Kakaretso ea menyetla ea ho kopanya Virtual PBX ho tsoa ho MegaFon le sistimi ea Bitrix24 CRM.

Likhamphani tse ngata li se li khonne ho ananela melemo ea ho sebetsana le mehala ka MegaFon's Virtual PBX. Hape ho na le ba bangata ba sebelisang Bitrix24 e le mokhoa o bonolo le o theko e tlaase oa CRM bakeng sa ho iketsetsa thekiso.

Haufinyane, MegaFon e ntlafalitse kopanyo le Bitrix24, e holisa bokhoni ba eona haholo. Sehloohong sena, re tla sekaseka hore na ke likarolo life tse tla fumaneha ho lik'hamphani kamora ho kopanngoa ha litsamaiso tsena tse peli.

Lebaka la ho ngola sengoloa sena ke hore lik'hamphani tse ngata li sebelisa lits'ebeletso ka thoko, li sa tsebe ka melemo eo kopanyo ea bona e ka fanang ka eona. Re tla sekaseka ka ho qaqileng menyetla ea ho kopanya le ho bontša hore na e hlophisitsoe joang.

Ho qala, re tla sekaseka hore na re tla kopanya litsamaiso life. Virtual PBX e tsoang MegaFon ke ts'ebeletso e bulang bokhoni ba ho laola mehala eohle ea k'hamphani. Virtual PBX e sebetsa ka bobeli ka mehala ea IP ea komporo le lisebelisoa, le ka mehala ea cellular le ka kotloloho ho tsoa ho sistimi ea CRM ka ts'ebetso ea mohala ho sebatli.

CRM Bitrix24 ke sistimi e thusang ho hlophisa accounting ea othomathike ea data mabapi le transaction le bareki, hammoho le ho ntlafatsa lits'ebetso tsa mosebetsi ka mokhoa oa boleng. Ts'ebetso, bonolo le ho fumaneha ha moralo oa mahala li entse hore e be e 'ngoe ea CRM e tsebahalang haholo Russia. Karolo e 'ngoe ea sistimi ke ho feto-fetoha ha eona; Bitrix24 e sebelisoa haholo ke lik'hamphani tse fapaneng tsa khoebo le lits'ebeletso.

Khokahano e ka hlophisoa ka bobeli bakeng sa mofuta oa ofisi e nang le mabokose e kentsoeng ho li-server tsa k'hamphani, le bakeng sa mofuta oa leru oa Bitrix24, o fumanehang ka sebopeho sa WEB ho tsoa Marang-rang a sechaba. Ke habohlokoa ho hopola hore tabeng ea bobeli, ho kopanya ho sebetsa pakeng tsa litšebeletso tse peli tsa leru ka ho toba, litšebeletso li tla tsoela pele ho sebelisana le haeba motlakase kapa Inthanete e tsoa ka ofising ea hau.

A re hlahlobeng ka hloko menyetla ea ho kopanya.

1. Karete ea moreki ea pop-up bakeng sa mohala o kenang

Ha kopano e le sieo, mohiruoa o tlameha ho qeta nako le boikitlaetso a etsa karete ea moreki kapa transaction ka letsoho, moo ho lahlehang mabitso le litšebelisano, 'me ka ho fetisisa, moreki o hloka ho ikopanya le eena hape, mpe ka ho fetesisa, taelo e tla ba teng. lahlehileng. Ka mohala o kenang, mosebeletsi o tla bona hore mohala o tsoa ho moreki ea sa tsejoeng Bitrix24. Karete ea pop-up e bonts'a nomoro eo mohala o tsoang ho eona, e tsoa ka nomoro efe. Rea bona hore ha ho na litumellano kapa maikutlo bakeng sa moreki hajoale. Motsamaisi ea ikarabellang Aleksey Belyakov o abeloa moreki ka bo eona.

Haeba puisano kapa thekiso e se e ntse e le teng, mookameli o tla tseba lebitso la moreki le pele a nka mohala.

