Lekala la IT ke ntho e se nang teboho 'me likhakanyo tse teng mona li tšoana le boemo ba leholimo lehlabuleng le fetileng, u ntse u tla ba leqhoa. Kapa u tla koloba. Kapa letsatsi le tla hlaba. Empa joalo ka ha nako e bonts'itse, re sebelitse hantle ka likhakanyo tsa rona tsa 2019, kahoo re nkile qeto ea ho bua ka mekhoa ea CRM 2020 joalo ka ha re e bona bakeng sa likhoebo tse nyane le tse mahareng. Re li fumane ho hang eseng ka tšoantšetso 11, le hore na ke tšoantšetso efe le tlhokomelo mosebetsing oa boenjiniere. Ntho e 'ngoe le e' ngoe eo re e kenyang litloaelong ho latela sehlopha sa rona e ipapisitse le boiphihlelo ba lilemo tse 14 'marakeng oa CRM, litaba tsa hajoale indastering le likopo tsa bareki ba rona. Ka kakaretso, re na le boikarabelo ba ho bolela esale pele.
Mariha ana ke eona feela tsela ea ho tseba boemo ba leholimo 🙁
Bohlokoa! Polelo e mabapi le 'maraka oa Russia le li-automation tsa lik'hamphani tsa Russia Federation le CIS; mebarakeng ea Bophirimela le USA ho na le mekhoa e fapaneng ka ho felletseng mme, ehlile, boemo bo fapaneng hajoale.
Ho fihlela joale, thahasello ho CRM e kenella feela ka matsatsi a phomolo, 2018 - 2019, Russia + CIS, Yandex
CRM e tla qetella e feta thekiso
Bahlahisi ba litsamaiso tsa CRM ba ntse ba tsoela pele ho haha papatso motheong oa likhopolo tse kang "ts'ebetsong ea CRM e bolelang + 50% ho rekisa," hobane mokhoa oa ho lebella kholo ea thekiso ho tloha tsamaisong ea CRM e metse ka metso likelellong tsa basebelisi. Leha ho le joalo, ena ke kutloisiso ea khale ea CRM: litsamaiso tse ngata e se e le nako e telele e le litharollo tsa bokahohleng bakeng sa ho qetela ho iketsetsa khoebo, ho tloha ho mongoli ho ea ho CEO, ho kenyelletsa le litsebi tsa thepa, basebetsi ba tlhahiso, barekisi le barekisi.
Hona joale lintho tsohle tse hlokahalang li se li bōpiloe bakeng sa likhoebo ho hlokomela matla a feletseng a sebetsang . Ho na le lintlha tse 'maloa tseo ke ratang ho li "senya" ka 2020 le ho li theola likelellong tsa basebelisi ba sistimi ea CRM.
- Mekhoa ea khoebo e hloka ho iketsetsa k'hamphani efe kapa efe, ho sa tsotelehe sebaka sa ts'ebetso le boholo. Ho iketsetsa mekhoa le ho ajoa ka mokhoa o hlakileng oa mekhahlelo le boikarabello ho boloka chelete ea k'hamphani le ho lokolla lisebelisoa tsa basebetsi (tseo, ka tsela, li sa lokelang ho fokotseha, empa li sebelisoa ka katleho).
- Tsamaiso ea CRM e lokela ho ba setsi sa moralo oa motho ka mong le oa sehlopha e le hore batsamaisi le basebetsi-'moho ba ka laola nako ka har'a sehlopha. 'Me u nkholoe, bahlophisi ba lits'ebetso tse ling tsa CRM ba pholile ho feta almanaka ea Google eo motho e mong le e mong a e ratang (ebile e bolokehile!).
- CRM e lokela ho nkoa ke khoebo eseng e le sesebelisoa sa thekiso, empa e le sesebelisoa sa tšireletso, kaha e boloka litlaleho tsa bareki bohle (basebetsi ba bareki), litšebelisano le litšebelisano tse ngata. Bokhoni ba ho fana ka litokelo tsa phihlello bakeng sa mosebeletsi e mong le e mong (e leng ntho e sa sebelisoeng hangata, empa e le lefeela) le eona ke ea bohlokoa. Ha ho hlokahale hore u il'o tsoma moloi 'me u hlahlobe mosebeletsi e mong le e mong - beha feela mehato ea ts'ireletso bakeng sa sistimi e le' ngoe ea CRM mme mookameli oa khoebo o tla robala habonolo.
