Na u rata li-KPI? Ke nahana hore ha ho joalo. Ho thata ho fumana motho ea sa utloeng bohloko ke KPIs ka mokhoa o mong kapa o mong: motho ha aa ka a fihla ho litsupa tsa sepheo, motho e mong o ne a tobane le tlhahlobo e ikemetseng, 'me motho e mong o ile a sebetsa, a tlohela, empa a sitoa ho fumana hore na ke eng. tsona KPIs tseo k'hamphani e neng e tšaba le ho li bua. 'Me ho bonahala eka ke ntho e ntle: letšoao le u bolella sepheo sa k'hamphani, u etsa ntho e' ngoe le e 'ngoe ho e finyella,' me qetellong ea khoeli u fumana bonase kapa bonase e 'ngoe. Papali e pepeneneng, libeche tse nepahetseng. Empa che, li-KPI li fetohile phoofolo ea tonanahali e tšabehang le e sa thabiseng, eo nako le nako e lekang ho susumetsa ba sa tsotelleng, empa ka nako e ts'oanang ha e fane ka letho ho basebetsi ba phahameng. Ho na le ho hong ho phoso ka matšoao ana!
Ke potlakela ho u tsebisa: haeba u sa rate li-KPI, k'hamphani ea hau ha e tsebe ho li lokisa. Ho lokile, kapa u moqapi.
Ha khampani e beha basebetsi bohle KPI e tšoanang
Boithorollo. Sengoliloeng sena ke maikutlo a mohiruoa, a ka 'nang a se ke a lumellana kapa a se ke a lumellana le boemo ba k'hamphani.
Li-KPI lia hlokahala. Letheba
Ho qala, ke tla nyenyefatsa 'me ke hlalose boemo ba ka ho latela boiphihlelo. Li-KPI li hlile lia hlokahala, 'me ho na le mabaka a sena.
-
Sehlopheng se hole, se ajoang, kapa se ikemetseng, KPI ke mokhoa oa ho abela mohiruoa mesebetsi, empa le tlhahlobo ea ts'ebetso. Setho se seng le se seng sa sehlopha se ka bona hore na se hatela pele ka potlako hakae ho fihlela sepheo, 'me se lokise mosebetsi oa sona le ho arola bocha boiteko.
-
Boima ba matšoao a KPI bo bontša ka ho hlaka hore mesebetsi e tla pele 'me basebetsi ha ba sa tla khona ho etsa mesebetsi e bonolo feela kapa eo ba e ratang feela.
-
KPI ke vector e hlakileng le e sa hlakang ea motsamao oa basebetsi ka har'a k'hamphani: o na le moralo, o sebetsa ho latela ona. Khetha lisebelisoa, mekhoa le mekhoa, empa e-ba mosa ho lekana ho atamela pakane ka hohle kamoo ho ka khonehang.
-
Li-KPI li kopantsoe 'me li fana ka phello e fokolang ea tlhōlisano ka hare ho khampani. Tlholisano e ntle sehlopheng e susumelletsa khoebo ho fumana phaello.
-
Ka lebaka la KPI, tsoelo-pele ea mosebeletsi e mong le e mong ea bonahala, likhohlano ka har'a sehlopha li lokisoa, 'me tlhahlobo ea mosebetsi oa motho e mong le e mong e nka mokhoa o hlakileng, o thehiloeng bopaking.
Ehlile, sena sohle se bohlokoa hafeela li-KPI tse khethiloeng li fihlela litlhoko tse ngata.
E hokae, moeli oa maemo a tloaelehileng a KPI?
Le hoja sehlooho sena e le maikutlo a botho, ke ntse ke tla hlokomela mabaka a thahasello e tebileng joalo tabeng ea KPI. Taba ke hore tokollong ho hlahile mojule oa lipalo oa KPI o ntlafalitsoeng: joale o kene U ka etsa matšoao a ho rarahana leha e le efe ka litekanyetso le litekanyo leha e le life. Sena se bonolo ebile sea utloahala: CRM e tlaleha liketso tsohle le katleho (lipontšo) bakeng sa mosebeletsi e mong le e mong oa k'hamphani, 'me ho ipapisitsoe le tsona, litekanyetso tsa KPI li baloa. Re se re ngotse lihlooho tse peli tse kholo ka taba ena, e ne e le thuto le e tebileng. Sengoliloeng sena se tla halefa hobane lik'hamphani li nka li-KPIs joalo ka rantipole, molamu, tlaleho, mokhoa o tloaelehileng, joalo-joalo. 'Me sena, ha ho le joalo, ke sesebelisoa sa tsamaiso le ntho e ntle bakeng sa ho lekanya liphetho. Empa ka mabaka a mang, ho monate haholo ho motho e mong le e mong ho etsa KPIs sebetsa sa timetso e kholo ea tšusumetso le khatello ea moea oa basebetsi.
