“Ho sebelisa mochine o feteletseng e bile phoso.
Ho bua hantle - phoso ea ka.
Batho ha ba nkoe e le ba bohlokoa.”
Ion Mask
Sengoliloeng sena se ka utloahala eka ke linotsi khahlano le mahe a linotsi. Hoa makatsa haholo: re qetile lilemo tse 19 re ntse re iketsetsa khoebo mme ka tšohanyetso ho Habré re phatlalatsa ka matla hore boiketsetso bo kotsi. Empa sena ke sa pele. Ho hoholo ho mpe nthong e 'ngoe le e 'ngoe: meriana, lipapali, phepo e nepahetseng, polokeho, papali ea chelete, joalo-joalo. Automation le eona e joalo. Mekhoa ea sejoale-joale mabapi le ho eketsa boiketsetso ba ntho e ngoe le e ngoe e ka bakang tšenyo e kholo khoebong efe kapa efe, eseng indasteri e kholo feela. Hyper automation ke kotsi e ncha bakeng sa lik'hamphani. A re tšohleng lebaka.
Ho ne ho bonahala, ho bonahala ...
Automation e babatseha
Automation e ile ea tla ho rona ka mokhoa oo re e tsebang ka eona, ka morung oa liphetoho tse tharo tsa saense le thekenoloji, 'me ea fetoha liphello tsa bone. Selemo le selemo, o ne a lokolla matsoho le lihlooho tsa batho, a thusa, a fetola boleng ba mosebetsi le boleng ba bophelo.
- Boleng ba tsoelo-pele le lihlahisoa li ntse li hōla - ho iketsetsa ho fana ka mokhoa o nepahetseng, o ntlafetseng oa tlhahiso ea tlhahiso ka makhetlo-khetlo, ntlha ea motho e tlosoa moo ho nepahetseng ho fetisisa ho hlokahalang.
- Moralo o hlakileng - ka boiketsetso, o ka seta palo ea tlhahiso esale pele, beha moralo, 'me haeba lisebelisoa li le teng, o phethe ka nako.
- Keketseho ea tlhahiso khahlano le maemo a fokotsehileng a matla a basebetsi butle-butle e lebisa phokotsong ea litšenyehelo tsa tlhahiso le ho etsa hore boleng bo fihlellehe.
- Mosebetsi o se o sireletsehile haholo - libakeng tse kotsi ka ho fetisisa, batho ba nkeloa sebaka ke boiketsetso, theknoloji e sireletsa bophelo bo botle le bophelo tlhahisong.
- Liofising, li-automation li lokolla baokameli mesebetsing e tloaelehileng, ho nolofatsa lits'ebetso le ho ba thusa ho ela hloko mosebetsi oa boqapi le oa kelello. Bakeng sa sena ho na le CRM, ERP, BPMS, PM le libaka tse ling kaofela tsa zoo ea litsamaiso tsa boiketsetso bakeng sa khoebo.
Ha hoa ka ha buuoa ka kotsi leha e le efe e ka ’nang ea hlaha!
Tesla o ile a bua ka bothata bona ka lentsoe le phahameng
Sehlooho sa hyper automation se ne se kile sa buisanoa pele, empa se ile sa kena mothating oa puisano ha Tesla a ne a e-na le bothata ba lichelete ka ho qalisoa ha koloi ea Tesla Model 3.
Kopano ea koloi e ne e etsoa ka botlalo 'me liroboto li ne li lebelletsoe ho rarolla mathata ohle. Empa ha e le hantle, ntho e 'ngoe le e' ngoe e ile ea e-ba thata haholoanyane - ka nako e 'ngoe, ka lebaka la ho itšetleha ka li-assemblers tsa robotic, k'hamphani e ne e sa khone ho eketsa bokhoni ba tlhahiso. Sistimi ea lebanta la conveyor e ipakile e rarahane ka mokhoa o makatsang, mme feme ea Fremont (California) e ile ea tobana le tlhoko e potlakileng ea ho ntlafatsa tlhahiso le ho hira basebetsi ba tšoanelehang. Re ne re e-na le marang-rang a hlanya, a rarahaneng a mabanta a tsamaisang thepa, 'me a ne a sa sebetse. Kahoo re nkile qeto ea ho lahla tsena tsohle, "Musk o ile a bua ka pale ena. Bona ke boemo ba bohlokoa indastering ea likoloi, 'me ke nahana hore e tla fetoha buka ea ho bala.
