Na u sa hopola setšoantšo sa khale sa kubu e neng e tšaba liente ka mokhoa o tšabehang 'me ea qetella e tšoaelitsoe ke jaundice? Papali e babatsehang le e rutang bakeng sa bana ba tšabang ente e le 'ngoe, e ile ea siea liketsahalo tsa' nete e ka sehloohong: sepetlele, mokuli ea nang le lefuba o qala carousel ea sebele ea liente, ka bobeli jete e kenang methapong, ho rotha ka methapo, le intramuscular. Ke hore, ha e le hantle, kubu ea rona e kholo e ile ea qoba nako e le 'ngoe e sa thabiseng' me ea amohela libeke tse 'maloa tsa tlhokofatso (ka kutloisiso ea eona).
Na u se u shebile sehlooho ho bona hape hore na sehlooho se bua ka eng le ho utloisisa hore na kubu e mosehla e amana joang le eona? Tsohle li lokile, re phetse hantle (mohlomong). 'Nete ke hore boitšoaro ba setšoantšo sena sa cartoon se hopotsa boitšoaro ba baeta-pele ba khoebo ba banyenyane ba nahanang ka ho kenya ts'ebetsong ea CRM: "Eh, ke tla e tlohela ka nakoana, eng kapa eng e etsahalang ho' na!" Ka nako e 'ngoe kae-kae nakong e tlang ka nako e 'ngoe ka nako e' ngoe hamorao. " Ho sa le joalo, matšoao a ntse a hōla, nako e ntse e tsamaea, 'me litebello li ntse li le lerootho.
E ntse e tsoa ho cartoon "Mabapi le kubu e neng e tšaba liente", mofuta oa CRM
Lumela likhoebo tse nyane
Kahoo, a re nahaneng ka boemo bo bonolo: ho na le khoebo e nyenyane (sebakeng leha e le sefe, ebang ke IT, setsi, kapa tlhahiso) le mookameli oa eona. Khoebo e phela 'me e hlahisa chelete, mookameli o lula a e-na le hlooho ka lebaka la mathata a manyenyane a sa feleng: batho ba rekisoang ba tsoile matsohong, ba lebala ka bareki kamehla, litumellano ha li koaloe, empa li khomarela moqoqong oa pele, lipampiri li nka lintho tse ngata. nako. 'Me ho bonahala eka mosebetsi ke motsoako, empa ka tsela e itseng o sithabetsa haholo.
E na le likotsi life?
- Kotsi ea ts'ebetso e lahlehileng - ka lebaka la liboka tse lebetsoeng, mehala le mangolo, ka lebaka la ho lieha ha tšebeletso kapa li-invoice, joalo-joalo. U hloka ho utloisisa hore lefats'eng la Marang-rang a fumanehang hohle, bareki ba ka 'nang ba ithuta ka mathata a hau ka tšebeletso ka potlako ho feta kamoo u atisang ho ngola khatiso ea khatiso mabapi le ketsahalo e latelang k'hamphaning (ka tsela, ke tšenyo ea nako).
- Kotsi ea bareki ba sa tšepahaleng - bareki ba teng ba ka fetohela kampong e sa tšepahaleng ka lebaka la puisano e sa lekaneng ea motho ka mong, mathata le batsamaisi, kapa lebelo le tlase la karabelo ho likopo. 'Me bahlolisani ba se ba ntse ba hula bareki ba joalo ka letsoho. Le bakeng sa pokothong.
- Kotsi ea ho lahleheloa ke karolo ea data kapa setsi sohle sa bareki ke kotsi e tebileng bakeng sa thepa e theko e boima. Ka lebaka le itseng, likhoebo tse nyane ha li e-so ithute ho bala litšenyehelo tsa data le bareki, litšenyehelo tsa ho hohela le ho li boloka, le kakaretso ea boleng ba khokahano. Empa ho na le ba tsebang ho bala le ho rekisa tsohle. Ho na le monyetla oa hore basebeletsi ba hau ba tla u amoha setsi sa hau le bareki ka ho ea sebeletsa bahlolisani ba hau. Ho feta moo, data e sa hlophisoang le e sa hlophisoang e ka lahleha habonolo ka boeona, e leng ntho e tenang le ho feta.