Kahoo, li-KPI li tlameha ho lekanyetsoa, li nepahale, li ka finyelloa - bohle ba tseba sena. Empa ke ka seoelo ho boleloang hore matšoao a KPI a tlameha ho lekane pele ho tsohle. Ha re ee ntlheng ka ntlha.
Sena ha se ea lokela ho ba sete ea matšoao a sa tsitsang
Lipontšo li lokela ho ipapisa le boemo ba khoebo, lipakane tsa khampani le bokhoni ba basebetsi. Sena sohle se lokela ho hlalosoa ka ho hlaka litokomaneng tsa sistimi ea KPI (eo u tlamehang ho e buisana le mosebeletsi e mong le e mong). Beha pele lipakane tse lokelang ho finyelloa, ho beha e 'ngoe le e' ngoe ea tsona sehlopha sa bohlokoa ka ho sebelisa sekala sa KPI, ho hlahisa matšoao a motho ka mong bakeng sa mosebeletsi e mong le e mong ka bomong kapa bakeng sa sehlopha sa basebetsi. U ke ke ua etsa se latelang:
a) Li-KPI li ne li ikamahanya le maemo, ke hore, ts'ebetsong ea KPIs ka bomong ea mosebeletsi a le mong e ne e tla susumetsoa ke mosebetsi oa basebetsi ba bang (classic 1: 'maraka o hlahisa li-lead,' me KPI ea hae ke boholo ba thekiso, haeba lefapha la thekiso le sa sebetse hantle, ho ba le mathata a ho rekisa, a ke keng a susumetsa basebetsi-'moho ka tsela leha e le efe; classic 2: KPIs ea tester e kenyelletsa lebelo la ho lokisa likokoana-hloko, tseo hape a se nang tšusumetso ho tsona.);
b) Li-KPI li ile tsa phetoleloa ka bofofu ho basebetsi bohle ("ha re etseng ts'ebetsong ea moralo oa thekiso KPI bakeng sa k'hamphani eohle ea nts'etsopele" - seo ha se khonehe, empa ho etsa hore sekhahla sa katleho ea sepheo se le seng e be lebaka la libonase ho ka khoneha) ;
c) Li-KPI li susumelitse boleng ba mosebetsi, ke hore, tekanyo ea bongata e ka ba kotsi ea tlhahlobo ea boleng.
Sena ha sea lokela ho ba matrix a nang le litlhahlobo tse ikhethileng
Li-matric tsa KPI tsa mosebetsi oa ka oa pele li ile tsa fihla hang-hang kelellong - tlhōlo ea ho hloka moelelo le boitlamo, moo basebetsi ba ileng ba fuoa limaraka tse peli bakeng sa boitšoaro (ba ile ba fuoa -2 bakeng sa "boitšoaro ba k'hamphani" 'me bonase e ile ea fokotsoa hang-hang ka 70% ). E, li-KPI li fapane: li susumetsa kapa li tšosa, lia phethahala kapa li tšeloa ka tsela e iqapetsoeng, li etsa hore khoebo e se ke ea pholile kapa e tebise k'hamphani ka ho feletseng. Empa bothata ha bo ho KPIs, empa bo ntse bo le likelellong tsa batho ba sebetsanang le bona. Li-KPI tsa sehlooho ke tse amanang le litšobotsi tsa "tekanyetso", tse kang: "boikemisetso ba ho thusa basebetsi-'moho," "ho khomarela melao-motheo ea khoebo," "kamohelo ea setso sa khoebo," "sephetho se sekametseng," "monahano o motle." Litlhahlobo tsena ke sesebelisoa se matla matsohong a bahlahlobisisi, ho kenyeletsoa lefapha la HR. Oho, hangata ho ba teng ha li-KPI tse joalo ho fetola tsamaiso eohle hore e be sesebelisoa sa likhohlano tsa mekhatlo, mokhoa oa ho tlisa basebetsi ba nepahetseng le ho arola ba se nang phaello (hase kamehla basebetsi ba babe).