Lebenkele la kopano la Tesla fekthering ea Fremont
Hona ho amana joang le likhoebo tse nyenyane le tse mahareng tsa Russia le CIS, tseo ka kakaretso li iketsetsang lik'hamphani tse ka tlaase ho 8-10%? Ho molemo ho tseba ka bothata pele bo ama k'hamphani ea hau, haholo hobane tse ling, esita le lik'hamphani tse nyane haholo, li khona ho iketsetsa ntho e 'ngoe le e' ngoe le ho tela mesebetsi ea batho, chelete, nako le likamano tsa batho ka har'a sehlopha aletareng ea boiketsetso. Lik'hamphaning tse joalo, Motlotlehi Algorithm e qala ho busa le ho etsa qeto.
Mela e mehlano ea papatso
Re bakeng sa automation e utloahalang le e nang le bokhoni, kahoo re na le:
- - CRM e matla ea bokahohleng likhatisong tse 6 bakeng sa likhoebo tse nyane le tse mahareng
- - Sistimi e bonolo le e bonolo ea litekete tsa maru le mini-CRM ka ho qala ha mosebetsi hanghang
- - CRM e matla bakeng sa lits'oants'o tsa thelevishene le seea-le-moea le baetsi ba lipapatso tsa kantle; tharollo ea 'nete ea indasteri e nang le moralo oa mecha ea litaba le bokhoni bo bong.
See se ka etsahala joang?
Lisebelisoa tsa boiketsetso bakeng sa khoebo leha e le efe li se li fumaneha ka theknoloji le lichelete; beng ba lik'hamphani ba bangata ba se ba qalile ho ba nka e le sehlopha sa borapeli ba thepa: haeba ntho e 'ngoe le e' ngoe e etsoa ke liroboto le mananeo, ho ke ke ha e-ba le liphoso, ntho e 'ngoe le e' ngoe e tla be e se na maru ebile e babatseha. Baokameli ba bang ba sheba thekenoloji e le batho ba phelang, 'me barekisi ba "ba khothatsa": CRM e tla ithekisa ka boeona, ka mehloli ea ERP e tla ajoa ka bobona, WMS e tla tlisa taelo ntlong ea hau ea polokelo ... Kutloisiso ena ea automation e ile ea fetoha kotsi bakeng sa ba ileng ba fetoha balateli ba eona ba foufetseng. Qetellong, k'hamphani ka bohlasoa e reka ntho e 'ngoe le e' ngoe e ka nkelang batho sebaka 'me ... e qetella e e-na le lisebelisoa tsa IT tse holofetseng ka ho feletseng.
Likotsi tsa hyper automation ke life?
Over-automation (kapa hyper-automation) ke automation (ea tlhahiso, ts'ebetso, analytics, joalo-joalo) e kenyelletsang ho se sebetse hantle. Hangata, boemo bona bo etsahala haeba ts'ebetso e ikemetseng e sa nahanele ntlha ea motho.
