Maqheka a litšila a barekisi ba CRM: na u ka reka koloi e se nang mabili?

Basebelisi ba mehala ba na le polelo e mano haholo: "Ha ho le o mong oa mohalaleli ea utsoitseng sente ho tsoa ho ba ngolisitseng - ntho e 'ngoe le e' ngoe e etsahala ka lebaka la ho hloka tsebo, ho hloka tsebo le tlhokomelo ea ba ngolisitseng." Ke hobane'ng ha u sa ka ua kena akhaonteng ea hau ea botho 'me ua tima litšebeletso, ke hobane'ng ha u ile ua tobetsa konopo ea pop-up ha u sheba tekanyo ea hau le ho ngolisa metlae bakeng sa li-ruble tse 30? ka letsatsi, hobaneng o sa ka oa sheba lits'ebeletso ho SIM? 'Me boemo bona ba "ke leoatla" bo loketse haholo bakeng sa morekisi - "re ile ra loanela ho fumana se molemohali, empa moreki ha a ka a e ananela ebile ha a hloke "beep" le "wallpaper" ea bootsoa bakeng sa skrineng. Oho, bolotsana bona bo teng likarolong tsohle tsa khoebo: ho tloha mabenkeleng a liphoofolo tsa lapeng ho ea ho li-integrator tsa tsamaiso. E, sena ha se sebetse ho lik'hamphani tsohle, empa se etsahala hangata. E lemositsoe esale pele: ha re shebeng maqheka a barekisi le mekhoa ea ho li loantša. Re tšepa hore re ke ke ra thunngoa ka lehlakoreng le leng 😉

Kakaretso ea saga ea likamano 'marakeng oa khoebo

Tlhaloso e nyane

RegionSoft ha e fane ka mabitso a lik'hamphani tse itseng, kaha maemo le melao ea tšebeliso e ka fetoha ha nako e ntse e ea, 'me ho totobatsa likarolo tse mpe ke tlhōlisano e hlokang toka.  

Re ke ke ra nahana ka linyeoe tse totobetseng tsa thetso e totobetseng ea barekisi le barekisi ba bona, linyeoe tsa tlōlo ea molao tse kang ho thibela software molemong oa ho fana ka litšebeletso tse lefshoang, joalo-joalo - ona ke boikarabelo ba mekhatlo ea ts'ebetsong ea molao le makhotla a arbitration, eseng sengoloa sa morekisi ka Habré. Re bua ka maqheka a khotso. 

Re bakeng sa thuto e felletseng lefapheng la li-automation le khahlanong le lintoa tsa barekisi phatlalatsa. Ka hona, nka khato 'me u be hlokolosi,' me ho ho uena ho etsa qeto ea hore na u khetha mang.

Ho khetha le ho reka CRM

Mofuta oa ponts'o

Ak'u inahanele u khetha koloi e nang le phihlelo ea likhoeli tse 2 le limilione tse 3-4 ho e boloka. U khahliloe haholo ke likoloi tse feteletseng tsa Alpine tsa BMW 'me u etsa qeto: e, e tsitsitse, e matla, e nang le leqhoa le letle (le molemo mariha), le boima, empa le khona ho laola. E-ea salon 'me u reke. 'Me joale - ho na le ntho e fosahetseng ka tsela e itseng,' me e phalla holim'a leqhoa, 'me litekanyo ka tsela e itseng ha li bakeng sa likoloi tsa likoloi tsa Moscow,' me lithaere li fapane ka ho feletseng ... Ho ne ho e-na le pale ea tšōmo moo! Ha ho na monyetla oa hore motho a etse joalo, na?

'Me sena ke seo ba se etsang ka CRM, e leng seo barekisi ba se sebelisang. Kahoo, leqheka la pele: mofuta oa demo o lula o sebetsa hantle. Ho na le likhetho tse 'maloa tsa lipontšo.

1. Pontšo ka ofising ea morekisi kapa tšimong ea heno. Mofuta oa demo o sebelisoa ho lisebelisoa le tikoloho e khethiloeng hantle le e hlophisitsoeng hantle, setsebi se sebetsa le eona ka pel'a mahlo a hau, 'me haeba u ka mo tsosa bosiu, o tla u tsamaisa tšebetsong eohle. Ho phahamisa maikutlo, litšoantšo tse qabolang, metlae, litšoantšo tse rarahaneng, joalo-joalo lia eketsoa.
2. Mofuta oa demo webosaeteng ea mohlahlami ke mofuta o kopaneng (hangata, leha ho na le ho hobe le ho feta) oo o ka o kenyang / oa o ngolisa le ho qala. Ena ke pale e haufi le bophelo, empa hape u fumana software e se nang lipeeletso ho database, ke hore, e laolloa ka hohle kamoo ho ka khonehang.
3. Pontšo kopanong ke mokhoa o mong oa ho "khahlisa" moreki. Likarolo tse hahelletsoeng tlalehong ea sebui li ntlafatsoa ho isa bohōleng ba ho iketsetsa, kopano eohle e lokisoa le ho lokisoa, ho na le bathusi ba 'maloa ka holong ba tla tšehetsa haeba bamameli ba sa tšehetse puisano. E shebahala joaloka boselamose ho tsoa ka ntle, empa ha e le hantle, ha e le hantle, ntho e 'ngoe le e' ngoe e batla e fapane.  
4. Tlhahiso ea PowerPoint - ho bonahala eka pale e feta botle le bobe, empa ho na le lipuo tse nang le li-screenshots tsa tsamaiso ea CRM (le software leha e le efe ea khoebo) le livideo tse kentsoeng. Ho hlakile hore ntho e 'ngoe le e 'ngoe e sebetsa hantle bakeng sa bona. 

