Sehloohong sena re tla fana ka tlhaloso e qaqileng ea menyetla . Phetolelo e ncha ea PBX e fana ka lintlafatso tse fapaneng boleng ba litšebeletso tsa bareki le keketseho ea tlhahiso ea basebetsi. Ka nako e ts'oanang, mosebetsi oa moenjiniere oa sistimi o sebeletsang sistimi o bonolo haholo.
Ka v16, re ekelitse bokhoni ba mosebetsi o kopaneng. Hona joale tsamaiso e u lumella ho buisana eseng feela pakeng tsa basebetsi, empa hape le bareki ba hau le bareki. Khokahano e ncha ea setsi sa mabitso e kentsoe setsing sa mehala sa 3CX se hahiloeng. Ho kopanngoa le litsamaiso tsa CRM ho boetse ho atolositsoe, lisebelisoa tse ncha tsa ho lekola boleng ba lits'ebeletso li ekelitsoe, ho kenyeletsoa le PBX Operator Panel e ncha.
Setsi se secha sa puisano sa 3CX
Kamora ho bokella maikutlo ho tsoa ho bareki ba fetang 170000 lefatšeng ka bophara, re thehile mojule o mocha oa setsi sa mehala ho tloha fatše ho ea holimo o matla le ho feta. E 'ngoe ea lintlafatso tsa bohlokoa ke mokhoa oa ho letsetsa o ipapisitseng le litšoaneleho tsa opareitara. Tsela ena e fumaneha feela litsing tsa mehala tse khethehileng tse theko e boima, 'me 3CX e fana ka eona ka karoloana ea litšenyehelo tsa tharollo e joalo ho tsoa ho bahlolisani. Karolo ena e fumaneha khatisong ea 3CX Enterprise. Hlokomela hore ho tsamaisa mehala ka mangolo a thuto ke qalo feela ea nts'etsopele ea setsi se secha sa mehala sa 3CX. Likarolo tse ncha tsa li-call centre tsa "sebele" li tla hlaha lintlafatsong tse tlang.
Matsatsing ana, hangata bareki ha ba batle ho letsetsa k'hamphani; ho bonolo haholoanyane hore ba ikopanye le uena ka fensetere ea moqoqo webosaeteng. Ho ela hloko litakatso tsa bareki, re thehile widget e ncha ea setsi sa ho ikopanya e lumellang moeti oa sebaka sa marang-rang ho ngolla moqoqo le ho u letsetsa ka sebatli! Ho shebahala tjena - basebetsi ba qalileng moqoqo ba ka fetohela hang-hang puisanong ea lentsoe, 'me joale esita le video. Seteishene sena sa ho qetela sa puisano se tiisa tšebeletso e babatsehang - ntle le litšitiso puisanong pakeng tsa moreki le mosebeletsi oa hau.
Widget ea puisano bakeng sa webosaete e fanoa mahala ka likhatiso tsohle tsa 3CX (esita le ea mahala!). Molemo oa widget ea rona ho feta litšebeletso tse tšoanang tsa mokha oa boraro ke hore moeti oa sebaka sa marang-rang ha a hloke ho u letsetsa mohala o tloaelehileng - o qala moqoqong 'me hang-hang o tsoela pele ka lentsoe. Basebelisi ba hau ha ba tlameha ho ithuta khokahano ea lits'ebeletso tsa batho ba bang, 'me motsamaisi oa sistimi ha a tlameha ho li tšehetsa. Ho phaella moo, u boloka chelete e ngata ka litefello tsa khoeli le khoeli bakeng sa litšebeletso tsa puisano tsa motho oa boraro bakeng sa sebaka sa hau sa marang-rang.
Ho hokahanya widget sebakeng sa marang-rang 'me u kenye sebaka sa khoutu sebakeng sa hau sa marang-rang (haeba sebaka sa marang-rang se se ho WordPress, ). Ebe u lokisa khokahano ho PBX, ponahalo ea fensetere ea moqoqo 'me u bontše hore na widget e lokela ho hlaha maqepheng afe. Basebelisi ba tla fumana melaetsa le ho araba baeti ka kotloloho ka moreki oa webo oa 3CX. Ka kopo hlokomela hore theknoloji ena e tekong ea beta 'me likarolo tse ncha li tla eketsoa lintlafatsong tse tlang.
