Likhamphani li phatlalatsa bohlale ba maiketsetso ho li-automation tsa tsona, li bua ka hore na li kentse tšebetsong mekhoa e 'maloa e metle ea litšebeletso tsa bareki, empa ha re bitsa tšehetso ea tekheniki, re tsoela pele ho utloa bohloko le ho mamela mantsoe a mahlomola a basebelisi ba nang le mangolo a hapiloeng ka thata. Ho feta moo, mohlomong u hlokometse hore rona, litsebi tsa IT, re lemoha le ho lekola mosebetsi oa lits'ebeletso tse ngata tsa ts'ehetso ea bareki ba litsi tsa lits'ebeletso, barekisi ba IT, lits'ebeletso tsa makoloi, litafole tsa lithuso tsa basebetsi ba mehala, ho kenyelletsa le tšehetso ea k'hamphani eo re sebetsang ho eona. kapa tseo re di laolang.
Joale ho etsahalang? Ke hobane'ng ha pitso ea tšehetso ea tekheniki e batla e le sesosa sa ho feheloa ho matla le tlhokahalo e itseng e tla timetsoa? Re tseba ho hong ka mabaka.
Tšehetso ea tekheniki ea litoro tsa rona tsa bongoaneng
Tšehetsa mathata ao mohlomong le uena u nang le 'ona
Basebetsi ba sa tsebeng letho
Basebeletsi ba se nang bokhoni ke, qalong, sesosa se ka sehloohong sa mathata ka tšehetso ea theknoloji. Ha e amohelehe ha u emetse tharollo bothateng ba hau kapa bonyane ho tsamaisoa ho nepahetseng ho setsebi, empa u fumana ho hlokomoloha ka ho feletseng moelelo oa taba le papatso e nyenyane ea ho qala. Leha ho le joalo, u se ke ua potlakela ho qosa litsebi tsa tšehetso - e le molao, motso oa bothata bona o tebile haholo.
Ho hira basebetsi ba sa tšoaneleheng ke phoso ea pele eo lik'hamphani li e etsang. Ho hlakile hore haeba u se morekisi oa DevOps ea nang le limpho tse ntle ho bakopi, batsamaisi le lienjineri tse tšoanelehang haholo ba ke ke ba tla ho uena. Empa ho hira "liithuti tsa selemo sa 1 le sa 2 ka nako ea hau ea mahala" ho boetse ho tletse kotsi. Ena ke lotho: o ka nka mookameli oa hau oa ts'ehetso ea kamoso kapa esita le moqapi ea ka sehloohong, kapa o ka nka moithuti oa studio ea sa tsotelleng ho ithuta - ka linako tsohle ke mahala. E le molao, bashanyana ba joalo ha ba na tsebo ea ho buisana 'me ha ba na takatso ea ho ithuta ('me tšehetso e lula e le koetliso le bokhoni ba ho hlalosetsa ba bang, e leng ntho e ka khonehang ha u e utloisisa ka kholiseho). Ka hona, ha u khetha bakhethoa, ha ua lokela ho tataisoa ke molao-motheo oa theko e tlaase ea mosebeletsi kapa takatso ea hae ea ho tla ho uena, empa ka metrics e nang le sepheo le bokhoni ba ho rarolla mathata a bonolo a ts'ehetso.