- Kotsi ea tlaleho e fosahetseng le liqeto tse fosahetseng. U qobelloa ho lumela litlaleho tseo basebetsi ba u fang tsona, 'me ba li etsa ka litsela tse sa tšoaneng: ba bang ka hloko, ba bang ba khumama ka mangole, ba bang ba sa tsebe letho, ba bang ba sa tsebe letho. Kahoo, maikutlo a litaba ha a na thuso, ’me liqeto tse entsoeng motheong oa tsona ha lia nepahala.
Mohlala oa bophelo. Khampani e ile ea hlahisa lihlahisoa tsa lebese, 'me lefapha la barekisi le ne le ikarabella bakeng sa thekiso. Re ne re le botsoa haholo ho bokella lintlha ho tsoa mabenkeleng, 'me tse ling tsa rona li ne li bile li sa boloke litlaleho. Ba ile ba hula lipalo tse lekantsoeng, papatso e ile ea qala papatso kamora ho phahamisoa, ea fetola sephutheloana. Liketane tse kholo li ile tsa khaotsa ho jara mefuta e meraro ea lihlahisoa, 'me ho ile ha hlaha litletlebo mabapi le ho leka-lekanya ho phahameng. Sena se ka be se ile sa tsoela pele hoja mookameli oa tlhahiso a ka be a sa ka a utloa ka phoso ho tsoa ho morekisi sebakeng se haufi le feme hore lintho tsena tse tharo li khaolitse ho rekisoa ka ho feletseng. Re ile ra etsa tlhahlobo, ra etsa liphuputso, 'me ra bokella sehlopha se tsepamisitsoeng maikutlo - ho ile ha fumaneha hore sehlahisoa sa mohlolisani se ne se phahametse ka theko le ka litlatsetso tsa tatso (ho tlatsoa ha litholoana). Re ile ra reka li-filling tse "monate", ra fetola theknoloji, sehlahisoa se le seng se ile sa khaotsa - marang-rang a qala ho nka sehlahisoa, theko ea thekiso e ile ea eketseha. Ho feta moo, litšenyehelo tsa liphetoho tsa theknoloji li ja karolo ea boraro ea litšenyehelo tsa matšolo a ho phatlalatsa “litopo.”
- Kotsi ea khoebo ka har'a khoebo ke letšoao le kotsi likhoebong tse nyane. Basebeletsi, ba sebetsang sehlopheng se senyenyane, ba lumela hore ba se ba ntse ba nahanne ka bolotsana 'me ba qoelisoa ka litsela tsohle tse rarahaneng tsa ho etsa khoebo' me ba qala ho haha k'hamphani ka har'a k'hamphani ea mohiri, mohlala, ho etsa likonteraka le bareki ka ho toba kapa ho fana ka litšebeletso tse eketsehileng. ho feta k'hamphani. Sena ha se nke chelete feela ho khampani, empa hape se etsa basebetsi ba se nang thuso ka ho feletseng: ba qeta hoo e ka bang nako eohle ea bona ea ho sebetsa "khoebong ea bona." Ka tsela, sena ke boemo bo tloaelehileng lefapheng la IT.
Ka kopanelo, ena ke kotsi ea ho lahleheloa ke chelete - kotsi e 'ngoe le e 'ngoe e nka karolo e itseng ea chelete eo k'hamphani e ka beng e e fumane. Haeba o eketsa ho sena sohle kotsi ea botumo le lisebelisoa tse sebelisoang ho hlōla mathata, u fumana mofuta o mong oa moroalo o ke keng oa mamelleha ka ho feletseng bakeng sa likhoebo tse nyenyane.
Nka mo thusa joang?
Ho sa tsotellehe hore na u etsahalloa ke eng, ho na le bonyane litsela tse peli tsa ho tsoa. Tabeng ea ho tsamaisa khoebo e nyane, mefuta e mengata ea likhetho e pharalletse haholo.
Ketso e ka etsoang
le menyetla
Mathata
Qhala puso ea boipelaetso le bohatelli k'hamphaning
- Ts'ebetsong e potlakileng ea tekanyo.