Leka ho ba le pono e batsi ka CRM. Ka tsela, o ka khoasolla bukana ea rona mme o bone hore na sistimi e le 'ngoe e khona ho etsa eng - maqephe a ka bang 400 a tlhaloso ea bokhoni ba sistimi e hole le thekiso feela (). Ka 2020, re ile ra leka ho theha tsamaiso e nang le tsohle tsa bohlokoa ka ho fetisisa 'me, tsa bohlokoa, tse sebelisoang mesebetsi ea khoebo ntle le AI le li-sensor tsa pelo. Re mabapi le khoebo.
Likhoebo tse nyane li tla oela ho omnichannel
Ha e le hantle lilemo tse 3-5 tse fetileng, litsela tse ka sehloohong tsa puisano pakeng tsa likhoebo le bareki e ne e le mohala (IP telephony) le imeile. Kajeno lintho li fapane: bareki le baeti ba sebaka sa marang-rang ba ka tsoa moqoqong webosaeteng, Telegraph, ho qoqa ho Yandex le ho tsoa marang-rang a sechaba (a bohlokoa haholoanyane bakeng sa B2C). Sistimi ea CRM, joalo ka software e ka sehloohong ea mesebetsi ea khoebo ea k'hamphani, e tobane le mosebetsi oa ho bokella, ho sebetsa le ho boloka tlhahisoleseling mabapi le lipuisano tsohle tsa bohlokoa. Sena se ka etsoa ka thoko bakeng sa mocha o mong le o mong, kapa u ka etsa mohlala, ho bokella ntho e 'ngoe le e' ngoe ka poso le ho qoqa le websaeteng, 'me u li kopanye ho CRM. Tharollo ena e nepahetse ho latela pono ea ts'ireletso le mokhatlo oa data: likhokahano tse fokolang tsa kantle, kotsi e tlase ea ho qhekella ho sa tloaelehang le ho kenella ka har'a sistimi.
Omnichannel e tla tsoelapele ho nts'etsapele ho netefatsa hore moreki o bua hantle ka tsela e mo loketseng, eseng ka tsela eo software e laelang ka eona. Ke hobane’ng ha ho le molemo hore u nahane ka see?
- U ke ke ua lahleheloa ke moreki a le mong kapa moeti ea thahasellang oa sebaka seo.
- U tla ba le data e eketsehileng sethaleng sa pele.
- Menyetla ea papatso e lebisitsoeng ho mocha oa ho potoloha e buleha ka pel'a hau (leha ho le joalo, ona ke mofuta o tsosang khang oa molaetsa oa papatso, kahoo hlahloba hore na ho bohlokoa hakae le hore na ho nepahetse hakae hore u "lelekise" moreki sebakeng sa hae sa botho).
- Ho tla ba bonolo ho uena ho fumana maemo a tloaelehileng le basebelisi ba qobang mehala le puisano ea mantsoe le barekisi, baenjiniere le tšehetso. Ho phaella moo, nakong ea ts'ebetso ea mangolo, batsamaisi ba khampani ba na le nako e eketsehileng ea ho nahana ka karolo ea bona ea lipuisano, e leng ho ntlafatsang haholo boleng ba ho fana ka boitsebiso.
Litlhahlobo tsa likhoebo tse nyane
Mokhoa ona o bile teng ka lilemo tse ngata; esale e le teng ho tloha ha ho thehoa litsamaiso tsa pele tsa CRM, empa leha ho le joalo, likhoebo tse nyane li se li qalile ho tla ho li-analytics hona joale. Sena se belated joining ea mokhoa ke ka lebaka la lintlha tse peli: 1) khoebo e ne e sa hloke analytics le ipehetse mosebetsi o ka sehloohong - ho rekisa; 2) ho ne ho se na setso sa khoebo se seholo sa ho sebelisa data. Boemo bo fetohile: 1) maemong a tlhōlisano e seng ea theko, tsebo e tebileng ea mofani e mong le e mong e hlile e ruisa; 2) li-analytics li ile tsa tla ho likhoebo tse nyenyane tse nang le Yandex.Metrica le Google.Analytics - lintlha tsena tsa digital li ile tsa qobella likhoebo tse nyenyane ho nahana ka lipontšo, ho hlahloba le ho fetoha. Leha ho le joalo, oho, sena ha se so fanoe, empa ke mokhoa feela, 'me se tla tsoela pele ka 2020.
