba bangata, ena ke lenaneo feela le lokelang ho etsa ntho e itseng 'me le nka nako ho tlatsa lintlha. Ha e le hantle, tsamaiso ea CRM e bua haholo ka batho ba e sebelisang le ba e sebelisang e le sesebelisoa. Haeba u beha jigsaw tafoleng (le haeba e buletsoe), e ke ke ea etsa letho ntle le ho sebelisa motlakase. Haeba u e beha matsohong a monghali, u tla fumana sehlahisoa se setle se betliloeng. Ka mokhoa o ts'oanang, mookameli ea nang le bokhoni o tla pepeta ntho e 'ngoe le e' ngoe ho tsoa ho CRM ho fumana chelete e ngata, ha motho ea botsoa a rekisa a tla senya database feela ka data e fosahetseng.
- CRM ke software ea thekiso. Khale, e, ho bile joalo. Matsatsing ana ha ho na litharollo tse joalo tse setseng; tse fokolang li "koala" mesebetsi ea ho rekisa le ho bapatsa, tse tsoetseng pele lefatšeng ka bophara li akaretsa thekiso, papatso, tlhahiso, polokelo, joalo-joalo. Kajeno CRM ke mokhatlo o hlophisitsoeng oa tikoloho o nolofatsang mosebetsi oa hoo e batlang e le mosebeletsi e mong le e mong, o fokotsa puisano e tobileng, 'me o nolofatsa mekhoa e mengata. Empa bakeng sa sena o hloka ho nahana, ho leka, le ho fetola lits'ebetso. Ho bonolo ho re "ha ho letho le sebetsang, ba le kentse lefeela."
- CRM ke lenaneo bakeng sa mookameli, ka thuso eo a tla beha taolo le ho atolosa mehato e thata ho bohle. Hona ke leshano: li-CRM tse ngata ha li na tšebetso ea 'mele le ea tlhahisoleseling, joalo ka taolo ea ho kenya letsoho, tracker ea nako ea motsotso le motsotso, taolo ea ho se sebetse ha basebetsi, kapa ho rekota nalane ea ho bala webo. Taolo eohle e etsoa ka mokhoa o ts'oanang le ntle le CRM: litlaleho, ho rengoa ha liketso ka har'a sistimi, KPIs, joalo-joalo.
Maikutlo ana a mararo a fosahetseng haholo a "hatsetsa" thahasello ea bo-rakhoebo ba Russia ho CRM, ba theha litšōmo tse makatsang ntle le kae kapa kae 'me hangata e ba lebaka la ho hana ho e sebelisa.
Ehlile sena ha se nnete. CRM e hlokahala haholo-holo ke basebetsi. Ho feta moo, o ba thusa haholo.
Mela e mehlano ea papatso
Re khahlanong le taolo ea nako le li-trackers leha e le life mosebetsing - re etselitsoe lisebelisoa tse bonolo tsa mosebetsi bakeng sa basebetsi. Tsa rona ncha - software e sebetsang bakeng sa ts'ebeletso efe kapa efe ea tšehetso, kahare le moreki. Ho iketsetsa portal ea hau ho nka metsotso e 5 feela, 'me ho seta ha eona ho nka metsotso e 10-15. Tlo le rona! Ke mang ea hlokang CRM, e teng mona - .
CRM ke motsoalle oa mosebeletsi oa k'hamphani
Ho bonolo le bareki
Ntho e ka sehloohong ho CRM ke ho sebetsa le bareki, karolong efe kapa efe: ea tekheniki kapa ea khoebo. E bonolo, e pepenene, e ruta, e bonolo ho feta ntle le boiketsetso. Ha mosebeletsi a e-na le CRM e le setsi sa tsebo le boitsebiso ba morao-rao ka mofani, ho bonolo haholo ho bonahala eka ke k'hamphani e tšepahalang e ananelang, e hopolang le ho rata mofani e mong le e mong.