- Boitšoaro bo potlakileng ho phello - ka nako e itseng, basebetsi ba tla "khutsa" 'me ba qale ho sebetsa.
- Ka molao - ha ho na litšenyehelo.
- Maikutlo a fosahetseng.
- Ho lelekoa hoa khoneha ka lebaka la ho fetoha ha maemo.
- Phihlelo e thata ea kelello, haholo haeba sena se sa tloaeleha ho uena.
- Tšusumetso ea nako e khuts'oane.
Ho etsa demotivation ea batho ba bangata (ho amohuoa libonase, ho lelekoa)
- Mokhoa o atlehang le o thibelang.
- Ho boloka chelete ea nakoana.
- Ho eketsa pepeneneng ea mosebetsi.
- Ho felloa ke mosebetsi le kotsi ea botumo tikolohong ea kantle.
- Kotsi ea molao (linyeoe, litlhahlobo).
- Ho hloka tshepo lehlakoreng la basebetsi.
- Keketseho e matla ea ho nyatsa (ho koahela litaba tsa hau).
Kenya tšebetsong litsamaiso tsa taolo ea kahare *
* tekanyo e mpe ka ho fetisisa eo u ka e nahanang
- Ponaletso ea liketso tse ngata tsa basebetsi.
- Keketseho e eketsehileng ea basebetsi mosebetsing.
Tekanyo eohle ke ho tlosa ho le leng ho tsoelang pele. Boemo bona ba ho se tšepe basebetsi bo kotsi ho khamphani mme, ha nako e ntse e ea, bo tla lebisa ho tahlehelo ea basebetsi ba itlhomphang le liteko tse tsoelang pele tsa ho "hack" sistimi.
Kenya letsoho tsamaisong e nyane ka nako e telele **
** tekanyo ea nako e khutšoanyane ea tlokotsi
- Taolo e phahameng ea mesebetsi eohle.
- Ho kopana le linako le boitlamo.
- Tlhokomelo e eketsehileng ea basebetsi.
- Ha ho na maikutlo a mabe a potlakileng.
- Motho e mong le e mong o na le khatello e phahameng ea maikutlo k'hamphaning.
- Nako eohle e sebelisoa ho etsa mesebetsi hape le ho beha leihlo kamehla.
- Likhohlano tse ngata sehlopheng.
- Ho fokotseha ha boikitlaetso ba basebetsi.
Kenya ts'ebetsong ('me u sebelise!)
- Boholo le e sa bonahaleng taolo ya mesebetsi yohle.
- Client base accounting le polokelo ea data.
- Tlaleho ea hajoale le e nepahetseng.
- Mekhoa e ikemetseng.
- Ho fokotsa litšenyehelo tsa lisebelisoa bakeng sa mesebetsi e tloaelehileng, joalo-joalo.
- Mathata a ts'ebetsong le koetlisong.
- Ho na le nako ea ho lefa.
- Phello ea ts'ebetsong e lieha ka likhoeli tse 3-6.
- Khanyetso ho tsoa ho lihlopha tsa basebetsi.
- Litšenyehelo tsa chelete bakeng sa morero.
Hlahisa mokhoa oa KPI - matšoao a bohlokoa a ts'ebetso
- Hlakola meeli ea boikarabelo le boikarabelo.
- Mosebeletsi e mong le e mong o tseba matšoao a bona a sepheo.
- Ho pepeseha ha mekhoa ea mosebetsi.
- Liphetho tse lekantsoeng.
- Boitšoaro bo phahameng.
- Ha e amoheloe ke basebetsi.
- Haeba tsamaiso e sa leka-lekane 'me e sebelisoa ka bohlale, liphello e tla ba tse mpe.
- Li-KPI ha lia lokela basebetsi bohle.
Hlahisa mekhoa e mecha ea puisano: liboka tsa metsotso e mehlano, likopano, likopano, linako tsa lipuisano, joalo-joalo.
- Puisano e tobileng le e bulehileng pakeng tsa basebetsi le batsamaisi.
- Tlhokomeliso e akaretsang.
- Lebelo le phahameng la ho etsa liqeto.
- Moloko oa mehopolo e sa tloaelehang.