CRM e kentsoeng tšebetsong hantle ke motheo o phethahetseng oa tsebo bakeng sa moreki e mong le e mong mme e fana ka menyetla e mengata ea litšebeletso tse khahlang tsa bareki le tšehetso ea kamora thekiso. 'Me sena ke chelete. Ho hlakile hore 2020 e ke ke ea e-ba selemo se khutsitseng le se khutsitseng ho latela maemo a moruo, ho bolelang hore ntoa ea moreki e mong le e mong e tla matlafala. Na u batla ho pholoha? Sebelisa li-analytics ho sistimi ea hau ea CRM, liphetho li tla potlaka hape li khahlise. Le ha o sa thehe litsamaiso tse kholo tsa analytics, empa sebetsa ka lipalo mme o fihlele liqeto.
Litšebeletso tse rarahaneng li tla hōla - oho
Ho bua 'nete, ha re rate mokhoa ona, empa o hlahile morao tjena' me o tla hōla feela. Kajeno, ho na le li-aggregator tsa litsamaiso tsa CRM tse rekisoang feela; bafani ba amohelang baeti ha ba fane ka moeti feela, empa VDS e nang le CRM, 1C, le ofisi e ka sekepeng. Ho ea ka pono ea mookameli ea tloaelehileng, mookameli le moqolotsi oa libuka, sena se setle: se potlakile ho tsamaisa, ha ho na likonteraka tsa ITS bakeng sa hau, tefo ha e kenyelelitsoe litšenyehelong tsa lichelete, ntho e 'ngoe le e' ngoe e etsoa ke batsamaisi ba bang ba mekhatlo ea boraro, ha ho na khatello ea kelello. Habohlokoa le ho feta, e na le chelete e ngata 'me u hloka feela ho sebetsa le k'hamphani e le' ngoe. Ena ke mokhoa o utloisang bohloko - 'me ke ka lebaka lena.
- Likotsi ha li ajoe: ha ho ka ba le mathata a tekheniki kapa a khoebo ka moamoheli, o tla lahleheloa ke ntho e 'ngoe le e' ngoe ka nako e le 'ngoe mme o tla etsa bonnete ba hore ts'ebetso e be bonolo, e ikemetse ho uena.
- Litsamaiso tse kentsoeng pele ho li-server tse hole hangata li na le lithibelo ho liphetoho tsa tlhophiso, litlhophiso, katoloso, joalo-joalo.
- Tefiso ea ho ngolisa litšebeletso tse joalo ('me kamehla ke tefiso ea ho ngolisa) ka kakaretso e tla feta ka potlako litšenyehelo tsa ho reka li-license tsa software (CRM kapa 1C), litšenyehelo tsa ho ba beng li tla ba tsa bohlokoa haholo, haholo-holo bakeng sa k'hamphani e nyenyane.
- Ha ho mohla u ka ba le bonnete ba polokeho ea data ea hau le ho fumaneha ha li-backups tsa morao-rao - ha ho taba ea tlhaselo kapa ntlha ea motho ha ea lokela ho qheleloa ka thoko.
E-ba hlokolosi ha u khetha litšebeletso tse joalo.
Micro CRM ha se ea motho e mong le e mong, empa ea hlokahala
Litsamaiso tsa CRM li ntse li rarahana le ho ba bokahohle. Re ntse re tsoela pele le ka mafolofolo ka lilemo tse ngata le ka mohlala oa hae re bona kholo ena. Ke ka lebaka leo re ileng ra tlameha ho arola basebetsi ba bahlophisi le ho fa khoebo ka 'ngoe mofuta oa eona (le hoja e mong le e mong a ne a rata haholo ). Leha ho le joalo, ho na le lik'hamphani tseo esita le likhatiso tse nyane tsa litsamaiso tsa CRM tse 'marakeng li sa lokelang. Seo ba se hlokang feela ke ho ngola kopo ea nako e le 'ngoe ho tsoa ho moreki, ho letsetsa, "mo tataise" ho rekisa le ho koala. Tsena ke likhoebo tse nyane le tse nyane tse seng li itokiselitse ho lefa bakeng sa analytics, data ea mantlha, mefuta e rarahaneng ea litšebelisano, lits'ebetso tsa khoebo le tse ling kaofela.