Ka lebaka la boteng ba litlhahlobo tse ikemetseng ho KPI (hangata tsamaiso ea lintlha kapa +- sekala), tharollo e le 'ngoe feela e ka khoneha: ha ea lokela ho ba teng ka mokhoa ofe kapa ofe. Haeba u batla ho khothaletsa litšoaneleho tsa hau, hlahisa papali ea papali ho portal ea khoebo, chelete ea ka hare, listikara, liphutheloana tsa lipompong, esita le likonopo tsa ho fana. KPI e mabapi le merero ea khoebo le ts'ebetso. Se ke oa lumella ho thehoa ha sehlopha k'hamphaning ea hau se nang le malapa a khethiloeng ka ho hlaka se tla loana ho feta ho lebisa k'hamphani ea hau ho fihlela lipheo tsa eona.
Likhoebo tse nyane li hloka li-KPI. Khoebo e 'ngoe le e 'ngoe e hloka li-KPI
Ke tla bua 'nete: ha ke e-so bone li-KPI hangata likhoebong tse nyane; hangata ts'ebetsong ea sistimi ea ts'ebetso e qala ka likhoebo tse mahareng. Khoebong e nyane, hangata ho na le moralo oa thekiso mme ke phetho. Sena se mpe haholo hobane k'hamphani e lahleheloa ke pono ea matšoao a ts'ebetso le lintlha tse li susumetsang. Sephutheloana se setle bakeng sa likhoebo tse nyane: + KPI, kaha data e tla bokelloa ho ipapisitsoe le bareki ba bacha, litšebelisano le liketsahalo, 'me li-coefficients le tsona li tla baloa ka bohona. Sena se ke ke sa etsa hore lits'ebetso tsa tloaelo li kopane, empa hape se tla boloka nako ea ho tlatsa litlaleho tse fapaneng. Haeba u batla ho tseba ho etsa sephutheloana sena se theko e tlase, se bonolo ebile se sebetsa, (bonase ka hare) - o tla ikopanya le uena.
Li-KPI li amana haufi-ufi le mekhoa ea khoebo
Ho thata haholo ho hlahisa li-KPI khahlano le semelo sa lits'ebetso tse sa laoleheng, hobane ha ho na pono e hlophisitsoeng ea lipheo le liphetho tse lakatsehang. Ntle le moo, ho ba sieo ha lits'ebetso tsa khoebo k'hamphaning hang-hang ho beha mabaka a mangata mabapi le tlhahiso ea mosebetsi: nako e sa lebelloang, tahlehelo ea ba ikarabellang, moifo o sa hlakang, phetisetso ea mesebetsi ho mohiruoa ea "hulelang motho e mong le e mong" (mme o tla etsa joalo feela). phethahatsa li-KPI ho latela boemo ba mosebetsi o mongata le mokhathala).
Mokhoa o nepahetseng: hlahloba lits'ebetso tsa khoebo (e leng tlhahlobo, hobane ha e le hantle motho e mong le e mong o na le tsona, empa linaheng tse fapaneng) → kenya moo ho ka qalang ho bokella matšoao ohle a ts'ebetso ea ts'ebetso → ho iketsetsa lits'ebetso tsa khoebo ho CRM → ho kenya ts'ebetsong KPIs (ho molemo le ho CRM, e le hore matšoao a baloe ka mokhoa o ikemetseng, mme basebetsi ba ka bona tsoelo-pele ea bona le ho utloisisa hore na tsamaiso ea bona ea KPI e na le eng) → bala li-KPI le meputso ea othomathike.
Ka tsela, re sebelisitse mehato ena kaofela ho RegionSoft CRM ea rona. Bona hore na re theha li-KPI tse bonolo le tse rarahaneng (tse tsoetseng pele). Ehlile, ke tseba ts'ebetso ea eseng li-CRM tsohle lefatšeng, empa litsamaiso tse ling tse 15-20, empa nka re ka mokhoa o sireletsehileng: mochini o ikhethile. Ho lokile, ho ithorisa ho lekaneng, ha re buisaneng ka sehlooho ho ea pele.
