Mohlomong u hlokometse: ha ho na le mosebetsi o molelele ka pele kapa tsela e thata ea ho finyella sepheo, ho ba le tieho e matla. Tšabo ea ho qala ho ngola mongolo, khoutu, hlokomela bophelo bo botle ba hau, koetliso ... Sephetho se bonolo ebile se khopisa ka mokhoa o makatsang: nako ea feta, empa ha ho letho le fetohang, ha ua etsa letho ho nolofatsa bophelo ba hau ka tsela e itseng. Ka nako e 'ngoe e fetoha lihlong bakeng sa nako e lahlehileng. Kaha khoebo ha se "sebōpuoa" se ikemetseng, empa ke batho ba tšoanang, mathata a eona a tšoana. Ke ho lieha feela le ho lieha ho etsa khoebo ho tšoana le lefu: bahlolisani ba se ba le teng, bareki ba batla litšebeletso tse nepahetseng, hape o hloka ho theha pokello ea lichelete haeba ho ka ba le coronavirus e 'ngoe ea lefats'e kapa ea lehae. Sebakeng sa ho chechisa liqeto ho fihlela linako tse betere, ho molemo ho kopana le ho nka mehato ea pele e lebisang bophelong bo betere hona joale. Joale u tla ba pele: e mong le e mong o tla qala ho hlaphoheloa kelellong, 'me u tla be u se u e-na le lipakane, mekhoa ea khoebo e hlophisitsoeng, le basebetsi ba pompetsoeng. Ena ke nako e ntle ea ho tsamaisa ka katleho, ntho ea bohlokoa ke ho qala.
Re kenya ts'ebetsong ea rona lilemo tse ngata le phihlelo e bontša hore ts'ebetsong esita le khoebong e nyenyane ke thibelo e tebileng ea mosebetsi eo ho hlakileng hore ha e lumellane le beke, khoeli, 'me ka linako tse ling nako e telele haholo. Ka tsela, haeba u tšepisitsoe ts'ebetsong ka letsatsi, hora kapa metsotso e 15, feta, hobane banna bana ha ba utloisise hore na ts'ebetsong ke eng. Kahoo, ts'ebetsong e nka lisebelisoa: basebetsi ba qeta karolo ea nako ea bona ea ho sebetsa koetlisong, setsebi sa IT kapa mookameli ea ka sehloohong o phathahane ka litlhoko, litlhophiso, ho netefatsa lintlha, joalo-joalo, sena sohle se nka nako. 'Me e fetoha ntho e makatsang haholo: ho bonahala eka ho na le CRM, empa ha e eo ho hang. Ka hona, nako ea tefo ea morero e eketseha 'me litebello li fokotsehile haholo. Ho feta moo, ha ts'ebetsong e ntse e tsoela pele, 'me joale ho hahoa, basebetsi ba ka' na ba qala ho senya tsamaiso ea CRM. Empa ha e le hantle, ke hobane'ng ha re hloka sesebelisoa seo re se rekileng likhoeli tse tšeletseng tse fetileng, empa se ntse se e-s'o etse letho?
Ena ke e 'ngoe ea mathata a maholo a ho kenya tšebetsong CRM eohle le litsamaiso tse ling tsa othomathike tsa khoebo. 'Me o na le tharollo e ntle le e bonolo: qala ho sebetsa hang-hang, ntle le ho emela hore morekisi a phethe mosebetsi o itseng ka ho khetheha kapa bakeng sa lithibelo tsa ho qetela tsa ho hanyetsa koetliso ho oela ho mookameli oa polokelo Serafima Ivanovna.
Mehleng ea kajeno li kentsoe litsing tsa mosebetsi tsa batsamaisi kapele haholo (ebang ke leru kapa komporo), ka hona, sebopeho le mesebetsi eohle ea sistimi e fumaneha hanghang. Hoa hlokahala ho etsa koetliso ka nako e le 'ngoe, ho kenya tšebetsong litlaleho, litempele, ho hlophisa hantle le ho sebetsa.
U ka etsa eng hang-hang tsamaisong ea CRM?