Ho 3CX v16 re boetse re ntlafalitse seva . Mekhoa e mecha ea CRM e kenyelelitsoe, 'me bakeng sa li-CRM tse tšehetsoeng, ho rekota mohala, likhetho tse eketsehileng le lisebelisoa tsa CRM (li-dialer) li hlahile. Sena se lumella mohala hore o hokahane ka botlalo sebopehong sa CRM. Ts'ehetso ea mehala e tsoang ka li-dialer tsa CRM hajoale e sebelisoa feela bakeng sa Salesforce CRM, empa e tla ekeletsoa ho li-CRM tse ling ha REST API e ntse e ntlafala.
Ho fana ka litšebeletso tsa boleng, ho bohlokoa ho utloisisa hore na bareki ba hau ba sebeletsoa joang. Ho v16, ntlafatso ea bohlokoa e entsoe bakeng sa sena - Panel e ncha ea Operator Monitoring bakeng sa mehala le lipuisano. Ho feta moo, litlaleho li ntlafalitsoe mme e kenyellelitse bokhoni ba ho boloka lirekoto tsa mohala. Batsamaisi ba li-call centre esale ba kopa menyetla e kang ena ka nako e telele!
Sehlopha se secha sa Call Center Operator se fana ka tlhahlobo e bonolo ea liketsahalo fensetereng e ikhethileng ea pop-up. Ha nako e ntse e ea, mekhoa e mecha ea ho bonts'a tlhahisoleseling e tla eketsoa ho eona, mohlala, boto ea baetapele bakeng sa ho lekola li-KPI tsa opareitara.
Tlaleho ea mohala e ne e le ntlha e fokolang ho 3CX hantle ka lebaka la meralo ea eona ea setsi sa mehala ea lefa. Sebopeho se secha sa tšebeletso ea Queue ho v16 se ntlafalitse haholo boleng ba litlaleho. Ke ’nete hore mefokolo le liphoso tse ngata tse boletsoeng pejana li lokisitsoe. Mefuta e mecha ea litlaleho e tla hlaha lintlafatsong tse tlang.
Ho rekota lipuisano tsa opareitara ho sebelisoa setsing sefe kapa sefe sa mehala ho laola boleng ba ts'ebeletso, ka linako tse ling, ho lumellana le litlhoko tsa molao. Ho v16 re ntlafalitse tšobotsi ena haholo. Lintlha tsohle tse mabapi le ho rekota mohala, ho kenyelletsa le sehokelo sa faele ea ho rekota, li se li bolokiloe polokelong ea litaba. Ho phaella moo, tsamaiso e lemoha (e fetolela ka mongolo o sebelisa litšebeletso tsa Google) motsotso oa pele oa ho rekota ka 'ngoe - joale u ka fumana puisano e lakatsehang ka potlako u sebelisa mantsoe a bohlokoa. Joalokaha ho boletsoe, lirekoto tsa mohala li ka bolokoa ho tsoa kantle . Palo e kholo ea lirekoto ha e sa hloka disk e kholo ea lehae. Sena ha se u lumelle feela ho sebelisa moamoheli oa VPS o theko e tlase, empa hape se potlakisa haholo ho boloka le ho hlaphoheloa ha seva sa 3CX.
UC le Tšebelisano
Ho v16, ho hlahile mahlale a macha a tšebelisano ea basebetsi - a felletseng , softphone e hahiloeng ka har'a websaete le kopanyo ea CRM bakeng sa mehala e tsoang. Re boetse re ntlafalitse sebopeho sa bareki ba marang-rang le ho atolosa bokhoni ba lipuisano tsa khoebo le liboka tsa video.
Sistimi e ncha e sebelisa mofuta oa morao-rao oa Microsoft Office API mme e ts'ehetsa lipeeletso tsohle tsa Office 365, ho qala ka Lintlha tsa Khoebo tse theko e tlase. Kamahanyo ea basebelisi ba Office 365 le 3CX e kentsoe tšebetsong - ho eketsa kapa ho hlakola basebelisi ho Office 365 ho theha le ho hlakola likeketso tse tsamaellanang ho PBX. Ho hokahanya mabitso a Office ho sebetsa ka tsela e ts'oanang. 'Me khokahanyo ea khalendara e u lumella ho iketsetsa boemo ba 3CX ea hau ho latela boemo ba hau almanakeng ea Outlook.