Tlhophiso ea mantlha ea KPI
Tlhophiso e tsoetseng pele ea KPI
Ona ke mofuta oa tlhokomelo eo basebetsi ba lik'hamphani tse sebetsang ho RegionSoft CRM ba e bonang ka pel'a bona. Dashboard ena e bonolo le e bonoang e u lumella ho lekola tsoelo-pele ea mosebetsi oa hau le ho fetola letsatsi la hau la ho sebetsa. Mookameli a ka boela a sheba ts'ebetso ea basebetsi bohle mme a fetola maqheka a mosebetsi ka nako e itseng, ha ho hlokahala.
O ka sebetsa ka mokhoa o phethahetseng mme o se ke oa fihlela KPI e le 'ngoe
Ha e le hantle, sena ke seoa sa basebetsi ba batlang phetheho ba tlisang mesebetsi ea bona phethehong le ho qeta nako e ngata ho eona. Empa pale e tšoanang e tloaelehile hoo e batlang e le motho e mong le e mong: o ka fana ka tšebeletso e babatsehang ho bareki ba babeli ba tla tlisa li-ruble tse limilione tse 2,5 ka 'ngoe, empa ka nako e ts'oanang ha ba finyelle maemo leha e le afe a nako ea tšebeletso. Ka tsela, ke "leboha" li-KPIs tse joalo hore kaofela ha rona re atisa ho fumana litšebeletso tse sa lokelang ho tloha lipapaling tsa papatso, mekhatlo ea lipapatso, basebetsi ba lithelefono le lik'hamphani tse ling "tse tsamaeang": li na le matšoao a khethollang tefo, 'me e na le chelete e ngata bakeng sa bona ho koala mosebetsi ho feta ho fihla botebong ba tharollo Mathata. 'Me ena ke ketane e tebileng haholo ea liphoso, hobane li-KPI tsa batsamaisi ba maemo a holimo li tlameletsoe ho li-KPI tsa maemo a tlaase' me ha ho motho ea batlang ho mamela kōpo ea ho lokisa karete ea lintlha. Empa ka lefeela. Haeba ue mong oa bona, qala tlhahlobo, hobane kapele kapa hamorao ho lelekisa li-bonase le li-coefficients ho tla fella ka leqhubu la litletlebo tsa bareki (tseo, ehlileng, li nang le KPI ea eona) mme ntho e ngoe le e ngoe e tla ba e sa thabiseng le ho thata ho e etsa. lokisa.
Ke ka lebaka lena ho leng molemo ho beha mefuta e 'maloa ea KPIs, mohlala, moralo oa palo ea litekete (bareki), bakeng sa chelete, bakeng sa chelete ea bareki, joalo-joalo. Kahoo, o tla khona ho bona hore na ke karolo efe ea mosebetsi e tlisang chelete e ngata, ke karolo efe e salang le hore na ke hobane'ng (mohlala, ho hloleha ho sa feleng ho phethahatsa morero oa bareki ba bacha ho ka bonts'a thekiso e fokolang le thekiso e fokolang, mona litlaleho tse ling li tla etsa joalo. ho u thusa - joalo ka profil ea thekiso ea nako le fani ea thekiso).
KPI ke kakaretso ea nako, eseng taolo e felletseng
KPI ha ho mohla e buang ka taolo ho hang. Haeba basebeletsi ba hao ba tlatsa maqephe a letsatsi le letsatsi / beke le beke a bontšang hore na mosebetsi ka mong o nkile nako e kae, joale sena ha se KPI. Haeba basebetsi ba hao ba lekanyana ka sekala sa -2 ho ea ho +2, seo ha se KPI. Ka tsela, sena le sona ha se taolo, hobane mesebetsi eohle le nako ea tsona li ngotsoe ka mokhoa o hlakileng, e le ho hasa lihora tse 8 feela, 'me litlhahlobo ho basebetsi-'moho li fuoa ntho e kang ena: "Oh, Vasya le Gosha ba noa biri le 'na, banna ba qabolang, +2 bakeng sa bona" , "Ke ile ka utloa bohloko, Masha o ile a nketsetsa mesebetsi e meholo e 4, empa o ne a e-na le sefahleho se khopameng, kahoo, ke tla fana ka 0, ke tla hauhela, eseng. a-2.”
KPI ke tlhahlobo feela ea phihlello kapa ho se fihleloe ha matšoao a nnete a ka lekanngoang a fihlelang lipheo tsa khoebo. Hang ha li-KPI li fetoha thupa, li fetoha nyeliso, hobane basebetsi ba tla lelekisa palo e ntle ka ho fetisisa le e "ruileng"; ho ke ke ha e-ba le mosebetsi oa sebele likarolong tse ling.
