Phetolelo ea sehlooho sena e lokiselitsoe ka ho khetheha liithuti tsa thupelo .
Morero oa Intercom ke ho etsa khoebo ea inthaneteng. Empa u ke ke ua iketsetsa sehlahisoa ha se sa sebetse. . Ts'ebetso e bohlokoa katlehong ea khoebo ea rona, eseng feela hobane bareki ba rona ba re lefa, empa hape hobane rona ka borona rea sebelisa . Haeba litšebeletso tsa rona li sa sebetse, re utloa bohloko ba bareki ba rona.
Ts'ebetso e boreleli e ipapisitse le lintlha tse ngata, joalo ka meralo ea software le boleng ba mosebetsi oa letsatsi le letsatsi. Leha ho le joalo, hangata tsohle li theohile tabeng ea hore motho ea lulang a buisana le eena o araba mehala e tsoang ho . Mofuta ona oa tšehetso ea tekheniki e ka ba sesebelisoa se matla sa bareki se kopanyang thuso ea baenjiniere le seo bareki ba se fumanang ha ba reka sehlahisoa sa hau. Hona hape ke monyetla o motle oa ho ithuta le ho hōla, hobane ka mor'a tsohle, ho hlōleha le liphoso e ka ba monyetla o motle oa ho ikoetlisa le ho utloisisa mekhoa e rarahaneng ea ho sebetsa.
Ho ba "kamehla" ka ntle ho lihora tsa mosebetsi ho na le phello e kotsi bophelong ba hau.
Empa ka nako e tšoanang, ho ba “ka mehla” ho ka ba le phello e kotsi bophelong ba hao. U tlameha ho itokisetsa ho arabela kapele le ka bokhabane tlhokomeliso ea hore ho na le ho robehileng. Le ha o sa ngolisoe ka nako efe kapa efe, ho ba "kamehla" ho ka baka matšoenyeho, joalo ka ha ke tseba ka boiphihlelo ba hau. Ka lebaka la sena, boleng ba boroko bo senyeha haholo-holo ka matla. Ho lula sebakeng sa phihlello ka nako leha e le efe ea letsatsi ho ka lebisa ho khathala, ho hloka thahasello, kapa, ka kakaretso, takatso ea ho se hlole u bona k'homphieutha hape.
Nalane ea boemo ba "kamehla bo hokahaneng" ho Intercom
Matsatsing a pele a Intercom, Motsamaisi oa rona oa Tekheniki, Ciaran, o ile a fana ka letsoho a le mong sehlopha sohle sa tšehetso ea tekheniki ea XNUMX/XNUMX, kahare le kantle ho ofisi. Ha Intercom e ntse e hola, ho ile ha thehoa sehlopha sa basebetsi ho thusa Ciaran. Nakoana kamora moo, lihlopha tse ncha tsa nts'etsopele li ile tsa qala ho theha likarolo le lits'ebeletso tse ngata tse ncha, 'me tsa nka boikarabello bohle ba tšehetso ea tekheniki.
Ho ne ho e-na le batho ba bangata haholo "ba letsetsoang" ka nako leha e le efe.
Ka nako eo, mokhoa ona o ne o bonahala o se na kelello hobane e ne e le mokhoa o bonolo oa ho phahamisa sehlopha sa rona sa ts'ehetso ea mahlale ka motsotsoana, o ne o tsamaellana le litekanyetso tsa rona, 'me o ne o lekana le rona. . Qetellong, ntle le merero leha e le efe, re ile ra qetella re e-na le lihlopha tse 'nè kapa tse hlano tse neng li kopana le bareki khafetsa nakong ea ho se sebetse. Lihlopha tse ling tsa nts'etsopele li ne li se na mathata a mangata a rarahaneng a ka bakang phoso, kahoo li ne li bitsoa seoelo, haeba li kile tsa bitsoa.
