Ho tloha ka ntle, ho nahana ka nts'etsopele ea tsamaiso ea deske ea thuso e thehiloeng marung ka selemo sa 2018 ha hoa ka ha bonahala eka ke khopolo e matla ka ho fetisisa - ha u sheba ka lekhetlo la pele, ho na le 'maraka, ho na le tharollo ea malapeng le ea linaheng tse ling, hape ho na le mekhoa e mengata ea boithati. litsamaiso tse ngotsoeng. Ho nahana ka ho theha tsamaiso e ncha ha u se u ntse u e-na le tsoelo-pele e kholo ea CRM le bareki ba fetang 6000 ba "phela" le ba mafolofolo ba lulang ba hloka ntho e itseng hangata ke bohlanya ba lisebelisoa. Empa ke tsona tse likete tse ts'eletseng hantle tseo e bileng lona lebaka le entseng hore re nke qeto ea ho ngola deske ea rona ea thuso. Ka nako e ts'oanang, re ile ra etsa lipatlisiso tsa 'maraka, ra buisana le bahlolisani ba rona ba kamoso, ra hlokofatsa sehlopha se tsepamisitsoeng maikutlo, ra leka liphetolelo tsa demo ka tšepo e itekanetseng ea ho utloisisa hore ntho e' ngoe le e 'ngoe e qapiloe ka pel'a rona. Empa che, ha rea ka ra fumana lebaka la ho emisa nts'etsopele. 'Me mokhoa oa pele oa ho fumana Habr mathoasong a August o bontšitse hore ntho e' ngoe le e 'ngoe e ne e se lefeela. Ka hona, kajeno e batla e le taba - mabapi le litebello tsa rona tsa lefats'e la litsamaiso tsa deske ea thuso.
Ha tšehetso ea tekheniki e sa sebetse hantle haholo
Mabaka a entseng hore re ngole deske ea rona ea thuso
Rōna e hlahile ka lebaka. Kahoo, re bahlahisi ba litharollo tsa boiketsetso ba likhoebo tse nyane le tse mahareng, tseo har'a tsona ho nang le liphatlalatso - RegionSoft CRM. Re ngotse lingoloa tse ka bang 90 ka eona ho Habré, kahoo batho ba khale ba li-hubs tse khethehileng ba se ba khonne ho arohana ho ba batho ba hloileng le sehlopha sa tšehetso. Empa haeba ha o so kene mme o ntse o utloa sena ka lekhetlo la pele, joale a re hlaloseng: ena ke sistimi ea CRM ea bokahohle e kentsoeng ho seva sa moreki, e fetotsoe ka mafolofolo ho fihlela litlhoko tsa khoebo ea bareki, e tšehelitsoeng, e ntlafalitsoeng, jj. . Re boetse re na le bareki ba likete tse 'maloa ba botsang lipotso, ba romellang litlaleho tsa bug, ba kopa thuso mme ba batla ho hong feela. Ke hore likopo le likopo ke kariki le kariki e nyane. Ka lebaka leo, ka nako e itseng tšehetso ea rona e ile ea e-ba le moroalo o mongata, li-headsets tse chesang, lifono le methapo, pherekano le tatellano ea mesebetsi, lintho tse tlang pele, joalo-joalo. Ka nako e telele re rarolle mathata ana re sebelisa komporo ea rona ea CRM, ebe re leka li-trackers tse fapaneng tsa bug le litsamaiso tsa taolo ea mesebetsi, empa ho ne ho fosahetse. Re ile ra hlokomela hore e le hore re sebetse ka katleho, pele ho tsohle re tlameha ho fa bareki ba rona monyetla oa ho iketsetsa likopo (likopo) ho pota nako le ho laola ts'ebetso ea bona ke basebetsi ba rona ba inthaneteng. Ho latela hore tharollo ha ea lokela ho ba komporo, empa e thehiloe marung, e fumaneha ho sesebelisoa leha e le sefe le ka nako efe kapa efe. Re thehile maemo a 'maloa a bohlokoa:
- bonolo le pepeneneng: kopo → litlhaloso → tsoelo-pele ea mosebetsi → sephetho
- cloud client portal e nang le bonolo bo boholo le sebopeho sa linear: ngolisitsoe → o kene → o ngotse → boemo bo hlahlobiloeng → o qoqa → o khotsofetse
- ha ho na tefo e fetelletseng bakeng sa mesebetsi eo re sa e hlokeng, joalo ka ho hokahana le marang-rang a sechaba, li-dashboard tse rarahaneng, bareki, jj. Ke hore, re ne re sa hloke lebasetere la desk ea thuso le CRM.