WebRTC browser softphone, e neng e fumaneha v15.5 e le beta, e se e lokollotswe. Mosebelisi oa 3CX a ka letsetsa ka kotloloho ho tsoa ho sebatli, ho sa tsotelehe OS le ntle le ho kenya lits'ebetso tsa lehae. Ka tsela, e kopanya le li-headsets tsa Sennheiser - konopo ea karabo ea mohala e tšehetsoa.
Ts'ebetso ea moqoqo e ntlafalitsoe haholo ho v16. Moqoqo oa likhoebo tsa mehala o ntse o atamela lits'ebetso tse etellang pele joalo ka WhatsApp. 3CX Chat e na le ts'ebetso e ts'oanang 'me e sebetsa ka tsela e ts'oanang - basebelisi ba tla fumana ho le bonolo ho e tloaela. Ho rometsoe lifaele, litšoantšo le emojis li hlahile. Haufinyane, ho fetisoa ha melaetsa pakeng tsa basebelisi le ho boloka lipuisano ho tla hlaha. Litlaleho tsa meqoqo le tsona li tla fumaneha - karolo ea bohlokoa bakeng sa batsamaisi ba litsi tsa mehala.
Karolo e neng e le ho moreki oa 3CX bakeng sa Windows mme e ne e le sieo ho moreki oa webo ke tlhophiso ea matšoao a BLF ka kotloloho ke mosebelisi. Ka lebaka la eona, basebetsi ba ka iketsetsa matšoao a BLF ntle le ho kenyelletsa motsamaisi oa sistimi. Hona joale tlhophiso ea BLF e sebetsa ho sebatli sa webo. Hape, tlhahisoleseling e eketsehileng mabapi le motho ea ngolisitseng e kentsoe kareteng ea mohala ea pop-up. Ka bokhuts'oane, ho se ho le bonolo ho fetola lipakeng tsa softphone ea webo, IP phone, le lisebelisoa tsa Android le iOS.
Likopano tsa marang-rang 3CX WebMeeting
Haeba u ntse u sebelisa chelete ho Webex kapa Zoom web conferencing, ke nako ea ho ntlafatsa ho 3CX! MCU WebMeeting e falliselitsoe meahong ea Amazon. Sena se entse hore ho khonehe ho netefatsa ts'epo e phahameng, ho ntlafatsa phetiso ea sephethephethe, le ho netefatsa boleng bo holimo ba video le molumo ka palo e kholo ea barupeluoa. Hape hlokomela hore hona joale ho arolelana skrini sa hau ha ho hloke ho kenya katoloso ea sebatli. 'Me karolo e' ngoe e ncha - joale barupeluoa ba ka letsetsa kopanong ea webo ea WebRTC ho tsoa lifonong tse tloaelehileng - 'me ba nka karolo ka lentsoe, ntle le ho sebelisa PC le sebatli.
Likarolo tse ncha tsa balaoli
Ehlile, ha rea lebala ka batsamaisi ba sistimi. Ts'ireletso le ts'ebetso ea PBX e ntlafalitsoe haholo. Haholo hoo re ka khonang ! Ntho e 'ngoe e khahlisang ea v16 ke ts'ebeletso e ncha - 3CX Instance Manager, e u lumellang hore u tsamaise li-PBX tsa hau kaofela ho tsoa sebopehong se le seng.
Bakeng sa lik'hamphani tse nyane, ho tla ba molemo haholo ho amohela PBX eseng marung, empa sebakeng sa heno ka sesebelisoa se tloaelehileng sa Raspberry Pi 3B+, se jang chelete e ka bang $50. Ho fihlela sena, re fokolitse haholo litlhoko tsa processor le memori, mme ra qala v16 ho lisebelisoa tse sa hlokeng letho tsa ARM Raspberry le li-server tsa VPS tse theko e tlaase.