Li-KPI ha lia lokela ho hlokofatsa basebetsi
Hangata ho etsahala tjena: qetellong ea khoeli, lifaele tse kholo tsa Excel tse nang le li-tabo tsa 4-5 li romeloa ho basebetsi, moo ba lokelang ho ngola li-KPI tsa bona le ho tlatsa masimo a itseng. Mofuta o khethehileng oa tlhokofatso:
-
Ngola e 'ngoe le e' ngoe ea mesebetsi ea hau 'me u e fe lintlha (li-slackers tse ikhohomosang kelellong li hlōla ba itšoaeang hantle);
-
hlahloba basebetsi-'moho;
-
lekola moea oa khoebo oa k'hamphani;
-
bala coefficient ea hau mme haeba e phahame haholo kapa e tlase ho feta karolelano ea linako tse fetileng, tlhalosong ea sele e nang le boleng ngola tlhaloso ea hore na ke hobane'ng ha sena se etsahetse (le "Ke sebelitse hantle hobane ke bile lehlohonolo" ha e sebetse) le morero oa ho lokisa bothata nakong e tlang ("Nke ke ka sebetsa hantle hape").
Ke tšepa hore hona joale ha ho motho ea tla nka phihlelo ena ea sebele e le tataiso ea ho nka khato.
Kahoo, li-KPIs li lokela ho bonahala, li fumanehe ebile li pepenene bakeng sa basebetsi, empa basebetsi ha baa lokela ho bua leshano ha ba tlatsa litafole, hopola mesebetsi ea bona le ho khutlisetsa meqolo e phethiloeng ho latela litokomane le likonteraka, ba bale matšoao a bona, joalo-joalo. 2020 ke nako e lokeloang ke lipalo tsa othomathike tsa KPI. Ntle le ho iketsetsa, tsamaiso ea lits'ebetso tsa bohlokoa tsa ts'ebetso e ka 'na ea fetoha e sa tšepahaleng feela, empa e bile e le kotsi, hobane liqeto tsa sebele tse fosahetseng li tla etsoa ho latela lipalo le lintlha tse iqapetsoeng.
KPI ha se tsamaiso eohle ea khothatso, empa ke karolo ea eona
Mohlomong ena ke phoso e atileng haholo - ho nka KPIs feela e le sistimi eohle ea khothatso. Hape, sena ke sesupo sa ts'ebetso feela. Ee, KPI e kenyelletsa likarolo tsa likhothatso le libonase tsa motheo bakeng sa basebetsi, empa sistimi ea khothatso e lula e le motsoako oa mefuta e bonahalang le e sa bonahaleng ea meputso. Sena se kenyelletsa setso sa khoebo, boiketlo ba mosebetsi, likamano sehlopheng, menyetla ea mosebetsi, joalo-joalo. Mohlomong ke hantle ka lebaka la ho tsebahatsa maikutlo ana hore KPIs e kenyelletsa matšoao a moea oa khoebo le ho thusana. Sena, ehlile, se fosahetse.
'Me joale ke tla baka lerata la ho se khotsofale ho tsoa ho babali, empa phapang ea bohlokoa pakeng tsa tsamaiso ea tšusumetso le tsamaiso ea KPI ke hore tšusumetso e lokela ho ntlafatsoa le ho kenngoa ts'ebetsong ke litsebi tsa HR,' me KPI ke mosebetsi oa mookameli le lihlooho tsa mafapha, bao ba tseba hantle lipheo tsa khoebo le litekanyetso tsa mantlha tseo ba li fihletseng. Haeba li-KPI tsa k'hamphani ea hau li hahiloe ke HR, KPI ea hau e tla shebahala tjena:
E ntle, empa ha ke tsebe hore na ke eng ebile ha ke tsebe ho e hlahisa hape
KPI e tlameha ho lokafatsoa; lipalo tse tsoang moeeng o mosesaane li tla lebisa likhohlanong
Haeba u tseba hore basebetsi ba hau ka kakaretso ba lokolla lintlafatso tse peli ka khoeli, lokisa litšitšili tse 500 'me u rekisetse bareki ba 200, joale leano la ho lokolloa ha 6 le bareki ba 370 e ke ke ea e-ba ntho e sa utloahaleng - sena ke katoloso e ngata haholo ea karolo ea mmaraka le moroalo o mongata ho nts'etsopele. (litšitšili) -e tla boela e be kholoanyane ka makhetlo a mararo). Ka mokhoa o ts'oanang, u ke ke ua beha sepheo se phahameng sa chelete haeba ho e-na le botsitso bo tebileng ka har'a naha, 'me indasteri ea hau e har'a tse ling tse sa tsitsang ka ho fetisisa. Ho hloleha ho hoholo ho phethahatsa morero ho tla theola basebetsi maemo le ho etsa hore ba belaele le ho belaella katleho ea botsamaisi ba hau.