Likhamphani tse joalo li hloka CRM e nyane - litharollo tse bonolo haholo tsa maru tse ka rarollang litaba tsa mantlha tsa khoebo ntle le ts'ebetsong e rarahaneng, koetliso, mme ka ho khetheha e sa theko e tlase. Ka hona, likhoebo li batla li-CRM tse bonolo. Pejana, ha rea ka ra hlokomela tlhoko ena hobane re sebelitse haufi-ufi le CRM e sebetsang, e matla. Tšenolo e ile ea tla ha re lokolla rona : bareki ba bontšitse thahasello ho eona hantle joalo ka CRM e bonolo haholo (transaction e le kopo, mohala, litšenyehelo tsa mosebetsi, li-status - sena se lekane ho bareki ba bang ba tsoang likhoebong tse nyane le tse nyane).
Ena ke mokhoa o motle: ho tloha ka "automation" e joalo, khoebo e tla tloha e fihla ho e kholo 'me e tla khona ho fumana ho eona ntho e tšoanang le lik'hamphani tse khōloanyane, ho bolelang ho hōla motheong oa analytics, ho sebetsa le KPIs, le ho laola mekhoa ea khoebo. E 'ngoe ea mekhoa e metle eo re e hlokometseng.
Khoutu e tlase ke leraba bakeng sa batsamaisi
Ka 2019, mohopolo oa khoutu e tlase o ile oa khutlela bophelong ba lefats'e la CRM. Ha e le hantle, tsena ke li-platform tse neng li le teng pele, empa qetellong ba fumane lebitso le letle la ho bapatsa. Moqapi oa tšebetso ka tšehetso ea notation ea BPMN? - E, ena ke khoutu e tlase! Mohlophisi oa UI ea bonoang? - Khoutu e tlase. Ka kakaretso, mohlophisi ea bonahalang oa mekhoa ea khoebo sebakeng sa rona sa RegionSoft CRM kapa ho theha lethathamo la lipotso ho tsamaiso ea litekete tsa ZEDline Support kaofela ke khoutu e tlaase. Ka tsela, ho na le mantsoe a tšoanang a lentsoe lena - NO-code.
Ke na le bonnete ba hore sehlooho sena se tla tsoela pele ho ntlafatsoa ka 2020. Tseleng, haeba ka tšohanyetso u batla ho bona khoutu ea sebele e tlaase, sheba sethaleng sa Pega BPM, 'me ka nako e ts'oanang theko ea eona ea theko le ho hlahloba hore na basebetsi ba hao ba khona ho sebetsana ka katleho le khoutu ena e tlaase. Libakeng tse ling ho bonolo ho ithuta puo ea lenaneo :)
Nts'etsopele ea khoutu e tlase e bolela bokhoni ba ho fetola sistimi ea tlhahisoleseling ka lehlakoreng la bareki ntle le ho emisa ts'ebetso ntle le ho sebelisa khoutu ea lenaneo (ka "ntlafatso" ea pono). Ka mantsoe a bonolo, ena ke pale e tšoanang ha morekisi a rekisa CRM/ERP ka khothatso: "baokameli ba ka fetola sistimi ka bobona ntle le tsebo ea ho etsa mananeo." Na u lekile ho haha ho hong ho rarahaneng ho feta ts'ebetso ea linear ho BPMN? A na u rata litšoantšo tsa UML? Kahoo, leha e le setsebi se seng le se seng sa IT se ikemiselitseng ho sebetsana le sena, re sa bue ka batsamaisi ba tloaelehileng, bao boholo ba bona software e hlahisoang ka "ho tobetsa pentagram 1C".
Ke hobane'ng ha khoutu e tlaase e se mokhoa oo u o hlokang?
- Ho sebetsana ka katleho le tlhophiso ea khoutu e tlase, mookameli o hloka ho tseba bonyane logic (e le sehlooho, eseng joaloka mokhoa oa ho nahana) le ho ba le tsebo ea ho sebetsa le mekhoa. Ka mantsoe a bonolo feela, moqapi oa khoutu e tlase o tlameha ho nahana joalo ka moqapi. Ho seng joalo, ho tla nka nako e ngata ho etsa liphoso le ho tseba sehahi sena.