- Boemo ba ho tšepana le botsoalle.
Tšebeliso ea nako.
Ho senyeha ha dikopano ho ba setlwaedi.
Skew tlhokomelo ho basebetsi ba mafolofolo (empa eseng kamehla e sebetsang ka ho fetisisa).
Ho fetola mekhoa ka kakaretso:
- hlahisa mekhoa e mecha ea puisano
- ntshetsa pele moaho setso
- kenya tshebetsong KPIs
- Pokello e ntle e potlakileng.
- Phetoho e bohale ho nts'etsopele e matla.
- "Mokhatlo" oa k'hamphani o tla matlafatsa le ho kopanya basebetsi ho ea ka molao-motheo oa "ho fetoha ba molemo."
- Hoa hlokahala ho fana ka nako le lisebelisoa bakeng sa ho ntlafatsa, ho kenya ts'ebetsong, le ho hlahloba liphetoho.
- Re hloka mokhoa oa lefats'e oa refactoring.
- Ka sebele ho tla ba le bahanyetsi ba phetoho.
Ha ho na tharollo e nepahetseng e nepahetseng; ho ka etsahala hore ebe ho kopana ha tse 'maloa, tse loketseng k'hamphani e itseng, ho tla etsoa. Leha ho le joalo, ho na le lintlha tse ke keng tsa senya liphetoho leha e le life: mohlala, ho iketsetsa mosebetsi oa ts'ebetso le tsamaiso ea lisebelisoa (CRM, ERP, tsamaiso ea morero, tsamaiso ea litekete, joalo-joalo) kapa ho kenya ts'ebetsong ea KPIs (e utloahalang, e feto-fetoha le butle-butle). Re buile ka li-KPI ka botlalo и , le mabapi le CRM ka 🙂 Ha re bue ka '81, lekhetlong lena mabapi le ho etsa ts'ebetsong e bonolo ka hohle kamoo ho ka khonehang .
CRM ha se pilisi ea boselamose, empa ke sesebelisoa feela
Barekisi ba tsamaiso ea CRM ba rata ho bua ka hore na CRM e eketsa thekiso habeli joang, e fokotsa tlhokahalo ea basebetsi ka kotara, 'me e etsa hore moriri o be bonolo le o boreleli. Che, lintho ha li sebetse ka tsela eo. U khetha le ho reka tsamaiso ea CRM, u qala ho e kenya ts'ebetsong le ho e sebelisa ka nako e le 'ngoe, koetlisa basebetsi, ho hlōla maikutlo a fosahetseng le liketso,' me feela ka mor'a likhoeli tse tšeletseng u qala ho ikutloa u hatela pele. Empa ee ke tsoelo-pele e kaakang! Kahoo, ho ea ka lipatlisiso le li-analytics tsa Salesforce, likhoebo tse sebelisang software ea CRM li bona keketseho ea 2% ea thekiso, keketseho ea 29% ea tlhahiso ea thekiso, le keketseho ea 34% ea ho nepahala ha ponelopele ea thekiso. Linomoro li shebahala e le tsa 'nete bakeng sa lik'hamphani tsa Russia hape. Empa, kea pheta, sena ha se etsoe ke CRM, empa ke basebetsi ba khampani ba ithutileng ho sebelisa CRM.
Seo CRM e ka se etsang
- e kopanya hoo e batlang e le mekhatlo eohle ea khoebo sethaleng se le seng: data ea bareki le transaction, mekhoa ea khoebo, tlaleho, litokomane, ts'ireletso ea lichelete, tsamaiso ea polokelo, moralo, mohala, joalo-joalo. Kahoo, ha u fumane tafole feela e nang le bongata ba data, empa sebopeho se rarahaneng se hokahantsoeng moo u ka ntšang data le li-analytics ka nako efe kapa efe (mohlala, ho 100+ litlaleho tse seng li entsoe 'me u ka iketsetsa tse ngata kamoo u ratang).
