Ke hobane'ng ha u hloka software e khethehileng bakeng sa tšehetso ea tekheniki, haholo-holo haeba u se u ntse u e-na le tracker ea bug, CRM le imeile? Ho ke ke ha etsahala hore motho leha e le ofe a nahane ka sena, hobane hangata lik'hamphani tse nang le ts'ehetso e matla ea theknoloji li 'nile tsa e-ba le tsamaiso ea deske ea thuso ka nako e telele,' me tse ling kaofela li sebetsana le likōpo tsa bareki le likōpo "ka lengole," ka mohlala, ho sebelisa imeile. 'Me sena se tletse: haeba ho na le likōpo tsa bareki, li tlameha ho sebetsoa le ho bolokoa e le hore ho se ke ha e-ba le "kopo e koetsoeng le e lebetsoeng", "kopo e lebetsoeng le e koetsoeng", "kopo e leketlileng boemong ba ho hlakisoa ha tlhahisoleseding bakeng sa likhoeli tse 7" , "kopo e lahlehileng", " oh, sorry" (khetho ea bokahohle bakeng sa linyeoe tsohle tsa ho sebetsana le kopo e fosahetseng - hoo e batlang e le mokhelo oa motho). Re ile ra ba k'hamphani ea IT e ileng ea tloha tlhokahalong ea tsamaiso ea litekete ho fihlela tlhahiso ea eona tsamaiso ena. Ka kakaretso, re na le pale 'me re tla u bolella eona.
Moetsi oa lieta ntle le lieta
Ka lilemo tse 13 re ntse re hlahisa tsamaiso ea CRM eo ka ho toba e leng "ntho e 'ngoe le e' ngoe ea rona": pele, ke nts'etsopele ea li-flagship moo lisebelisoa tse ling kaofela li pota-potileng, 'me ea bobeli, e na le bareki ba fetang 6000 ... Mona ke habohlokoa ho emisa lenane. le ho hlokomela hore bakeng sa sehlopha sa rona sa tšehetso se seng se seholo haholo le baenjiniere ho na le bareki ba 6000, bao ba bang ba bona ba nang le mathata, lipotso, boipiletso, likopo, joalo-joalo. - ena ke tsunami. Re pholositsoe ke mokhoa o hlakileng oa karabo le CRM ea rona, eo ho eona re neng re laola likopo tsa bareki. Leha ho le joalo, ka ho lokolloa ha RegionSoft CRM 7.0, re ile ra qala ho ba le mesebetsi e mengata ea basebetsi 'me re ne re batla tharollo e inehetseng, e bonolo, e ka tšeptjoang joaloka AK-47, e le hore baenjiniere le batsamaisi ba litšebeletso tsa bareki ba se ke ba kena tlas'a maoto a bona. tsamaiso, 'me karete ea bareki ha ea ka ea hōla ka pel'a mahlo a basebetsi-'moho ba maketse.
Re ile ra hlahloba 'maraka, ra feta ka Serussia le ho kenya lihlahisoa tse tsoang linaheng tse ling ka "desk" le "-support" ka mabitso. E ne e le patlisiso e khahlisang, eo ka eona re ileng ra hlokomela lintho tse 2:
- Ha ho na litharollo tse bonolo ka molao-motheo, hohle ho na le letšoele la litloloko le liloli tseo re seng re ntse re e-na le tsona ho CRM, 'me ho reka CRM ea bobeli bakeng sa morekisi oa CRM bonyane ho makatsa;
- Ka tšohanyetso re ile ra tlala kutloelo-bohloko bakeng sa lik'hamphani tseo e seng tsa IT: hoo e batlang e le lisebelisoa tsohle tse joalo li etselitsoe IT le lik'hamphani tse nyenyane tse tsoang libakeng tse ling li hloka ho lefa chelete e ngata bakeng sa ts'ebetso le ho se e sebelise, kapa ho khetha ho tloha moleng o moqotetsane oa software (ena ke eseng 100+ CRMs bakeng sa hau) 'marakeng!). Empa boholo ba bareki ba rona ba joalo hantle!