Re ka fana ka mohlala ho latela phihlelo ea rona. Hangata re fumana mehala ofising ea rona ha batho ba re: "Re ile ra sebelisana le uena lilemong tse 5 kapa tse 7 tse fetileng, empa mohlomong ha u hopole ...". 'Me ha ba arabela ba utloa: "Ke joang re ke keng ra hopola, Dmitry Sergeevich, re na le tsamaiso ea CRM, nka khona ho bolela hore na u ne u thahasella lihlahisoa neng le hore na ke lihlahisoa life tseo u neng u li thahasella, re buile le uena ka makhetlo a makae ka fono le hore na ho ne ho buisanoa ka lihlooho life. ... Ke 'nete, mosebeletsi eo ke neng ke u okametse ka nako eo, empa ha e e-s'o sebetse ho rona ka lilemo tse 3 hona joale ... " 🙂 'Me tsena ke bokhoni ba pele, ba motheo ba CRM.
Karete ea bareki e kene . Sebaka se kaholimo ke tlhaiso-leseling eohle ho moreki eo u ka e kenyang le ho e bokella. Sebaka se ka tlase ke mesebetsi ea ts'ebetso, tloaelo le litšebelisano le mofani. Haeba u tlatsa ntho e 'ngoe le e' ngoe, e tla ba khoebo e pholileng ka ho fetisisa e behang bopaki 😉
Ha ho tieho kapa fakaps
Likotsi tsa setšoantšo sa k'hamphani li fokotsehile 'me tšabo ea mosebeletsi ea ho ba sesosa sa mathata a botumo e nyamela. Haeba mookameli a hloloheloa seboka kapa a lebala ka pitso, ho bonahala eka k'hamphani ha e na bokhoni 'me e haelloa ke thahasello tumellanong. Ke eng e ka bang mpe le ho feta? CRM e netefatsa ho latela linako tse behiloeng, pepeneneng ea mosebetsi o boima oa basebetsi, 'me e romela likhopotso ka boeona, kahoo ho ba bonolo ho fosa ketsahalo.
Ho phaella moo, lik'halendara tsa mekhatlo le baetsi ba merero ba u lumella hore u bone mosebetsi oa mosebetsi-'moho le uena eo u mo hlokang le ho hlompha nako ea hae kapa u kōpe karolo ea nako ea hae ea mahala - puisano e joalo e fokotsa likhohlano, empa ha e hlophise kamano, hobane bohle re tloaetse lik'halendara le li-plugins bophelong ba rona ba botho, ha li amane le likamano tse thata tsa mosebetsi.
K'homphieutha ea CRM e bonts'a litaba tsa morao-rao (re li bitsa li-cross-cutting hobane ha li tlameletsoe ho matsatsi a itseng), hammoho le libeche ho phanele ea Mothusi - linomoro tse u bolellang hore na u ee hokae le hore na u etse eng. Ho boetse ho na le likhopotso tsa pop-up, litemoso tsa SMS le lengolo-tsoibila. Leka ho lebala!
Lebelo la mosebetsi
Lebelo la mosebetsi le eketseha haholo. Ho bonahala feela qalong hore ho kenya data ho sistimi ea CRM ho eketsa nako e sebelisoang mosebetsing oa ts'ebetso. Ena ke leqheka le utloahalang leo bahanyetsi ba CRM ba le sebelisang bakeng sa merero ea bona ea boithati. Ha e le hantle, ntho e 'ngoe le e' ngoe e sebetsa ka tsela e fapaneng: tlhahisoleseding eohle e hlokahalang ka mofani e kenngoa hang, e leng se u lumellang hore u boloke nako haholo: tlaleho ea mantlha e thehoa ho latela litempele tse lokiselitsoeng esale pele, ka metsotsoana e seng mekae, mehala e kenang le e tsoang. ngolisitsoe mme e ka mameloa ka kotloloho ho tsoa kareteng ea moreki , mangolo a koporasi a hlophisoa le ho ajoa har'a batho bao ho ka kopanang le bona le bareki (bonyane ke kamoo ho leng kateng RegionSoft CRM).