- CRM e ntlafatsa likamano tsa bareki. Basebeletsi ba hau ba lula ba tseba hore na ke mang ea letsetsang (karete ea k'hamphani e phahamisitsoe), bona nalane e felletseng ea moreki, ka lebaka la likhopotso le litemoso ho sehokelo, ha ba lebale ka lebitso le le leng, beha litaelo kapele, fana ka li-invoice, 'me u fane. sephutheloana sa litokomane tse koalang. 'Me sena sohle ka sebopeho se le seng - bonyane ho RegionSoft CRM ntho e' ngoe le e 'ngoe e kenngoa ka tsela ena.
- CRM e ngolisa le ho boloka tlhahisoleseding eohle e hlokahalang bakeng sa khoebo. Boitsebiso bo bong bo kenngoa ke basebetsi ka letsoho, bo bong bo tsoa moqoqong oa marang-rang, foromo ea kopo ho websaeteng, joalo-joalo. Lintlha tsohle li bolokiloe litafoleng tse amanang le tsona, 'me, ka lebaka la kabo ea litokelo tsa phihlello le bekapo, li sirelelitsoe ka ts'epo ts'enyong le ho fumana data e sa fihlelle litlhoko tsa mosebetsi oa mosebeletsi.
- CRM e etsa hore ho be bonolo ho sebetsa ka litokomane - mosebetsi o khathatsang le o boima ka ho fetisisa khoebong. Ho feta moo, mesebetsi le li-micro-task tse amanang le litokomane li ka kenyelletsoa lits'ebetsong tsa khoebo tse ikemetseng mme ka har'a tsona litokomane tsohle tse hlokahalang li ka hlahisoa ka nako e nepahetseng ka mefuta e hatisitsoeng e makhethe.
- CRM (hang-hang kapa ka mor'a nako) e ka etsoa le ho fetoloa ho latela litlhoko tsa k'hamphani, 'me e lekanya habonolo ka kholo ea khoebo. Ha e le hantle, haeba re bua ka li-CRM tse tsoetseng pele, tse entsoeng ka nako e fetang selemo eseng ka lengole, empa ho nahanoa ka thuto e tebileng ea tlhokahalo le ka stack e nang le bokhoni. CRM e tsoang ho freelancer Vasya Ivanov bakeng sa li-ruble tse 30. ha a khone ho etsa sena (hammoho le tse ling tsohle tse lethathamong).
Seo CRM e ke keng ea se etsa
- Rekisetsa uena le basebetsi ba hau. Sena ha se bohlale ba maiketsetso, eseng roboto (ka kutloisiso e tloaelehileng ea lentsoe), eseng motho, empa ke software feela, sehlopha sa mohopolo o ngotsoeng ke motho tlas'a sebopeho. Sena se bolela hore o hloka ho e bula le ho sebetsa - joale phello e ke ke ea e-ba hole. Taba ea ho reka le ho kenya software ha e bolele letho ntle le taba ea ho e reka le ho e kenya - ha ua lokela ho ba balateli ba sehlotšoana sa borapeli ba thepa.
- Ka mabaka a tšoanang hantle, CRM e ke ke ea nkela motho sebaka - feela ho etsa hore a atlehe haholoanyane le ho mo imolla tloaelong.
- Ke o eka. Sistimi ea CRM ka boeona (esita le leru kapa mohala) e ke ke ea fana ka data ho bahlolisani ba hau, e ke ke ea beha bareki ba hau thekisong, mme e ke ke ea nka bareki. Tšireletso ea tlhahisoleseding ke tšireletso eseng ho theknoloji, empa ho tloha theknoloji matsohong a batho.
E nke 'me u e sebelise
Re buile khafetsa ka merero e rarahaneng ea ts'ebetsong esita le , e ka khoasolloang, ea hatisoa le ho kengoa tšebetsong e le leano la mohato ka mohato. Leha ho le joalo, morero ona le algorithm ea ts'ebetsong ka boeona ke pale e tloaelehileng, boemo bo loketseng bakeng sa k'hamphani e loketseng sebakeng se sa sebetseng. Ha e le hantle, ho na le ts'ebetsong e rarahaneng, 'me ho na le tse bonolo,' me ho itšetlehile haholo ka hore na ke k'hamphani ea mofuta ofe: mohlala, ho kenya ts'ebetsong tsamaiso ea CRM k'hamphaning ea thekiso ea liphaephe e nang le basebetsi ba 150 ho ka ba bonolo ho feta ho e kenya ts'ebetsong. k'hamphani e nyane e nang le batho ba 20 ba nang le ntlo ea polokelo, tlhahiso ea bona, thepa e fapaneng ea 20000 le marang-rang a baemeli. Empa leha ho le joalo, ts'ebetsong ea CRM likhoebong tse nyane hangata e na le moeli ebile ha e na bohloko.