3CX Instance Manager e u lumella ho laola maemo ohle a kentsoeng a PBX. Ena ke tharollo e ntle bakeng sa bahokahanyi - balekane ba 3CX le bareki ba bangata. U ka kenya lintlafatso ka nako e le 'ngoe lits'ebetsong tsohle, ho beha leihlo boemo ba lits'ebeletso, le ho beha leihlo liphoso, joalo ka khaello ea sebaka sa disk. Lintlafatso tse latelang li tla kenyelletsa taolo ea likutu tsa SIP le lisebelisoa tse hokahaneng ka ts'ebeletso ea 3CX SBC, ho lekola liketsahalo tsa ts'ireletso le tlhahlobo ea hole ea boleng ba sephethephethe sa VoIP.
Re lula re sebetsa ka theknoloji ea ts'ireletso bakeng sa likhokahano tsa likhoebo. 3CX v16 e eketsa karolo e khahlisang ea ts'ireletso - lenane la lefats'e la liaterese tse belaetsang tsa IP tse bokelletsoeng lits'ebetsong tsohle tse kentsoeng tsa 3CX lefatšeng. Lethathamo lena lea hlahlojoa (liaterese tsa IP lia tsejoa 'me li koetsoe ka linako tsohle) ebe li fetisetsoa ho li-server tsohle tsa 3CX, ho kenyelletsa le sistimi ea hau. Sena se tiisa tšireletso e sebetsang ea leru khahlanong le bahlaseli. Ehlile, likarolo tsohle tsa 3CX tsa mohloli o bulehileng li nchafalitsoe liphetolelong tsa morao-rao. Ka kopo hlokomela hore ts'ebeliso ea litsamaiso tsa khale tse nang le likarolo tsa khale - database, seva sa webo, jj. e eketsa haholo kotsi ea ho hlaseloa. Ka tsela, joale o ka thibela phihlello ea sebopeho sa 3CX ka liaterese tsa IP.
Har'a likarolo tse ling tsa batsamaisi, re hlokomela lipalo-palo tsa protocol ea RTCP, e thusang ho khetholla mathata ka boleng ba puisano; ho kopitsa nomoro ea katoloso - joale u ka e etsa e le kopi ea e seng e ntse e le teng, u fetola li-parameter tsa motheo feela. Khokahano eohle ea 3CX e fetoletsoe ho editing ea tobetsa e le 'ngoe, 'me joale u ka fetola tatellano ea matšoao a BLF ka ho hula mouse feela.
Lilaesense le litheko
Leha ho na le litheko tse seng li le tlase haholo, re li ntlafalitse ho ea tlase. Khatiso ea 3CX Standard e theohile ka theko ka 40% ('me mofuta oa mahala o atolositsoe ho mehala e 8 ka nako e le 'ngoe). E fetohile hanyane , e fumanehang ka likhatiso tse fapaneng. Lilaesense tsa boholo ba lipakeng le tsona li kentsoe, tse tla u lumella ho khetha bokhoni bo nepahetseng ka ho fetesisa ba PBX bakeng sa mokhatlo o itseng.
Bongata bo eketsehileng ba laesense bo tla lumella moreki hore a se ke a reka laesense e kholoanyane hobane feela ho se ho se na ea mahareng e loketseng. Ka kopo hlokomela hore lilaesense tsa mahareng li fanoa joalo ka laesense ea selemo feela. Hape, li-license tse joalo li ka atolosoa ka nako leha e le efe ntle le seo ho thoeng ke kotlo - feela phapang ea sebele pakeng tsa bokhoni e lefshoa.
Khatiso ea 3CX Standard e se e loketse lik'hamphani tse nyane tse sa hlokeng Mehala ea Mehala, litlaleho kapa ho rekota mohala. Likhamphani tse joalo li tla lefa bonyane ba PBX; Ho feta moo, Standard bakeng sa mehala ea 8 ka nako e le 'ngoe e se e lokolohile ka ho sa feleng. Ka kopo hlokomela hore likhatiso tsa Standard tse kentsoeng tsa PBX tse nang le senotlolo sa khoebo li tla fetohela ho Pro ka bo eona ha u ntlafatsa ho ea ho mofuta oa 16. Haeba u sa khotsofala ke phetoho ena, qoba ho ntlafatsa ho ea ho v16.
