Ke software efe ea khoebo e kentsoeng k'hamphaning ea hau? CRM, tsamaiso ea merero, deske ea thuso, tsamaiso ea ITSM, 1C (u nahanne hantle mona)? Na u na le maikutlo a hlakileng a hore mananeo aa kaofela aa tšoana? Ha e le hantle, ho na le ho kopana ha mesebetsi; litaba tse ngata li ka rarolloa ka mokhoa oa ho iketsetsa bokahohle - re batšehetsi ba mokhoa ona. Leha ho le joalo, ho na le mafapha kapa lihlopha tsa basebetsi tse lokelang ho ba le "software" ea bona - ka mabaka a ts'ireletso, ts'ebetso, boiketlo, joalo-joalo. Kajeno re tla sebelisa mohlala oa rona ho buisana ka hore na CRM le tsamaiso ea deske ea thuso li kopantsoe joang sebakeng sa polokelo ea liphoofolo sa IT. Hape le tlhahlobo e khutšoane qetellong - re batla ho tseba maikutlo a hau.
O ne a se na deske ea thuso - joale a ka be a ile a arabela kopo ka khutso ntle le ho lahleheloa ke bareki kapa ho halefa. Rata litšehetso tsa hau, ke liofisi tse ka pele!
Ka lilemo tse 13 re ntse re etsa litsamaiso tsa CRM, re etsa merero e rarahaneng ea ts'ebetsong, re sebelisa CRM ea rona, re e sebelisa e le "ntho e 'ngoe le e 'ngoe ea rona" - CRM, deske ea thuso, poso, setsi sa mohala, joalo-joalo. Hangata sena ke tsela eo bareki ba rona ba e sebelisang ka eona, ba fetisetsa mesebetsi eohle ea ts'ebetso, 'me ka linako tse ling tlhahiso, thepa le polokelo, ho kena tsamaisong ea CRM. Empa leha ho le joalo, re nkile nts'etsopele ea sistimi ea lithuso tsa maru hobane lisebelisoa tsa rona tsa IT le lisebelisoa tsa IT tsa bareki ba rona li ne li haelloa. Ehlile, ba ile ba qala ho sebelisa rona pele. Joale na k'hamphani e seng e na le sistimi ea CRM e hloka desk ea thuso? Na khamphani e sa sebetseng ea e hloka? A na desk ea thuso e ka nkela CRM sebaka? Joale re tseba hantle likarabo tsa lipotso tsena.
CRM e se e kentsoe tšebetsong. Hobaneng ha k'hamphani e hloka desk ea thuso?
Haeba u kentse ts'ebetsong e 'ngoe ea mekhoa ea CRM e tsoetseng pele kapa e tsoang linaheng tse ling, mohlomong u hlokometse hore sena ha se "lenaneo la thekiso", empa ke sesebelisoa sa bokahohleng se sebetsanang le mesebetsi ea ho sebetsa le bareki, moralo, KPI, poso le mohala, ntlo ea polokelo. tsamaiso le tse ling tse ngata (ho itšetlehile ka khampani). Haeba basebetsi le batsamaisi ba k'hamphani ba ithutile ho sebelisa tsamaiso ea CRM ka botlalo, mesebetsi ea bona ea ts'ebetso e ba e hlophisehileng haholoanyane, e potlakile, 'me e pepesehetse haholoanyane - mathata a linako tse behiloeng, bareki ba lebetsoeng, le lits'ebetso tse batang li nyamela. Motho e mong le e mong o sebetsa tsamaisong ea sejoale-joale ea CRM: barekisi, batsamaisi, batsamaisi, barekisi, tšehetso, jj. E bonolo haholo: tlhahisoleseling eohle e ka kareteng ea bareki, mosebeletsi e mong le e mong a ka fumana data eo a e hlokang. Leha ho le joalo, deske ea thuso ha e nke sebaka kapa e tlatselletsa sistimi ea CRM; ke software e ikemetseng, eo ho e rekang ho hlokahalang ka mabaka a 'maloa.