Software e ke ke ea sebetsa hang-hang ka tsela eo e sebetsang ka eona ho demo. E tla hloka tlhophiso, boiphihlelo ba ts'ebetso le ts'ebetso e bonolo e le hore e tle e be referense.

Demo version ea "Kamaz"  

Mokhoa oa ho potoloha leqheka?

• Pele ho tsohle, hlahloba hore na ho na le mofuta oa demo - haeba morekisi a sa fane ka demo leha e le efe, ho molemo ho khetha moqapi e mong.
• Ka mor'a ho bala ka hloko pontšo ea morekisi, kenya phetolelo ea demo 'me u leke ho sebetsa le eona: fumana moreki, etsa tumellano, hlahloba hore na mekhoa e sebetsa joang, lik'halendara, litokomane, joalo-joalo. Ena e tla ba boemo ba hau ba ntoa 'me u tla utloisisa hore na tsamaiso e na le tsohle tseo u li hlokang. Tlhokomeliso: u kanna oa se rate sistimi ea CRM hanghang, ka hona, itšetlehe ka sehlopha sa mesebetsi, eseng ka maikutlo a ikhethileng. 

Theko e khahlehang

Leqheka le thata ka ho fetisisa le le tloaelehileng ke ho sebetsa le litheko. Hape ho na le likhetho tse 'maloa.

• Ha ho na litheko sebakeng sa marang-rang - seo ho thoeng ke "theko e patiloeng". Theko e tla fuoa uena feela ka mor'a ho bokella litlhoko tsa mantlha le tlhahisoleseding e mabapi le k'hamphani ea hau, e tla khetholla boleng ba ho qetela. Ka hona, o tiiselitsoe ho fumana theko e phahameng ka ho fetisisa e amohelehang bakeng sa karolo ea hau. 
• Sebaka sa marang-rang se na le litheko ka moqapi - o kopanya tlhophiso ea hau mme o fumana chelete e hakanyetsoang ea laesense. Ho sebelisana ho hohela le ho eketsa nako ea ho sebelisana le setša, empa ha e fetole boemo, hobane lipotso tse ling ke tse akaretsang haholo, 'me, ka bomalimabe, litšenyehelo e tla ba tse hakanyetsoang. E fetelletseng ka ho fetesisa eo ke e boneng ke lethathamo la lipotso tse 54 le botsang lintlha tsa puisano ebe ke moo mookameli a ikopanye le uena. Ho ne ho sa khonehe ho feta lethathamo la lipotso ebe u bua le mookameli oa k'hamphani; ba ile ba hana feela. 
• Webosaete e na le theko le / kapa sebali sa litšenyehelo - o ka bala litšenyehelo tsa lilaesense tseo u li hlokang ka bouena (ke tsela eo re e phethahatsang ka eona RegionSoft CRM), 'me e tla nepahala ka ho feletseng (hantle, ntle le haeba u boetse u kopa theolelo ea molumo). Leha ho le joalo, o hloka ho hopola hore sena ke litšenyehelo tsa laesense feela, eseng ts'ebetsong. Na hoa khoneha ho fumana tsamaiso ea CRM bakeng sa theko ee? E, empa o tla kenya tshebetsong le ho ikwetlisa. Ho na le bareki ba joalo, 'me hangata ba sebetsana ka katleho le mosebetsi, ka lehlohonolo molemong oa rona ba thusoa ke litokomane tse qaqileng le livideo tsa koetliso. 

Maikutlo a bohlokoa ka ho fetesisa mona ke ho nahana ka litšenyehelo tsa laesense e le litšenyehelo tsa ts'ebetsong, ke hore, morero oohle oa CRM bakeng sa k'hamphani ea hau. Mona re ngotse hore na CRM e hlile e bitsa bokae. 

Mokhoa oa ho potoloha leqheka?

Utloisisa hore u fumana leseli mabapi le litšenyehelo tsa laesense. Tlhahisoleseding e mabapi le litšenyehelo tse feletseng tsa ts'ebetsong e ka fumaneha feela ka mor'a ho theha le ho saena litlhaloso tsa tekheniki, tse tla ela hloko litlhoko tsohle tsa khoebo ea hau. Batla hore mosebetsi oohle o aroloe ka mesebetsi mme o be le theko e boletsoeng ka ho hlaka. 'Me ho molemo ho uena - u tla tseba moralo oa lichelete,' me morekisi o sirelelitsoe - o tla etsa mosebetsi ka tieo ho latela litlhaloso tsa tekheniki, eseng ho ea ka litlhaloso tsa tekheniki, joalo ka ha ho le joalo.

Renta kapa reka

Ena e kile ea e-ba e 'ngoe ea mekhoa e metle ea barekisi ba CRM, empa kajeno e fetohile mokhoa oa ho fana ka thepa' me e se e ntse e le mokhoa oa ho rekisa software ea khoebo. Leha ho le joalo, ela hloko maemo a mang. 

• Ho hira ho ka ba molemo ho uena haeba u sena tekanyetso ea ho reka software ka ho toba - u ka sebelisa CRM ka botlalo 'me ua e tlohela haeba u hlokomela hore tsoelo-pele ena ha ea u tšoanela. Ka mohlala, hangata re rekisa CRM e le morero (ntle le tefo ea ho ngolisa), empa ho na le dikgetho tsa khiriso le merero ea instolmente bakeng sa ba seng ba itokiselitse ho reka hang-hang.
• Rente e lula e tura. Ak'u nahane ka uena: khoeli le khoeli u tla lefa chelete e itseng, eo ka lilemo tse 3-4 tsa ho ba le tsamaiso ea CRM e tla feta litšenyehelo tsa leha e le efe sebakeng sa pele (ha u lefa hanngoe bakeng sa morero). Litsenyehelo tsa ho ba beng li fetoha tse phahameng haholo, tse molemo ho morekisi (litefello tse sa khaotseng) le ho u sitisa. Leha ho le joalo, hangata k'hamphani e khetha ho hira ka boomo (litefo li oela "li phatlalla" holima tekanyetso).  

