Maobane re phatlalalitse ho Habré bakeng sa ba ka ratang ho utloisisa ITSM - mekhoa ea ho ithuta le lisebelisoa. Kajeno re tsoela pele ho bua ka mokhoa oa ho kenyelletsa ITSM mekhoeng ea khoebo ea k'hamphani, le hore na ke lisebelisoa life tsa maru tse ka thusang ka sena.
/ /PD
O fumana eng ho sena
Mokhoa o tloaelehileng oa ho laola mafapha a IT o bitsoa "mokhoa o thehiloeng ho lisebelisoa". Ka mantsoe a bonolo, e kenyelletsa ho tsepamisa maikutlo ho sebetsa le li-server, marang-rang le lisebelisoa tse ling - "lisebelisoa tsa IT". E tataisoa ke mohlala ona, lefapha la IT hangata le lahleheloa ke tlhokomelo ho seo mafapha a mang a se etsang 'me ha le tataisoe ke litlhoko tsa bona tsa "mosebedisi" le litlhoko tsa bareki ba k'hamphani, empa le tsoa ka lehlakoreng le leng - ho tsoa mehloling.
Mokhoa o mong oa mokhoa ona oa tsamaiso ea IT ke ITSM (IT Service Management). Ena ke mokhoa oa ts'ebeletso o fanang ka maikutlo a ho se tsepamise maikutlo ho theknoloji le lisebelisoa, empa ho basebelisi (bao e ka bang basebetsi ba mokhatlo le bareki) le litlhoko tsa bona.
How baemeli ba IBM, mokhoa ona o etsa hore ho khonehe ho fokotsa litšenyehelo tsa ts'ebetso le ho ntlafatsa boleng ba litšebeletso tse fanoang ke lefapha la IT.
ITSM e fana ka eng ts'ebetsong?
Mokhoa oa ITSM o etsa hore lefapha la IT e be mofani oa litšebeletso bakeng sa mafapha a mang a mokhatlo. E khaotsa ho ba karolo e thusang e ikarabellang bakeng sa ho boloka bophelo bo botle ba lisebelisoa tsa IT: li-server, marang-rang le lits'ebetso.
Khampani e theha litšebeletso tseo e batlang ho li fumana ho tsoa lefapheng la IT mme e fetela ho mohlala oa moreki le mofani oa thepa. Ka lebaka leo, khoebo e qala ho hlahisa litlhoko tsa eona bakeng sa litšebeletso, ho theha mathata le mathata ao basebelisi ba tobanang le 'ona. 'Me lefapha la IT ka boeona le etsa qeto ea hore na ke mekhoa efe ea tekheniki ea ho khotsofatsa litlhoko tsena.
/ /Tlosa
Ka kakaretso, lisebelisoa tsa k'hamphani li arotsoe ka litšebeletso tse fapaneng tse iketsetsang mesebetsi e itseng ea khoebo. Ho tsamaisa lits'ebeletso tsena, ho sebelisoa li-platform tse khethehileng tsa software. E tummeng ka ho fetisisa 'marakeng oa ITSM ke tsamaiso ea maru ea ServiceNow. Ka lilemo tse 'maloa joale o sebakeng sa Gartner quadrant.
Re ka hare "» Re kenya letsoho ho kopantseng tharollo ea ServiceNow.
Re tla u bolella mokhoa oa ho atamela ho kopanngoa ha ITSM k'hamphaning. Re tla hlahisa lits'ebetso tse 'maloa tsa khoebo, automation ea eona e u lumellang ho ntlafatsa mosebetsi oa mafapha a IT. Hape re tla bua ka lisebelisoa tsa sethala sa ServiceNow tse u thusang ho etsa sena.
Ho qala hokae le hore na ho na le lisebelisoa life
. Ena ke ts'ebetso e ikarabellang bakeng sa likarabello tsa matlotlo a IT ho pholletsa le nako ea bophelo ba bona: ho tloha ho fumana kapa ho nts'etsopele ho isa ho ho hlakola. Thepa ea IT tabeng ena e kenyelletsa mefuta e sa tšoaneng ea software le hardware: li-PC, li-laptops, li-server, lisebelisoa tsa ofisi, lisebelisoa tsa Inthanete. Boiketsetso ba taolo ea thepa bo lumella k'hamphani ho sebelisa lisebelisoa ka nepo le ho bolela esale pele litlhoko.
Lisebelisoa tse peli tsa ServiceNow li ka thusa ka mosebetsi ona: Discovery and Mapping Service. Ea pele e fumana le ho khetholla thepa e ncha (mohlala, li-server tse hokahaneng le marang-rang a khoebo) ebe e kenya tlhahisoleseling ka tsona sebakeng sa polokelo ea litaba se ikhethileng (se bitsoang ).