Ka hona, li-KPI li lokela ho:
-
ho finyella lipakane tsa khoebo ka nepo;
-
kenyeletsa ho foromo ea lipalo feela metrics tse teng le tse nkuoang ke khamphani;
-
ha e na litlhahlobo le litšobotsi tse ikhethileng;
-
bonahatsa moea oa khothatso ho e-na le kotlo;
-
ikamahanya le boleng ba 'nete ba matšoao ka linako tse' maloa;
-
hola butle;
-
phetoho haeba lipakane kapa mekhoa ea khoebo e fetohile, li-KPI tsa lefa li mpe ka makhetlo a makholo ho feta khoutu ea lefa.
Haeba basebetsi ba halefisitsoe ke li-KPIs 'me ka ho utloahalang ba hana monyetla oa ho kopana le matšoao a itseng, ho bohlokoa ho ba mamela: hangata tšimong, likarolo tse ling tsa ho finyella morero li bonahala haholo ho feta setulong sa tsamaiso (empa sena se sebetsa haholo-holo ho batho ba mahareng). le likhoebo tse kholo).
Haeba KPI e sa lekana, kapele kapa hamorao basebetsi ba tla ithuta ho ikamahanya le eona mme phello e tla ba bomenemene, kapa bomenemene bo totobetseng. Mohlala, ho na le likhokahano tsa bomenemene bakeng sa phasepoto e le 'ngoe ho tsoa ho basebetsi ba mehala ea mehala kapa litekanyetso tsa bareki ba fake ho tsoa ho tšehetso ea tekheniki. Sena ha se tsamaee hantle khoebong.
Ha ho na litempele tse entsoeng hantle bakeng sa li-KPI
Marang-rang le ho tsoa ho baeletsi u ka fumana litefiso tsa ho rekisa li-KPI tse seng li entsoe. Maemong a 90%, tsena ke lifaele tsa Excel tse tšoanang tseo ke li boletseng ka holimo, empa ha e le hantle li emela tlhahlobo ea 'nete ea moralo bakeng sa k'hamphani efe kapa efe. Ba ke ke ba ba le matšoao a lumellanang le lipheo le sepheo sa hau. Lifaele tse joalo ke limanete tse etellang pele hore u ikopanye le setsebi ho theha sistimi ea KPI. Ka hona, ha ke khothaletse hore u nke litempele tsa batho ba bang 'me u li sebelise ho bala matšoao a bohlokoa a ts'ebetso bakeng sa basebetsi ba hau. Qetellong, ke ka lebaka leo li leng bohlokoa, 'me ha li tšoane ebile ha li na bokahohle.
E, ho theha tsamaiso ea KPI ho nka nako, empa hang ha u e etsa, u tla ipholosa mathateng a mangata le basebetsi 'me u tla khona ho laola sehlopha ka bobeli ofising le basebetsi u le hole.
Ha hoa lokela ho ba le matšoao a mangata a KPI
Ka mokhoa o nepahetseng - ho tloha ho 3 ho ea ho 10. Palo e kholo ea KPI e hasanya maikutlo a basebetsi lipakaneng le ho fokotsa katleho ea mosebetsi. Haholo-holo tse sa sebetseng ha li na thuso, li-KPIs tse tloaelehileng ha li hokahane le lits'ebetso tse kholo, empa ho palo ea maqephe a likonteraka, mela ea mongolo, palo ea litlhaku, jj. (thesis ena e ka tšoantšetsoa ke khopolo ea "Khoutu ea Hindu" kapa "Glitch", ha India bohareng ba lilemo tsa bo-80 e ne e le tloaelo ho lefa baetsi ba mananeo bakeng sa palo ea mela ea khoutu e ngotsoeng. Sena se ile sa lebisa tabeng ea hore boleng ea khoutu e ile ea utloa bohloko, ea fetoha li-noodle, ntho e sa sekametseng, e nang le likokoana-hloko tse ngata).