Empa sena ha se eona ntho e ka sehloohong (le hoja chelete bakeng sa k'hamphani e ka ba joalo?) Diabolose o lentsoeng "rente" - ho fapana le lilaesense tse rekiloeng, tse hiriloeng ha se tsa hau, empa ke tsa morekisi 'me a ka khona ho roala. tsoa lintlafatso life kapa life, emisa ho fana ka lits'ebeletso, fetola maemo a khiriso, phahamisa litheko, jj. Ka mohlala, e mong oa barekisi ba banyenyane ba software ea khoebo e fanoeng tlas'a mohlala oa SaaS o kile a romela mangolo ho bareki ba hae a batla hore ba "ntše" data ka libeke tse 2 le ho koala konteraka, kaha o ne a nka karolo ena ea khoebo e se na phaello. lebaka le ne le utloahala le hlompheha ho feta lengolong) - ho "non-core" Thepa e fihlile ho basebelisi ba 600 lefatšeng ka bophara. Ho theoha ha leoatle, e, empa ena ke pale ea lik'hamphani tse 'maloa tse ileng tsa lahleheloa. 

Mokhoa oa ho potoloha leqheka?

Reka liphetolelo tsa sebakeng seo le ho ikopanya RegionSoft. Ho soasoa feela 🙂 'Marakeng oa kajeno, barekisi ba bangata ba na le bolotsana boo u ke keng ua bo fumana, kahoo bala konteraka ka hloko, u latele lisebelisoa le ho laola li-backups ka bohlale (u ka lahleheloa ke monyetla oa ho fumana database ka nako e sa lokelang). Hantle, bala chelete ea hau.

Ho nkela morekisi sebaka ka morekisi kapa molekane

Hape leqheka leo e leng khale le khaotse ho ba joalo. Ho na le barekisi 'marakeng (ba kholo le ba banyenyane) bao, ha e le hantle, hoo e ka bang ha ho mohla ba phethang ts'ebetsong ka bobona, empa ba abela mokhoa ona ho barekisi ba bona sebakeng sa heno. Ntho e 'ngoe le e' ngoe e ne e tla ba hantle haeba e se bakeng sa nuance e nyenyane: e mong le e mong ea sa botsoa haholo o fetoha balekane, ho tloha mekhatlong ea lipapatso le li-studio tsa marang-rang ho ea (ka tšohanyetso!) Ho ikoetlisa le ho otlolla li-studio. 'Me ke potso e kholo hore na u tla fumana molekane oa bohlokoa kapa banna bana ba nang le Pilates. Ka hona, boleng ba ts'ebetsong bo tla itšetleha haholo ka sena. Ho hobe hore o ka fihla k'hamphaning ntle le boiphihlelo ka ho bapatsa lienjineng tsa ho batla kapa marang-rang a sechaba. Ka lebaka leo, u qetella u tšoenyehile ka chelete e ngata, 'me u fumana software e sa sebetseng hantle e sa lumellaneng le mekhoa ea hau.

Mokhoa oa ho potoloha leqheka?

• Haeba u rata CRM e itseng, ikopanye le ofisi e bohareng kapa u fumane molekane ea nang le setifikeiti toropong/tikolohong ea heno. Sena se etsa hore ho be bonolo ho sebetsana le molekane ea tšepahalang.
• Kopa setifikeiti sa barekisi ho tsoa k'hamphaning e kenyang ts'ebetsong, botsa lipotso mabapi le merero e kentsoeng ts'ebetsong, bala litlhaloso ho Internet. Haeba u na le pelaelo, letsetsa ntlo-khōlō 'me u hlahlobe boemo ba k'hamphani eo u qalang ho sebetsa le eona.
• Se ke oa siea lintlha tsa hau ka lethathamong la lipotso ho marang-rang a sechaba - feela liwebsaeteng tsa k'hamphani.
• Bapala moreki ea mobe: botsa lipotso tse thata, e-ba thata (empa u se be mabifi!), Hlalosa litlhoko tse qaqileng. Likhamphani tse fokolang ka ho fetisisa li tla hana ho sebetsana le uena le ho "kopanya."  

Sehlopha sena sa maqheka se kenyelletsa tse ling tse peli, tseo ho seng bohlokoa ho li arola ka karolo e arohaneng.

1. Ho fana ka boiphihlelo bo seng teng - mosebelisi o tla u joetsa hore "o kentse ts'ebetsong mokhoa oa polokelo ea meriana joalo ka oa hau ka makhetlo a lekholo," empa ha e le hantle o ntse a sheba hore na "setsi sa polokelo ea meriana" ke eng. Ho bonolo ho e hlakola - botsa lintlha tse tloaelehileng tsa khoebo, hlakisa hore na lits'ebetso tsa khoebo tse tloaelehileng sebakeng sa heno li etsoa joang. Batho ba se nang boiphihlelo ba tla sesa.  
2. Ho fana ka basebetsi ba se nang boiphihlelo. Batho ba sa tsoa fihla k'hamphaning le bona ba lokela ho koetlisa likatse, 'me mosebetsi oa hau ha se ho ba thuto ea liteko. Botsa mookameli oa hau ka phihlelo ea hae, botsa lipotso mabapi le lintlha tse tobileng tsa ts'ebetsong, buisana ka moralo oa ts'ebetso - mookameli ea nang le phihlelo o tla utloisisa hang-hang hore na ke mang ea ka pel'a hae. Kopa mosebeletsi ea nang le boiphihlelo le ea nang le boiphihlelo, 'me u lumelle ba qalang ho thusa, ntle le kutloelo-bohloko le ka polokeho. 