Tshireletso
A re qaleng ka sehlooho sa bohlokoa ka ho fetisisa - ts'ireletso ea tlhahisoleseding ea k'hamphani. Ho na le pono e joalo ea tsamaiso - leqhoa la ho hlokomoloha, leo moeletsi Sidney Yoshida a ileng a fana ka maikutlo a lona ho latela lipatlisiso tsa hae ka 1989. Ho ea ka lintlha tsa hae, batsamaisi ba phahameng ba tseba feela 4% ea mathata a k'hamphani. Khopolo ena e netefalitsoe ebile e hanoa motheong oa hore 4% e bohlokoa e 'ngoe ea 96%.
Khopolo e tsosang khang, empa ho tsosolosa poleloana e tummeng, ho ka boleloa hore hangata mookameli ke eena oa ho qetela ho tseba. Sena ke 'nete haholo-holo ho ba nahanang hore ba molemo' me ba ithutile ho abela ba bang, ho bolelang hore ba ka etsa mosebetsi oa ho itlosa bolutu, 'me khoebo ka boeona e tla sebetsa. Ka 'nete, ofisi e ka pele (tšehetso le thekiso) e tseba mathata a mangata a bareki le a khoebo. Ebe ho etsahala letoto la liketsahalo tse sa thabiseng:
- Basebetsi ba ts'ehetso le litšebeletso ba tseba hantle mathata a bareki.
- Basebeletsi ba ts'ehetso ba na le phihlello ea sistimi ea CRM e nang le tlhaiso-leseling ea bohlokoa mabapi le litumellano, phallo ea chelete, fani ea thekiso le setsi sa bareki.
- Basebeletsi ba ts'ehetso ke basebetsi ba sa tsitsang ka ho fetisisa, ba tlohang k'hamphaning ka potlako 'me ha ba na kamano e matla ea boitšoaro le mokhatlo.
Kahoo, tsamaiso ea CRM matsohong a mosebeletsi oa ts'ehetso, leha ho na le lithibelo tse thata ka ho fetisisa mabapi le litokelo tsa ho fihlella, ke tlōlo e ka 'nang ea e-ba teng ea tšireletso. Lefapha la lithuso ke sistimi e sa hlokeng ts'ireletso haholo: e na le tlhaiso-leseling mabapi le likopo le mathata, tlhaiso-leseling ea mantlha mabapi le bareki, empa ha e na phihlello ea litaba tsa khoebo. Ka hona, khetho e ntle ka ho fetisisa ke ha tsamaiso ea desk ea thuso e se na mojule oa CRM, empa e kopantsoe le tsamaiso ea kantle ea CRM, ke hore, ho fihlella ho basebetsi ba bang ho ka haneloa ka ho feletseng.
Ke kamoo re e sebelisitseng kateng - basebetsi ba ts'ehetso ba sa khoneng ho fumana sistimi ea CRM ba sebetsa tafoleng ea thuso ea leru. Hajoale, kopanyo le RegionSoft CRM ea rona e kentsoe ts'ebetsong; API ea ho hokahana le lits'ebeletso tse ling le lits'ebetso e tla hlaha haufinyane. Motho ea sebetsang o bona feela lintlha tsa hae tsa mosebetsi:
Tobetsa ho holisa
Lethathamo la likopo
Tobetsa ho holisa
Mongolo oa kopo
Kahoo, setsi sa thuso se thusa ho sireletsa basebetsi ho basebetsi ba sa tsitsang, bao ho ka etsahalang hore ba nke karolo ea setsi sa bareki le bona.