Ke nako ea ho koala libatli tsa hau ebe u bula IDE ea hau. Joalo ka ha ho le joalo hangata ho IT, haeba u batla software e bonolo, iketsetse eona. Re thehile: sesebelisoa se thehiloeng marung, se bonolo ebile se bonolo se ka sebelisoang ho sebatli leha e le sefe ka metsotso e 5, 'me se ka rarolloa ka halofo ea hora ke moenjiniere, ngoanana ea rekisang kapa mosebeletsi oa setsi sa mohala - mohiruoa. thuto efe kapa efe ea ka sebetsang le sebatli. Ke kamoo re ntlafalitseng kateng .
Phatlalatso ea tekheniki e etsahetse khoeli pejana, mme bareki ba rona ba se ba e ananetse e le sesebelisoa se bonolo haholo se ka nkang likanale tse ling sebaka. Empa lintho tsa pele pele.
Software ea mofuta ofe?
Essence e bonolo ebile e hlakile ka hohle kamoo ho ka khonehang: ka makhetlo a 'maloa u theha portal bakeng sa k'hamphani ea hau, ngolisa basebetsi ba hau (basebetsi ba ts'ehetso) ho eona, theha lethathamo la lipotso (foromo eo bareki ba hao ba tla e tlatsa ha ba etsa likopo) le. .. entse. U ka beha sehokelo ho portal ea tšehetso (deskeng ea thuso) sebakeng sa hau sa marang-rang karolong ea tšehetso, u e romelle ho bareki, u e romelle moqoqong oa marang-rang webosaeteng, e bonts'e marang-rang a sechaba, jj. Ha bareki ba tobetsa sehokelo, ba tla ingolisa mme ba tlohele kopo ea bona, ba bonts'a litekanyo tsohle tse hlokahalang. Basebelisi ba amohela kopo mme ba qala ho rarolla bothata ba moreki. Basebelisi ba bona litekete tsohle setsing se le seng sa mehala (tafoleng e kholo), mme bareki ba bona tsa bona feela.
Hape hoa khoneha ho hokela portal ka kotloloho sebakeng sa hau sa marang-rang joalo ka subdomain. Ka mohlala, haeba sebaka sa hau sa marang-rang se "romashka.ru", joale u ka lokisa monyako oa portal ea tšehetso ea theknoloji ka url "support.romashka.ru" kapa "help.romashka.ru". Sena se tla ba bonolo haholo ho bareki ba hau, hobane ba ke ke ba hloka ho hopola ka ts'ebeletso e arohaneng le url "support.zedline.ru/romashka".
Ha re shebeng sebopeho
K'homphieutheng ea ZEDline Support ho na le tafole e nang le likopo tseo ho tsona u ka bonang likopo tsa hau (mohlala, mookameli a ka sheba mosebetsi oa opereishene leha e le ofe kapa basebetsi bohle hang-hang) 'me a kōpa ka boemo bo bong kapa bo bong. Bakeng sa kopo e 'ngoe le e' ngoe, motho ea ikarabellang o abeloa ho tsoa har'a basebetsi. Ha ba ntse ba sebetsa ka kopo, basebetsi ba ka abela basebetsi ba bang mosebetsi ka kopo. Mookameli a ka hlakola kopo ha ho hlokahala.
Foromo ea kopo e shebahala tjena. U ipehela mabitso le mefuta ea masimo ka bouena karolong ea litlhophiso. Ho moqapi, o ka hlophisa likarolo tsa foromo ea lipotso joalo ka ha ho hlokoa ke lintlha tse tobileng tsa likopo tsa bareki ba hau, u sebelisa lintho tse tlantsoeng, joalo ka: khoele, mongolo oa multiline, letsatsi, palo e felletseng, nomoro ea lintlha tse phaphametseng, lebokose la tlhahlobo, joalo-joalo. , haeba u sebeletsa tse ling kapa lisebelisoa, lethathamong la lipotso u ka hlalosa libaka tse hlokahalang "Mofuta oa Lisebelisoa" le "Nomoro ea Seriale" ho khetholla hang-hang ntho e amanang le potso eo e botsoang.