E fana ka mofuta oa software e tsoetseng pele ho feta

Kahoo, khutlela ho BMW ea rona. U hloka koloi bakeng sa maeto a lapeng-dacha-work-light, empa ba u fa tokisetso ena: M Sport differential le braking system, adaptive suspension, improved ergonomics, joalo-joalo. Holim'a moo - + 1,2 milione ho theko. Motsamaisi o re e na le ts'ebetso e ikhethang ho 230 km / h. JOOOH! Ebe u ema ka har'a sephethephethe borokhong 'me u nahane, nka hlahisa 230 kae bonyane hang, eo ke e lefang milione?

Pale e tšoanang le CRM - mookameli o tla u fa mofuta o rarahaneng ka ho fetesisa oa sistimi ea CRM, e nang le mesebetsi e mengata, litlatsetso, mekhoa, joalo-joalo. Khang e tloaelehileng haholo ke ena: “Haufinyane u tla bona hore u tla hloka ntho e ’ngoe le e ’ngoe.” 'Me ho na le' nete mona - ho molemo ho reka tsamaiso e koahelang boholo ba litlhoko tsa hau, ho e-na le lintho tse ling tsa motheo. EMPA! Haeba u fuoa tsamaiso, u re, ka tsamaiso ea polokelo ea thepa, 'me u tseba hantle hore ka sebele u ke ke ua ba le eona nakong e tlang e ka bonoang, ho hlaha potso - ke hobane'ng ha u hloka monyetla ona? 

Mokhoa oa ho potoloha leqheka?

Ngola litlhoko tsohle tsa sistimi ea CRM 'me u li bapise le ts'ebetso e reriloeng. E, ha ho mohla u tla fumana papali e nepahetseng, ho ntse ho tla ba le mesebetsi e sa hlokahaleng, empa u tla khona ho fokotsa litefiso tseo ka sebele li sa lokelang bakeng sa hau (mohlala, bakeng sa basebetsi ba 200 ba nang le 15, sebaka se seholo sa disk se nang le sebaka se senyenyane. setsi sa bareki le palo e itekanetseng ea litšebelisano le joalo-joalo). Ka kakaretso, ho utloisisa hantle seo u se batlang ke qalo e ntle ea ho qoqa le morekisi.

Takatso ea ho bolaea motho ea qothisanang lehlokoa le eena ka litšenyehelo life kapa life

Hangata, mookameli oa barekisi o tla botsa hore na u nahana ka baetsi ba li-software ba bang. Ena ke leseli le letle bakeng sa hae - moemeli e mong le e mong oa thekiso oa morekisi ea molemo o na le tafole e felletseng ea maemo le phapang ho tsoa ho bahlolisani ka pel'a nko ea hae (eseng feela bafani ba CRM, bafani, basebelisi ba mehala ea mehala, ba amohelang baeti, joalo-joalo). Ha e le hantle, ha ho letho le phoso ka sena, empa haeba u le mofani e moholo 'me re bua ka milione kapa ho feta, ntoa e sa hlahiseng molemo bakeng sa mofani e ka' na ea qala: ba tla tla ho uena ka limpho, ba tla u memela reschorenteng, ba tla lefella leeto la hau ho ea Moscow le boithabiso moo , hafeela u khetha morekisi enoa ea khethehileng. Ka nako e ts'oanang, u ke ke ua fumana tlhahisoleseding leha e le efe mabapi le melemo, litekanyetso tsa tekheniki le litheko - ho rekisoa ha maikutlo ho tla rena, 'me ts'ebetso ka boeona e tla lieha. Joale? 'Nete ke hore ka mor'a liketso tse joalo ho na le molaetsa o kotsi: takatsong ea hau e' ngoe le e 'ngoe ba tla u araba "re tla e etsa", ebe karolo ea "re tla e etsa" e tla fetoha "sena ha se khonehe" kapa "linako tse ke keng tsa etsahala. ”, 'me sena se se se ntse se le mpe haholo bakeng sa ho qala ts'ebetso e felletseng.

Mokhoa oa ho potoloha leqheka?

• Haeba u thahasella ho bapisa le tsamaiso e itseng, ikutloe u lokolohile ho botsa lipotso le ho mamela ka hloko likarabo: li tlameha ho ba le sepheo, ntle le PR e ntšo.
• Haeba morekisi ka boeena a nka bohato ba pele mme a qala ho ipapisa ka ho toba le bahlolisani ka mabitso, e-ba hlokolosi 'me u emise tataiso ena, tsebisa hore u tla iketsetsa liqeto.
• Buisanang ka tlhoko e 'ngoe le e 'ngoe ka botlalo 'me u hlakise hore na e tla ngoloa ho lintlha tsa tekheniki tse saenneng e le sehlomathiso sa konteraka. 
• Haeba u araba "re tla e etsa," bonyane bolela nako e lekantsoeng le tekanyo ea keketseho ea litšenyehelo tsa morero oa ts'ebetsong.