Liphapang tsa tšebetso
Sistimi ea CRM, ka mantsoe a bonolo, ke lenaneo le nang le letšoele la litloloko le liloli. Ts'ebetso eohle e arotsoe ka li-module tse ngata tse hokahaneng, 'me sena se bonolo haholo, leha ho le joalo, basebetsi bohle ha ba sebelise mesebetsi eohle ea sistimi,' me hangata komporong ea mookameli oa CRM ho na le mesebetsi e sebelisoang khafetsa, mesebetsi e sebelisoang ke banyalani. ea linako ka khoeli, le mesebetsi e hlokahalang. Mehaho le logic ea litsamaiso tsa CRM li reretsoe ho laola ts'ebetso e nang le bokhoni, bakeng sa mesebetsi eo ho nang le bokhoni bo entsoeng bo thusang ho koahela moreki ka likhato tse 360.
Sistimi ea CRM ke sesebelisoa se rarahaneng sa software ho se kenya ts'ebetsong le ho se tseba, se hlokang nako, litšenyehelo tsa koetliso, ho nts'etsapele botsebi, joalo-joalo. Ntle le moo, tsamaisong ea CRM ho batla ho sa khonehe ho tseba mojule o le mong oa "hao" ntle le ho kenella ho tse ling - ka hona ho ba le linako tse telele le mathata.
Mosebeletsi oa ts'ehetso ha a sebetse le setsi sa bareki le transaction, o sebetsa ka bothata bo itseng (ketsahalo). Ha a tsotelle hore thekiso e bitsa li-ruble tse limilione tse 1,5. kapa li-ruble tse limilione tse 11,5. - ke habohlokoa ho eena hore kopano ea 17.3.25, unit No. 16 ha e sebetse, clutch ea koloi ea lidolara tse limilione e khomaretsoe, seva setsing sa data ha se sebetse, joalo-joalo. Sena se bolela hore tlhahisoleseling e tsoang ho CRM ha e hlokahale, 'me sebopeho se tlatsa tlhokomelo ea hau.
Tobetsa ho holisa
Fesetere ea kopo eo opareitara e sebetsang ka eona - tlhaiso-leseling e ngata eo a e hlokang
Setsi sa thuso se tlameha ho qala ka ho phethahatsa morero oa sona o ka sehloohong: ho tsebisa mosebeletsi ka bothata, ho fana ka lintlha tsa eona le mofuta o itseng oa mocha oa puisano le moreki (moqoqo, lengolo-tsoibila, mohala - ho latela leano la k'hamphani), lumella ho romella likhopotso le ho fana ka moreki ea nang le ak'haonte ea hae bakeng sa linako tsa ho laola le tsoelo-pele.
Hape, tsamaiso ea deske ea thuso e na le molemo o moholo ho feta tsamaiso ea CRM: ts'ebetsong ea eona ha e hloke tlhahlobo, lipatlisiso le ho hlophisa bocha mekhoa ea khoebo. U e sebelisa ka mor'a metsotso e 2, ua e hlophisa 'me hang-hang u fetisetsa likopo tsohle tsa bareki ho portal ea tšehetso. Ha ho tsotellehe hore na likarolo tsa ts'usumetso li ntse li aroloa pakeng tsa ho rekisa le ho rekisa, hore na mookameli oa khoebo o etsa mosebetsi o motle, kapa hore na barekisi ba phethile morero. Karolo e ka pele ea k'hamphani ke ts'ehetso; lefapha la litšebeletso tsa bareki le etsa mosebetsi oa lona ho sa tsotelehe lits'ebetso tse ling tsamaisong ea lona ea boiketsetso. Le hoja, ka toka, ho lokela ho boleloa hore moferefere k'hamphaning o eketsa haholo mosebetsi oa tšehetso. Hantle, o se o ntse o tseba seo ntle le rona.
Ka tsela, haeba u fuoa ntho e kang CRM bakeng sa tšehetso kapa deske ea thuso e nang le CRM e hahiloeng, hlahloba ka hloko likotsi tse ka bang teng tsa ts'ireletso ea tlhahisoleseding.