U ka kena tumellanong e lumellanang ka ho tobetsa lebitso la eona.

Joang ho theha lebitso ka letsoho?

Haeba o holofalitse khetho ea ho iketsetsa lebitso le moreki eo nomoro ea hae e seng ho Bitrix24 a u bitsitseng, o ka theha lebitso le lecha ka fensetere ea pop-up, lead le lipehelo le tsona li tla bōptjoa ka bohona, tseo re tla bua ka tsona. kamora nakoana. Haeba ho se na ho kopanya, ho ke ke ha e-ba le fensetere ea pop-up, 'me mofani o tla hloka ho qalisoa ka ho feletseng ka letsoho, e leng ho nka nako e ngata bakeng sa mookameli.

Litlhophisong tsa CRM, u ka khetha e 'ngoe ea mekhoa e' meli ea ts'ebetso:

• E bonolo (ha e na tataiso)
• Ea khale (e nang le lintlha)

Mokhoa oa ho theha litumellano?

Ka mokhoa o bonolo oa CRM, litumellano li tla etsoa hang-hang, ntle le ho theha litebele.

Mokhoa oa ho etsa litebele?

Ka mokhoa oa khale oa CRM, li-lead li qala ho bōptjoa, tse ka fetoloang hore e be mabitso le litumellano.

2. Ho bōptjoa ka tsela e iketsang ea loto, mabitso le litumellano

Ka mohala o kenang, khetho ea ho iketsetsa lebitso e tla u lumella hore u se ke ua lahleheloa ke moreki a le mong. Kamora pheletso ea moqoqo, rekoto ea moqoqo e tla eketsoa ka bo eona tumellanong. Moetapele kapa lebitso le tla etsoa leha ho se le ea mong oa basebetsi ea arabang mohala mme a ka sebetsoa hamorao.

Lebitso le tla boloka nomoro eo a e letselitseng, 'me ho tla kopanngoa selekane se secha, lebitso la ho ikopanya le ke ke la behoa.

Haeba nakong ea puisano le moreki eo nomoro ea hae e seng lethathamong la mabitso, mookameli ha aa ka a theha lebitso, lebitso lena le ka etsoa ka boomo. Ho etsa sena, etsa hore khetho ea ho iketsetsa mabitso kapa baetapele ha o letsetsa nomoro e seng lethathamong la mabitso.

Ke hobane’ng ha see se ka ’na sa hlokahala? Ak'u nahane hore mookameli o letsetsa bareki a sebelisa database e sa kenngoeng ho Bitrix24, kapa o letsetsa nomoro ka karete ea khoebo, empa o lebetse ho e kenya ka CRM. Lebitso le tla etsoa ka bohona mme mosebeletsi o tla tlameha ho tlatsa lintlha tse hlokahalang.

Lebitso lena le tla ba le nomoro mme ho tla etsoa tumellano, empa lebitso le ke ke la beoa.

3. Ho theha mesebetsi ka ho iketsa

Litlhophisong tsa ho kopanya, u ka khetha ho mang le maemong afe ao u ka ratang ho beha mesebetsi bakeng sa ts'ebetso e latelang ea mohala. O ka eketsa tlhaloso ea mosebetsi le sehlooho. U ka eketsa mong'a le moshebelli mosebetsing ho tsoa lethathamong la basebetsi.

Mesebetsi e entsoeng ka mohala e tla hlaha ka pele, sebetsana, karete ea ho ikopanya le lethathamong la mesebetsi karolong ea Mesebetsi le Merero.

4. Letsa ka tobetsa e le 'ngoe

Nomoro ea mohala e ho softphone kapa mohala ha e sa khona ho letsetsa. Sebakeng seo, tobetsa feela aekhoneng ea handset kapa nomoro e bolokiloeng.

Taba ea pele, mohala o tla ea sesebelisoa sa hau (fono kapa mohala o bonolo), o tla nka mohala, ka mor'a moo Virtual PBX e tla letsetsa nomoro ea moreki. Karete ea bareki e tla hlaha skrineng.