Empa molemo o ka sehloohong oa ho potlakisa mosebetsi le CRM ha o esita le ts'ebetsong ea ts'ebetso, empa ka taba ea hore ka mor'a ho tseba tsamaiso ea CRM, tlhahiso ea eketseha 'me nako ea nako ea ho rekisa ka kakaretso e fokotseha, ho bolelang hore ho na le motheo oa kholo ea chelete. Sena se ama ka tsela e sa tobang kholo ea moputso kapa ho thehoa ha libonase.
KPI
Haeba u theha sete e lekaneng ea li-KPI, tse ka lekanyetsoang le tse itšetlehileng ka boiteko ba mosebeletsi, CRM e nang le mokhoa oa ho bala oa KPI e tla fetoha mohlohlelletsi o motle bakeng sa mosebeletsi, hobane o tla lula a e-na le mekoallo ea tsoelo-pele ka pel'a mahlo a hae. ho fihlela matšoao a sepheo mme o tla khona ho arolelana boiteko ba hae hape e le hore a "khothatse" boholo ba coefficient le ho fumana bonase e loketsoeng hantle. Kahoo, o tla fumana mokhoa oa ho beha leihlo ts'ebetsong ea lits'ebetso tsa lits'ebetso, ka kakaretso le bakeng sa lefapha le leng le le leng / mosebeletsi, mme mosebeletsi o tla khona ho iketsetsa mosebetsi oa hae le ho sebetsa hantle haholoanyane.
KPI ea rona eo re e ratang haholo ka har'a - matšoao ohle a shebiloeng a bonahala ka botlalo. Lipontšo ka botsona li ka etsoa, 'me palo ea tsona e lekanyelitsoe feela ho meeli e utloahalang.
Tšebelisano 'moho ntle le tšabo kapa sekhobo
Sistimi ea CRM ke mofuta oa ts'ebelisano 'moho. Bokhoni bona bo bakoa ke meralo ea software: database e le 'ngoe e fana ka tlhahisoleseling ho sebopeho sa mosebelisi sa morekisi, motho ea tšehetsang, morekisi, mohlokomeli oa lebenkele, joalo-joalo. Hona joale 'maraka kapa mookameli ha a hloke ho botsa hore na ke sehlahisoa sefe se rekisitseng tse mpe ka ho fetisisa le hore na ke sefe se neng se le setokong - a ka fumana boitsebiso bo hlokahalang ba khoebo le ho etsa liqeto le ho etsa merero. Ka nako e tšoanang, mosebetsi oa sehlopha sohle o reretsoe ho boloka boitsebiso ba morao-rao.
Moralo oa sehlopha e batla e le chate ea Gantt, u ka bona hore na ke mang ea ikarabellang, tekanyo ea ho phethela, linako tse behiloeng, joalo-joalo.
Moralo oa libeke tse tharo tsa ho qetela - kakaretso ea mosebetsi oa sehlopha sohle bakeng sa libeke tse tharo esale pele
Moralo o bonoang oa letsatsi la mosebeletsi ka mong, o ka ea ka kotloloho ho tsoa ho bahlophisi
Basebeletsi ba sebelisa tikoloho e le 'ngoe ea tsamaiso ea CRM ho fapanyetsana tlhahisoleseding, ho fana ka mesebetsi le ho sebelisana le merero, kahoo likamano tsa ka hare li hlahisa litholoana. Boiteko ba sehlopha bo kopane ka har'a CRM e le mokhoa oa ho laola likamano le bareki, 'me mokhoa ona o fana ka phello ea synergistic e ke keng ea finyelloa ka har'a moralo oa likopano tse tloaelehileng-likopo-lipuisano.