Lipontšo tse ling tsa KPI li lokela ho amana le mosebetsi oa motho ka mong oa mohiruoa kapa lefapha, 'me tse ling li tlameha ho ba tsa bohlokoa, tse tloaelehileng ho khamphani kaofela (mohlala, palo ea likokoana-hloko tse lemohuoeng ke sesupo sa motho ka mong,' me lekeno ke phihlello ea mafapha 'ohle e le kaofela). Ka tsela ena, lipheo tse nepahetseng tsa k'hamphani li fetisetsoa ho basebetsi, 'me ba hlokomela hore tekano e thehiloe ka har'a k'hamphani pakeng tsa mosebetsi oa motho ka mong le oa sehlopha.
Ee, ho na le liporofeshene moo ho leng thata kapa ho sa khoneheng ho sebelisa li-KPI
Bana ke litsebi tsa boqapi, bahlahisi, baetsi ba mananeo, bafuputsi, bo-ramahlale, jj. Mosebetsi oa bona o thata ho o lekanya ka lihora kapa mela, hobane ke mosebetsi o bohlale haholo o amanang le tlhaloso e tebileng ea lintlha tsa mosebetsi, joalo-joalo. Li-KPI tse susumetsang li ka sebelisoa ho basebetsi ba joalo, mohlala, libonase haeba k'hamphani e fihletse moralo oa eona oa lekhetho, empa li-coefficients tsa bona ke qeto e tsosang khang haholo ebile e thata.
Ho utloisisa liphello tsa sebele tsa ho hlahisa li-KPI bakeng sa litsebo tse joalo, sheba boemo ba tlhokomelo ea bakuli ba ka ntle naheng ea rona (eseng feela ho rona). Ho tloha ha lingaka li qala ho ba le litekanyetso tsa nako e hlokahalang bakeng sa ho hlahloba mokuli, ho tlatsa litokomane, le litataiso tse ling tsa bohlokoa bakeng sa boitšoaro le bakuli, litleliniki tsa sechaba li fetohile lekala la lihele. Ntlheng ena, litleliniki tsa poraefete li ile tsa ba le bokhoni bo bongata haholo; ba theha li-KPI, empa ka nako e ts'oanang ba fana ka nako bakeng sa mokuli ea nang le polokelo, ke hore, pele ho tsohle, ba sebeletsa botšepehi ba mokuli esita le lerato bakeng sa mokuli. tleliniki le lingaka tse khethehileng. 'Me ka boemo bona, moralo oa chelete le maeto a tla phethahala ka boeona.
Mosebeletsi o tla k'hamphaning ho fapanyetsana tsebo le phihlelo ea hae bakeng sa chelete, 'me tsebo le phihlelo li tlameha ho tlisa sephetho se itseng se thehiloeng lipakaneng tsa khoebo. Ho beha lipakane tsa KPI ka pel'a hae hase ntho e mpe, e khahlanong le botšepehi le scoundrel. Ho e-na le hoo, ka nts'etsopele e nepahetseng ea tsamaiso ea matšoao a bohlokoa, mosebeletsi o bona tsela eo a lokelang ho tsamaea ho eona 'me a ka khetha moo phihlelo ea hae e tla sebetsa haholo le hore mosebetsi oa hae o tla atleha.
Ka bomalimabe, KPI ha se eona feela mokhatlo oo bo-rakhoebo ba atlehileng ho o etsa le ho fetoha sebetsa sa litšoso. Sena se fosahetse, kaha KPI, joalo ka CRM, ERP, le chate ea Gantt, e mpa e le sesebelisoa se bonolo sa taolo le lipuisano lipakeng tsa basebetsi le batsamaisi ba bona. Li-KPI li sebetsa hantle ha li le bohlale. Ka hona, tsohle li matsohong a hau. Ka bonna, ke bona motsoako o motle oa CRM, othomathike ea thekiso le KPI e ikemetseng bakeng sa likhoebo tse nyane le tse mahareng. Joale, maemong a ho hloka botsitso ha Covid-economic, motsoako ona o ka hlophisa sehlopha bocha mme oa qala khoebo bocha. Hobaneng ho se joalo?
Source: www.habr.com