'Me u nahane, ha re so fumane tharollo e joalo. Ke hore, re shebile litharollo tse fetang 20, tse 12 tse khethiloeng bakeng sa tlhahlobo, li lekoa 9 (hobaneng re ne re sa khone, re ke ke ra re, hobaneng re khopisa bahlolisani, empa ho e 'ngoe ea bona, mohlala, portal ha e so ka e qala - e tšepisitsoe ka metsotso e 5, 'me ke moo e neng e leketlile).
Nakong ena eohle, re ne re hlahloba 'maraka le litlhaloso tsa ho rekota: ho tloha maemong a moenjiniere oa nts'etsopele, sehlopha sa ts'ehetso le morekisi. Re ithutile’ng, ’me ke’ng e ileng ea re tšosa hanyenyane?
- Li-desk tse ling tsa thuso ha li na li-portal tsa bareki - ke hore, moreki ha a bone se etsahalang ka kopo ea hae kapa hore na ke mang ea sebetsang le eona. Hoo e ka bang lits'ebeletso tsohle li ithorisa ka bokhoni ba omnichannel (ho bokella lits'ebetso esita le ho tsoa ho Odnoklassniki), empa ba bangata ha ba na monyetla oa ho fumana ts'ebeletso ha u kena 'me lits'ebetso tsa hau li bonahala ka botlalo.
- Boholo ba li-desk tsa thuso li lokiselitsoe ka ho khetheha litlhoko tsa ts'ebeletso ea IT, ke hore, ke tsa litšebeletso tsa ITSM. Ka sebele sena ha se mpe, empa deske ea thuso e hlokahala ke lik'hamphani tse ngata tse nang le ts'ebeletso ea ts'ehetso (ho tloha lebenkeleng la marang-rang ho ea setsing sa litšebeletso le setsi sa papatso). E, litharollo li ka ikamahanya le sehlooho leha e le sefe, empa ke mesebetsi e mengata e sa hlokahaleng e tla sala e leketlile ka har'a sehokelo!
- Ho na le litharollo tse ikhethileng indastering bakeng sa litsi tsa lits'ebeletso 'marakeng: accounting le ho ngola thepa ea lisebelisoa, lits'ebeletso tsa tokiso, geolocation ea li-couriers le basebeletsi ba litšebeletso. Hape, bakeng sa lik'hamphani tse sa sebetseng, feta.
- Litharollo tsa Universal tse ka tsamaellanang le litlhoko tsa khoebo li bitsa chelete e ngata haholo. Ha e le hantle, ho iketsetsa (u tla utloisisa hamorao hore na ke hobane'ng ha e sa phethoe) - bakeng sa chelete e itseng. Litharollo tsa kantle ho naha li theko e boima bakeng sa 'maraka oa Russia.
- Barekisi ba bang ba amohela tefo hang-hang bakeng sa nako e fokolang ea likhoeli tse 3 kapa 6; u ke ke ua hira software u sebelisa mohlala oa SaaS bakeng sa khoeli. E, ba tšepisa ho khutlisa chelete "e sa sebelisoeng" haeba nakong ena u etsa qeto ea ho khaotsa ho sebelisa deske ea bona ea thuso, empa boemo bona ka boeona ha bo na thuso, haholo-holo bakeng sa likhoebo tse nyenyane tseo ho leng bohlokoa ho laola litšenyehelo ka hloko.
- Ho re makatsa haholo, barekisi ba deske ea lithuso ba bangata ba hanne ho e ntlafatsa, ba re ha ho na ts'ebeletso e joalo, kapa ba e romela ho API. Empa le litharollo tsa sethala li arabile hore, ha e le hantle, li ka thusa, "empa ho molemo hore u li leke - moqapi oa nako eohle o tla e tseba." Ho lokile, re na le tsona, empa ke mang ea sa li tsebeng?!