Ka hona, e le hore u fumane liphello ka potlako, khetha CRM eo u e ratang (ha ho hlokahale hore e be rona kapa e 'ngoe ea tharollo e tsotehang)' me u qale ho sebetsa haufi-ufi le eona.
- Qala hanyane: leha o ka ikenya CRM mme o sa botse morekisi potso e le 'ngoe, ka letsatsi la pele o ka qala ho kenya data ho karete ea bareki le lebitso la mabitso ho li-directory. Ena ke motheo o tla bokella le ho bolokoa, 'me "litloloko le liloli" tsohle li tla se li amahanngoa le eona.
- Etsa lethathamo la basebetsi / mafapha / likarohano moo CRM e hlokahalang sebakeng sa pele - etsa koetliso e tebileng ka ho fetisisa bakeng sa bona, etsa litlhophiso, 'me ho bona, ka mor'a likhoeli tse 2-3 tsa mosebetsi, bokella maikutlo a ho e sebelisa ha ho fetisetsa morero ho ba bang. E re tsena e be linonyana tsa hau tsa pele (balateli ba pele).
- Se ke oa tšoha - leha ho se motho k'hamphaning ea hau ea nang le litsebo tsa tekheniki, u ke ke ua lahleha, hobane sistimi ea CRM ka boeona ke software e ts'oanang le Microsoft Office kapa sehokelo sa marang-rang sa marang-rang ho sebatli seo u se ratang, mekhatlo eohle e sebetsa hantle. li kenyelelitsoe. 'Me k'hamphani e ntlafatsang tsamaiso ea CRM e tla lula e thusa ka litlhophiso tsa tekheniki le mathata (ho rona, esita le ka tefiso e lekaneng).
- Se ke oa ts'oara mofuta oa demo kapa sephutheloana sa mahala - hang-hang reka sephutheloana se hlokahalang sa laesense / likhokahano. Sena se tla u fa litiiso le menyetla e eketsehileng (ho sebelisa li-backups tse tšoanang), 'me basebetsi ba tla utloisisa hore sena ha se "mookameli o tla hlanya", empa ke sebopeho se secha sa ho sebetsa seo e leng nako ea ho qala ho etsa metsoalle.
- Se ke oa botsa kapa ua qobella basebetsi ba hau ho tlatsa likarolo tse ngata ho CRM - theha tseo u hlileng u li hlokang 'me li tla u thusa ka mosebetsi oa ho sebetsa. E-re ena e be tlhahisoleseding ea bohlokoa ka ho fetisisa e hlokahalang ho koala selekane. Butle-butle, ha moetapele a ntse a tsoela pele, karete ea bareki e tla tlala lintlha tse ling.
- Leka ho ba le basebetsi ba bangata kamoo ho ka khonehang ba sebetsang ho CRM (eseng batho ba rekisang feela, empa hape le tšehetso, thepa, thekiso, le mookameli oa polokelo ...). Ha basebeletsi ba bangata ba kenya data ho CRM le ho ntlafatsa tlhahisoleseling, CRM e tla ba ea bohlokoa haholoanyane, e le molemo ebile e u tsoela molemo.
- Haeba u sena chelete e ngata ea ho kenya tšebetsong CRM, qala ka / liphutheloana / litefiso 'me butle-butle eketsa ts'ebetso. Empa haeba u na le chelete, ho molemo ho reka hang-hang phetolelo ea "top" bakeng sa boemo ba hau, e le hore u se ke ua lieha ho qala ka botlalo ho sebetsa tsamaisong.
Hantle-ntle CRM e hlokahala neng?