Ba ikarabellang ha ba lahlehe
Mohlomong ntho e sa thabiseng ka ho fetisisa mosebetsing oa sehlopha ke ho batla ba ikarabellang bakeng sa ho fokotseha kapa ho lieha ha ts'ebetso leha e le efe ea khoebo. Basebeletsi ba qala ho jarisana molato, ba leka ho itšireletsa le ho beha baahelani ba bona molato, 'me ba fifatsa ts'ebetso hore e be boikarabello bo kopanetsoeng. CRM e boetse e loants'a bothata bona: lits'ebetso tsa khoebo tse nang le moqapi oa pono, ho rengoa ka botlalo ha metsamao ka mekhahlelo, taolo ea linako tse behiloeng, li-parameter tse sebetsanang li rarolla bothata ba boikarabello ba basebetsi le pepeneneng ea mosebetsi motso oa eona. Ts'ebetso e kentsoe 'me u ka bona hore na ke mang ea neng a liehile kapa a emisitsoe.
Ka hona, ha ua lokela ho tšaba lits'ebetso tsa khoebo esita le lik'hamphaning tse nyane - li tla ipaka li le molemo hohle 'me li tla ama taelo ea k'hamphani haholo.
Ts'ebetso ea khoebo ho RegionSoft CRM - e bonolo ho e qapa, ho bonolo ho e laola
Khampani, e re ke tsamaise
CRM e lumella mosebeletsi e mong le e mong hore a ikutloe eka ke lebili le tsamaisang khoebo: ha basebetsi ba na le tsebo e ngata, ba na le matla le menyetla e mengata. Lintlha tsa hajoale, tse bokelletsoeng le ho sebetsoa ho CRM ea sejoale-joale, li thusa ho rarolla mathata a bareki ka bokhabane, mohlala, ho bua ka nalane ea likamano, ho khutlela litabeng tse nang le mathata, ho lekola moreki eseng feela ho latela khoebo ea hajoale, empa le maemong a nalane ya dikopano. Ho tsoa ka ntle ho shebahala ho pholile haholo ebile ho hohela. Ke u bolella sena joaloka mofani - nka tseba habonolo k'hamphani e nang le CRM e ntle ka ho buisana le batsamaisi :) 'Me, ha e le hantle, monyetla ona oa ho "tsamaisa" o susumetsa haholo.
Mokhoa o sebetsang oa ho sebetsa
Mookameli e mong le e mong ea bohlale, ea sebetsang le CRM, o fetoha setsebi sa saense le setsebi sa liteko. Software e u thusa ho lekola ts'ebetso ea thekiso, ho amohela le ho sekaseka data mabapi le litšebelisano, motheong oa hore o ka iketsetsa mokhoa o mocha oa puisano le bareki. Ka hona, o ka tseba mekhoa e metle ea boits'oaro 'me, ka ho e sebelisa, eketsa liphetho tsa hau.
Phapanyetso lebaleng
Ha mosebeletsi a le sieo kapa a lelekoa, ho fetisetsoa ha mosebetsi ho mosebetsi-'moho le eena ho etsahala ka metsotso e le 'ngoe kapa tse peli, hammoho le tokisetso ea ho fumana CRM. Sena se fokotsa haholo likotsi nakong ea ho lelekoa ho "mpe", ho lahla basebetsi, joalo-joalo. Ka lebaka la hore superadmin e ka fetisetsa litokelo habonolo, mekhoa e mebe ka har'a sehlopha e tima 'me e ea boemong ba batho ba bang ntle le ho ama tikoloho ea mosebetsi.
Ts'ebetsong ea CRM kamehla e tla le litebello tse phahameng. Baokameli, le basebetsi, ba tšepa hore tsamaiso ea CRM e tla eketsa tlhahiso, e eketse thekiso, e nolofatse ts'ebetso, le ho boloka chelete. Ke 'nete, phetoho efe kapa efe e lokela ho tsamaea le litebello. U hloka feela ho ema eseng ho tsoa ho CRM, empa ho batho ba tla sebetsa ho eona. Ho molemo hore u se ke ua ema, empa ho kenya ts'ebetsong le ho e etsa. Joale tsamaiso ea CRM e tla ba e pholileng haholo ho feta pere ea mahlohonolo. E leng, ka tsela, e boetse e le molemo ho khokhothela khola le ho lema - joale ho tla ba le mahlohonolo le chelete! 🙂
Source: www.habr.com