Ha re bue ka mesebetsi e meraro eo ITSM e ka thusang ho e rarolla: taolo ea nts'etsopele, ts'ireletso ea data, le ho ntlafatsa lits'ebetso kantle ho mafapha a IT.
Mohloli: Unsplash / Senepe:
Tsamaiso ea Tsoelo-pele ea Software
Likhamphani tse ngata li sebelisa mekhoa e feto-fetohang joalo ka Scrum. Esita le baenjiniere ba tsoang Axelos ba hlahisang mokhoa oa ITIL ba li sebelisa. Mabelo a lebelo la libeke tse 'ne a thusa sehlopha ho latela tsoelo-pele le ho aba lisebelisoa tsa batho ka bohlale. Empa mekhatlo e mengata e tobane le mathata a ho fetohela ho ba agile. 'Nete ke hore ntle le phetoho e kholo ea phallo ea mosebetsi, li-sprints le likarolo tse ling tsa mekhoa ea khale ha li na thuso kapa ha li na thuso. Mona ke moo ITSM e tlang ho pholosa, 'me ka ho khetheha tsamaiso ea tsamaiso ea software.
Ba fana ka monyetla oa ho laola bophelo bo felletseng ba ts'ebeliso: ho tloha ho prototype ho ea ho tokollo, ho tloha ho tšehetso ho isa tokollong ea lintlafatso. Litšebeletso tsa SDLC (Software Development Lifecycle) li ka u thusa ho laola nts'etsopele ea software. Lisebelisoa tse joalo tsa software li u lumella ho kopanya mekhoa e mengata ea nts'etsopele ka nako e le 'ngoe (e re, phororo ea metsi le scrum) le ho nolofatsa ho ikamahanya le maemo ha basebetsi ha ba fallela ho ea pele. Li-platform li etsa hore ho khonehe ho tšoara liboka tsa letsatsi le letsatsi le ho buisana ka mosebetsi o reriloeng. U ka boela ua boloka tšubuhlellano ea sehlahisoa mona.
Ka mohlala, sesebelisoa sa SDLC se sebelisoa ke e mong oa bafani ba lotho e kholo ka ho fetisisa Australia. Sistimi e thusa baetsi ba k'hamphani ho laola kemiso ea bona le ho beha leihlo ho phetheloa ha mesebetsi e fetang 400 e fapaneng.
Tšireletso ea tlhahisoleseding ea botho
Selemong sena, balaoli ba Europe Tefiso ea li-euro tse likete tse 200 e ile ea lefisoa k'hamphani ea thepa ea Denmark. Ha ea ka ea hlakola kapele lintlha tsa botho tsa bareki ba ka bang likete tse makholo a mane - ho latela GDPR, ea bona ha e sa feta ho hlokahala molemong oa ho sebetsa. Ho lokile bakeng sa tlolo e tšoanang ho e 'ngoe ea litšebeletso tsa tefo ea Lithuanian - chelete e ne e le li-euro tse likete tse 61.
ITSM, e leng tšebeletso ea IT Infrastructure Management (ITOM), e tla u thusa ho qoba liphoso tse joalo le ho ntlafatsa mekhoa ea mosebetsi. Ka thuso ea eona, k'hamphani e ka tsamaisa le ho kenya polokelong ea litaba tsa taolo ea tlhophiso (CMDB). E u lumella ho latela likamano pakeng tsa likarolo tsa motheo tsa motho ka mong. Sena se nolofalletsa ho fumana liphoso lits'ebetsong tsa khoebo le ho beha leihlo hore na data e bolokiloeng e sebelisoa joang.
Mohloli: Unsplash / Senepe:
ITOM e se e ntse e sebelisoa ke palo e kholo ea mekhatlo. Mohlala e ka ba Litšebeletso tsa Fantisi tsa KAR. Khamphani e thehile CMDB - e bapala karolo ea mohloli o le mong oa tlhahisoleseling mabapi le liketsahalo tsohle tse amanang le meaho ea IT le data e nang le tlhaiso-leseling e mabapi le bareki le barekisi ba likoloi. Sebaka sa polokelo ea litlhophiso le sona se thusitse ho tsamaisa mosebetsi ho se seng sa boema-fofane ba Toronto. E thusa ho lekola ts'ebetso ea lits'ebetso tsa tlhaiso-leseling tse ikarabellang bakeng sa ts'ebetso ea li-counter check-in tsa bapalami le litora tsa taolo.
Ntlafatso ea mekhoa ea khoebo ka ntle ho IT
Qalong, mekhoa ea ITSM e ne e sebelisetsoa ho laola mekhoa ea motheo ea IT ea mokhatlo. Leha ho le joalo, li ile tsa atoloha ka potlako ho feta mafapha a theknoloji. Mohlala, ho na le maemo moo sethala sa othomathike sa ServiceNow se neng se sebelisetsoa .
Mokhoa oa ITSM o boetse o sebelisoa ka matla lilaboratoring tsa mahlale le liindastering tse kholo. Mohlala, litloaelo tsa ITSM li sebelisoa ho CERN. Ka thuso ea bona, laboratori e rarolla mathata a thepa le ts'ireletso ea mollo, e lekola boemo ba meaho le meaho, hammoho le litsela le lirapeng tsa boikhathollo sebakeng sa eona. Ho na le linyeoe tse tšoanang naheng ea Russia - e 'ngoe ea limela tse kholo tse hahang mochini li sebelisa mokhoa oa ITSM. Likhoeling tse tšeletseng tse fetileng, litsebi li ile tsa iketsetsa mekhoa ea ho laola liketsahalo ka har'a khoebo le ho hlophisa Lefapha la Litšebeletso.
Mohloli: Unsplash / Senepe:
Ho latela boithuto ba selemo se fetileng (), moo bahlahlobisisi ba ileng ba hlahloba baemeli ba makholo a 'maloa a qalang le mekhatlo e meholo, 52% ea lik'hamphani li sebelisa ITSM ka ntle ho mafapha a IT, ho tloha ho 38% lilemong tse hlano tse fetileng. Litsebi li bolela esale pele hore haeba mokhoa ona o ntse o tsoela pele ho matlafala, haufinyane motsoako oa litlhaku "IT" o ka nyamela ka ho feletseng lebitsong la ITSM.
Ke eng hape eo u ka e balang sehloohong sa Habré:
Source: www.habr.com