Basebetsi ba se nang thuso ke bothata bo boholo ho lik'hamphani tse ngata, ho sa tsotelehe boholo kapa indasteri. Ha re bua ka bothoto, re bolela ho se tsebe ho bala le ho ngola, ho se tšoanelehe 'me, haholo-holo, ho se ikemisetse ho fetola ntho leha e le efe litšoanelehong tsa bona le ho ithuta. Joale ke hobane'ng ha lik'hamphani li kopana le bahlankana bana khafetsa? Ho bonolo: hangata, tšehetso ha e ngoloe ke ba khonang le ba e tsebang, empa ke ba theko e tlase, "ebe re tla u ruta." Ena ke phoso e kholo e lebisang ho theolelo ea basebetsi (“eseng ntho ea ka”, “oh, le khopo hakakang”, “thuto ke ea bohlokoa ho feta”), ho etsa liphoso mosebetsing (“ha ke so ithute”, “ hantle, ke ntse ke tlameha ho ithuta, empa hobane ke boetse ke tlameha ho u ntša kotsi ka chelete ea mofuta oo!"), Ho leka ho se nang thuso ho koetlisa ("seo ke leng sona, ho bua le bareki, ha se lebaka leo ke fumaneng lengolo la tsamaiso, ke batla ho ba moetapele”).
Ena ke keletso e hlakileng le e thata, empa leka ho sebetsa le basebetsi boemong ba ho hira. Se ke oa ba hlorisa ka lipotso mabapi le hore na ba ipona ba le hokae ka lilemo tse hlano, bua le ntlha:
- botsa hore na tšebeletso e ntle ea bareki e bolela'ng ho bona;
- fana ka maemo a bohlale bakeng sa lipuisano le bareki 'me u botse hore na ba tla etsa joang;
- botsa seo ba nahanang hore khoebo ea hau e se etsa le seo bareki ba se batlang.
Likarolo tsena tse tharo tse bonolo le tse tšepahalang tsa lipuisano li tla u fa leseli la hore na batho bao u ba hirileng ba ka pele ke bo-mang le hore na ba itlhahisa joang khoebong ea hau.
Ho hloka koetliso
Ho hloka koetliso ke bothata bo bong. E, k'hamphaning moo ho nang le ts'ehetso ea tekheniki (kapa tšebeletso efe kapa efe ea bareki) koetliso e hlophisitsoeng e lula e etsoa: kae-kae ke thupelo bakeng sa mohlabani e monyenyane, kae-kae puo ea lihora tse 'maloa, kae-kae mookameli ea thata ea buang hampe. Metsotso e 15 mabapi le Taba ea hore k'hamphani e lokela ho bitsoa feela Astroservice Technologies Group Elelsi Company, mme lebitso la moreki le lokela ho boleloa moqoqong bonyane makhetlo a 7, tse ling ha li bohlokoa hakaalo. Sena, ehlile, ha se seo sohle. Ho na le litloaelo tse 'maloa tse ntle bakeng sa lithupelo tsa deske ea lithuso / tsa litšebeletso, tseo tse ling tsa tsona e leng tse fumanehang hohle.
- Khetho e phethahetseng. Ka mor'a ho hira sehlopha sa litsebi, basebetsi ba bang le ba bang ba 2-3 ba tšehetsoa ba abeloa moeletsi ho tsoa har'a basebetsi ba nang le phihlelo, ea tsamaisang lithupelo tse qaqileng tsa deske mme hang-hang a kopanya tsebo ka ts'ebetsong. Ka tsela ena, boitsebiso bo kenngoa kapele kamoo ho ka khonehang 'me liphapang li ka qojoa.
- Khetho e amohelehang. Koetliso ea ka tlelaseng e etsoa ka linako tse 'maloa,' me setsebi se seholo se araba feela lipotso tse hlahang 'me nako le nako se hlahloba mehala/li-imeile/ho qoqa le ba sa tsoa fihla. Boemong bona, monyetla oa hore mocha o tla senya o phahame.
- Khetho ea "hantle, bonyane ho hong". Joalo ka linyeoeng tse peli tse fetileng, u thehile motheo oa tsebo o nang le linyeoe le mathata a tloaelehileng (kapa o na le phihlello ea litekete tsa khale) mme mosebeletsi e mocha o itlhahloba ka boikemelo bakeng sa libeke tse 'maloa, ebe o fetisa ntho e kang tlhahlobo. Ha e le hantle, ho na le ntho e tla sala hloohong ea hau, empa phello e tšoana le ho bala buka ea Stroustrup ntle le k'homphieutha le IDE ka pel'a nko ea hao le teko pampiring. Ke ka lebaka leo e monyenyane a bonang moqapi 'me a e tšaba. Ho joalo le mona - li-headset tsa mohala kapa lengolo le tla lahlela motho ea sa tsebeng letho ka moferefere.
