e o lumella ho rarolla mathata a fapaneng libakeng tse fapaneng le libakeng tsa khoebo. Ha re shebeng mehlala e seng mekae ea kamoo lik'hamphani li hlophisang puisano le bareki ba sebelisa lisebelisoa tsa VATS.
Taba ea 1. Khamphani ea khoebo e nang le lefapha la thekiso e kholo le lebenkele la inthanete
Mosebetsi:
hlophisa ts'ebetso ea mehala e amohetsoeng ho tsoa ho bareki ba tsoang hohle Russia, ka monyetla oa ho letsetsa mahala le ho laela mohala o khutliselitsoeng ka foromo e ikemetseng ho webosaete bakeng sa moreki oa lebenkele la inthanete.
Sebaka sena se na le linomoro tse peli tse akaretsang tsa litoropo tse nang le likanale tse ngata tse nang le litumeliso tse peli tse fapaneng le nomoro ea 8800 bakeng sa bareki ba tsoang libakeng.
Mehala ho 8800 le linomoro tsa mohala o fihla lefapheng la thekiso la batho ba bahlano. Lefapheng la thekiso e kholo, algorithm ea ho amohela mehala "Kaofela hang" e thehiloe; basebetsi ba na le lifono tsa deske, 'me ba letsetsa ka nako e ts'oanang, hobane ho bohlokoa ho k'hamphani hore mohala ofe kapa ofe o sebetsanoe kapele kamoo ho ka khonehang. .
Mehala e eang lebenkeleng la Marang-rang e sebetsoa ke mosebeletsi ea ikemetseng. Haeba k'hamphani e ntse e fetoa ke mohala, lefapha la thekiso le fumana tsebiso mabapi le mohala o lahlehileng ka lengolo-tsoibila kapa len messengerosa la Telegraph, 'me ba khutla.
Widget ea callback e kentsoe webosaeteng ea k'hamphani, e hokahaneng le VATS; bareki ba odara mohala, mme batsamaisi ba ba letsetsa.
Taba ea 2. Likhoebo tse fapaneng tse fapaneng le sebopeho sa lekala
Mosebetsi:
организовать телефонию с настройками под филиальную структуру бизнеса с возможностью удаленного контроля вызовов. Подключение меню с короткими номерами для разных филиалов, направлений бизнеса и организация контроля звонков с записью разговоров через Мобильное приложение.
Rakhoebo o na le likhoebo tse peli tse fapaneng: lebenkele la ho lokisa lisebelisoa tsa ntlo le mabenkele a mabeli a lipeipi. Linomoro tse peli tsa litoropo tse nang le litumeliso tse fapaneng li hokahane: e 'ngoe ke ea lithupelo le ea mabenkele.
Ha a letsetsa nomoro ea lebenkele, moreki o kopuoa ho khetha hore na a hokela lebenkele lefeng: “Ho hokela lebenkeleng ho Slavy Avenue, 12, tobetsa 1, ho hokela lebenkeleng la seterateng. Lenina, 28 tobetsa 2".
Leha likhoebo tsa ho lokisa le tsa khoebo li sa hokahane, ho bonolo hore mohoebi a li laole ka nako e le 'ngoe, ho lekola ts'ebetso ea mehala ea lik'hamphani ka bobeli ka sesebelisoa sa mohala sa Virtual PBX ho bona lipalo-palo tsa mohala le ho mamela mohala. direkoto.
Mong'a khoebo, ka sesebelisoa sa mehala sa MegaFon Virtual PBX, bahlokomeli ba letsetsa lipalo-palo bakeng sa basebetsi le mafapha, 'me, ha ho hlokahala, o mamela ho rekota lipuisano.
Taba ea 3. Mabenkele a mararo a manyenyane a marang-rang, mosebeletsi a le mong o araba mehala
Mosebetsi:
hlophisa litšebeletso tsa mehala ho tsoa mabenkeleng a mararo, maemong ao Mookameli a le mong a tla araba li-call tsohle. Ka nako e ts'oanang, ha a amohela mohala, Mookameli o tlameha ho utloisisa hantle hore na moreki o letsetsa hokae.
Три небольших магазина: один торгует продуктами для здорового питания, второй — товарами для занятий йогой, третий — экзотическими сортами чая. У каждого магазина свой номер со своим приветствием, но все звонки поступают на настольный IP-телефон одного менеджера.
На экране IP-телефона менеджер видит, в какой из магазинов звонит клиент. Это позволяет подготовиться к разговору еще до снятия трубки.
Haeba ho hlokahala, mookameli a ka tloha sebakeng sa mosebetsi, moo mehala e tla fetisetsoa fonong ea hae.
Taba ea 4. Ts'ebetso ea likopo tsa sechaba ke tsamaiso ea toropo
Mosebetsi:
hlophisa mehala tsamaisong ea toropo e nyane ho amohela le ho sebetsana le likopo ho tsoa ho baahi bakeng sa lits'ebeletso. Iketsetse boingoliso ba likopo ka ho hokahana le lits'ebetso tsa ho rekota lits'ebetso tsa botsamaisi ba toropo le ho ntlafatsa nako ea mohala ea basebelisi.