5. Ho boloka di-call tsohle kareteng ya sesebediswa

Mesebetsi eohle ka lead, ho ikopanya le thekiso e ka bonoa kareteng ea bareki. Kahoo, ha re eeng tumellanong.

Ka lehlakoreng le letona la phepelo, mehala e amanang le tumellano e hlahisoa. Mona o ka boela oa mamela mohala ofe kapa ofe (bakeng sa sena o hloka ho nolofalletsa khetho ea "Call Recording" ho Virtual PBX Personal Account karolong ea Tariff). Lintlha tse nang le lirekoto tsa mohala le nalane li ka bonoa kareteng ea bareki ka kotloloho ho Bitrix24.

Re khothaletsa hore o tlalehe tlhahisoleseling mabapi le moreki le litumellano tse fihletsoeng kareteng ea moreki kamora puisano ka 'ngoe, hammoho le ho theha mesebetsi bakeng sa mesebetsi e meng.

6. Khokahano e iketsang ea moreki le mookameli oa hau

Khetho ea ho hokahanya ka mokhoa o itekanetseng le mookameli oa botho e tla lumella mofani hore a se ke a senya nako moleng oa pele mme hang-hang a hokahane le mookameli oa hau. Ho phaella moo, litlhophisong tsa ho kopanya, u ka khetha mosebeletsi kapa lefapha moo mohala o tla lebisoa haeba mosebeletsi a sa arabe ka metsotsoana e 15.

Tlhophiso ena e tla hlahisoa sebopehong sa Virtual PBX joalo ka setšoantšong se ka tlase:

Mokhoa oa ho theha kopanyo ea Virtual PBX le Bitrix24?

Ho kopanya VATS le Bitrix24, o hloka ho nolofalletsa khetho ea "Integration le CRM" ho Account Account ea Virtual PBX ho tloha MegaFon. Haeba u batla ho rekota le ho mamela mehala ka Bitrix24, u tlameha hape ho nolofalletsa khetho ea "Call Recording" moo.

1. Pele u lokela ho kenya Sesebelisoa sa Virtual PBX se tsoang MegaFon ho Bitrix24, kenya CRM pele ebe u ea ho kgokahanyo.

2. Eya ho akhaonto ea botho ea Virtual PBX ho tloha MegaFon.

3. Eya ho "Litlhophiso" - "Ho kopanya le CRM".

4. Tobetsa "Connect".

O ka theha kopanyo le mefuta ea maru le mabokose a Bitrix24. Boemong ba bobeli, o tla hloka setifikeiti sa SSL se sebetsang, ho seng joalo ho ka ba le mathata sethaleng sa 'mapa oa basebelisi.

5. Ngola aterese ea Bitrix24 ebe u kena ho VATS joalo ka mosebelisi ea nang le litokelo tsa batsamaisi.

6. Ka mor'a moo, skrine e tla buloa ka lihlopha tse peli tsa litlhophiso tsa ho kopanya. Sehlopheng sa pele, o tla hloka ho bapisa basebelisi ba Bitrix24 le basebelisi ba Virtual PBX. Ntle le sena, sistimi e ke ke ea khona ho bonts'a liketsahalo ka nepo ho CRM le ho tsebahatsa basebetsi.

Basebetsi ba eketsehileng ba ka eketsoa ka nako efe kapa efe. Ho bohlokoa ho hopola ho etsa 'mapa oa basebetsi bao u tla ba eketsa nakong e tlang.

7. Sehlopha sa bobeli se bonts'a menyetla e ts'oanang bakeng sa maemo ohle.

8. Ka mor'a moo, o hloka ho fetela pele ho maemo a ho kopanya. Karolo e 'ngoe le e 'ngoe karolong ena e hlophisitsoe ka thoko bakeng sa mehala e kenang le e tsoang.