- Ho feta halofo ea litharollo li na le sebopeho se imetsoeng 'me, ka lebaka leo, li hloka koetliso ea basebetsi, kaha ntho e' ngoe le e 'ngoe e hloka ho tsamaisoa ka tsela e itseng. Ha re re moenjiniere a ka itlhahloba ka lihora tse 'maloa kapa ka letsatsi, empa ho thoe'ng ka basebetsi ba bonolo ba ts'ehetso ba seng ba ntse ba e-na le mosebetsi o lekaneng?
- Qetellong, se ileng sa re halefisa ho feta tsohle ke hore boholo ba litsamaiso tse lekiloeng li lieha ka mokhoa o makatsang! Li-portal li nka nako e telele ho theha, ho bula le ho qala nako e telele, lits'ebetso li bolokoa butle - mme sena se na le lebelo le letle la khokahanyo (hoo e ka bang 35 Mbps litekong). Le nakong ea lipontšo, litsamaiso li ile tsa hoama 'me ho bula kopo ho nka metsotsoana e 5 kapa ho feta. (Ka tsela, mona re ile ra angoa haholo ke e mong oa batsamaisi ba morekisi ea tummeng, eo, ha a botsoa hore na ke hobane'ng ha lebili la lihele le ntse le bilika ka nako e telele hakana, a araba ka hore ena ke tsela eo Skype e fetisang ka eona, empa ha e le hantle ha e etse joalo. fanyeha). Ho ba bang re fumane lebaka - litsi tsa data li hole le Moscow, ho ba bang re ne re sa khone ho fihla botebong ba mabaka. Ka tsela, lik'hamphani tse ling tsa li-desk tsa thuso li ile tsa hatisa ka makhetlo a 'maloa nakong ea moqoqo hore data eohle e bolokiloe litsing tsa data tsa Russia (seo 152-FZ e tlisitseng batho ho sona!).
Ka kakaretso, re nyahame. 'Me re nkile qeto ea hore re hloka ho iketsetsa tafole ea rona ea lithuso - e tla re tšoanela le bareki ba rona ho tsoa libakeng tsohle tsa khoebo, litsi tsa lits'ebeletso, le lik'hamphani tsa IT (ho kenyeletsoa le ho hlophisa ts'ebeletso ea ts'ehetso ea bareki ba kahare - e sebetsa hantle haholo thuso ho batsamaisi ba tsamaiso). Hang ha re qeta: ka la 3 Phato 2019, re ile ra qala - deske e bonolo, e bonolo ea thuso ea maru e nang le phihlello ea bareki. Ka nako eo, re ne re e sebelisa ka mafolofolo - ke kamoo e shebahalang kateng hona joale:
Fesetere e kholo e nang le lethathamo la likopo le likopo tsa bareki
Kahoo re ile ra kena tlhahisong
Hona joale ho tla nako ea ho bua ka Habré on Habré. Re na le lilemo tse fetang tse tharo re ntse re ngolla li-blog, re na le boiphihlelo ebile re na le boiphihlelo - joale ke hobane'ng ha u sa tsoe ka sehlahisoa se secha? E ne e le ntho e tšosang hanyane, empa re ntse re nkile mehato ea pele e meraro:
- O ngotse poso "»- re ile ra bua hanyenyane ka taba ea ho hlophisa tšehetso ea tekheniki k'hamphaning mme ra tsebisa ZEDline Support.
- O ngotse poso ""- ba buile ka kamano e rarahaneng pakeng tsa mookameli le mookameli oa tsamaiso, 'me ba buisana ka sehlooho sa ho theha tšehetso ea theknoloji bakeng sa mofani oa ka hare.
- Re tsebisitse papatso ea maemo ho Google le Yandex - maemong ana ka bobeli feela ka lipatlisiso, hobane ke khale re soetsehile haholo marang-rang a litaba.
Tšabo ea rōna e ile ea fetoha e fetelletseng. Khoeling ea pele re ile ra amohela li-portal tse fetang 50 tse ngolisitsoeng (ho bua 'nete, ha rea ka ra rera le sephetho se joalo), mabitso a mangata le bareki ba ka bang teng esita le litlhahlobo tsa pele tse futhumetseng le tse monate, tse hlokometseng ka ho khetheha ... bonolo le lebelo la rona. Ts'ehetso ea ZEDline. Ke ka lebaka leo re qalileng ho ntšetsa pele tšebeletso ena. Hona joale re sebetsa ka mafolofolo ka likopo, ntle le ho tlatsa ts'ebetso e saletseng morao le ho eketsa likarolo.