Kopo e tlatsitsoeng e na le lintlha tsohle tse kentsoeng ke moreki. Ka mor'a ho fumana kopo, mookameli o fana ka tekete ho opareitara, ea qalang ho sebetsana le kopo. Kapa mosebeletsi o bona kopo e amoheloang, 'me, ka ho tseba meeli ea bokhoni ba hae, o e amohela bakeng sa mosebetsi o ikemetseng.
Ka foromo ea kopo, o ka hokela litšoantšo le litokomane tse hlokahalang ho rarolla bothata ba moreki (ka bobeli moreki le opareitara ba ka li hokela). Palo e kholo ea lifaele ka tekete le boholo ba sephutheloana li ka behoa ho litlhophiso, tse u lumellang ho laola tšebeliso ea sebaka sa disk, e leng e 'ngoe ea litekanyo tsa moralo o khethiloeng oa litefiso.
Puisano e bonolo e kenngoa ts'ebetsong ka hare ho kopo, moo liphetoho tsa maemo ho kopo li bonts'itsoeng, 'me ngollano pakeng tsa mofani le mokhanni e etsoa - joalokaha phihlelo e bontšitse, ka linako tse ling e telele haholo. Ho molemo hore tlhahisoleseding eohle e bolokehe, o ka e ipiletsa ho eona haeba ho na le mathata, litletlebo, likopo tse tsoang ho mookameli kapa ho fetisetsa tekete ho opareitara e 'ngoe.
Bakeng sa basebelisi ba portal Ho na le mefuta e 2 ea litokelo: Mookameli le Mookameli. Batsamaisi ba ka etsa sistimi, ba abela ba bacha le ho tlosa basebetsi ba tlohetseng mosebetsi, ba laola lipeeletso, ba sebetsa le moqapi, jj. Basebelisi ba ka sebetsa ka likopo, ha batsamaisi le batsamaisi ba ka sheba le ho kenya letsoho mosebetsing ho likopo tsohle tsa sistimi.
Mosebelisi e mong le e mong ea ngolisitsoeng ho portal o na le ak'haonte ea hae. Ha re nahaneng ka ak'haonte ea botho ea motsamaisi, kaha e kenyelletsa mesebetsi eohle mme e na le tlhophiso e phahameng.
Ka mokhoa o ikhethileng, lethathamo la lipotso le na le likarolo tse peli; o eketsa tse ling kaofela ka ho khetha mofuta oa tšimo lenaneng. Likarolo tsa lethathamo la lipotso li ka etsoa e le tlamo kapa tsa boikhethelo hore moreki a li tlatse. Nakong e tlang, re rera ho holisa palo ea mefuta ea masimo, ho kenyeletsoa ho latela litakatso tsa basebelisi ba portal ea tšehetso ea ZEDline.
Hoa lokela ho hlokomeloa hore moqapi oa lipotso o fumaneha feela ka merero e lefshoang. Basebelisi ba litefiso tsa "Free" ('me sena se fumaneha hape) ba ka sebelisa feela lethathamo la lipotso tse tloaelehileng tse nang le masimo ho bontša sehlooho le ho hlalosa bothata bo ba susumelitseng ho ikopanya le tšehetso ea tekheniki.
Hajoale, ka lipalo-palo u ka sheba setšoantšo se le seng sa matla a palo ea likopo, empa nakong e tlang re rera ho holisa dashboard ena haholo, ho e tlatsa ka bokhoni ba tlhahlobo.
Mesebetsi ea litefiso e fumaneha karolong ea Ngoliso. E bonts'a ak'haonte e ikhethang ea motho, litefiso le palo ea basebelisi ho eona (), letsatsi la ho qetela la ngoliso, tekanyo ea hona joale e ea hlahisoa. Ka nako efe kapa efe, ho tsoa ho sehokelo sena o ka fetola litefiso, o fetola palo ea basebelisi, o atolose ts'ebeliso ea ts'ebeletso, 'me o eketsa tekanyo ea hau. Karolong ea "Transactions", batsamaisi ba ka sheba litšebelisano tsohle tse etsahetseng: litefello, liphetoho tsa litefiso, liphetoho palong ea basebetsi, liphetoho tsa tefo.