Ho sa tsotellehe hore na k'hamphani e kholo hakae, tšehetso ea tekheniki e tla lula e le lefapha le nang le phaello e phahameng ka ho fetisisa. Ka hona, khetho le koetliso li tlameha ho qala ho behoa boemong ba setsebi, ho seng joalo ntho e 'ngoe le e' ngoe e tla mpefala le ho feta.
Lingoliloeng tse sa feleng le tse tenang
Kakaretso ea "scripting" ke seoa se seng sa tšehetso ea tekheniki, 'me, ka kakaretso, tšebeletso leha e le efe ea tšebeletso ea bareki. Puo ea litsebi ka linako tse ling e ngotsoe hoo le rona, litsebi tsa IT, re belaelang hore ka lehlakoreng le leng ho na le roboto e nang le bohlale bo sa feleng. Ke ’nete hore litlhahiso tse itseng mabapi le maemo a sa tšoaneng li hlokahala ka potlako, empa puisano e tlameha ho etsoa ka puo ea batho. Bapisa lipuisano tse peli.
1.
- Lumela. Rea u amohela tšebeletsong ea tšehetso ea Astroservice Technologies Group Elelsi Company. Re thabela ho utloa ho tsoa ho uena. Bothata ba hao ke bofe?
- Lumela. Ha ke khone ho kena sebakeng sa admin sebakeng sa hau sa marang-rang ho qeta theko ea ka. E re ho kena ha ho teng.
— Re thabetse ho utloa ho tsoa ho uena mme re ikemiselitse ho araba lipotso tsa hau. Araba potso: u ngolisitse neng webosaeteng ea rona?
- Hoo e ka bang lilemo tse tharo tse fetileng. Maobane e tsamaile hantle.
- Ke leboha karabo e qaqileng. Ho kena ha hao ke eng?
- hellboy.
- Ke leboha karabo e qaqileng. <…>
2.
- Lumela, k'hamphani ea Astroservice, lebitso la ka ke Vasily. Nka u thusa joang?
- Lumela. Ha ke khone ho kena sebakeng sa admin sebakeng sa hau sa marang-rang ho qeta theko ea ka. E re ho kena ha ho teng.
- U ngolisitse neng webosaeteng ea rona? Bothata boo bo bile nako e kae?
- Hoo e ka bang lilemo tse tharo tse fetileng. Maobane e tsamaile hantle.
— Ho kena ha hao ke eng?
- hellboy.
- Joale, re tla utloisisa. Ke sheba login ea hau, ee, ea hau e felile ... <...>
Lintlha tse ling, ho teneha ho fokolang le mantsoe, ka mor'a moo sehlooho sa moqoqo se se se le lerootho. Ka tsela, sena se sebetsa le ho thekiso.
Ho lebisa tlhokomelo ho litsebi ka linako tse ling ke tekanyo e qobelloang le e nepahetseng - ho molemo haholo ho ema motsotso bakeng sa karabo e tsoang ho setsebi se khethehileng ho feta ho leka ho finyella ho hong ho tloha moleng oa pele. Leha ho le joalo, ha ketane e fumana li-link tse 'maloa, tseo e' ngoe le e 'ngoe e hlokang ho pheta-pheta boitsebiso bohle bo mabapi le bothata, u batla ho tlohela puisano le ho ea Google. 'Me haeba, ka kopo e potlakileng ho ea bankeng kapa, ka mohlala, tleliniki, ho tsamaisoa ho joalo ka litlhaloso ho nepahetse, joale tabeng ea tharollo e ngotsoeng ea taba ka poso, moqoqo kapa lenģosa la hang-hang, bonyane sena ha se na tlhompho.