Re elelletsoe hore re ne re le maemong ao ho ona re neng re na le ts'ehetso ea botekgeniki eo re neng re ka se be motlotlo ka eona, le lintlha tse 'maloa tsa bohlokoa tseo re neng re batla ho li lokisa, tse kang:
- Ho ne ho e-na le batho ba bangata haholo ba itokiselitseng ho nka phephetso ka nako leha e le efe. Mafaratlhatlha a rona a ne a se a le mantsi go lekana gore a ka tlhoka bonnye ba baenjenere ba ditlhabololo ba le batlhano go dira kwantle ga malatsi a a tlwaelegileng a go ikhutsa.
- Boleng ba lialamo tsa rona le mekhoa ea ho letsetsa bo ne bo sa tsitsane ho lihlopha tsohle, 'me re sebelisitse mekhoa ea ad hoc ho hlahloba litlhokomeliso tse ncha le tse teng tsa mathata. Litaelo tse bukeng ea runbook (tse lokelang ho lateloa ha li tsebisoa ka bothata) li ne li totobatsoa haholo ke ho ba sieo ha tsona.
- Ho itšetlehile ka sehlopha seo baenjiniere ba neng ba sebetsa ho sona, ba ne ba e-na le litebello tse sa tšoaneng. Mohlala, ke sehlopha sa pele feela sa ts'ehetso sa tekheniki se bileng le matšeliso bakeng sa lichifi tsa ha u letsetsoa le ho sitisoa ha mafelo-beke.
- Ho ne ho bonahala ho na le boemo bo akaretsang ba mamello bakeng sa mehala e sa hlokahaleng ka lihora tse sa tloaelehang.
- Qetellong, mosebetsi oa mofuta ona ha se oa motho e mong le e mong. Ka linako tse ling maemo a bophelo a ne a bontša hore lichifi tsa mosebetsi li ne li se na phello e molemohali ho batho.
Ho fumana boemo bo nepahetseng ba "kamehla".
Re nkile qeto ea ho theha sehlopha se secha se tla etsa mosebetsi oa tšehetso ea tekheniki bakeng sa sehlopha ka seng nakong eo e seng ea mosebetsi. Sehlopha se tla etsoa ka baithaopi, eseng ba ngolisitsoeng ho tsoa sehlopheng sefe kapa sefe sa mokhatlo. Baenjiniere ba sehlopha sa sebele ba ne ba potoloha hoo e ka bang likhoeling tse ling le tse ling tse tšeletseng, ba qeta libeke ba ntse ba letsetsoa. Ka lehlohonolo, ha rea ka ra ba le bothata ba ho fumana baithaopi ba lekaneng ho bokella sehlopha sa sebele.
Ka lebaka leo, sehlopha sa rona sa tšehetso se fokotsehile ho tloha ho batho ba 30 ho ea ho ba 6 kapa 7 feela.
Ka mor'a moo sehlopha se ile sa lumellana le ho hlalosa hore na litlhokomeliso le litlhaloso tsa litaba li lokela ho shebahala joang bukeng ea runbook, 'me sa hlalosa mokhoa oa ho fetisetsa litlhokomeliso ho sehlopha se secha sa tšehetso. Ba hlalositse litlhokomeliso tsohle khoutu ba sebelisa module ea Terraform, 'me ba qala ho sebelisa tlhahlobo ea lithaka bakeng sa phetoho e' ngoe le e 'ngoe. Re ile ra hlahisa boemo ba matšeliso bakeng sa mosebetsi oa beke le beke o neng o khotsofatsa haholo ho liofisiri tsa mosebetsi. Re boetse re thehile sehlopha sa boemo ba bobeli se tsoetseng pele se neng se na le batsamaisi feela. Sehlopha sena e lokela ho ba ntlha e le 'ngoe ea ho phahama ho baenjiniere ba tšehetso ea tekheniki.