Ho li-setting o ka hlakisa lengolo-tsoibila bakeng sa litsebiso tsa othomathiki. Le hoja sena ha se hlokahale. Ka mokhoa o ikhethileng, aterese e kopaneng ea litšebeletso e tla sebelisoa ho romella litsebiso. Leha ho le joalo, haeba u batla hore bareki ba hau ba fumane litemoso molemong oa hau, u tlameha ho theha ak'haonte ea lengolo-tsoibila. Ke ho tsoa atereseng ena moo litsebiso tse mabapi le boemo ba tharollo ea bothata li tla romelloa ho bareki ba hau - ka tsela ena li ke ke tsa khathatsa basebetsi le basebetsi ba ts'ehetso, empa emela tsebiso (hantle, kapa u shebe boemo ba mosebetsi oa bona. sebopeho sa portal ). Mosebedisi le batsamaisi ba nang le boikarabelo ba ka tsebiswa ka melaetsa e metjha ka hara tekete le ka diphetoho tsa boemo ba tekete, kapa ba tima ditsebiso tse jwalo.
Hape ho li-setting u ka khona ho laola boholo ba sebaka sa disk se fumanehang, polokelongtshebetso ea hajoale, seta boholo ba boholo ba database le palo e phahameng ea lifaele tse teketeng. Sena sea hlokahala ho netefatsa hore bophahamo ba polokelo bo fanoeng tlas'a tefiso bo sebelisoa.
U ka boela ua etsa selelekela sa lenane la lipotso, se tla hlahisoa ka holimo lethathamong la lipotso ha u theha tekete. Ketapeleng, o ka bonts'a melao ea ho theha tekete, bonts'a nako ea ts'ehetso ea ts'ehetso kapa nako e lekantsoeng ea karabelo ea opareitara ho tekete, leboha mosebelisi ka ho ikopanya le kapa ho phatlalatsa letšolo la ho bapatsa. Ka kakaretso, eng kapa eng eo ue batlang.
Litšebeletso tsa ho kopanya le RegionSoft CRM li fanoa ho bareki bohle ntle ho tefo 'me li etsoa ke litsebi tsa k'hamphani ea rona ka mokhoa oa turnkey (bakeng sa litefiso tsa VIP). Mosebetsi o ntse o tsoela pele hajoale oa ho theha API bakeng sa ho hokahana le lits'ebeletso le lits'ebetso tse ling.
Ha joale re ntse re ntlafatsa rona kamehla , re na le tšiea-morao e batsi 'me re tla thabela ho bona litlhahiso tsa hau, litakatso, esita le ho nyatsuoa.
Rea utloisisa hore nakong ea ho qala ho ka 'na ha e-ba le ho nyatsuoa ho hongata ho tsoa ho basebelisi ba ka bang teng le batho ba fetang, empa re ts'episa hore maikutlo a hau a tla nkoa ka hloko e khethehileng.
Bokae?
Ha e le leano la litefiso, ena ke mokhoa o tloaelehileng oa SaaS, litefiso tse tharo tse lefshoang ho itšetlehile ka palo ea basebetsi, palo ea sebaka sa disk le likhetho tsa software (ho tloha ho li-ruble tse 850 ka opereishene ka khoeli) + ho na le tefiso ea mahala bakeng sa opereishene e le 'ngoe ( e loketseng batho ba ikemetseng, bo-rakhoebo ka bomong joalo-joalo).
Re phatlalatsa papatso ho tloha ka la 1 Phato ho isa la 30 Loetse, 2019: ha u lefa la pele ak'haonte ea hau, 150% ea chelete e lefuoang e tla kengoa ho balance ea hau. Ho fumana bonase, o tlameha ho bonts'a khoutu ea papatso "E qalang" ka tsela e latelang: "Tefo bakeng sa ts'ebeletso ea tšehetso ea ZEDline (khoutu ea papatso <Qalo>)" Tseo. ka tefo ea li-ruble tse 1000. Li-ruble tse 1500 li tla romelloa ho tekanyo ea hau, eo u ka e sebelisang ho kenya tšebetsong litšebeletso life kapa life tsa ts'ebeletso.