Tlhahisoleseding e mabapi le bothata ba moreki e tlameha ho ngoloa kapele le ka nepo le ho bolokoa e le hore e fetisetsoe ho moetsi, ntle le ho qobella moreki hore a phete hape ka lekhetlo la leshome hore na mokatong oa hae o futhumetseng o entse joang “pshsh, then crack-quack, then trrrr and banged. wow, mme mohlomong hobane katse- qetellong ke ile ka cheka hukung mme ka e ferekanya ka terei. ” Sena se ka etsoa ka mokhoa ofe kapa ofe, ka mohlala, moqoqong o arohaneng, e le molaetsa o kareteng ea tsamaiso ea CRM, kapa ka ho toba ka tekete ka har'a deske ea thuso. Mona ke kamoo e kenngoeng tšebetsong kateng ho na le tlhaloso ea mosebetsi ho tsoa ho moreki, mosebeletsi a ka hlakisa tlhahisoleseling, a kopa li-screenshots le lifaele, ebe o abela mosebetsi-'moho le eena ea nang le bokhoni tabeng ena. Ka nako e ts'oanang, moreki ka boeena o tla bona ho portal ea bareki hore na ke mang ea sebetsang mosebetsing oa hae le hore na ke sethaleng sefe. Le ho qala ka mofuta , e seng e ntse e fumaneha, melaetsa ea ka hare e hlahile tsamaisong - basebetsi ba ka buisana ka mosebetsi har'a bona, 'me mofani a ke ke a bona litlhaloso tseo a sa hlokeng ho li bona.
Molaetsa o ka hare ho sebopeho o tšoauoa ka letšoao le khethehileng. Moreki ha a e bone.
Tšehetso e rekisang, eseng e tšehetsang
Lithekiso tse tšehetsoeng ke tekheniki kapa tafoleng ea thuso ke karolo e 'ngoe ea matla a lefifi a ts'ehetsoeng ea hau. Rea tseba hore litšebeletsong tsa ts'ehetso ea lik'hamphani tse ngata, ho kopanyelletsa le basebetsi ba telecom, motšehetsi o tlamehile ho fana ka litšebeletso tse eketsehileng 'me o na le moralo oa thekiso, o amang ka ho toba palo ea bonase. 'Me sena se tšabeha, hobane ... Ho nka nako, ho hlahisa maikutlo a ho leka ho rekisa chelete le ho lula u loanela ho etsa chelete ho tsoa ho mofani. Ka lebaka leo, tlhahlobo ea mosebetsi oa opereishene e fokotseha mme botšepehi bo theoha haholo. Damn it, ke tšohile, ha ke khone ho hokela Marang-rang ka sephutheloana se lefelloang, ka metsotso e 10 puo ea ka kopanong, le ho 'na “Re u tšoaretse litaba tse monate: u ka hokela sephutheloana sa Marang-rang sa 5 GB. bakeng sa li-ruble tse 150 feela. Na u hloka ho hokela hona joale?" Oh hle, rarolla bothata ba ka hona joale, 'me u lumelle barekisi ho u bitsa ka thoko. Ho phaella moo, tlhahiso ea litšebeletso hangata ha e nahane ka ho feletseng: sephutheloana se tšoanang sa 150 se fuoa motho ea nang le Unlim le palo ea sephethephethe sa selefouno se sebelisoang ka khoeli se ka holimo ho 30 GB.
Ho na le keletso e le 'ngoe feela mona: e re "che" ho thekiso tafoleng ea thuso haeba u le tšimong ea thuso ea ts'ebetso: puisano, lisebelisoa, tšehetso bakeng sa tharollo ea B2B (ho amohela, CMS, CRM, joalo-joalo). Mme leka ho loha thekiso ka organically haeba o le tshebeletso e sa sebetseng. Mohlala, ha o ikopanya le lebenkele la litlolo ho hlakisa boteng ba sehlahisoa kapa lihora tsa ho bula, hoa amoheleha ho bua ka sehlahisoa se secha sa mofuta o le mong kapa ho eketsa: "Re buletsoe ho tloha ho 10 ho isa ho 22, tloo, u tla amohela. litheolelo tsa ho fihla ho 70% le 2 ka theko ea 1 bakeng sa tlhokomelo eohle. "
IVR: motsoalle kapa sera?