Lebelo la ho ithuta le ho sebelisana le sistimi
Ha re theha tsa rona , re ile ra qetella re nahanne ka hore na re tla shebahala joang sechabeng sa ITSM (re ne re sa nahane ho hang, ha e le hantle), re ile ra etsa qeto ea ho theha tikoloho e bonolo le e utloisisoang bakeng sa mosebetsi oa ts'ebeletso leha e le efe ea ts'ehetso (tšehetso, thuso, joalo-joalo):
- tšehetso ea tekheniki le lik'hamphani tsa ho fana ka litšebeletso kantle ho naha
- mafapha a tshebeletso
- Lefapha la IT ka har'a k'hamphani (le lefapha lefe kapa lefe - ho Ts'ehetso ea ZEDline o ka fapanyetsana mesebetsi ea ka hare le baqapi, batsamaisi, barekisi, mang kapa mang)
- tšehetso bakeng sa k'hamphani e seng ea theknoloji (esita le k'hamphani ea kaho, esita le lebenkele la litlolo).
Mme sena ke boemo bo fapaneng ka ho felletseng ba tsebo ea tekheniki ea mosebelisi oa sistimi. Ho entsoe qeto: re tlosa litloloko le liloli tse sa hlokahaleng tseo re tloaetseng ho li etsa ho nts'etsapele sebopeho sa CRM, ho etsa sehokelo se bonolo sa webo, ho hokela li-block tsa koetliso tse felletseng ka har'a sistimi e le hore mosebelisi a be haufi le likhothaletso ho fihlela li se li sa hlokehe. (ebe o tobetsa feela "Se ke oa bontša hape") ").
Ho tseba sistimi ea CRM ha ho nke lihora tse 'maloa kapa letsatsi le le leng - ha o hloke ho utloisisa mosebetsi oa hau oa hang-hang feela, empa hape le khokahano ea li-module le mohopolo oa tšebelisano ea tsona. Ha re bua, o hloka ho utloisisa hantle hore na ho tla fetoha eng le hore na ha o ka fetola sekhahla sa lekhetho ka tšohanyetso, sebelisa theolelo, eketsa tšimo e ncha kareteng ea bareki, joalo-joalo. Mme hoo e batlang e le mosebelisi e mong le e mong oa k'hamphani o lokela ho utloisisa sena. Lenaneo la Helpdesk ha le na mathata a joalo (bonyane ts'ebetsong ea rona).
Tobetsa ho holisa
Tobetsa ho holisa
Ho bapisa, fensetere e ka sehloohong ea tsamaiso ea CRM le fensetere ea karete ea bareki.
Tobetsa ho holisa
Ka ho le letšehali ho na le likonopo, ka ho le letona ho na le sehlopha sa matšoao, ka holimo ke menu e nang le li-submenus, joalo-joalo. Ha o sebetsa ka har'a sistimi ea CRM, o ikutloa joalo ka mofofisi oa sefofane ka pel'a dashboard; ha u sebetsa tafoleng ea lithuso, u ikutloa joalo ka mosebeletsi oa ofisi ea ka pele ea ka rarollang kapa a abela mosebetsi kapele le ka mokhoa o hlakileng. Le bukana ea maqephe a 300.
Tobetsa ho holisa
Li-tab tsa 44, e 'ngoe le e' ngoe e nang le tlhahisoleseding ea bohlokoa ka ho fetisisa, ho kenyelletsa le liphiri tsa khoebo - 'me hoo e batlang e le li-tab tsohle li ameha mosebetsing oa ts'ebetso, bonyane 10 e sebelisoa ke mookameli e mong le e mong. E bonolo ebile e potlakile kamora ho ithuta le ho tseba sistimi, empa ho tseba ho nka nako ebile ke karolo ea morero oa ts'ebetsong.
Joalokaha u ka bona, phapang e kholo haholo. 'Me sena ha se pontšo ea hore software e itseng e pholile - ke pontšo ea hore e' ngoe le e 'ngoe ea lisebelisoa e etsa mosebetsi oa eona' me e finyella litlhoko tsa mosebedisi oa eona.