Ho kopanya ho ka hlophisoa ka bobeli bakeng sa palo e 'ngoe le e' ngoe ka bonngoe, le bakeng sa linomoro tsohle ka nako e le 'ngoe. Etsa maemo a mosebetsi ho Virtual PBX interface 'me u khethe linomoro tseo sena kapa boemo boo bo tla sebetsa ho tsona.

Linomoro tse ling li ka qheleloa ka thoko ho script ka ho felletseng, mohlala, linomoro tsa polokelo, accountant, kapa mookameli. Sena se tla pholosa Bitrix24 ho tsoa litšebelisanong tse sa hlokahaleng, mabitso le li-lead. Ha re shebisiseng likarolo tsa script:

• Ka mohala o kenang o tsoang ho nomoro e sa tsejoeng, moetapele o mocha, puisano le thekiso li ka iketsetsa. / Ea ikarabellang e tla ba ea fositseng kapa ea amohetseng mohala. Maemong a tšitiso ea mohala ho IVR, tumeliso, ha o letsetsa lefapheng, kapa haeba e amohetsoe ke motho ea sebetsang, o hloka ho khetha motho ea tla ikarabella bakeng sa tumellano ena, moetapele kapa ikopanye.
• Mohala o kenang ho tsoa ho moreki ea seng a ntse a le teng o ka iketsetsa mothapo o phetoang. / Letoto kapa tumellano e pheta-phetoang e tla etsoa ka mohala o kenang ho tsoa ho moreki ea seng a ntse a le teng. Motsamaisi ea ikarabellang ho tsoa Bitrix24 o tla abeloa. Taelo ea ho khethoa ha motho ea ikarabellang e ka fetoloa maemong a CRM, mohlala, e ka ba motho ea amohetseng mohala.
• Mehala e tsoang ho bareki ba teng e tla fetisetsoa ho batsamaisi ba ikarabellang ba boletsoeng ho Bitrix24. / Qalong, khetho e lumelletsoe motho e mong le e mong. U ka khetha linomoro tseo khetho e tla sebetsa ho tsona, le mosebeletsi eo mohala o tla fetisetsoa ho eena haeba motho ea ikarabellang a sa arabe.
• Ka mohala o kenang o tsoang ho nomoro e sa tsejoeng, mosebetsi o ka etsoa bakeng sa mosebeletsi ea fumaneng mohala bakeng sa mohala o atlehileng kapa bakeng sa mosebeletsi ea mosebetsing bakeng sa mohala o sa atleheng. / Sebakeng sa karolo ena, o tlameha ho khetha liketso tse sebetsang:
  • theha mosebetsi bakeng sa mosebeletsi ka mora hore a fumane mohala ka katleho. Ho etsa sena, o hloka ho hlakisa Sehlooho sa mosebetsi, Mongolo oa mosebetsi le Sebali.
  • ho theha mosebetsi bakeng sa mosebeletsi kapa ofisiri ya mosebetsi ka mohala o o fetileng. Mona o hloka ho khetha motho ea ikarabellang mosebetsing, sehlooho sa mosebetsi, mongolo oa mosebetsi le moshebelli.
• Ka mohala o kenang o tsoang ho moreki ea seng a ntse a le teng, mosebetsi o ka etsoa bakeng sa mookameli ea ikarabellang kapa mosebeletsi ea amohetseng mohala. / Joalo ka litlhophiso tsa karolo e fetileng, o tlameha ho khetha liketso tse sebetsang:
  • Ka mohala o atlehileng, theha mosebetsi bakeng sa mosebeletsi ea amohetseng mohala. Ho etsa sena, o hloka ho hlakisa Sehlooho sa mosebetsi, Sengoloa sa mosebetsi, hape u khethe Sebali.
  • Theha mosebetsi bakeng sa mosebeletsi kapa ofisiri ea mosebetsi ka mohala o fetotsoeng. Ho etsa sena, o lokela ho khetha motho ea nang le boikarabelo mosebetsing, mongolo oa mosebetsi, sehlooho sa mosebetsi le moshebelli.

    E latelang ke litlhophiso tsa mehala e tsoang.