Boko bo a omella
Ho ithuta ka mochini le bohlale ba maiketsetso (ML le AI) ba se ba fumane ts'ebeliso ea bona indastering, ts'ireletso, lipalangoang, esita le ho ERP e kholo le CRM (transaction scoring, ponelopele ea leeto la bareki, lengolo la lead). Theknoloji ena ha e rarolle feela litaba tsa taolo ea boleng le polokeho, empa hape e sebetsana le litaba tsa batho ka botlalo: e beha leihlo lisebelisoa tse ling, e laola mechini ea mochini, e lemoha le ho sebelisa litšoantšo, e hlahisa litaba (eseng ka kutloisiso ea sengoloa, empa ka kutloisiso ea likhechana tseo tse hlokahalang bakeng sa mosebetsi - melumo, litemana, joalo-joalo) Kahoo, haeba pele opereishene e ne e sebetsa le mochine oa CNC 'me a e-ba ea tšoanelehang haholoanyane ho tloha ketsahalong ho ea ketsahalong e itseng, hona joale karolo ea motho e fokotsehile le litšoaneleho tsa litsebi tse tšoanang. indastering ea theoha haholo.
Bahoebi, ba khahliloe ke menyetla ea ML le AI, ba lebala hore ena ke khoutu feela e qapiloeng le ho ngoloa ke batho mme khoutu e tla etsoa ka nepo le "ho tloha joale ho fihlela joale," ntle le ho kheloha hanyenyane. Ka hona, nthong e 'ngoe le e' ngoe ho tloha ho tsa bongaka ho ea mosebetsing oa hau oa ofisi, ho feto-fetoha ha maikutlo a batho, boleng ba mesebetsi ea kelello le botsebi ba litsebi li lahlehile. Ak'u inahanele hore na ho ne ho tla etsahala'ng haeba bafofisi ba lifofane tsa cornfield ba ne ba itšetlehile feela ka motho ea ikemetseng? Hoa tšoana le khoebong - menahano ea motho ke eona feela e khonang ho theha mekhoa e mecha, mekhoa, ho ba mano ka tsela e ntle le ho sebetsa ka katleho tsamaisong ea "motho-monna" le "motho-mochine". U se ke ua itšetleha ka bofofu ho automation.
'Me u se ke ua etsa liphoso ka khoutu, hantle?
Ka tsela e itseng eseng motho
Mohlomong ha ho na basebelisi ba Marang-rang ba sa kang ba kopana le bots bonyane hang: liwebsaeteng, lipuisanong, liwebsaeteng tsa sechaba, mecheng ea litaba, liforomong le ka thoko (le Alice, Siri, Oleg, qetellong). 'Me haeba u ne u pholosoa qetello ena, mohlomong u ka buisana le liroboto tsa thelefono. Ka sebele, ho ba teng ha basebetsi ba joalo ba elektronike khoebong ho thusa ho imolla mosebetsi oa mookameli le ho etsa hore mosebetsi oa hae o be bonolo le o atlehileng haholoanyane. Empa thekenoloji e se nang molato eo likhoebo tse nyane li keneng ho eona e ile ea bonahala e se bonolo hakaalo.
Ho latela tlaleho ea CX Index 2018, 75% ea ba arabelitsoeng ba boletse hore ba felisitse kamano ea bona le k'hamphani ka lebaka la boiphihlelo bo bobe ka moqoqo. Ena ke palo e tšosang! Hoa etsahala hore moreki (ke hore, ea tlisang chelete k'hamphaning) ha a batle ho buisana le liroboto.
Joale a re nahaneng ka bothata ba khoebo haholo esita le PR. Khampani ea hau ke ena, e na le sebaka sa marang-rang se setle - ho na le chatbot webosaeteng, chatbot ka thuso, roboto + IVR ka mohala mme ho thata ho "fihla" moemeli ea phelang. Kahoo ho hlaha hore sefahleho sa k'hamphani se fetoha ... roboto? Ke hore, e tsoa e se na sefahleho. 'Me ua tseba, ho na le tšekamelo e itseng indastering ea IT ea ho etsa sefahleho sena se secha botho. Likhamphani li tla le mascot ea theknoloji, li e fa likarolo tse khahlang le ho e hlahisa e le mothusi. Ena ke mokhoa o tšabehang, o se nang tšepo, oo ka mor'a oona ho nang le bothata bo tebileng ba kelello: mokhoa oa ho etsa botho seo rona ka borona re se entseng?