Seta setsi sa thuso e bonolo ka hohle kamoo ho ka khonehang: mookameli o fana ka litlhophiso tsa mangolo bakeng sa ho romela litsebiso, sebaka sa disk, le logic bakeng sa ho romela litsebiso. Ntho e ka sehloohong ea deske leha e le efe ea thuso ke foromo ea ho etsa kopo, eo hape e leng bonolo ho e hlophisa ka ho khetha lihlopha tse hlokahalang tse nang le mefuta ea data.
Tobetsa ho holisa
Fesetere bakeng sa ho theha lethathamo la lipotso akhaonteng ea motho ea motsamaisi.
Joale, ke melao efe ea ts'ebetso e lokelang ho kopana le deske ea thuso?
- E-ba kapele - theha kapele, sebetsa ntle le ho lieha esita le ka palo e kholo ea likopo.
- E utloisisoe - mekhatlo eohle e tlameha ho utloahala, e pepenene le e amanang le ea mantlha - kopo ea moreki (boipiletso).
- Likarolo tsohle tsa li-interface li tlameha ho hlalosoa ka mokhoa o hlakileng-mokhanni o tlameha ho tseba hantle hore na letšoao ka leng le mosebetsi o mong le o mong o bolelang.
- Ho ba bonolo ho ithuta - kaha basebeletsi ba ts'ehetso ba ka ba le mangolo a thuto le koetliso e fapaneng ka ho feletseng, deske ea thuso e lokela ho fumaneha bakeng sa ho qala kapele. Koetliso e lokela ho etsahala kapele kamoo ho ka khonehang, hobane ena ke letamo la basebetsi ba ke keng ba ntšoa mosebetsing ka nako e telele.
Helpdesk ke sesebelisoa bakeng sa mosebetsi oa ts'ebetso (joaloka CRM), empa ka holim'a tsohle ke sesebelisoa sa ho sebetsa meleng e ka pele, moo lebelo la karabo, boiketlo ba tšebelisano le bokhoni ba ho laola tsoelo-pele ea ho rarolla bothata bo batlang bo lekana le botsebi. ya tshehetso.
Lebelo la mosebetsi le bareki
Ke moreki oa lik'hamphani tse ngata, litšebeletso, mabenkele, joalo-joalo. Ke motho e moholo, oa sejoale-joale, ea tsoetseng pele ka botekgeniki ea batlang hantle lintho tse tharo e le phapanyetsano bakeng sa chelete ea ka: karo-karolelano e ntle ea theko / boleng, ts'ebeletso e ntle haholo, mosebetsi o hlakileng, o nang le litlhoko tsa ka. Ha ke sa fumane mokhoa oa ho ikopanya le khamphani, ke tla fumana e 'ngoe; Haeba potso kapa tletlebo ea ka e sa arajoe, ke tla qoba k'hamphani nakong e tlang; Haeba ke fumana litšebeletso tsa maemo a holimo le tsa motho ka mong, ke ikemiselitse ho lefa ho feta tekano le ho ba metsoalle ea mofuta. Ena ke boitšoaro bo tloaelehileng ba limilione tsa bacha ba kajeno - bareki ba hau. Joale seo se bolela’ng? Ba lokela ho phutholoha - ho kenyelletsa (oh, horror!) ho kena tafoleng ea hau ea thuso le ho shebella tsoelo-pele ea nyeoe.
Tabeng ena, tsamaiso ea CRM ha se motsoalle oa hlooho ea khomo oa moreki. E, ho na le litharollo 'marakeng tse nang le bokhoni ba ho iketsetsa akhaonto ea hau bakeng sa moreki kapa molekane oa CRM, empa le ho tsona, hase khoebo e' ngoe le e 'ngoe e itetang sefuba ho lumella bareki ba eona. Mme bakeng sa moreki, ho utloisisa likhokahano tsa litsamaiso tsa CRM tsa lik'hamphani tsohle tseo a sebetsang le tsona ho ka tlase ho monyaka.