    

• Ha o letsetsa nomorong e sa tsejoeng, ho ka iketsetsa pele, ho ikopanya le ho ikopanya le nomoro e ncha. / Ha ho litlhophiso tse ling tse hlokahalang mona.
• Ha o letsetsa moreki ea seng a ntse a le teng, moreki ea seng a ntse a le teng a ka etsa mohoo oa pele le thekiso. / U tla hloka ho hlakisa litlhophisong tsa hore na ke mang ea tla ikarabella bakeng sa tumellano ea ho pheta-pheta kapa ho etella pele ha ho ka ba le mohala o atlehileng: motho ea ikarabellang bakeng sa ho ikopanya le motho kapa ea entseng mohala? Ka thoko, o hloka ho khetha motho ea ikarabellang haeba mohala o sa atlehe.
• Ha o letsetsa moreki ea seng a ntse a le teng, moreki ea seng a ntse a le teng a ka etsa mohoo oa pele le thekiso. / Litlhophisong, o tla hloka ho hlakisa motho ea ikarabellang molemong oa ho etella pele kapa ho sebetsana le mohala o atlehileng: motho ea letselitseng kapa motho ea ikarabellang bakeng sa puisano? U boetse u hloka ho khetha motho ea ikarabellang haeba mohala o sa atlehe.
• Ha o letsetsa nomorong e sa tsejoeng, ho ka etsoa mosebetsi bakeng sa moletsi. / O ka theha mesebetsi bakeng sa mehala e sa atleheng le e atlehileng. Mosebetsi o hloka ho hlalosa sehlooho, mongolo le ho khetha moshebelli.
• Ha o letsetsa moreki ea seng a ntse a le teng, mosebetsi o ka etsoa bakeng sa mookameli kapa moletsi ea ikarabellang. / Khetha litlhophisong hore na u ka etsa mesebetsi bakeng sa mehala e sa atleheng le e atlehileng. Maemong ana ka bobeli, ho hlokahala hore u khethe motho ea ikarabellang bakeng sa mosebetsi oo (ea letselitseng kapa motho ea ikarabellang bakeng sa ho ikopanya le eena), sehlooho sa mosebetsi, mongolo, ebe u khetha moshebelli.

9. Mme boemo ba ho qetela ke ho theha nalane ea mehala ea basebetsi ba seng Bitrix24. Nalane ea mehala ena e ka bolokoa tlasa lebitso la mosebeletsi eo u mo khethileng.

Tobetsa "Boloka", mongolo o motala "Ho kopantsoe" o tla hlaha setšoantšong - sena se bolela hore kopanyo e nolofalitsoe ebile e sebetsa.

10. E le hore u tsebe ho letsetsa ka ho tobetsa nomoro ea mohala, ho hlokahala hore ho be le tlhophiso e 'ngoe hape.

Tobetsa Litlhophiso tse akaretsang ebe u khetha sesebelisoa sa MegaFon e le linomoro tsa mehala e tsoang.

Tobetsa "Save".

Ha re akaretseng.

Bitrix24 ke sesebelisoa sa ho aha merero e atlehileng ea thekiso. Ho kopanya le mohala ho tla holisa ts'ebetso ea CRM, ka lebaka leo, o tla fumana phihlello ea ho shebella lipalo-palo tsa mohala, ho mamela lirekoto tsa moqoqo ka kotloloho ho tsoa ho Bitrix24.

Basebeletsi ba mehala e kenang ba tla khona ho bona mabitso a bareki, 'me ba tla boloka nako ha ba theha li-lead, litumellano le mabitso, mme mosebetsi oa ho abela mookameli oa hau o tla u fa bareki ba bangata ba khotsofetseng ba bacha.

Ho hlakile hore litlhophiso tsohle li ka etsoa ka metsotso e seng mekae, ha kopanyo e bula menyetla e mengata ea tlatsetso bakeng sa mohala o nang le khokahano ea Virtual PBX le CRM.

Source: www.habr.com