Fumana bareki - ha ho letho le rarahaneng mabapi le ho eketsa likarete tsa bareki ka data. Haeba ho falla ha data ka mokhoa o itekanetseng ho ke ke ha khoneha, batsamaisi ba ka 'na ba qala ho senya setsi sa bareki ka matsoho a bona, e leng se tla ba tseba feela ka tsamaiso; ha ho khoneha (hangata ho na le mokhoa oa ho etsa sena) - ho tiisa ka tieo hore tlhahisoleseding e mabapi le bareki ba bacha le litšebelisano li kenngoa hang-hang ho CRM, mekhoa ea khale e lebetsoe hang-hang.
Beha setsi sa thekiso. Batsamaisi ba k'hamphani ba tseba hantle hore na ho sebelisoa mefuta efe ea thekiso le hore na funnel e shebahala joang sebakeng sa bona sa boikarabello. Sena se bolela hore o hloka ho rala kapele mefuta ea mantlha ea tlaleho ena bakeng sa k'hamphani ea hau, o e hokahanya le ho e kenya ho CRM.
Boloka lik'halendara le meralo. Leha u na le merero e hole haholo ea ho qala ho sebetsa ho CRM ea hau 'me u batla ho e kenya tšebetsong e se e ntse e sebetsa ka botlalo ka tokiso le litloloko le liloli, tloaetsa basebetsi ba hau lialmanaka le bahlophisi. Tsena ke lisebelisoa tse ntle haholo, tse loketseng bakeng sa ho rera le ho hokahanya mosebetsi oa sehlopha sohle, ho lekola mosebetsi oa basebetsi le khalemelo ea bona. Haeba ketsahalo e le ho moralo, hoo e batlang e le 100% monyetla oa mookameli a ke ke a lebala ka kopano, ho letsetsa, ho romela litokomane, kapa ketsahalo e 'ngoe ea bareki. Ho boloka nako ho joalo ha basebetsi ho tla u fa +100 hang-hang botumo ba khoebo ea hau.
Qala ho tlatsa motheo oa tsebo ea hau. Li-CRM tse ngata tse tsebahalang li na le ntho e kang setsi sa tsebo, notepad, sebaka sa mosebetsi se arolelanoang, joalo-joalo. Ka mohlala, sebakeng sa rona Tsena ke li-folders tse hlophisitsoeng tse nang le bokhoni ba ho theha lintlha tsa motheo tsa tsebo ho mohlophisi oa mongolo o hahelletsoeng. Basebeletsi ba ka qala ho tlatsa motheo oa tsebo ka thepa e seng e ntse e le teng kapa ba aba boikarabelo le ho ngola litaelo tse ncha, melao le melao. Ntlha ea pele, sena se fokotsa mosebetsi ka har'a k'hamphani, 'me ea bobeli, basebetsi ba bacha ba tla khona ho fumana database ena le ho qala koetliso ho tloha metsotso ea pele ea mosebetsi k'hamphaning, ntle le ho sitisa basebetsi-'moho le bona ba nang le phihlelo tabeng e' ngoe le e 'ngoe e nyenyane.
Buisana le bareki ka CRM: romela le ho amohela mangolo, etsa le ho rekota mehala, jj. Lengolo-tsoibila le mohala oa mantlha lits'ebetsong tsa CRM li hlophisoa kapele ('me ho tse ling, mohlala, li boetse li sebetsa ka mokhoa o phethahetseng ka mahlakoreng ka bobeli - ena ke mantsoe a phoqang), kahoo ha hoa lokela ho ba le mathata qalong.