Litoro lia phethahala: Tšehetso ea ZEDline e shebahala joang hona joale
Taba ea mantlha ea sistimi efe kapa efe ea litekete ke foromo ea kopo. E lokela ho ba e loketseng bakeng sa mofani, e bonolo, e se ke ea e-ba le likhetho tse sa hlokahaleng le tse ferekanyang 'me ka nako e ts'oanang e fane ka tlhahisoleseding e feletseng mabapi le bothata e le hore opereishene e ka nka mosebetsi hang-hang ho sebetsa le ho utloisisa hore na hantle-ntle phoso ke efe, bothata bo hokae. e hloka ho lokisoa kapa ho kopa lintlha tse ling.
Ka lebaka leo, re fumana likopo tsa mofuta o latelang:
Mme sa bohlokwa le ho feta, re kentse tshebetsong morero wa di-portal o lakatswang haholo. Portal ke tikoloho ea motho ea ho sebelisana pakeng tsa mong'a portal le bareki ba hae. Haeba u iketselitse portal, e tla ba le URL e ikhethang, database ea eona, sebaka sa disk, joalo-joalo. Bareki ba hau ba tla khona ho kenya portal ena ba sebelisa URL e fanoeng mme ba thehe likopo kapa likopo, tseo hang-hang li kenngoa ka har'a log e le 'ngoe, ho tloha moo li sebetsoang ke basebetsi (basebetsi ba hau).
Moreki o fumana URL ea portal ea hau joang? Kaha u na le deske ea rona ea lithuso, u beha sehokelo ho eona kae kapa kae moo mosebelisi a ka batlang ho u botsa potso: webosaeteng, marang-rang a sechaba, ka lengolo-tsoibila kapa manqosa a hang-hang le lipuisano, esita le ka widget kapa sengoloa se mabapi le Habré. Mosebelisi o tobetsa sehokelo sa hau, a ingolise ka foromo ea likarolo tse tharo ebe o kena kopong. Ho kena le password li kopitsoa ka lengolo-tsoibila.
Ho feta moo, basebelisi ba ka iketsetsa limemo bakeng sa bareki ho tsoa akhaonteng ea bona ea botho e le ho pholosa bareki hore ba se ke ba tlatsa foromo e nyane feela. Memo e tla romelloa ho moreki ka lengolo-tsoibila, 'me mongolo oa memo o tla be o se o na le tlhaiso-leseling e hlokahalang ho kenya portal: URL, login, password.
Hang ka mor'a ho ngolisa kapa ho fumana memo, moreki o kena ka har'a portal, a etsa kopo ka ho tlatsa likarolo tsa lethathamo la lipotso, 'me o fumana kopi ea hae. - ke hore, o bona boemo ba likōpo tsa hae, a ka theha le ho bona melaetsa moqoqong oa ka hare le opereishene, a ka kopanya le ho sheba li-attachments, ka kakaretso, ho shebella tsoelo-pele ea ho rarolla bothata ba hae. Mosebelisi o fumana litemoso ka lengolo-tsoibila bakeng sa liketsahalo tsohle, ka hona ha ho na tlhoko ea ho lula sehokelong ebe o tobetsa F5 ho nchafatsa liparamente tsa tekete.
Mokhoa ona oa sebopeho sa sebopeho o u lumella hore u tsamaee ka ho ngolisoa ha bonolo 'me u fihle ka ho toba, ho e-na le ho utloisisa morung oa ts'ebetso. Sena sea utloahala, hobane moreki a ka sebelisa tafole ea thuso ka makhetlo a 'maloa feela ('me ka linako tse ling esita le hanngoe) nakong ea potoloho eohle ea bophelo ba ho sebelisana le uena,' me ha ho na tlhoko ea ho mo jarisa.