Ho kenngwa tshebetsong ha CRM

Kahoo, u reka koloi, e fanoang ka ho toba karacheng ea hau kapa sebaka sa ho paka ntle le ho kenya letsoho ha hao. Le tla kaofela le thabetse ho theoha setulong, beha matsoho holim'a lebili la setereng, ka boikhohomoso le shebe nameplate ea bohlokoa le ... Empa ha ho na mabili, ha ho na li-wipers, koloi e sirelelitsoe holim'a litšehetso. Razuli? Che, roala lieta: mabili ke khetho e lefshoang, linotlolo le tsona li tla fuoa chelete e eketsehileng, empa peterole ke mpho - tanka eohle ea halofo. Phantasmagoria hape? 'Me sena ke sona se etsahalang thekisong ea software.

Ho khutsa ha litšenyehelo tsa meaho

Ena ke ntho e makatsang ea pele e tla u letela nakong ea ts'ebetsong. Ka tšohanyetso u fumana hore leru ke la sechaba, 'me ho hira sebakeng sa lekunutu ho bitsa chelete e ngata, u fumana hore u hloka ho lefa chelete e eketsehileng bakeng sa MS SQL bakeng sa litlhoko tsa hau kapa bakeng sa Oracle DB, li-backups tse hlophisitsoeng li lefshoa feela, bakeng sa ts'ebetso e tsitsitseng ea poso u hloka tlatsetso e lefshoang, seva sa mantlha se ke ke sa sebetsa ntle le sehokelo bakeng sa $ 300, 'me mohala o tlameha ho tsoa ho Romashka Telecom feela, ho seng joalo ho ka ba le mathata le ts'ebetso ea PBX ea sebele. Ka mantsoe a bonolo feela, u tla ithuta hore le ts'ebeletso ea leru e na le meaho ea eona, ho sa bue letho ka setsi. U se u lefile lilaesense 'me ho ka etsahala hore u lefelle tse ling hore qetellong u qale ho sebetsa. 

Ho feta moo, lintlha tsena kaofela li kanna tsa beoa tumellanong ea mosebelisi, konteraka kapa webosaeteng tlasa ***, mme ka boithatelo o lumetse litšenyehelo tsena ntle le ho tseba ka tsona. 'Me se makatsang ka ho fetisisa ke hore hase barekisi bohle ba kenyelletsang litekanyetso tsena ka theko ea pele ea software - ebang ba lebala ho etsa sena, kapa ba lebeletse ho fumana chelete e nyenyane ha ba arohana le ho rekisa thepa ea motheo.

Mokhoa oa ho potoloha leqheka?

• Bala litumellano, kapa ho feta moo, li bale hammoho le basebetsi ba hao e le hore ba ka ananela lintlha tse amanang ka ho toba le mosebetsi oa bona. Mothusi ea bohlokoa mona ke motsamaisi oa sistimi. Haeba u reka inthaneteng, ithute sebaka sohle kahare le kantle.
• Utloisisa morero o bonolo: software leha e le efe ea khoebo = interface + DBMS + lisebelisoa tsa motheo, 'me ntho e' ngoe le e 'ngoe e na le litšenyehelo tsa eona. Ha u le lebopong, hlahloba hore na ke matsete afe a tla hlokahala bakeng sa mosebetsi o felletseng. 

Ho kopanya? Ha ho bothata!

Empa ena ke leqheka le khahlisang haholo: morekisi a ka u ts'episa likhokahanyo tsohle tse hlokahalang mme ehlile li tla ba teng. Empa kutloisiso ea hau le ea morekisi ea kopanyo e ka fapana. Ehlile, baetapele mona ke IP telephony, webosaete le 1C. Morekisi a ka bolela ka ho kopanya phapanyetsano e bonolo ea data, ntle le ts'ebetso le mesebetsi e rarahaneng, ntle le liketso tse reriloeng. 'Me joale, bakeng sa ts'ebetsong ea mesebetsi eo u e hlokang, u tla fumana invoice bakeng sa phetoho,' me e kholo haholo: ke ntho e le 'ngoe hore morekisi a fetole software ea hae,' me ntho e 'ngoe e kenyellelitse API, lihokelo le lihokelo. litlhophiso tsa hau. Ka lebaka leo, u ke ke ua fumana sistimi ea automation eo u e hlokang.

Mokhoa oa ho potoloha leqheka?

• Pele ho tsohle, utloisisa hore na u hlile u hloka ho kopanngoa. Hoa etsahala hore mofani o batla ho kopanngoa hobane ba bang ba na le eona, hobane o utloile kae-kae, hobane mosebeletsi a le mong feela ho bona ho bonahala a e hloka. Etsa qeto ka har'a k'hamphani boemo ba ho sebelisa software bundle le khafetsa ea ho sebetsa le tharollo e kopaneng. Ho ka etsahala hore ebe, o tla makala ha o fumana hore ha o e hloke haholo mme o boloka chelete. 

Ke hobane'ng ha u hloka ho kopanngoa le 1C 'me "kopano eohle" e bolela'ng? 

• Haeba u fumana hore ho kopanngoa hoa utloahala ebile hoa hlokahala bakeng sa mekhoa ea khoebo, hlalosa meeli le boholo ba ho kopanya hang-hang, bontša morekisi hore na ke hobane'ng ha u hloka sena kapa tharollo.