Lintlha tse bonolo haholo, ho na le tse 'maloa tsa tsona - ho ea ka pono ea sebopeho, motho leha e le ofe ea nang le k'homphieutha a ka khona ho li sebetsana. Empa ho qala ho sebetsa le bona ho tloha letsatsing la pele ho fana ka phello e matla:
- basebetsi ba tloaelane le tikoloho e ncha ea ho sebetsa ka mokhoa o phutholohileng 'me ba ke ke ba tšosoa haholo ke lintho tse rarahaneng tse kang mekhoa ea khoebo kapa ho sebetsa ka litlaleho tse jereng;
- tloaelo ea ho sebelisa CRM mosebetsing e thehoa;
- hang-hang mokhoa oa ho sebetsa o fokotsehile haholo;
- liphoso tse entsoeng lintlheng tsena ha li bohlokoa ho hang bakeng sa tsamaiso mme ha li khone ho senya ntho leha e le efe ka botebo, kahoo basebetsi ba ka kena CRM ka kholiseho le ntle le tšabo;
- basebelisi ba basebetsi ba na le nako ea ho tloaela sebopeho le likarolo tsa ho sebetsa le sistimi ena.
Liketso tsena li tla "tloaetsa" basebetsi tsamaisong ea CRM 'me ts'ebetsong e tsoelang pele ka kakaretso e tla tsoela pele ka boiketlo,' me libakeng tse ling, ka potlako. Hantle, bareki ba tla lemoha hang-hang phapang mosebetsing oa batsamaisi mme ba ke ke ba nka chelete ho bahlolisani.
Beha pene le pampiri ka pel'a mosebeletsi e mong le e mong
Ka mokhoa o makatsang, tsena ke lintho tse ntle ho thusa k'hamphani e ikemetseng. Kopa basebetsi ho etsa lintho tse seng kae.
- Ngola mathata le lipotso tsohle tse hlahang ha u ntse u sebelisa sistimi ea CRM. Esita le tse hlokang kelello ka ho fetisisa, tse lihlong, tse nyenyane. Ela hloko hore ntho e 'ngoe le e' ngoe e bohlokoa.
- Hlalosa ntlha ka ntlha ea liketso tsa mantlha tse phetoang ka potoloho mosebetsing, ho bonts'a basebetsi bohle ba amehang (tokisetso ea litlhahiso, phahamiso, tlhahlobo ea mosebetsi, ho hlophisa litlaleho, ho qala litefiso, joalo-joalo).
- Ngola kamoo u hlileng u ka ratang ho etsa mosebetsi le ho sebelisana le mafapha.
Leqephe la pele le tla ba molemo ho uena nakong ea koetliso le ho lokisetsa motheo oa tsebo bakeng sa tsamaiso ea CRM. Empa tse ling kaofela li tla hlokahala ho kenya tšebetsong tšobotsi e pholileng ka ho fetesisa hajoale lits'ebetsong tsa CRM (eseng motho e mong le e mong ea nang le eona, empa rona ho RegionSoft CRM re na le eona) - ho rala le ho iketsetsa liketane tsa liketso tsa mosebetsi le lits'ebetso tsa khoebo. Sena se tla etsa hore k'hamphani ea hau e be lebanta la ho tsamaisa chelete ka ts'ebeletso e ntle ea bareki, eo esita le ho itšehla thajana, Covid le The Great Depression li ke keng tsa emisa, hobane ts'ebetso e tla khona ho bonts'a liketso le taeo ho sehlopha sa ofisi le se hole. .
Bua ka tsamaiso ea CRM
Haeba u mookameli, mookameli ea ka sehloohong, hlooho ea lefapha kapa nonyana ea pele k'hamphaning eo CRM e kengoang ts'ebetsong, inkele ts'ebetsong matsohong a hau. E se ke ea e-ba taba ea ho kenya software e ncha ho li-PC tsa khale, empa ke ketsahalo eo u buang ka eona. Sena se bolela hore e bohlokoa mme basebetsi ba lokela ho e ela hloko ka ho khetheha.
Lihlopha tse 'maloa tsa lipuisano tsa ka hare li tla thusa basebetsi ho amohela CRM. Iphe nako ea ho kopana le basebetsi-'moho le uena 'me u buisane ka ntho e' ngoe le e 'ngoe e etsahalang ka boits'oaro ba k'hamphani.