Takatso ea lijo e tla le ho ja, 'me ha re ntse re nts'etsapele sebopeho sa opareitara le portal ea bareki, ho ile ha tla mohopolo oa hore ak'haonte ea hau le eona e lokela ho ba e utloahalang, e bonolo le e felletseng. Ke seo ba se entseng: akhaonteng ea hau ea botho u ka theha boemo ba hau (haeba u le opareitara), iketsetse Ts'ehetso ea ZEDline ka boeona, u latele litefo, u shebe basebelisi, u thehe profil 'me u shebe lipalo-palo (haeba u le molaoli). Hape, molao-motheo o "bonolo ka potlako" oa kengoa ts'ebetsong: opareitara e sebetsa ka mokhoa o bonolo ka ho fetesisa mme sena se fana ka melemo e mengata:
- ha a sitisoe ke likarolo tse ling
- litlhophiso tsa sistimi li kopantsoe
- Mookameli o ikarabella ka ho hlaka bakeng sa ho hlōleha ha litlhophiso
- boholo ba tlhahisoleseding e sirelelitsoe ho basebetsi
- Basebelisi ba ithuta ho sebetsa ka sebopeho se joalo kapele haholo (ho boloka koetlisong + ho qala kapele).
Ha re bua ka koetliso, ha o kena ka lekhetlo la pele, mosebedisi o lumelisoa ke thuto e kopanetsoeng e tsamaisang mocha ka har'a sebopeho sohle 'me a bolela hore na ZEDline Support e sebetsa joang. E tla bontšoa ho fihlela o tobetsa konopo ea "do not show again".
Litlhaloso tsohle le lipotso li botsoa moqoqong, kahoo o ka:
- lekola tsoelo-pele ea ho rarolla bothata le ho beha leihlo liphetoho tsa maemo
- fetisetsa (abela) mosebetsi ho basebetsi ba bang ntle le ho pheta pale e fetileng
- ka potlako fapanyetsana difaele tse hlokahalang le screenshots
- boloka tlhahisoleseding eohle mabapi le bothata 'me u fihle ho eona habonolo haeba e tšoanang e hlaha.
Hajoale, ha re khutleleng ofising ea motsamaisi. Moo, har'a lintho tse ling, ho na le setupo sa imeile bakeng sa litlhokomeliso, taolo ea sebaka sa disk, joalo-joalo. Hape ho na le litefiso - u tla lula u tseba neng, chelete e sebelisitsoeng le eng.
Tefiso e na le likarolo tse peli: peeletso le litšebelisano. Ka peeletso, o ka fetola litefiso, palo ea basebelisi, oa nchafatsa peeletso ea hau mme oa eketsa chelete ea hau ka ho tobetsa hang. Haeba u ka e tlatsa hape, ho etsoa invoice ea tefo bakeng sa hau ka kotloloho ho sebopeho sa Ts'ehetso sa ZEDline.
Litšebelisanong u ka bona lits'ebetso tsohle tse amanang le litefo le likoloto. U ka boela ua bona hore na ke mang ea entseng tefo le hore na ke mang ea ileng a lefa le ho qeta transaction. Ka tsela, ho lefa ka li-bonase skrineng ha se kotsi kapa teko: ho fihlela ka la 30 Loetse 2019, ho na le papatso - ha o eketsa tekanyo ea hau, re fana ka 50% ea chelete e holimo joalo ka bonase. Ka mohlala, ha u lefa li-ruble tse 5 000, li-ruble tse 7 500 li kenngoa ho tekanyo. Mme hoo e ka bang keno e ts'oanang e tla hlaha sehokelong sa litefiso :)
'Me e, kaha ho tluoa tabeng ea tefo: re na le moralo oa mahala + tse tharo tse lefshoang. 'Me re ka re re ikemiselitse ho fetola tafole ea thuso ea ZEDline hore e lumellane le litlhoko tsa khoebo ea hau - bakeng sa tefo e tloaelehileng ea hora ea ho sebetsa bakeng sa baetsi ba mananeo ba k'hamphani ea rona. Hangata re sebetsana le liphetoho bakeng sa RegionSoft CRM, re ngola habonolo le ka potlako le ho lumellana ka litlhaloso tsa tekheniki mme re qala ho sebetsa, kahoo phihlelo ea rona e re lumella ho etsa litharollo tsa tloaelo, hape.
Hajoale, desk ea thuso ea ZEDline Support e kopantsoe le sistimi ea rona ea CRM RegionSoft CRM, empa joale, ka kopo e khethehileng, re ka fana ka phihlello ea mofuta oa beta oa API mme, ntle le ntlafatso, ho tla ba le menyetla e mengata ea ho kopanya. .