Sehlopha se latelang sa mathata se kenyelletsa sebetsa se matla se ka fetohang mochini oa taolo ea bareki o sebetsang hantle haholo, kapa se ka bolaeang merero eohle ea ts'ebeletso ea hau. Re bua ka IVR (mme ka nako e ts'oanang ka litloholo tsa eona - li-chatbots). IVR ke sesebelisoa se setle sa ho fokotsa moroalo tafoleng ea lithuso: o ka "lula moreki" pele mosebeletsi a araba mme o mo ise ho setsebi se nepahetseng. Hape, IVR e lokela ho ba router, eseng sesebelisoa sa thekiso libakeng tse thathamisitsoeng ka holimo. IVR e boloka nako bakeng sa moreki le opareitara ka ho tseba bothata le ho lekola bohlokoa ba kopo.
Ka tsela, tlhahiso e ntle ea ho khutlisa haeba moreki a sa batle ho mamela menyu ea lentsoe kapa ho buisana le bot. "Haeba u sena nako ea ho emela hore opereishene e arabe, emisa mohala 'me re tla u letsetsa nakong ea metsotso e 5."
Ho hloka tsebo ea sehlahisoa
Ho na le pale e joalo: “Mookameli oa lebenkele o re ho barekisi: “Tšoarelo, empa ho ’na ho bonahala eka poleloana “mefuta eohle ea bokhopo” ha e bontše ka botlalo mefuta eohle ea rōna.” 'Me e loketse haholo ho hlalosa mosebetsi oa ts'ebeletso ea ts'ehetso, eo basebetsi ba eona ba ka bolokang lipampiri tse ngata tsa ho qhekella ka pel'a mahlo a bona, empa ka nako e ts'oanang ha ba na tsebo ea sehlahisoa kapa tšebeletso ea k'hamphani, ho se letho leo ba ka le bapisang le sehlahisoa. litebello tsa bareki ho eona. Phihlelo e bontša hore ha ho na moreki ea soabileng ho feta ea tsebang ho feta ka sehlahisoa kapa tšebeletso ea k'hamphani ea hau ho feta motho ea lekang ho thusa ka lehlakoreng le leng la moqoqo, mohala kapa lengolo-tsoibila.
Keletso e bonolo ka hohle kamoo ho ka khonehang: mosebeletsi leha e le ofe oa ts'ehetso o tlameha ho tseba likarolo tsohle tsa lihlahisoa kapa litšebeletso tsa k'hamphani, hammoho le motsoako o motle oa lihlahisoa le litšebeletso bakeng sa mofuta o mong le o mong oa bareki. Ena ke eona feela tsela eo u ke keng ua araba potso ea mofani feela, empa u e arabe tsamaisong ea hae ea boleng, ho utloisisa hore na ke hobane'ng ha a sebelisa sehlahisoa sena. Ena ke khetho e nepahetseng le e ke keng ea etsahala, kaha tabeng ena tšehetso ea tekheniki e tlameha ho ba le basebetsi ba litsebi, empa ho ikitlaelletsa ho ka ntlafatsa boemo ba tšebeletso. 'Me joalo ka ha ba re, moreki ea khotsofetseng butle-butle o fetoha moemeli oa rona mme o qala ho hohela bareki ba bacha. Ka hona, ts'ebetso ea ts'ehetso ea tekheniki e nang le bokhoni ke ntoa ea botšepehi, e amang ka tsela e sa tobang thekiso e ntseng e eketseha, le ntle le ho rekisa letho.