Re kholisehile hore CRM e lokela ho ba 99% ea lik'hamphani tsa mofuta ofe kapa ofe oa khoebo. Leha ho le joalo, hoa etsahala hore mosebetsi o bonahala o ntse o tsoela pele ka tsela e itseng 'me ts'ebetsong e ka chechisoa ka lebaka le itseng. Leha ho le joalo, ho na le lethathamo la matšoao a bontšang ka ho hlaka hore ntle le CRM u shoele.
- Basebeletsi ba hau ba lula ba fetola pakeng tsa lisebelisoa tse 'maloa tsa ho sebetsa: PBX ea sebele, li-spreadsheet tsa Excel, moreki oa lengolo-tsoibila, sistimi ea taolo ea mesebetsi eo ba ipehetseng eona, manqosa a potlakileng, mohlala, 1C. Ha ba phutholohe hobane... boitsebiso bo bolokoa ka thoko, ha bo kopane, 'me boemo bona ba litaba bo siea monyetla oa ho sebelisa li-analytics tse tloaelehileng.
- Nako ea thekiso e telele haholo 'me indasteri ha e e lebella.
- Bareki ba thahasellisang ka tšohanyetso ba inehela bohareng ba funnel (eo u sa e boneng, ha!) 'me u tsamaee ntle le tlhaloso. Mohlomong ba sebetsana ka kotloloho le basebetsi ba hau mme kae-kae ho hlaha kotsi e tebileng le botumo bo botle.
- Ho sebelisoa nako e ngata ho bokella le ho hlophisa lintlha; litafole tse ngata li tlameha ho kopitsoa le ho bolokoa hape; tlhahisoleseling e lahlehile.
- Batsamaisi "ha ba elelloe" bareki hobane ... ha ba tsebe hore na ba buisana le bo-mang, ntho e 'ngoe le e 'ngoe e itšetlehile ka likhokahano tsa botho le mabitso a tletseng batho ba rekisang liselefouno. Haeba barekisi ba sa thahaselle moreki, baa tsamaea.
- Ha u tsebe letho ka boemo ba thekiso le katleho ea mookameli e mong le e mong, 'me batsamaisi ha ba e-s'o utloe ka ho behoa pele ho sebetsa' me ba lumela hore ea tlang pele ke ea lefang haholo / o hoeletsa ka lentsoe le phahameng / o tletleba ho The Hague le Strasbourg, eseng eena. ya ikemiseditseng ho koala ditumellano tse nyane tse sa fetoheng eseng motho ya batlang phokoletso ka thepa e kgolo.
- Mekhoa ea hau ea khoebo ha e e-s'o utloe lentsoe "mekhoa ea khoebo" 'me e tšoana le letšoele le shoeleng la methapo.
- Batsamaisi ba loanela bareki, baa ba utsoetsa 'me ka kakaretso ba itšoara joalo ka li-scouts mabapi le bofetoheli ho feta joaloka batho ba lokelang ho tlisa boholo ba chelete.
Maemong ana, tsamaiso ea CRM ke ambulense le tlhokomelo e matla. Tse ling kaofela ke likhothaletso bakeng sa nts'etsopele e atlehileng le e nepahetseng ea k'hamphani.
Ka nako e 'ngoe, ke ne ke rata tlhaloso e neng e hlahloba mekhoa e metle ea CRM e le feela khetla ea digital bakeng sa thekiso. Leha ho le joalo, kajeno ke khetla ea digital ea khoebo eohle, hobane koahela boholo ba litšebelisano tsa k'hamphani. Empa tlhaloso ea CRM e mpe e lula e tšoana: CRM e mpe ke sistimi e bakang mathata a mangata ho feta ao e a rarollang.
Ka kakaretso, re molemong oa tsohle. Le uena?
Litharollo tsa rona tsa khoebo
- - CRM e matla ea bokahohleng likhatisong tse 6 bakeng sa likhoebo tse nyane le tse mahareng
- - Sistimi e bonolo le e bonolo ea litekete tsa maru le mini-CRM ka ho qala ha mosebetsi hanghang
- - CRM e matla bakeng sa lits'oants'o tsa thelevishene le seea-le-moea le baetsi ba lipapatso tsa kantle; tharollo ea 'nete ea indasteri e nang le moralo oa mecha ea litaba le bokhoni bo bong.
Source: www.habr.com