Tsamaiso ea toropo e amohela likopo tse tsoang ho sechaba bakeng sa tlhokomelo ea likhokahano matlong le lifoleteng. Ha o letsetsa nomoro e tloaelehileng ea li-channel tse ngata, mothusi oa lentsoe la robotic o araba, eo ka eona o ka iketsetsang kopo kapa oa hlahloba boemo ba kopo e entsoeng pele ka ho araba lipotso tse 'maloa, hape u hlahlobe aterese. Haeba mothusi oa lentsoe a sa khone ho rarolla bothata, e fetisetsa mohala ka bo eona ho sehlopha sa baemeli ba setsi sa likhokahano.
Taba ea 5. Meriana. Mokhatlo oa thelefono tleliniking e nang le lisebelisoa tsa ho laola boleng ba mosebetsi oa basebetsi
Mosebetsi:
hlophisa thelefono tleliniking, e tla u lumella ho theha mekhoa e sebetsang ea ho hlahloba boleng ba mosebetsi oa basebetsi ka lifono.
Ke habohlokoa hore tleliniki e boloke boemo bo phahameng ba tšebeletso, joalokaha ho laetsoe ke litlhahiso tsa mokhoa oa ho hlophisa thelefono ho latela Taelo ea Lekala la Bophelo la Russia No. 421 ea June 28, 2013.
Litekanyetso tse phahameng tsa basebetsi li thusa ho khothatsa basebetsi le ho feta, ka hona ho boloka le ho eketsa boemo ba ts'ebeletso.
Tleliniki e ile ea hokahanya VATS ea MegaFon le nomoro ea toropo 'me ea kenya mohala oa IP sebakeng se seng le se seng sa mosebetsi. Ha a letsetsa nomorong e tloaelehileng ea likanale tse ngata, moreki o utloa tumeliso ea lentsoe, 'me mohala o ea ho sehlopha sa liteishene. Haeba basebetsi ba sa arabe pitso, mohala o fetisetsoa lichifing tsa mosebetsing. Baokameli ba tleliniki, ka Akhaonto ea bona ea Botho, ba beha leihlo lipalo-palo tsa mehala le ho mamela lipuisano tsa basebetsi e le ho lekola boleng ba ts'ebeletso le ho beha leihlo ts'ebetsong ea li-KPI ho latela palo ea mehala e sebetsoang, mehala e fetotsoeng, liphoso tse entsoeng le litšebeletso tsa bareki ka kakaretso.
Кейс 6. Небольшой салон красоты. Один секретарь принимает все звонки и записывает всех клиентов в CRM YCLIENTS
Mosebetsi:
etsa hore ho sebetsanoe le mehala, liodara le data ea bareki ka ho kopanya mohala le sistimi ea CRM salon ea botle.
Khampani e ile ea hokahanya VATS ea MegaFon le nomoro ea mohala oa mohala. Nomoro e na le tumeliso: "Lumela, u bitsitse laboratori ea litšoantšo." Ka mor'a sena, mohala o ea fonong ea mongoli.
Kaha ho kopanngoa le YCLIENTS ho hlophisitsoe, ha e mong le e mong a letsetsa karete ea bareki e nang le lebitso le lintlha tse ling tse hlahang skrineng ea k'homphieutha ea mongoli. Pele mongoli a tšoara mohala, o tseba hore na ke mang ea letsetsang 'me a ka utloisisa hore na potso ke efe. 'Me haeba moreki a letsa lekhetlo la pele, moreki le karete ea odara e iketsetsoa ho CRM YCLIENTS.
Особенность звонков в салон красоты в том, что иногда за час нет ни одного звонка, а иногда — сразу несколько одновременно. В настройках ВАТС секретарь заведен как единственный сотрудник в отделе, поэтому если секретарь разговаривает, клиенты «встают» в очередь ожидания ответа менеджера и слушают музыку. Если секретарь долго не отвечает, на 20-й секунде клиенту предлагается нажать 1 и заказать обратный звонок. Как только секретарь заканчивает разговор, ему автоматически поступает вызов. «Сейчас вы будете соединены с абонентом», — слышит он в трубке, после чего Виртуальная АТС дозванивается до клиента.
Haeba moreki a letsetsa kantle ho lihora tsa khoebo, mohala o romelloa mochining o arabang, o kopang moreki ho ea webosaeteng le ho ingolisa bakeng sa ts'ebeletso ka nako e loketseng ka foromo e fumanehang sebakeng sa marang-rang.
Кейс 7. Автосервис с магазином и автомойкой
Mosebetsi:
hlophisa mohala o nang le nomoro e le 'ngoe bakeng sa likarolo tse fapaneng tsa khoebo le lihora tse fapaneng tsa ho sebetsa.