Helpdesk ke sebaka sa kopano pakeng tsa moreki le opareitara ha ho ntse ho rarolloa mesebetsi ea mosebetsi (mathata, liketsahalo). U nka sehokelo tafoleng ea hau ea lithuso ebe u e beha kae kapa kae moo moreki a ka qalang ho u batla: marang-rang a sechaba, webosaeteng, ka signature ea lengolo-tsoibila, kapa ka khoutu ea QR ho lihlahisoa, lisebelisoa, papatso, joalo-joalo. Moreki o latela sehokelo, o kenya lebitso la hae la pele, fane, lengolo-tsoibila mme o amohela lebitso la hae la ho kena le phasewete ho kenya portal ea bareki ba desk.
Ka mor'a moo, o etsa kopo, o buisana le opareitara moqoqong, o kenya lifaele, 'me o beha leihlo phetoho ea ba sebetsang le li-status mabapi le bothata ba hae. E bonolo, e potlakile, 'me ea bohlokoa ka ho fetisisa, e khona ho laoleha - moreki o boloka monoana oa hae holim'a sekhahla. Ho fetola maemo ho lumella mofani ho bona matla a mosebetsi le ho tseba se etsahalang ka kopo ea hae, hore na bothata bo rarolloa kapele hakae.
Tobetsa ho holisa
E 'ngoe, tse peli, tse tharo - mme moreki a ka etsa kopo ea hae ea pele.
Bokhoni ba ho fana ka litšebeletso tsa bareki le ho qoqa le opareitara ke tšobotsi ea deske ea thuso, e ka bang sieo kapa ha e hlokehe ho CRM.
Ka lebaka la deske ea thuso, nako ea ho arabela kopo e fokotsehile - mohlomong sena ke molemo o ka sehloohong oa ho ba le lenaneo le joalo bakeng sa basebetsi ba ts'ehetso. 'Me ha moreki a qeta nako e ngata a buisana, o na le bonnete ba hore ke moreki oa bohlokoa haholo,' me sena se khahla ebile se matlafatsa setsoalle le k'hamphani ('me ho na le thekiso e holimo, lekeno le kholo ea phaello - a re shebeng fana ka leano!).
Mosebetsi o ka lekanyetsoang le o bonahalang oa basebetsi
Ha e le hantle, ho ba le tsamaiso ea deske ea thuso, ha ho hlokahale ho ba le ofisi e nang le sehlopha sa tšehetso se inehetseng - e loketse basebeletsi leha e le bafe ba leng moleng oa pele oa ho sebetsa le bareki (ntle le batho ba rekisang - bakeng sa bona, CRM). e ntse e le bonolo ebile e sebetsa). Ka thuso ea deske ea lithuso, mesebetsi e mengata e tloaelehileng e etsoa ka boiketsetso, mme batsamaisi ba ts'ehetso ba na le nako e ngata ea ho rarolla mathata a bareki ha e le hantle.
Ka nako e ts'oanang, basebetsi ba ts'ehetso ke basebeletsi bao hangata ho sebelisoang metrics le KPIs tse fapa-fapaneng, hobane mosebetsi oa bona o bonolo ho bala - ho itšetlehile ka likōpo tse koetsoeng, likhakanyo tsa bareki (ho tla haufinyane), litšenyehelo tsa basebetsi ka likhakanyo tsa litšenyehelo. Litafoleng tse fapaneng tsa lithuso, palo ena e etsoa ka tsela e fapaneng, re e sebelisitse ka ho bala litšenyehelo tsa basebetsi (nako): o ka kenya lenane la litheko tsa mefuta e fapaneng ea mosebetsi mme o li ele hloko mosebetsing o mong le o mong, ebe o li kopanya mosebetsing. tlaleho ea litšenyehelo.
Tobetsa ho holisa
Fesetere ea litlhophiso tsa nako akhaonteng ea motho ea motsamaisi
Tobetsa ho holisa
Khakanyo ea litšenyehelo tsa basebetsi ka har'a sebopeho sa kopo (e ka bonahala ho moreki, kapa e se ke ea bonahala ka lebaka la ts'ebetso ea "Molaetsa oa ka hare" (o sa bonahaleng ho mothehi oa kopo).