Moreki o batla ho laola mokhoa oa puisano le k'hamphani, o batla motho ea phelang ea nang le monahano o tenyetsehang, eseng sena "ho etsa kopo ea hau hape."
Ere ke o fe mohlala bophelong.
Alfa-Bank e na le puisano e ntle haholo ea inthanete ts'ebelisong ea eona ea mehala. Qalong ea ponahalo ea eona, ho ne ho bile ho e-na le poso ho Habré, e ileng ea hlokomela botho ba basebetsi - e ne e shebahala e tsoteha, e ne e le monate ho buisana, 'me ho tsoa ho metsoalle le ho RuNet ho ne ho e-na le cheseho ka sena nako le nako. Ka bomalimabe, hona joale hangata chatbot e arabela lentsoe la sehlooho potsong, ke ka lebaka leo ho nang le maikutlo a sa thabiseng a ho lahloa, esita le litaba tse potlakileng li qalile ho nka nako e telele hore li rarolloe.
Ke eng e neng e le molemo ka moqoqo oa Alpha? Taba ea hore ho na le motho bohareng, eseng bot. Bareki ba khathetse ke puisano ea liroboto, ea mechine—esita le batho ba introvert. Hobane bot ... ke sethoto ebile ha e na moea, ke algorithm feela.
Kahoo hyper automation ea puisano le bareki e lebisa ho soetseheng le ho lahleheloa ke botšepehi.
Mekhoa molemong oa lits'ebetso
Boiketsetso bo hokahane le lits'ebetso tsa motho ka mong k'hamphaning - mme ha lits'ebetso li ntse li eketseha, ho ba betere, ha k'hamphani e tlosa mathata ka mesebetsi e tloaelehileng. Empa haeba ho se na batho ba ka morao ho lits'ebetso ba utloisisang hore na ba sebetsa joang, ke melao-motheo efe e ba tšehetsang, ke mefokolo efe le mefokolo e ka khonehang ts'ebetsong, ts'ebetso e tla etsa hore k'hamphani e be bokhoba ba eona. Ka litsela tse ngata, ke ka lebaka leo ho leng molemo haeba lits'ebetso le li-automation li sa etsoe ke baeletsi ba ka ntle, empa ke sehlopha se sebetsang ka hare ho k'hamphani ka tšebelisano-'moho le moqapi oa tsamaiso ea likoloi. E, ke mosebetsi o boima, empa qetellong oa tšepahala ebile oa sebetsa.
Haeba u na le mekhoa e metle, empa ha ho motho ea e utloisisang, nakong ea ho hlōleha ha pele ho tla ba le nako ea ho theoha, ho tla ba le bareki ba sa khotsofalang, mesebetsi e hlolohetsoeng ea mosebetsi - ho tla ba le bohlasoa bo feletseng. Ka hona, etsa bonnete ba hore u theha boitseanape ba kahare mme u khethe ba nang le ts'ebetso ba tla ba beha leihlo le ho etsa liphetoho. Automation ntle le batho, haholo-holo mesebetsing ea ts'ebetso ea k'hamphani, e ntse e khona ho fokola.
Automation molemong oa automation ke pheletso eo ho eona ho se nang phaello kapa molemo. Haeba, khahlanong le semelo sa sena, u na le takatso ea ho fokotsa basebetsi hobane "ho hong ho tla etsa ntho e 'ngoe le e' ngoe ka boeona," boemo bo tla mpefala le ho feta. Ka hona, re hloka ho batla ho leka-lekana: pakeng tsa sesebelisoa sa bohlokoa ka ho fetisisa sa lekholong la boXNUMX la lilemo, ho iketsetsa, le thepa ea bohlokoa ka ho fetisisa ea nako ea rona - batho.
Ka kakaretso, ke qetile 😉
Source: www.habr.com