- Tšoara kopano e akaretsang moo u buang ka mabaka a ho kenya tšebetsong CRM, lipakane, lipakane le litebello. Hlalosa hore na ke hobane'ng ha u khahloa ke tharollo e khethiloeng le seo u se lebeletseng ho tsoa kamanong pakeng tsa basebetsi ba hau le tsamaiso ea CRM.
- Ngolla e mong le e mong lengolo kapa u etse poso ho portal ea khoebo, eo ho eona, ka lentsoe le botsoalle, e seng baruti, u ba bolelle hore na ts'ebetsong e tla tsoela pele joang, ke mang ea tla ameha, le hore na e tla fana ka eng. Sena ha se ketso e sa hlokahaleng, hobane basebetsi ba bang ba tšoenyehileng ka ho khetheha ba tla khona ho bua ka lengolo kapa ho rekota hangata mme ba se ke ba khathatsa ba bang ka matšoenyeho.
- Bokella basebetsi ba 3-5 ba matla ka ho fetisisa ba itokiselitseng ho kenngoa ts'ebetsong, buisana ka mesebetsi ea bona ho tšehetsa ts'ebetsong ea CRM, ba etse baevangeli le manģosa a tsamaiso ea CRM har'a basebetsi. Ka tsela, o ka lefa premium bakeng sa sena.
- Bokella basebetsi ba 3-5 ba hlokolosi ka ho fetisisa, ba lekoala, ba mabifi 'me ba buisane ka tšabo le lipotso tsa bona, etsa lenaneo la thuto.
- Haeba ho na le bofetoheli bo totobetseng khahlanong le tsamaiso ea CRM, fumana mohlohlelletsi 'me u buisane le eena ka litaba tsohle tse mo ferekanyang le tse mo tšosang. Leka ho etsa sera, haeba e se motsoalle oa ts'ebetsong, joale bonyane e le setsebi sa nako ea khale.
Haeba tsamaiso ea CRM e kenngoa ts'ebetsong ho tsoa holimo, ka khutso, ntle le tlhaloso kapa puisano ea lekunutu, e tla amoheloa haholo, hobane basebetsi ba ka e nka e le sesebelisoa sa taolo, tlhokomelo le kotlo. Empa sena ha se joalo. Ho feta moo, puisano le basebetsi (basebelisi ba CRM ba kamoso) e tla etsa hore ts'ebetsong e nepahale le ho lokela khoebo ea hau.
Sengoliloeng sena, ha se bapisoa le se tloaelehileng ho CRM, se bonahala se le bonolo ebile se hlakile. Ke batla ho botsa feela: "Ho etsahala'ng?" Oho, hoo e ka bang ha ho mohla sena se etsahala. Ntho e 'ngoe le e' ngoe e boletsoeng mona ke motheo oa ts'ebetsong e bonolo le ea boleng bo phahameng ea CRM. Sistimi ea CRM eo batho ba tla e sebelisa, eseng eo ho leng bonolo ho e hloea. Ela hloko linako tsena - ha ho letho le bohlokoa ho feta lintho tse nyane. 'Me, joalo ka ha u tseba, ha u kena morung, patsi e eketseha.
Re na le phahamiso - o ka reka RegionSoft CRM ka mantsoe a matle haholo:
- Bakeng sa ba rekang hang-hang (100% prepayment) - theolelo ea 15% ho tloha lethathamong le tloaelehileng la theko e fanoa.
- Bakeng sa ba rekang ka litefiso - litefiso tse se nang phaello bakeng sa litefo tse 3 tse lekanang, tefo e le 'ngoe ka khoeli, ho latela litšenyehelo tsohle tsa laesense ho tloha ho li-ruble tse 1.
- Ngoliso ho e-na le ho reka - theolelo ea 30% e fanoa ha u lefella peeletso ea likhoeli tse 3. Litsenyehelo tse tlase tsa peeletso ke li-ruble tse 3400 ka khoeli (ntle le litheolelo).
Re boetse re sebetsa haholo re le hole: kenya, kenya ts'ebetsong, terene, tšehetso. Letsetsa kapa u tlohele kopo - pontšo ea inthaneteng ke mahala, e na le lintlha tse ngata ebile e khahla.
Source: www.habr.com