Lefapha la lithuso le lumella mosebeletsi ho laola nako ea hae: ha mesebetsi eohle e nang le maemo, linako le boikarabello li le ka pel'a hae, ho bonolo ho tsepamisa mohopolo le ho rera mosebetsi nakong ea letsatsi la mosebetsi le ka kakaretso mesebetsing e mengata. Hammoho le ho fokotseha ha maemo a khatello ea maikutlo, monyetla oa ho etsa liphoso tse hlokang kelello, "tsa letsoalo" oa fokotseha.
Ho phaella moo, mosebeletsi ka boeena o bona mosebetsi o entsoeng (likopo tse koetsoeng) 'me o bona ka ho hlaka sephetho sa hae, e leng se susumetsang se matla.
Tsamaisong ea CRM, tlhahlobo ea ts'ebetso ea basebetsi e tebile haholo ebile e rarahane ho feta (mohlala, re thehile mojule o felletseng oa ho sebetsa le li-KPI), mme pele tlhahlobo ea ts'ebetso e qala, mosebeletsi e mong le e mong o tlameha ho fumana koetliso e itseng. Setsing sa thuso, tlhahlobo ea tšehetso e qala ho tloha motsotsong oa pele oa mosebetsi, ntle le tieho bakeng sa tumello ea matšoao, joalo-joalo.
Liphapang tse ling tse seng kae tseo u lokelang ho li tseba
- Potoloho ea ntlafatso ea sistimi ea CRM e telele ho feta potoloho ea ntlafatso bakeng sa sistimi ea deske ea thuso, 'me tšehetso e rarahane ho feta. Ho sebetsa le deske ea lithuso, ha u hloke motsamaisi oa sistimi, moetsi oa mananeo kapa mosebelisi oa PC ea itšepang haholo.
- Haeba tsamaiso ea CRM e na le karolo ea "Tšebeletso", ena ke karolo e fokolang haholo 'me e ke keng ea nka sebaka sa deske ea thuso. Haeba desk ea thuso e na le mojule oa CRM, ho joalo, joalo ka motlae, ha ho kolobe kapa kolobe - eseng CRM ho hang, empa, mohlala, mookameli oa puisano. Hobane CRM, ke pheta ka lekhetlo la leshome, ke mokhoa oa ho laola likamano tsohle le mofani, ho tloha ho etella pele ho ea pele ho thekiso. Na u bona mabaka a ho ba teng ha tsena tsohle tafoleng ea thuso, ntle le ho eketseha ha theko ea lenaneo ka boeona?
- Haeba tlhahisoleseling ea mantlha mabapi le moreki e bokelloa ho tsoa ho basebetsi bohle ka nako e le 'ngoe, joale sistimi ea CRM e u loketse haholoanyane; haeba ts'ehetso e sa bokelle tlhahisoleseling ea mantlha mme e na le boikarabello bo fokolang, o hloka deske ea thuso.
Haeba k'hamphani e se na deske ea thuso 'me e se na CRM, mohlomong ho sebetsa le moreki ho tsepamisitsoe ho lengolo-tsoibila. Joale ho na le maemo a mabeli a tloaelehileng:
- puisano e tsoela pele ka poso ka ketane e sa feleng ea mangolo, ho phenyekolla ho etsoa moo; ha mosebeletsi a tsamaea, ho ka etsahala lintho tse sa thabiseng;
- puisano e fetohela moqoqong kapa fonong mme e lahleha butle-butle e le sehlopha se le seng sa tlhahisoleseling.