Khamphani e na le likarolo tse ngata tsa ts'ebetso: ho lokisa koloi, ho lokisa, lebenkele la likarolo tsa likoloi, ho hlatsoa likoloi. Virtual PBX e nang le nomoro ea mohala e hoketsoe. Ha a se a letsitse nomoro eo, moreki o utloa tumeliso, ka mor'a moo a kena lethathamong la lentsoe la IVR, moo a botsoang hore a khethe hore na o letsetsa ka taba efe e tobileng: "Ho hokahanya le tšebeletso ea koloi, tobetsa 1, ka ho hlatsoa koloi. - 2, ho hokahana le opareitara, lula moleng. ” . Mehala e ea ho mehala ea thekeng ea mafapha a amehang. Ke feela koloi ea ho hlatsoa likoloi e butsoeng lihora tse XNUMX ka letsatsi, kahoo ka mor'a lihora tsa mohala li fetisetsoa moo hang-hang.
Haeba ka lebaka le leng le leng la mafapha le sa nke fono, motsotso hamorao mohala o ea ka ho toba selefounong ea mong'a litšebeletso tsa koloi. Ho bohlokoa hore k'hamphani e se ke ea lahleheloa ke moreki a le mong!
Nyeoe ea 8. Setsi sa thekiso ea matlo
Mosebetsi:
hlophisa thelefono bakeng sa k'hamphani e nang le basebetsi ba sebetsang tseleng - lits'ebeletso tsa li-courier, mabenkele a marang-rang, litšebeletso tsa phano, mekhatlo ea thekiso ea matlo.
Khamphani e na le nomoro ea papatso ea 8800, mehala eo ho eona e tšoaroang ke mongoli. Re sebelisa amoCRM. Barekisi ha ba so be liofising; ba etela meahong, e 'ngoe le e' ngoe e abetsoe sebakeng se itseng sa toropo. Kaofela ha bona ba sebelisa likarete tsa SIM tsa khoebo, linomoro tsa bona tsa mehala li bonts'itsoe lipapatsong.
Haeba mosebeletsi a khanna mme a sa khone ho araba mohala, mohala o fetisetsoa ho mongoli ofising. Haeba moreki oa kamehla a letsetsa ofisi, mohala oa hae o fetisetsoa ho mookameli eo a mo abetsoeng.
Mongoli a ka fetisetsa mohala oa moreki ho morekisi a sebelisa nomoro e khuts'oane.
Di-call tsohle, tse kenang le tse tswang, di a rekotwa. Mookameli o lula a mamela mehala ea batsamaisi, o hlokomela boleng ba mosebetsi oa bona, 'me o fana ka keletso ho motho ka mong
meqoqo. Li-call tsa ponts'o tse atlehileng lia khoasolloa ebe li bolokoa bakeng sa ba qalang ho koetlisa.
Nyeoe ea 9. Setsi sa papatso se mokatong o ka tlase
Mosebetsi:
организовать телефонную связь на цокольном этаже или в других условиях, при которых, как правило, нет возможности использовать мобильную связь.
Batsamaisi ba mekhatlo ea papatso ba etsa mehala e mengata e tsoang kantle. Ho batla ho se na kamohelo ea mehala ea thekeng mokatong o ka tlase, empa batsamaisi ba sebetsa komporong mme ba letsetsa ka kotloloho ho tsoa ho sebatli ka amoCRM. Ho phaella moo, ofisi e na le fono e nkehang ea SIP-DECT e amanang le Virtual PBX ka Inthanete, e leng se u lumellang hore u letse.
Taba ea 10. Ho sebelisa SMS
Re tla hlalosa ka thoko linyeoe tse 'maloa tsa ho sebelisa likarete tsa khoebo tsa SMS le tšoarelo ea SMS.
Mosebetsi:
организовать автоматическую отправку SMS-сообщений с контактами менеджеров или другой информацией.
Khampani e rekisang lithaere le mabili e romella tšoarelo ea SMS bakeng sa mohala o fositseng ka lentsoe la khoutu bakeng sa theolelo. Sepheo ke ho qoba boemo boo ho bona motho eo e ka bang moreki a sa fihle ho k'hamphani mme a leka ho fana ka odara lebenkeleng le hlolisanoang.
Salon ea botle e romella lintlha tsa ho ikopanya le mookameli, ea ka ikopanyang le eena haeba ho ka ba le mathata.
Автосервис отправляет в SMS свои координаты, чтобы клиент мог сразу построить маршрут.
Ha re tsoeleng pele ho fihlela liqeto
Sehloohong sena, re hlalositse linyeoe tsa mantlha tse senolang bokhoni ba mohala ha feela Virtual PBX e hokahane. Ho ea ka lipalo-palo, 30% ea mehala e fetotsoeng ntle le tšebeliso ea lisebelisoa tsa ho beha leihlo e lula e sa lebelloa. Ha o hokela ho Virtual PBX, basebetsi le bareki ba fumana ts'ebeletso e bonolo ho e sebelisa, mme khoebo e fumana keketseho ea bareki ba eona ba tšepahalang.
Lintlha tse ling mabapi le hore na MegaFon's Virtual PBX e sebetsa joang e ka fumanoa ho .
Source: www.habr.com