Ho sebelisa CRM 

Liphutheloana tsa tšehetso ea tekheniki e le boitlamo

Ha re etseng pehelo hang-hang: tšehetso ea tekheniki ke mosebetsi, 'me u hloka ho o lefella, joalo ka tse ling. Ho na le bonyane bo bong ba mantlha bo kenyellelitsoeng ts'ebeletso ea bareki, ho na le matla a maholo ka lebaka la phoso ea morekisi (ho hong ha hoa qala, ho ile ha khetholloa kokoanyana, joalo-joalo), 'me ho na le mehala ka lebaka le leng le le leng le tlhoko ea " litlaleho tsa faele" tsa mefuta eohle le mefuta - 'me ehlile, mahala. Tabeng ena, morekisi o fana ka sephutheloana se lefshoang sa ts'ehetso ea tekheniki ea pele (eo, ka tsela, e ntseng e sa kenyelle litlaleho le ntlafatso). Sena ke se tloaelehileng.

Empa bolotsana ke hore barekisi ba bang ba kenyelletsa tšehetso ea tekheniki e lefuoang ka litšenyehelo tsa ts'ebetsong - ka nako e itseng (selemo sa pele) kapa ka ho sa feleng (ho fihlela u hana tšebeletso ena). Ho hobe le ho feta, hangata u ke ke ua hana tšebeletso ena - e tlama ha u reka CRM.

Mokhoa oa ho potoloha leqheka?

• Haeba u sa hloke tšehetso ea tekheniki e atolositsoeng 'me u se u itokiselitse ho sebetsana le eona, kopa morekisi hore a qhelele sephutheloana sa tšehetso ho tsoa tefong - esita le bahlahisi ba entseng hore ts'ebeletso e tlamehe ba tla etsa sena, hobane ts'ebetso e se e theko e boima.
• Haeba u se khahlanong le sephutheloana se joalo, hlahloba hore na ho kenyelletsoa eng ho eona le hore na ho na le lithibelo life. Ebile, selemong sa pele sa ho sebetsa le sistimi ea CRM, TP ea bohlokoa e atolositsoeng ke ntho ea bohlokoa eo ka linako tse ling e u lumellang ho boloka mehala ea nako e le 'ngoe e lefelloang. 

Lintlafatso 

Hape, ntjhafatso ke ntho e ntle, haholo haeba e itlhahisa ka bo eona mme e sa tlise liphetoho tse bonahalang ntle le ho lokisoa ha liphoso le ts'ebetso e eketsehileng ea software. Ha ho na 'me ha ho na litletlebo mabapi le lintlafatso tse joalo. Empa, joalo ka ha u se u ntse u utloisisa, ho na le likhetho tse ling.

• Mofani oa SaaS o hlahisa ntjhafatso e nang le menahano e fetotsoeng le ts'ebetso - mohlala, module e 'ngoe eo u e hlokang e ka nyamela. Hangata, morekisi o tsebisa ka liphetoho tse joalo, empa ho etsahala hore hoseng k'hamphani eohle ea basebelisi e maketse. On-premise CRM, joalo ka molao, e lemosa ka ntlafatso e kholo mme e ithaopela ho e kenya ka bouena. 
• Lintlafatso tse kholo li tla ka litšenyehelo tse ling, 'me ho lokile, hobane oa fumana ka matla software e nchafalitsoeng e nang le mesebetsi e hlokahalang le ea morao-rao. Leha ho le joalo, mohlomong ha u hloke tšebetso kapa mohlomong ha u na chelete e setseng bakeng sa ntlafatso ha u e fuoa.

Mokhoa oa ho potoloha leqheka?

• Haeba u sebeletsoa ke morekisi oa leru, sheba lebokose la "Amohela lintlafatso" 'me u se hlahlobe, kapa u ikopanye le mookameli oa hau 'me u fumane hore na u ka kenya lisebelisoa joang ha u li kōpa ho e-na le ho li qobella. Pele o fana ka ntlafatso, ithute ka liphetoho 'me u nahane ka hore na li tla ama lits'ebetso life mosebetsing oa hau. 
• Haeba morekisi a ithaopela ho kenya ntlafatso e kholo bakeng sa tefo e eketsehileng, hape ithute liphetoho 'me u hlahlobe hore na u hloka ntlafatso ena hakae. Leha ho le joalo, ha re khothaletse hore u tlohele ho ntlafatsa hang-hang: morekisi a ka emisa ho tšehetsa liphetolelo tsa khale, 'me sena e tla ba bothata bo boholo ba thekenoloji. 

Molao o bonolo: lisebelisoa li ntle ebile lia hlokahala, ntho e ka sehloohong ke ho se lumelle phetolelo e nang le liphetoho tse kholo ho kenngoa ntle le tumello ea pele. Mohlala, qetellong ea 2018, re ile ra fa bareki ba rona ntlafatso ea bohlokoa le e hlokahalang e lefuoang, ho kenyeletsoa e amanang le liphetoho ho sekhahla sa VAT. Ho ne ho le joalo ha ntlafatso e ne e hlokahala haholo bakeng sa bareki, 'me re khonne ho hlahisa ntlafatso kapele kamoo ho ka khonehang. RegionSoft CRM ka sena le lintlafatso tse ling tse ngata tse sebetsang le tse pholileng (ho kenyeletsoa le accounting ea lichelete, lits'ebetso tse nchafalitsoeng tsa khoebo le sistimi e ikhethang e fetotsoeng ea KPI).