Likarolo tsa khatiso ea Pro li lula li tšoana. Bakeng sa lilaesense tse nyane le tse mahareng theko e fokotsoa ka 20%! Ntlafatso ea bohlokoa - joale ha u fumana lengolo le lecha (senotlolo) ho tsoa webosaeteng ea 3CX, e tla sebetsa joalo ka khatiso ea Pro matsatsing a pele a 40. U hlakisa boholo ba laesense ka bouena! Sena se lumella moreki le molekane ho leka ka botlalo bokhoni bohle ba PBX. A re u hopotse hore ha ho bapisoa le khatiso e tloaelehileng, Reaction Pro e eketsa Mehala ea Mehala, litlaleho, ho rekota mohala, ho kopanya le Office 365 le litsamaiso tse ling tsa CRM.
Khatisong ea Enterprise, re tsoela pele ho eketsa likarolo tseo pele likhamphani li neng li tlameha ho li lefella ho feta. Mohlala, re kentse khetho e u lumellang ho thibela mosebeletsi ho tima ho rekota moqoqo. Khetho e latelang eo e leng khale e kopiloe ke mokhoa oa ho letsetsa ho Mela e ipapisitseng le lithupelo tsa opareitara. Re u hopotsa hore ke 3CX Enterprise feela e tšehetsang sehlopha sa mehala ea mehala e hahelletsoeng ka hare.
Haeba re bua ka litšenyehelo tse felletseng tsa beng ba 3CX, - joale e na le phaello e ngata , haholo-holo ho itšetlehile ka lilemo tse 3. Laesense e sa feleng e bitsa chelete e lekanang le lilaesense tse 3 tsa selemo, empa bakeng sa laesense e joalo u tla e hloka hape bakeng sa lilemo tse 2 (selemo sa pele se kenyelelitsoe litšenyehelong tsa lengolo la kamehla). Ka kopo hlokomela hore lilaesense tsa mehala ea 4 le 8 ka nako e le 'ngoe li se li fumaneha feela joalo ka laesense ea selemo.
Re boetse re rata ho u hopotsa hore peeletso ea lintlafatso (e sebetsang feela bakeng sa laesense e sa feleng) e bohlokoa chelete! Le ho reka setifikeiti sa SSL feela le ts'ebeletso e tšepahalang ea DNS e tla bitsa chelete e ngata le ho thata ho e qala ho feta ho nchafatsa peeletso ea hau. Ho feta moo, ngoliso e tiisa ho kenya lisebelisoa tsa morao-rao tsa ts'ireletso, tse ncha , tšebeletso le tokelo ea ho sebelisa lits'ebetso tsa smartphone (ka mantsoe a mang, lisebelisoa tse nchafalitsoeng tsa mehala li kanna tsa se sa sebetsa le seva ea khale ea PBX).
Haufinyane re tla lokolla v16 Update 1, e tla kenyelletsa tikoloho e ntlafalitsoeng ea ts'ebeliso ea lentsoe , ho hlahisa mangolo ho C#. Ho tla boela ho be le lintlafatso tsa moqoqo le ts'ehetso ea SQL databases bakeng sa ho fumana lintlha tsa puisano ka lipotso tsa REST.
v16 Ntlafatso ea 2 e tla kenyelletsa ntlafatso ka tlhokomelo e bohareng ea lisebelisoa tse hole (lifono tsa IP) ho tsoa ho khomphutha ea taolo ea 3CX (ho fihla ho lifono tse 100 ka SBC). Hape ho tla ba le ts'ehetso bakeng sa litheknoloji tse ling tsa DNS bakeng sa tlhophiso e nolofalitsoeng ea basebelisi ba VoIP.
Likarolo tse reretsoeng ho kenyelletsoa lintlafatsong tse latelang: tlhophiso e nolofalitsoeng ea sehlopha sa failover (khatisong ea Enterprise), ho kenya li-block tsa linomoro tsa DID ka har'a sehokelo sa seva, REST API e ncha ea ho etsa mehala e tsoang kantle le phanele e ncha ea ho shebella ea KPI. basebetsi ba call center (Leaderboard).
Maikutlo ke ana. , , sebelisa!
Source: www.habr.com