Ea bobeli, e hlalosa likamano pakeng tsa litšebeletso le likarolo tsa motheo tseo litšebeletso tsena li hahiloeng holim'a tsona. Ka lebaka leo, lits'ebetso tsohle tsa lefapha la IT le k'hamphani li ba pepeneneng.
Re buile ka mokhoa oa ho kenya ts'ebetsong tsamaiso ea thepa le ho sebetsa ka lits'ebetso tsena tse peli ho blog ea rona ea khoebo - ho na le tataiso e hlakileng e sebetsang moo ( и ). Ho eona re amme methati eohle ea ts'ebetsong: ho tloha ho thero ho isa ho audit.
. Ena ke ts'ebetso, eo karolo ea eona e leng ntlafatso ea lits'ebeletso tsa IT ho latela pono ea moruo. IT le mokhatlo li hloka ho bokella lintlha tsa lichelete ho utloisisa setšoantšo se akaretsang sa litšenyehelo le meputso.
Mojule wa Tsamaiso ya Ditjhelete ya ServiceNow o ka o thusa ho bokella tlhahisoleseding ena. Ke sehlopha se le seng sa taolo moo basebetsi ba lefapha la IT ba ka rerang lichelete, ho latela litšenyehelo tsa mefuta e fapaneng ea mesebetsi le ho fana ka li-invoice tsa lits'ebeletso (ho ea mafapheng a mang a mokhatlo le bareki ba ona). U ka bona hore na e shebahala joang Sesebelisoa sa Tsamaiso ea Lichelete sa ServiceNow. Re boetse re lokiselitse mabapi le ts'ebetsong ea mekhoa ea tsamaiso ea lichelete - ho eona re sekaseka mekhahlelo e meholo.
. Sepheo sa ts'ebetso ena ke ho beha leihlo likarolo tsa motheo tsa IT le ho leka-lekanya thepa. Litsebi tsa lefapha la IT li tlameha ho utloisisa hore na liphetoho ts'ebetsong ea seva kapa sesebelisoa sa marang-rang li tla ama boleng ba lits'ebeletso tse fanoeng.
Sebaka sa tšebeletso sa ServiceWatch se ka thusa mosebetsing ona. E bokella tlhahisoleseding e mabapi le mekhoa ea motheo e sebelisa mochine oa Discovery o seng o boletsoe 'me o iketsetsa boitšepo pakeng tsa litšebeletso tsa khoebo le litšebeletso tsa IT. Re u joetse mokhoa oa ho bokella data mabapi le lits'ebetso tsa IT u sebelisa Discovery . Re bile ra lokisetsa .
. Li-portal tse joalo li fa basebelisi monyetla oa ho rarolla mathata a bona ka boithaopo ka software kapa hardware, ntle le ho sebelisa thuso ea litsebi tsa tšehetso ea tekheniki. Ho na le likhetho tse 'maloa tsa ho aha li-portal tse joalo - metheo ea tsebo e sa fetoheng, Lipotso kapa maqephe a matla a nang le bokhoni ba ho amohela lits'ebetso.
Re buile ka ho qaqileng haholoanyane ka mefuta ea li-portal ho e 'ngoe ea tse fetileng .
Sesebelisoa sa lebitso le le leng ho tsoa ho ServiceNow se thusa ho theha Li-Portals tse joalo tsa Tšebeletso. Ponahalo ea portal e hlophisitsoe ka maqephe a eketsehileng kapa li-widget, hammoho le ka thuso ea AngularJS, SCSS le lisebelisoa tsa ntlafatso tsa JavaScript.
/ /PD
. Ena ke ts'ebetso e thehiloeng ho mekhoa ea ntlafatso e feto-fetohang. Ba na le melemo e mengata (ts'ebetso e tsoelang pele le phetoho, ho pheta-pheta), empa ho arohana ha lihlopha tse nyenyane tsa batho ba ntlafatsang, e 'ngoe le e' ngoe ea tsona e sebetsanang le morero oa eona, ha e fane ka taolo kamehla pono ea boemo bo akaretsang le tsoelo-pele.
Sesebelisoa sa DevelopmentNow Agile Development se rarolla bothata mme se fana ka taolo e bohareng mabapi le ts'ebetso ea nts'etsopele. Mokhoa ona o nolofatsa ts'ebetso ea tšebelisano 'moho le taolo holim'a potoloho eohle ea bophelo ea tlhahiso ea software: ho tloha ho moralo ho ea ho ts'ehetso ea sistimi e felileng. Re u boleletse mokhoa oa ho qala ho sebetsa le sesebelisoa sa Agile Development .
Ehlile, tsena ha se lits'ebetso tsohle tse ka ts'oaroang le ho iketsetsa ka mokhoa o ikhethileng ho sebelisoa ITSM le ServiceNow. Re bua ka likarolo tse ling tsa sethala mona - ho na le monyetla moo hape ho litsebi tsa rona.
Lisebelisoa tse amanang le blog ea rona ea khoebo:
Source: www.habr.com