Ho rekisa litšebeletso tsa balekane ka peresente

Re ka khothaletsa bareki ba rona sena kapa ts'ebeletso eo re e sebelisang, empa ha re na likarolo, litefiso tsa phetisetso kapa likomishene tse ling ho tsoa ho sena (le hoja bafani ba bang ba bile ba halefisitsoe ke taba ea hore ba hana ho sebelisana le bona). Empa hangata barekisi ba tsitlallela ho hokahanya mohala, meqoqo, CMS, joalo-joalo. ho tsoa ho molekane ea itseng, kaha ba na le moputso oa bona ka mefuta e fapaneng - ho tloha ho komisi ea nako e le 'ngoe ho ea ho arolelana chelete (tefo ea kamehla ea ho sebelisa litšebeletso). Maemong a thata haholo, ba bolela hore sistimi ea bona e tla sebetsa feela le libaka tsa marang-rang ho CMS e itseng, mme e tla etsa mehala feela ka mohala o itseng oa IP mme e tšoare tšebeletso ka leru le itseng feela.

Mokhoa oa ho potoloha leqheka?

U ke ke ua khona ho e potoloha kamehla - haeba lithibelo li amana le CMS, mohlala, ke liphetoho feela tse tla u pholosa, kapa u tla tlameha ho emisa ho sebelisa ts'ebetso. Ho bonolo ka IP telephony kapa mofani oa maru: botsa morekisi ka mokhoa o senyang le ka mokhoa o tenang hore na ke hobane'ng ha ho e-na le thibelo e joalo litšebeletsong tsa mofani oa litšebeletso, re bolelle hore na u sebetsa le mang le hore na ke hobane'ng, botsa ka monyetla oa ho hokela mofani oa hau. Ho ka etsahala hore ebe tharollo ea bothata e tla fumanoa ka mor'a lipuisano tse khutšoane empa e le tse tiileng. Haeba u sa hloke tšebeletso leha e le efe e eketsehileng, plugin, add-on, connector, ikutloe u lokolohile ho hana, ho ba sieo ha bona ho ke ke ha ama ts'ebetso ea ts'ebetso le ts'ebetso ea tsamaiso ea CRM (ntle le haeba, ha e le hantle, sena ke crutch bakeng sa sistimi e 'ngoe ea kantle ho naha kapa ntho ea bohlokoa e sebetsang joalo ka moreki oa lengolo-tsoibila, mookameli oa lenane la mangolo, joalo-joalo; mona o tla tlameha ho ingolisa bakeng sa morekisi ea eketsehileng kapa ho lefa tefiso ea nako e le 'ngoe).

batho

Ntho ea motho e phetha karolo e kholo ea mokhoa oa ho reka le ho kenya ts'ebetsong software ea khoebo, 'me e ka ba sebe ho se sebelise boemo boo, ho se sebelise psychology le ho se leke ho etsa chelete tabeng ena ea motho.

Moetsi oa liqeto ea se nang boiphihlelo (moetsi oa liqeto)

Ak'u inahanele, mong'a khoebo ea atlehileng ea liaparo le moqapi oa setaele oa liaparo tsa boiketlo, ea rokang litereke tse 'maloa tsa federal, o tla lebenkeleng la likoloi ebe o khetha koloi. O batla koloi e ntle, e phutholohileng le e ka tšeptjoang, ha a tsebe letho ka boholo ba enjene, matla a lipere, li-drivetrains, mefuta ea mabili, taolo ea khatello ea mabili ... Seo ha se bolele hore ke sethoto 'me o hloka ho fanoa ho tlotsa boka ba carnauba. ka notši ea Amazon ea Aleutian bakeng sa 50 rub. Kapa ho joalo? 😉

Ee, moetsi oa liqeto a kanna a hloka boiphihlelo ebile ha a utloisise litaba tsa othomathike. O lefa chelete ’me o tšepa morekisi. Empa barekisi ba bang ba etsa qeto ea hore ena ke tsela e ntle ea ho rekisa litšebeletso tse 'maloa tse eketsehileng tse turang le litloloko le liloli.

Mokhoa oa ho potoloha leqheka?

Se ke oa sebetsa u le mong: litho tsa sehlopha sa hau le motsamaisi oa sistimi a ka u thusa ho fumana litlhoko le litlhaloso tse ferekanyang tsa tekheniki.

Kgethollo kgahlanong le mosebeletsi wa khampani ya nang le boikarabelo ba ho phethahatsa

'Me sena e se e ntse e le boemo bo tšosang haholo, hangata bo bolaeang. Ka nako e 'ngoe, mookameli oa barekisi ea sebetsang ka lehlakoreng la bareki ka tšohanyetso o phatlalatsa hore molaoli oa tsamaiso, hlooho ea sehlopha sa ts'ebetsong, kapa esita le CIO ke motho ea sa tsebeng letho le likokoanyana tse hlokang ho lelekoa kapele kamoo ho ka khonehang, kaha o e thibela ho kengoa ts'ebetsong ha 'maraka o babatsehang, o molemo ka ho fetisisa oa CRM. 'Me mohlomong o etsa sena hobane ha a e-s'o nahane kapa a batla ho ts'oara lithahasello tsa moqapi e mong, eo, ha e le hantle, a mo lefileng. 

Polelo e joalo e lokela ho u hlokomelisa: morekisi o amana joang le tlhahlobo ea mosebeletsi oa hau, ke hobane'ng ha a bolela bothata ka ho toba? 

Mokhoa oa ho potoloha leqheka?

Monyetla oa hore ena e hlile e le leqheka le ho leka ho felisa techie tseleng ea hae ke bonyane 90%. Ka hona, sebetsa ka nepo le ka tieo.