Joang mosebetsing onaKa mohlala, u rekisa litšebeletso tsa IT outsourcing. U na le moreki tšebeletsong ea hau eo ntho e 'ngoe le e 'ngoe e shebaneng le thekiso ea hae mme bahlankana ba hae ha ba phahamise lihlooho ho tsoa mehala le CRM, hape ho na le moreki ea rekisang sehlahisoa ka thuso ea ho bapatsa, mme batho ba hae ba rekisang ha ba na letho. . Ka bobeli li na le lisebelisoa tse tšoanang: CRM, 1C, sebaka sa marang-rang, litsi tsa mosebetsi tse 12 ka 'ngoe. 'Me ho na le tlokotsi - marang-rang a bareki ba hao a theoha,' me u lokela ho fana ka karabo ea pele e le hore u ka etsa tlhahlobo ea mofuta o le mong le ho etsa qeto ea ho tloha. U lokela ho utloisisa hore ho na le tšabo liofising ka bobeli.
Maikutlo a tloaelehileng: "Re tla e utloisisa. Joale re tla e sheba re le hole, 'me, haeba ho hlokahala, re tla tla. ” // Ho se be le botho, ntle le moetsi, ka qalo e sa tsitsang ea mosebetsi le tsoelo-pele ea ts'ebetso.
Karabelo e ntle bakeng sa k'hamphani ea 1: "Ke utloisisa bothata ba hau. Kea tseba hore na ho bohlokoa hakae hore u lule u letsetsa le ho sebetsa CRM. Vasily o se a qalile ho sebetsana le bothata bona. U ka bona tsoelo-pele ea mosebetsi teketeng. ” // Bohloko ba mofani bo amoheloa, lebitso la moetsi le mookameli le teng, ho potlaka ho bonahala, ho hlakile hore na ho latela mokhoa ofe.
Karabelo e ntle bakeng sa k'hamphani ea 2: "Ke utloisisa bothata ba hau. Ntsebise haeba ho bile le mangolo-tsoibila le haeba ho na le ho hlokahalang ho khutlisoa. Mosebetsi o abetsoe Vasily. U ka bona tsoelo-pele ea mosebetsi teketeng. ” // Bohloko ba mofani bo amoheloa, tlhokomelo e bontšoa, lebitso la moetsi le fumaneha. Leha ho le joalo, nako ha e hlalosoa, hobane Potlako ea moreki e tlase ho feta 1.
Ke ka lebaka leo desk ea thuso e leng bonolo , sebopehong seo mofani a bonang tsoelo-pele ea mosebetsi, ba ikarabellang, maikutlo, joalo-joalo. - maikutlo a felletseng a ho laola ts'ebeliso le boits'oaro bo khutsitseng ba bareki ba ke keng ba u khathatsa ka mehala le mangolo a botsang "Joale, neng?"
Mona ke habohlokoa ho bua ka ho se tsotelle, e leng ho ka etsang hore ho be le maikutlo a ho hloka tsebo ea sehlahisoa. Ho se ele hloko ke sehlopha se ikhethileng sa liphoso tsa tšehetso ea tekheniki. E ka bakoa ke ho hloka tsebo le mokhathala ka bobeli, hobane mosebetsi tšebeletsong ea tšehetso hoo e ka bang kamehla o na le mosebetsi o boima, ka linako tse ling o na le kemiso e sa amoheleheng ka ho fetisisa ea physiologically. Ka hona, motho ea tšehetsang mohala hangata o ferekanya lebitso, sehlahisoa kapa potso ka boeona. Boemo bo mpefatsoa ke taba ea hore mosebeletsi o hlokomela phoso, empa a ntse a sa hlakise potso kapa a araba e fosahetseng. Ha e le hantle, sena se tla lebisa mathateng le mofani, hobane o tla lula a sa khotsofala ke mosebetsi.
Na ho na le tharollo mathateng?