Mohlomong ena ke khetho e mpe ka ho fetisisa e ka etsahalang. Se ke oa iketsetsa likotsi; sebetsa ka lisebelisoa tse fapaneng tsa boiketsetso tse ka rarollang mesebetsi ea mosebeletsi e mong le e mong. Joale u tla boloka letlotlo la bohlokoa - tlhahisoleseling ea khoebo, 'me ho tla ba bonolo hore basebetsi ba hau ba sebetse,' me bareki ba hau ba ke ke ba ikutloa ba lahliloe.
LIEKETSENG TS'OLO
Ke basebelisi ba ngolisitsoeng feela ba ka kenyang letsoho phuputsong. ka kopo.
Na k'hamphani ea hau e na le tšebeletso ea tšehetso?
-
E, ho na le sehlopha se arohaneng sa basebetsi (lefapha)
-
E, ho teng, empa basebetsi bana le bona ba etsa mesebetsi e meng
-
Ha ho na ntho e joalo - ketsahalo e nkoa ke eo e leng haufi le eena
-
Ha re fane ka tšehetso ea bareki
Basebelisi ba 21 ba ile ba khetha. Basebelisi ba 4 ba ile ba hana.
Banna baa ba etsa'ng?
-
Araba lipotso tsa bareki
-
Fetisetsa lipotso ho litsebi
-
Thusa bareki ka bobona - ho rarolla mathata ka botlalo
-
Ba sebetsana le ntho e 'ngoe le e' ngoe: ho kenya le ho tšehetsa.
-
Rekisa lihlahisoa le litšebeletso tsa rona
Basebelisi ba 21 ba ile ba khetha. Basebelisi ba 4 ba ile ba hana.
Na basebetsi ba ts'ehetso ba fetoha khafetsa?
-
E, hangata bana ke liithuti
-
E, hangata - mosebetsi o joalo
-
E, hangata - li hōla ka potlako ka hare ho khampani
-
Che, eseng hangata - ena ke sehlopha sa rona sa litlokotsebe
Basebelisi ba 19 ba ile ba khetha. Basebelisi ba 4 ba hanne.
Khamphani ea hau e sebetsa indastering efe?
-
TS'ELISO
-
Eseng IT
Basebelisi ba 20 ba ile ba khetha. Basebelisi ba 4 ba hanne.
A na u na le tsamaiso ea deske ea thuso k'hamphaning ea hau?
-
E, ho na le, morekisi e khethehileng
-
E, ho teng, e ngotsweng ka boyona
-
Che, re sebelisa CRM
-
Che, re sebelisa software e fapaneng
-
Ho hang, re sebetsa ka poso, mohala, lipuisano
-
Ke tla u bolella maikutlong
Basebelisi ba 20 ba ile ba khetha. Basebelisi ba 4 ba hanne.
E lefelletsoe?
-
E, e lefelletsoe
-
Che, ke mahala
Basebelisi ba 18 ba ile ba khetha. Basebelisi ba 7 ba ile ba hana.
A na u khotsofetse ka sistimi ea hau ea thuso?
-
E, ka ho feletseng
-
Karolo e 'ngoe
-
No
-
Ha re na sistimi ea desk ea thuso
Basebelisi ba 18 ba ile ba khetha. Basebelisi ba 6 ba ile ba hana.
Ke eng ea bohlokoa ho uena tsamaisong ea li-helpdesk?
-
Bonolo ba ho seta le ho sebelisa
-
Lebelo la mosebetsi
-
Omnichannel
-
segokanyimmediamentsi sa sebolokigolo
-
Tshireletso
-
Portal ea bareki (ofisi)
-
ditjeho tsa ho
-
Tlhahlobo ea basebetsi
-
Melao
Basebelisi ba 17 ba ile ba khetha. Basebelisi ba 8 ba ile ba hana.
E nepahetse ebile e hlakile joang?
-
Lefapha la thuso
-
Setsi sa tšebeletso
-
Sistimi ea tšehetso
-
Sistimi ea litekete
-
U bua ka eng, tsena kaofela ke mehopolo e fapaneng!
Basebelisi ba 15 ba ile ba khetha. Basebelisi ba 10 ba ile ba hana.
Source: www.habr.com