• Sheba le mookameli oa morekisi hore na litletlebo ke life, u se ke ua tsepamisa maikutlo maikutlong ("ha a tsotelle k'hamphani"), empa ka likarolo tsa theknoloji le tsa tsamaiso.
• Buisana ka boemo le mosebeletsi, mo botse ka mabaka a ho hanyetsa ts'ebetsong: mohlomong o tla bula mahlo a hau ho mefokolo e tebileng 'me au bolelle hore na u sebetsane le bona joang le hore na ke eng e molemo ka ho fetisisa eo u ka e etsang e le hore ho kenya chelete ho software ea khoebo ho se ke ha e-ba joalo. fetoha tshenyo. 
• Etsa liqeto, kopana le sehlopha se sebetsang ka botlalo 'me u buisane ka litaba tsohle tse tsosang khang.

Boitšoaro bo sa lokang ba basebetsi ba barekisi ke lebaka la ho fetola mookameli kapa esita le k'hamphani ea nts'etsopele ka boeona. Khoebo ha se sebaka sa ho qhekella. 

Li-kickbacks

Rollback ke boemo bo bobe ka ho lekana, bo fapaneng le bo fetileng. Mosebeletsi o buella morekisi ea itseng ka mafolo-folo, o hlōlisa CRM ea eona (software leha e le efe e ’ngoe), o bua ka likhang ’me o itokiselitse ho kholisa bohle: ho tloha ho mokoetlisi oa thekiso ho isa ho CEO. Ho thata haholo ho utloisisa hore na o ne a hlile a rata CRM haholo kapa hore na o ile a fumana kickback bakeng sa ts'ebetsong ea eona (chelete kapa likhothatso tse ling ho tsoa ho morekisi). Sena ha e sa le leqheka - ke leraba, 'me ntle le haeba u na le tšireletso, bala ka hloko.

Ho qhekella ha se feela molemo oa setso. Ena ke sebaka sa kamohelo ea baeti, boteng ba basebetsi ba nepahetseng ka har'a sehlopha sa hau, ho hloleha ho kenya ts'ebetsong software e "fosahetseng", boitseanape ba ka hare ba bohata ("e, re hloka ho lefa bakeng sa liphetoho, 'me re hloka ho kopanngoa le li-module tsa ISS le NASA. central control panel”), joalo-joalo.

Bakhanni ba literaka ba emetse moputso ho tsoa ho morekisi

Joang ho qoba leraba?

• Ela hloko kamano pakeng tsa sehlopha sa mosebetsi le morekisi. U fihlile hokae ka qeto mabapi le CRM ena e khethehileng, e ne e le basebetsi ba memetsoeng likopanong, li-seminar tse theko e boima tsa libaka, letsatsi la tsoalo la k'hamphani, joalo-joalo. Ka linako tse ling ke maemong a pholileng le a tsotehang hakana moo ho fanoang ka limpho tse nang le phaello.
• Nahana hore na mohiruoa (ba)sebetsi ba na le kamano e haufi khafetsa sebakeng sa morekisi.
• Hlahloba hore na boemo ba lichelete ba mosebeletsi (iPhone, tablet, watch, joalo-joalo) bo fetohile morao tjena.
• Botsa mosebeletsi mabapi le papiso ea sistimi e khethiloeng le bahlolisani - o tla ithuta ka mokhoa o hlakileng le o ikhethileng hore mananeong a 20 a tsebahalang, ke ena feela a lokelang ho eloa hloko, litheko li tla nyoloha, 'me melemo ea bahlolisani e tla fokotsoa. mme a latola.
• Ho felisa litšitiso, sebelisa ketane e rarahaneng ea ho etsa liqeto bakeng sa ts'ebetsong, khetho ea barekisi, le ho tsamaisa taolo ea kahare le tlhahlobo.
• E le khetho ea ho qetela, hlahloba mangolo-tsoibila a khoebo le mehala ea khoebo - ha ho ka ba le ho khutlisetsoa morao, hangata ho lahleha mohopolo oa mangolo, kaha puisano e fetela mecheng ea puisano ea poraefete.

Ke habohlokoa ho hopola hore ho khutlisetsoa morao ho ka khoneha ho sa tsotellehe boemo leha e le bofe: ho na le lik'hamphani tse kholo tseo, bakeng sa li-ruble tse limilione tse 3-4. Ba ke ke ba silafala, hobane cheke ea bona e tloaelehileng e phahame haholo 'me ho na le ba banyenyane ba itokiselitseng ho etsa fereko bakeng sa moputso ka cheke ea li-ruble tse likete tse 500-600. (hape, sena e ka ba bohato boemong ba mohiruoa-mohiruoa; sena ke se etsahalang hangata).  

Ho software, joalo ka tsamaisong efe kapa efe ea boenjiniere, ha ho na tiisetso ea 100% ea ho mamella liphoso, botsitso kapa polokeho. Haeba li tiiselitsoe ho uena, u lokela ho nahana ka hore na ho tla ba le mashano a tšoanang likamanong tse tlang. Molao o ka sehloohong ha o sebetsa le morekisi ke ho tšepa, empa hape le hore u se ke ua etsa liphoso ka bouena, kenya letsoho ts'ebetsong, ho hlakisa, ho fumana lintlha le ho phenya-phenya moelelo oa lits'ebetso tsohle. Se ke oa tšaba ho bitsoa motho ea borehileng le ea kelello - ho sebeletsa molemong oa khoebo ea hau le lithahasello tsa eona ha ho mohla e kileng ea hlabisa lihlong. Nkholoe, ho bitsoa motho ea anyang ho hobe le ho feta. Ka kakaretso, hlokomela!

RegionSoft CRM - CRM e matla e sebetsang bakeng sa likhoebo tse nyane le tse mahareng (likhatisong tse 'maloa)

RegionSoft CRM Media - indasteri ea CRM bakeng sa lik'hamphani tsa thelevishene le seea-le-moea le mekhatlo ea papatso

Source: www.habr.com