Boiketsetso bo sa tsebeng ho bala ba lefapha la lits'ebeletso bo lebisa mathateng ka ts'ebeletso, ke hore, ha e le hantle, e ka fetola bareki ba hau bareki ba bahlolisani ba hau. Pitso e 'ngoe le e' ngoe ho tšehetso ea tekheniki (kapa ts'ehetso feela) ke mofuta oa temoso e tsoang ho mosebelisi, e hlokang ho arabeloa ka mokhoa o hlakileng, kapele le ka bokhoni. Haeba u sa arabe, boipiletso bo tla hatisoa liwebsaeteng tsa sechaba, libakeng tsa tlhahlobo le libakeng tse ling moo u tla tlameha ho loanela botumo ba hau le ho paka hore ha u kamele.
Bareki ba sa khotsofalang ba na le phello e 'ngoe e sa thabiseng: bareki ba sa khotsofalang ba sa khaotseng ba ka lebisa ho tloheng ha basebetsi leha e le bafe, ho kenyeletsoa baenjiniere, bahlahisi, bahlahlobi, joalo-joalo. 'Me sena se bolela ho hira e ncha le chelete e ncha. Ke ka lebaka leo u hlokang ho etsa sohle se matleng a hau ho etsa hore boiphihlelo ba litšebeletso tsa bareki bo be maemong a holimo - leha e le sehlopha sa baithuti ba se nang boiphihlelo.
Etsa bukana ea litšebeletso tsa bareki. Ho sa tsotellehe hore na sena e lokela ho ba molao o mong feela oa molao, e lokela ho ba tokomane e feletseng, e utloisisoang e ngotsoeng ka puo ea batho, eo ho eona u lokelang ho bontša boikarabelo bo ka sehloohong ba basebetsi, boikarabelo ba bobeli ba basebetsi (libaka tseo ba ka nkang boikarabelo ho tsona), litsela. ea mehala ka har'a lik'hamphani, mekhoa ea kopo, tlhaloso ea software e sebelisitsoeng, linyeoe tse tloaelehileng tsa kopo, mokhoa oa puisano, joalo-joalo. (sete e feletseng e itšetlehile ka khoebo).
Khetha theknoloji ho hlophisa tafole ea hau ea lithuso. Ha ho na lebaka la ho khathatseha ka litsamaiso tse rarahaneng tse thehiloeng ho litsamaiso tsa Jira, CRM kapa ITSM; fumana software e arohaneng bakeng sa basebetsi ba ts'ehetso eo ba tla phutholoha ho sebetsa le bona (khopolo ea matšeliso mona e kenyelletsa lebelo, bonolo le intuitiveness ea nts'etsopele boemong ba " lula fatše 'me u sebetse ka mor'a metsotso e 5 "). Ke eng e ntle ka ho sebelisa sesebelisoa se joalo?
- Mofani a ka laola ts'ebetso e amanang le kopo ea hae: kena ka akhaonto ea hae 'me u bone boemo ba mosebetsi, moetsi, likōpo, litlhaloso, le ka boikhethelo litšenyehelo tsa mosebetsi, haeba li lefshoa. Sena se boloka nako mme se etsa hore moreki a phutholohe.
Sena ke tsela eo kopo e nang le lethathamo la lipotso tse ikhethileng e ka shebahalang ka eona - tlhaiso-leseling eohle e bonts'oa libakeng tse hlokahalang, ho kenyeletsoa le libaka tse tlamang. Sehokedi
Lirekoto tse bonahalang le tse sa bonahaleng bakeng sa moreki (ea entseng kopo). Sehokedi
- Lenaneo la thuso ke mokhoa oo u sa hlokeng ho bua ka oona, 'me sena se na le melemo e mengata: o ka hlalosa bothata ka botlalo le ka bokhoni, ntle le ho ferekana kapa ho potlaka; lethathamo la lipotso tsa bothata ka boeona le u lumella ho hopola lintlha tsohle tsa bohlokoa; o ka rarolla mathata moo ho leng thata ho bua, joalo-joalo.