Hobaneng ha tsamaiso ea deske ea thuso e le betere ho feta likhetho tse ling?
Boiphihlelo bo bontša hore likhoebong tse ngata tse nyane le tse mahareng, mokhoa o le mong feela oa ho sebetsana le likopo tsa bareki ke ka lengolo-tsoibila. Leha khoebo e kentse tšebetsong sistimi ea CRM, mangolo a ntse a hlahisa liketane tse kholo tsa mangolo a rarollang mathata a bareki. Liketane li robehile, lia lahleha, lia hlakoloa, li lahleheloa ke botsitso ka phoso e le 'ngoe ea ho romella, joalo-joalo. Empa tloaelo re e filoe ho tsoa holimo...
Ke eng e ntle ka sistimi ea ho rekota le ho laola likopo tsa bareki?
- E bonolo mabapi le sebopeho mme e na le masimo le litaba feela tseo u li hlokang. E ke ke ea kenyelletsa papatso ea moreki oa hau, litumeliso tsa matsatsi a phomolo, lipotso tse tsoang kantle ho naha, jj. Ke lintlha feela tse mabapi le moelelo oa tekete, esita le li-signature tsa khampani.
- Sistimi ea ho sebetsana le likopo tsa basebelisi e na le maemo a tlang pele a mesebetsi: sebakeng sa lifoldara le li-tag, ho na le maemo a bonolo le a utloisisehang ao u ka sefang letamo lohle la likopo. Ka lebaka la sena, mesebetsi e rarolloa ho ea ka boemo ba pele 'me ho ke ke ha e-ba le boemo ha mathata a manyenyane a 10 a rarolloa,' me mosebetsi o boima o lahleheloa ke tatellano.
- Likopo tsohle li bokelloa setsing se le seng sa kopo, 'me basebetsi ha ba hloke ho potlaka lipakeng tsa li-interfaces le li-account. Fana ka sehokelo ho portal ea hau ea tšehetso ea ZEDline libakeng tsohle tsa bareki.
- Ho bonolo ho fetola opareitara, ea tla khona ho bona nalane eohle ea mangolo ho tloha ha mosebetsi o abetsoe. Ho phaella moo, ho bonolo ho rarolla mathata a bareki a hlokang ho buisana le basebetsi-'moho. Ketane le nako ea ho fana li fokotsehile haholo.
- Ho sebelisa tsamaiso ea maikutlo a bareki ke setsebi ho feta ho sebelisa melaetsa ea imeile kapa melaetsa ea sechaba. Bareki ba na le monyetla oa ho laola tsoelo-pele ea mosebetsi, 'me ha ho na matšoenyeho mabapi le hore na imeile ea bona e tla buloa kapele hakae. Hape ho na le ntlha ea kelello mosebetsing: k'hamphani e pholile hoo e fanang ka sesebelisoa se arohaneng ho tšehetsa basebelisi.
Bareki ha ba tsotelle ho hang ka se etsahalang ka har'a k'hamphani ea hau. Ba amehile feela ka mathata a bona, 'me ba hloka tšehetso ea boleng bo holimo le e potlakileng. 'Me haeba e se ka potlako, joale e laoloa - o hloka boikutlo bo feletseng ba hore basebeletsi ba ts'ebeletso ea ts'ehetso ha baa ka ba ea ho noa tee, empa ba sebetsana le bothata. Sistimi ea ho sebetsa ka likopo tsa bareki e thusa haholo ka sena. 'Me ka software e bonolo le e hlakileng, palo ea likopo tse sebetsitsoeng e eketseha, mokhathala oa basebetsi o fokotseha,' me k'hamphani e shebahala e le ea morao-rao.
Source: www.habr.com