Ho tla etsahala'ng ka ITSM ka 2020 le lilemong tse leshome tse ncha? Bahlophisi ba ITSM Tools ba ile ba etsa lipatlisiso ho litsebi tsa indasteri le baemeli ba khamphani - libapali tsa bohlokoa 'marakeng. Re ithutile sehlooho sena 'me re itokiselitse ho u bolella seo u lokelang ho se ela hloko selemong sena.
Mokhoa oa 1: Bophelo bo botle ba basebetsi
Likhoebo li tla tlameha ho sebetsa ho theheng maemo a boiketlo bakeng sa basebetsi. Empa ho fana ka libaka tse ntle tsa mosebetsi ha hoa lekana.
Boemo bo boholo ba boiketsetso ba lits'ebetso le bona bo tla ba le phello e ntle maikutlong a sehlopha. Ka lebaka la ho fokotseha ha palo ea mesebetsi e tloaelehileng, tlhahiso e tla eketseha 'me maemo a khatello ea kelello a fokotsehe. Ka lebaka leo, khotsofalo ea mosebetsi ea eketseha.
Likhoeli tse tšeletseng tse fetileng re se re ngotseka taba ea khotsofalo ea mohiruoa, moo ba hlalositseng ka botlalo mokhoa oa ho etsa hore bophelo ba basebetsi bo be betere ho sebelisa lisebelisoa tsa boits'oaro ba khoebo.
Mokhoa oa 2. Ho ntlafatsa litšoaneleho tsa basebetsi, ho lokolla meeli ea "silos"
Ho bohlokoa hore baetapele ba lik'hamphani ba utloisise hore na basebetsi ba IT ba hloka tsebo efe ho boloka leano la hajoale la khoebo le ho nts'etsapele bokamoso, le ho fana ka thuso ho fumana litsebo tsena. Sepheo se seholo sa ho fumana tsebo ena ke ho senya setso sa "silo" se thibelang tšebelisano e ntle pakeng tsa mafapha a khampani.
Litsebi tsa IT li se li qala ho tseba melao-motheo ea ts'ebetso ea mafapha a mang a khampani. Ba tla hlahloba mekhoa ea khoebo ea mokhatlo mme ba bone lintlha tsa eona tsa kholo. Ka hona:
- Li-portal tsa ho itšebeletsa li tla ntlafala ha liphapang tsa boiphihlelo le litsebo tsa basebelisi li tla hlokomeloa
- Sehlopha sa IT se tla be se loketse ho lekanya khoebo le ho ba le lisebelisoa bakeng sa sena;
Lisebelisoa tsa batho ho IT li tla lokolloa ntle le kotsi ho basebelisi (lisebelisoa tsa sebele li tla hlaha, tlhahlobo e ikemetseng ea liketsahalo, joalo-joalo) - Lihlopha tsa IT li tla fetohela ho tšebelisano 'moho le baetapele ba likhoebo ho potlakisa phihlello ea merero ea khoebo ka ho sebelisa theknoloji
Mokhoa oa 3: Ho lekanya le ho fetola boiphihlelo ba basebetsi
Ka 2020, o hloka ho ela hloko haholoanyane boiphihlelo ba mosebelisi. Sena se tla eketsa tlhahiso le tlhahiso ka kakaretso.
Mokhoa oa 4. Cybersecurity
Ha palo ea data e ntse e eketseha, hlokomela ho eketsa lisebelisoa ha u ntse u boloka le ho ntlafatsa boleng ba data. Fumana mekhoa ea ho li sireletsa ho li-hacks le ho lutla.
Mokhoa oa 5. Kenyelletso ea bohlale ba maiketsetso
Likhamphani li loanela ho fumana ITSM e bohlale le ho kenya ts'ebetsong bohlale ba maiketsetso. E thusa ho etsa ponelopele ho ipapisitse le li-analytics, ho ntlafatsa boits'oaro bo ikemetseng ho tsoa ho basebetsi, ho latela boiphihlelo ba mosebelisi. Hore AI e be bohlale, mekhatlo e tlameha ho e matlafatsa ka bohlale. Sebelisa selemo sena ho ntlafatsa analytics ea hau ea khoebo le ho nts'etsapele le ho kenya ts'ebetsong lits'ebetso tsa AI.
Mokhoa oa 6. Ho theha mecha e mecha ea puisano
Ke nako ea ho nahana ka ho theha le ho leka mekhoa e mecha ea puisano eo ka eona basebelisi ba kopang litšebeletso le ho tlaleha mathata. Litšebeletso tsa IT li ikemiselitse ho thusa basebelisi ka mocha oa bona oa puisano oo ba o ratang. Ha ho na taba hore na ke ka Skype, Slack kapa Telegraph: basebelisi ba hloka ho fumana leseli kae kapa kae le sesebelisoa sefe kapa sefe.
E itšetlehile ka thepa
Re khothaletsa lisebelisoa tsa rona sehloohong sena:
Source: www.habr.com