- Ho ke ke ha lekana hore o "kopanye" ts'ebetso ea khoebo, tlaleho kapa mojule - ho bohlokoa ho e kenyelletsa ka nepo mohopolong oa sistimi eo u e khethang.
- Ho na le monyetla o moholo oa hore u qetelle u e-na le tšehetso ea tekheniki e lefshoang ea morekisi, hobane u tla ba le lipotso mabapi le ho sebetsa le sethala sa khoutu e tlase, 'me o tla thabela ho li araba - bakeng sa tefo e eketsehileng.
- Basebeletsi ba hau ba tla qeta nako ea ho sebetsa ba ithuta sethaleng le "ntlafatso ea khoutu e tlaase" ka boeona, 'me nako ena e tla sebelisoa ho senya mesebetsi ea bona e ka sehloohong. Ho bonolo ho sebelisa chelete ho ntlafatsa barekisi le ho se sitise basebetsi mesebetsing ea bona. Esita le haeba u entse qeto ea ho fetohela sethaleng sa khoutu e tlaase, tharollo e molemo ka ho fetisisa e ka ba ho hira kapa ho abela motho ea arohaneng ho sebetsa le eona.
- Sethala sa khoutu e tlase ha se letho ho feta sete sa kaho se nang le sete e lekanyelitsoeng ea li-cubes, likarolo, mabili le batho. Haeba u batla ho etsa tšobotsi e ncha ka ho feletseng e hlokahalang bakeng sa litlhoko tsa khoebo ea hau, u tla hloka ho ngola khoutu ea sebele ('me mohlomong u ikopanye le morekisi).
- Li-platform li na le lithibelo tse ngata mabapi le ho kopanya, li-API, mangolo, joalo-joalo. U tla tlameha ho rarolla mathata ana ho feta bokhoni ba khoutu e tlase.
Ha ke fane ka qeto ea hore li-platform tsa khoutu tse tlase, tlas'a sauce e itseng ea ho bapatsa, li tla fetoha mokhoa o tsitsitseng oa CRM ea lik'hamphani, empa ka sebele ha ua lokela ho li nka e le ho phatloha ha supernova kapa pheko-tsohle. Ho ka etsahala hore ebe, phello e ruisang molemo bakeng sa merero e menyenyane ntle le ho eketsa le litlhoko tse rarahaneng tsa khoebo kapa, haeba u sheba litharollo tse theko e boima, bakeng sa lik'hamphani tse nang le chelete ea ho iponahatsa bakeng sa basebetsi ba baetsi (baqapi) bakeng sa sethala sa khoutu e tlaase.
Se lle, Alice, nako ea hau ha e so fihle
Polelong ea rona ea 2019, re ne re nahana hore mahlale a puo a tla fihla lits'ebetsong tsa CRM, empa ka sebopeho: "Alice, letsetsa Sergei Mikhailov oa Istok LLC." Polelo e ile ea phethahala ka tsela e mpe ka ho fetisisa: bathusi ba lentsoe ba se ba fihlile lits'ebetsong tsa CRM tsa malapeng, empa ho fihlela joale ba ka etsa mesebetsi feela - ona ke mosebetsi o fokolang haholo ho feta ho letsetsa lentsoe. Leha ho le joalo, re lula re sa kholisehe: hajoale, mothusi oa lentsoe tsamaisong ea CRM ke papali ea gimmick le pampering, ha ho na pono ea boleng ba khoebo e bonahalang.
Likarolo molemong oa likarolo li tla etsa hore CRM e theko e boima haholo
Sebakeng sa khoebo sa lik'hamphani tsa IT, u ka kopana le mohopolo oa ts'ebetso ea khoebo (ts'ebetso e sebetsang e qetellang ka tokollo) le tšobotsi ea sehlahisoa (eseng litšila tse hlokahalang tse feptjoang habonolo ho bamameli ka mokhoa oa phatlalatso. le litaba tsa libaka tse khethehileng). Ka mohlala, moqapi oa ts'ebetso ea khoebo kapa kemiso ke mosebetsi oa bohlokoa oa khoebo, 'me meter ea lebelo la pelo kapa pedometer ho mobile version ea CRM ke sehlahisoa sa sehlahisoa. Maemong a mang, tšobotsi ena e ka ba AI, VR kapa papali ea papali - haeba e sa sebetse khoebong ea bareki ba shebiloeng. Oho, ka 2018-2019 ho bile le leqhubu la maqheka a joalo: li-CRM tse fapaneng li ile tsa qala ho fana ka mesebetsi ea ho bapatsa (empa e utloahala!), Bitsa bakoetlisi ba tummeng ba khoebo e le balekane, 'me ba etsa litšebelisano tse makatsang. Sena sohle se bitsa chelete bakeng sa lik'hamphani 'me ho hlakile hore se lebisa ho eketseha ha litšenyehelo tsa tharollo bakeng sa bareki ba ho qetela.