'Me qetellong, re khonne ho finyella sepheo se seng sa bohlokoa haholo ho latela pono ea rona - ho etsa hore tsamaiso e potlake haholo. Ntle le moo, lebelo la karabelo ea sistimi ho liketso tsa mosebelisi le etsa hore boiphihlelo ba mosebelisi bo phutholohe. Ka tsoelo-pele e tsoelang pele ea tsamaiso, e ke keng ea qojoa, re tla lefa tlhokomelo e khethehileng ho potlakisa le ho e loanela.
Ka bokhuts'oane, sena ke tsela eo ea rona e etsahetseng ka eona - mme ho ahlola ka maikutlo a basebelisi ba pele, ha rea ka ra fetoa ke ho otla.
Ke mang ea hlokang deske ea thuso, hona hobane'ng?
Qalong ea sengoloa, re boletse hore li-desk tse ngata tsa thuso li mabapi le IT le batho ba IT. Sena se na le mabaka a sona, empa ha se toka ka ho felletseng. Mona ke lethathamo la mehlala ea bao mosebetsi oa bona o tla nolofalloa ke deske e bonolo le e bonolo ea thuso.
- Batsamaisi ba tsamaiso ba ka theha tsamaiso ea litekete tsa ka hare bakeng sa ho sebetsa ka likōpo tsa basebetsi-'moho le ho se potlakele ka moferefere ho pota-pota mekato le liofisi, empa ka khutso ba arabela likōpo tsa molao (ke bopaki ba lihora tsa mosebetsi tse phathahaneng).
- Likhamphani tsa lits'ebeletso le litsi tsa lits'ebeletso tse sebetsang ka lisebelisoa tse fapaneng le mesebetsi e fapaneng e ipapisitseng le litletlebo tsa bareki.
- Khampani leha e le efe e fanang ka tšehetso ea bareki ka thelefono le ka lipuisano - e le ho lumella mofani ho etsa potso ea hae ka ho ngola le ho laola tsoelo-pele ea mosebetsi, 'me ka nako e tšoanang boloka likōpo tsohle sebakeng se le seng.
Ho na le mabaka a milione a ho ngolla k'hamphani ho e-na le ho letsetsa, tseo har'a tsona ho nang le tse peli tse ka sehloohong: tloaelo ea ho buisana le manģosa a hang-hang ka mongolo le monyetla oa ho qala ho rarolla bothata nakong ea lihora tsa mosebetsi, ntle le ho ipata likhutlong tsa hau. fono le ntle le ho tshwenya basebetsi mmoho le wena. Khokahano e le 'ngoe ea mohlala oa tafole ea hau ea thuso e tla thusa ho rarolla mathata ohle a omnichannel, phihlello, katleho, jj.
Kajeno sehlopha sa rona se sebelisa setsi sa thuso e telele ka ho fetisisa (e leng ntho e utloahalang), 'me rona, re le litsebi tse nang le phihlelo ea ho iketsetsa khoebo, re lula re fapanyetsana maikutlo, re batla likarolo tse ncha,' me ka linako tse ling re ngangisana. Empa maikutlo a le mong a lumellana le sena: e loketse rona, e loketse bareki ba rona ba tlohelang likopo. 'Me ho se ho le bonolo ho basebelisi ba ts'ehetso ho sebetsa ka likopo tsa basebelisi.
Ha k'hamphani e feta mokoallo o itseng, batsamaisi ba utloisisa hore ha hoa lekana ho rekisa sehlahisoa kapa tšebeletso ho moreki. Hoa hlokahala ho hlophisa tšebelisano le moreki e le hore a hlahlobe boleng ba tšebeletso ea ka mor'a thekiso, e lefshoang kapa e sa lefelloeng. U hloka ho loanela moreki e mong le e mong le ho loantša tahlehelo ea bareki ba kamehla ka ho bokella bongata ba bareki. 'Me sena, ka lehlakoreng le leng, se finyelloa ka ho sebetsa ho eketsa boemo ba botšepehi. Ka hona, mofani o tlameha ho netefatsa hore ho kopana ha hae le k'hamphani e nang le bothata ho ke ke ha lahleha 'me ho ke ke ha fanyeha kae-kae botebong ba basebetsi,' me ho ke ke ha itšetleha ka ntlha ea motho. Bona ke bona bothata bo ka rarolloang hantle .
Source: www.habr.com