Re bile le likhoeli tse 'maloa tsa mosebetsi o boima, tseo ka nako eo re ileng ra theha ts'ebetso ena, ka lebaka leo, ho ne ho se ho se na baenjiniere ba 30 joalo ka pele, empa ba 6 kapa ba 7 feela. ditshebeletso, ka Ena ke nako eo ka eona palo e kholo ka ho fetisisa ea ho robeha hangata e etsahala, empa ka linako tse ling kaofela, tšehetso ea tekheniki e fanoa ke baithaopi.
Seo re ithutileng sona
Ka mor'a hore re thakhole sehlopha sa rona sa ts'ehetso ea tekheniki ea sebele, re ne re lebeletse ho phalla ha mesebetsi e mecha, e kang ho batlisisa lisosa tsa mathata kapa ho bokana hammoho ho rarolla bothata bo le bong bo bakileng khaello. Leha ho le joalo, lihlopha tsa rona tsa nts'etsopele li ile tsa nka boikarabelo bo feletseng bakeng sa lintlha tse bakang ho hlōleha, 'me karabelo leha e le efe e ileng ea latela hangata e ne e le hang-hang. Re ne re boetse re hloka ho qoba boemo boo ho bona mosebetsi oa lipuisano oa tekheniki o neng o tla khutlisetsoa sehlopheng seo o tsoang ho sona, e le hore re se ke ra qobella baenjiniere ho ikopanya le bona ka mor'a lihora.
Palo ea mehala ea ka mor'a lihora e theohile ho ba ka tlase ho 10 ka khoeli.
Ts'ebetso ea rona ea ho nyoloha e ne e sa sebelisoe hangata. Tumelo e atileng haholo e ne e le ea hore moenjiniere o ile a thusoa ka mokhoa o seng molaong ke sehlopha se neng se le inthaneteng, haholo bashanyana ba rona ba ofising ea San Francisco. Litaba tse ngata li ile tsa felisoa kapa tsa fokotsoa ka tšebelisano 'moho le ho li rarolla hang-hang.
Baenjineri ba ofising ea rona ea San Francisco ba ile ba ikopanya le sehlopha ka nako eohle 'me ba fetela ka nģ'ane ho tšehetso e tloaelehileng ea botekgeniki. Re ile ra tobana le litšenyehelo tse ling, empa ho jala litho tsa sehlopha sa rona sa tšehetso liofising tse ngata ho ile ha sebetsa molemong oa rona kaha ho ipakile e le mokhoa o motle oa ho theha likamano, ho li matlafatsa, le ho ithuta ho eketsehileng ka stack ea theknoloji eo bohle re sebetsang le eona.
Mosebetsi oa baetsi ba Intercom o fetohile o tsitsitseng haholoanyane lihlopheng tsa rona, 'me re ka bua ka kholiseho ka melemo ea ho ba moenjiniere oa tsamaiso sebakeng sa rona sa marang-rang. , ho bolela hore ha ho hlokahale hore u kopane kamehla ntle le haeba u batla ho ba.
Hammoho le mosebetsi oa mantlha oa ho tsitsisa le ho lekanya mabenkele a rona a datha, ho tsepamisa maikutlo ho rarollang mathata ho bone ha palo ea mehala e sa sebetseng e theohela ka tlase ho 10 ka khoeli. Re motlotlo haholo ka palo ena.
Re tsoela pele ho sebeletsa ho hlokomela le ho ntlafatsa sehlopha sa rona sa tšehetso ea tekheniki, 'me ha Intercom e ntse e hola re ka tlameha ho nahanisisa ka liqeto tsa rona, hobane se sebetsang kajeno se ke ke sa hlola se sebetsa nakong e tlang ha basebetsi ba rona ba imena habeli. Leha ho le joalo, phihlelo ena e bile e ntle haholo bakeng sa mokhatlo oa rona mme e ntlafalitse haholo bophelo ba baenjiniere ba rona ba nts'etsopele, boleng ba likarabo tsa rona mehalang, 'me ka holim'a tsohle, phihlelo ea bareki ba rona.
Source: www.habr.com