- Mosebeletsi e mong le e mong o bona boholo ba mosebetsi mme ha a lebale ka letho.
- The Help Desk system e etsa hore puisano e be ea motho ka mong kamoo ho ka khonehang, 'me kajeno sena ke ntlha ea bohlokoa tlholisanong e seng ea litheko. Mang kapa mang eo e leng motsoalle oa moreki o na le chelete 😉
Theknoloji ka boeona ha e fane ka tiiso ea tšebeletso e phethahetseng, empa e eketsa haholo lebelo le boleng ba mosebetsi oa tšehetso / tšebeletso.
Lekanya! Mohlomong phoso e kholo ka ho fetisisa ha u sebetsa le tšehetso ea bareki ke ho se lekanye liphello tsa mosebetsi. Lena ke le leng la mafapha a ka lekanyetsoang ka ho fetesisa a nang le metrics e pepeneneng: palo ea litekete, litšenyehelo tsa mosebetsi oa litekete, khotsofalo ea bareki, joalo-joalo. Ho lekanya ts'ebetso ke monyetla oa ho lekola mosebetsi, ho fana ka libonase, ho kenya ts'ebetsong mokhoa oa ts'usumetso ea lintho tse bonahalang le e seng ea thepa, ka hona ho etsa likamano le baenjiniere ba litšebeletso le basebetsi ba ts'ehetso nako e telele. Ke ka lebaka lena re kentseng tšebetsong tsamaiso ea nako ka har'a tafole ea rona ea lithuso .
Kamoo re e etsangВ o ka ela hloko litšenyehelo tsa basebetsi ba basebetsi ba hau le litsebi tse ling, hape oa etsa chelete ka ho sebelisa sehlopha sa lihlopha tsa mosebetsi (lenane la litheko bakeng sa lits'ebeletso). Tsamaiso e u lumella hore u nahane ka mosebetsi o lefshoang le o sa lefelloeng, ho latela chelete le lihora tse tloaelehileng.
U sebelisa tlaleho ea litšenyehelo tsa basebetsi, ka mor'a nako ea tlaleho (beke, khoeli, ...), kakaretso ea lintlha tse mabapi le litšenyehelo tsa basebetsi li bokelloa, motheong oa hore u ka fana ka li-invoice bakeng sa tefo le ho etsa tlhahlobo ho latela maemo a bareki, basebetsi le linako.
Phanele ea ho theha palo ea basebetsi ho Ts'ehetso ea ZEDline
Empa ha e le hantle, ha ho letho le lebe ho feta ha k'hamphani e se na tšehetso ea theknoloji / tšebeletso. Lik'hamphani tse ngata li na le tsamaiso e ikemetseng, ea tsamaiso ea tsamaiso ea ho sebetsa le bareki 'me ha e ele hloko tlhokomelo le litšebeletso. Ho feta moo, esita le lik'hamphani tsa litšebeletso li khona ho tšehetsa bareki ka boemo bo tlaase haholo: ka mesebetsi e lebetsoeng, eseng ka nako, ka likopo tse lahlehileng. Metsoalle, 2020 e ntse e atamela, bareki ba hau ba tletse ka ho bapatsa le ho rekisa, ho thata ho ba makatsa le ho ba hohela, empa ntho e turang haholo ebile e thata ke ho li boloka. Helpdesk, tšehetso, thuso, ho sa tsotellehe hore na ba bitsoa eng, ena ke moeli o mocha oa ho tiea ho k'hamphani ka takatso ea eona ea ho loanela botšepehi ba bareki. Kahoo, a re ele hloko basebetsi ba ts'ehetso, ba iketsetse le ho nolofatsa mosebetsi oa bona e le hore bareki ba khotsofale ba be ba tšepahale, 'me khoebo ea hau e hahamalle maemo a macha!
Source: www.habr.com