Re bua ka litsela tseo ITSM e ntseng e tsoela pele ho tsona ka 2019.
/Unsplash/
Li-chatbots
Automation e boloka nako, chelete le lisebelisoa tsa batho. E 'ngoe ea libaka tse tšepisang ka ho fetisisa tsa li-automation ke tšehetso ea tekheniki.
Likhamphani li hlahisa li-chatbots tse nkang karolo ea mosebetsi oa litsebi tsa ts'ehetso mme li fana ka likarabo tsa lipotso tse atileng haholo. Mekhoa e tsoetseng pele e khona ho hlahloba boitšoaro ba bareki ba atisang ho ikopanya le lits'ebeletso tsa ts'ehetso le ho fetola litharollo tse lokiselitsoeng.
Lik'hamphani tse ngata li hlahisa lihlahisoa tse tšoanang. Ka mohlala, ServiceNow. E 'ngoe ea litharollo ke - e sebelisa bokhoni ba IBM Watson supercomputer bakeng sa kananelo ea puo. Moemeli o iketsetsa litekete ho ipapisitsoe le likopo tsa basebelisi, o sheba maemo a bona mme o sebetsa le CMDB - pokello ea lintlha tsa likarolo tsa motheo tsa IT. ServiceNow chatbot Univesithing ea Alberta - ka libeke tse peli tsamaiso e ithutile ho sebetsana le 30% ea likopo tse kenang (merero ea ho eketsa molumo ho 80%).
Gartner hore selemong se tlang, kotara ea mekhatlo ea lefats'e e tla sebelisa bathusi ba bona e le mohala oa bona oa pele oa tšehetso ea tekheniki. Nomoro ena e tla kenyelletsa le mekhatlo ea mmuso e ruang molemo ho li-chatbots (PDF, leqepheng la 3). Empa taba e ke ke ea lekanyetsoa ho sena - palo eohle e tla fetoha .
Ntlafatso ea boiketsetso
Mekhoa ea Agile ha e ncha, 'me lik'hamphani tse ngata li e sebelisa ka katleho. Leha ho le joalo, ntle le phetoho e kholo ea phallo ea mosebetsi, liboka, lebelo le likarolo tse ling tse mahlahahlaha lia fella. : Ho ba thata le ho feta ho basebetsi ho beha leihlo tsoelo-pele ea nts'etsopele, e theolelang ts'ebetso ea ts'ebetso eohle.
Mona ke moo lits'ebetso tsa taolo ea ntlafatso ea software li thusang - mokhoa o mong selemong sena. Li u lumella ho laola potoloho eohle ea ts'ebeliso: ho tloha ho prototype ho ea ho tokollo, ho tloha ho tšehetso ho isa ho tokollo ea liphetolelo tse ncha tsa software.
Re fana ka likopo tsa tsamaiso ea nts'etsopele ho IT Guild. E mabapi le tsamaiso (mohlala oa ntlafatso ea software). Sena ke sesebelisoa sa software se kopanyang mekhoa e mengata ea nts'etsopele (mohlala, phororo ea metsi le scrum) 'me e u thusa ho ikamahanya habonolo le ho sebetsa le tsona.
Ts'ireletso ea tlhahisoleseling sebakeng sa marang-rang
Lebaka la motho ke lona lebaka le ka sehloohong la ho ba teng ha bofokoli tsamaisong ea IT. Mohlala e ka ba ka seva ea NASA ea Jira, ha molaoli a siea lintlha tse mabapi le basebetsi ba setsi le merero e fumanehang phatlalatsa. Mohlala o mong ke 2017 Equifax hack, eo ka lebaka la hore mokhatlo ha oa ka oa kenya patch ho koala bofokoli ka nako.
/flickr/ /PD
Litsamaiso tsa SOAR (ts'ireletso, analytics le tlaleho) li ka fokotsa tšusumetso ea ntlha ea motho. Ba sekaseka litšokelo tsa ts'ireletso mme ba hlahisa litlaleho tse nang le li-graph le litšoantšo. Mosebetsi oa bona o ka sehloohong ke ho thusa litsebi tsa k'hamphani ho etsa liqeto tse sebetsang le tse nakong.
Litsamaiso tsa SOAR halofo ea nako e hlokahalang ho lemoha le ka bofokoli. Kahoo Ts'ebetso ea Ts'ireletso ea ServiceNow, eo re ngotseng ka eona , ke sehlahisoa sa sehlopha sena. E ikemela e fumana likarolo tse tlokotsing tsa lisebelisoa tsa IT mme e lekola phello ea bona lits'ebetsong tsa khoebo ho latela boholo ba kotsi.
ITSM e ea marung
Lilemong tse tlang, 'maraka oa litšebeletso tsa leru e tla ba karolo ea IT e ntseng e hōla ka potlako. Ka Gartner, ka 2019 kholo ea eona e tla ba 17,5%. Mokhoa ona o lateloa ke .
Re fana ka tsamaiso ea leru ITSM ho IT Guild. Phapang ea eona e kholo ho tloha tsamaisong ea lehae ke hore lik'hamphani li ka lefella feela likarolo tseo ba li sebelisang (, , le joalo-joalo). Litharollo tsa leru li tla le litempele tse lokiselitsoeng esale pele le lisebelisoa tse lokiselitsoeng esale pele. Ka thuso ea bona, mekhatlo e khona ho potlakela ho theha tikoloho ea ho sebetsa, ho feta mathata a mangata a ka 'nang a e-ba teng, le ho falla lisebelisoa tsa bona tsa IT ho leru, ho itšetlehile ka mekhoa e metle ea indasteri.
Cloud ITSM, mohlala, SPLAT. Sistimi e thusa ho lekola thepa ea IT le ho lekola ts'ebetso ea bona. Hape lerung, likopo tse tsoang ho basebelisi lia amoheloa le ho sebetsoa - sistimi e kopaneng ea likopo tsa ho rekota e ekelitse boemo ba taolo holim'a ts'ebetsong ea bona.
/flickr/ / CC BY
ITIL 4 e ikamahanyang le maemo e ntse e tsoela pele
Ho fapana le liphetolelo tse fetileng, ITIL 4 e shebana le melao-motheo le likhopolo tsa tsamaiso ea litšebeletso. Ka ho khetheha, laebrari e ne e kopantsoe le mekhoa e bonolo ea ntlafatso ea software - Agile, Lean le DevOps. E fana ka temohisiso ea hore na mekhoa ena e lokela ho sebelisana joang.
Selemong sena, lik'hamphani tse sebelisang laeborari ho tsamaisa IT li tla be li etsa qeto ea hore na boqapi bo tla ama lits'ebetso tsa bona tsa khoebo joang. Litokomane tsa ITIL li lokela ho thusa ka sena, tseo baetsi ba tsona ba ileng ba leka ho li utloisisa haholoanyane. Nakong e tlang, phetolelo ea bone e tla thusa ho ikamahanya le ITIL ho mekhoa e mecha: automation, DevOps practices, cloud systems.
Seo re ngolang ka sona ho blog ea khoebo:
Source: www.habr.com