Mokhoa ona o tla fetoha mokhoa o tloaelehileng hobane o nolofatsa haholo mesebetsi ea khoebo, o u lumella ho kena mecheng e fapaneng ea mecha ea litaba, 'me ho sa tsotellehe ho hloka thuso hohle, moreki oa e rata. Ka hona, ho ke ke ha e-ba le keletso - hopola feela hore bakeng sa chip e 'ngoe le e' ngoe e "bososelang" kapa "hyped" ke uena ea tla lefa. Le ha se lekhetlo la pele bakeng sa rona - na ha re lefelle lintho tse joalo ka lisebelisoa, lits'ebetso esita le lisebelisoa tsa nts'etsopele? 🙂
Maru a tla tsoela pele ho phahama. Likotsi le tsona
Thabo e tsoang ho boiketlo le phihlello ea mahlale a maru e fana ka mathata a ts'ireletso: polokeho ea data, tlhophiso, le lits'oants'o tsa maru li ntse li angoa haholo ke litlhaselo tsa kantle, matla a maholo, esita le ho qhaqhoa ha likhoebo le litsi tsa data. Ka hona, motho oa boraro, ea sa bonahaleng khoebong e nang le software ea leru mohahong oa eona oa motheo, o fumana boima ba 'mele' me o fetoha tšoso e bonahalang le ea sebele ho ts'ireletso ea tlhahisoleseding ea k'hamphani.
Bonyane hoa makatsa ho lahla mahlale a maru ka 2020, ka hona, fetela pele ho leano la ho fapanyetsana likotsi ts'ireletso ea tlhahisoleseling: boloka likopi tse 2-3 tsa li-backups ho li-server tse fapaneng, ho boloka setsi sa bareki ba hau le database ea transaction, khetha CRM ea desktop. (tse tsamaisoang ho seva sa hau), Lekola ts'ireletso ea litokelo tsa phihlello. Haeba u fumana ho le thata ho sebetsana le sena, kopa k'hamphani e fanang ka lits'ebeletso kapa molaoli oa hau oa ketelo ho theha sistimi ea ts'ireletso. U se ke ua hlokomoloha tšireletso—mathata a eona a tla bitsa chelete e ngata ha nako e ntse e ea.
Lintlha li tla tsoela pele ho bua leshano
Oho, ka selemo sa 2019, bonyane lithuto tse peli tse laetsoeng li phatlalalitsoe tse faneng ka nomoro ea 1 ea sistimi ea CRM kapa karolo e etelletseng pele 'marakeng. Ho ne ho boetse ho e-na le litekanyetso le litlhahlobo tse joalo, 'me ho ile ha thehoa moputso o motle oa ho aba litlou. Ke nahana hore mokhoa ona o khutlile 'me o tla lula o ntse o phela. Ka tsela, re ngotse lebaka . Kahoo leka CRM, ikhethele, 'me u se ke ua itšetleha ka tlhahisoleseling e ngotsoeng ho tsoa liak'haonteng tsa VK tse shoeleng kapa ka mokhoa o "sothang" ke NIICHAVO e' ngoe.
Ho na le mekhoa e 'maloa e tobileng e tla susumetsa' maraka bakeng sa mekhoa ea CRM Russia: potso ea bohlale ba maiketsetso le bohlokoa ba eona bo ntse bo bulehile, 'maraka o tletse "letsatsi le le leng" tsamaiso ea CRM e lekang ka bobona kapa ka marang-rang a balekane, ho oa. ea marang-rang ana a balekane ba tšoanang, boemo bo tlaase ba lik'hamphani tse ikemetseng (tse hakantsoeng hoo e ka bang 8% Moscow, esita le ka tlaase ho libaka), tlhokomeliso e tlaase ea basebelisi, joalo-joalo. Empa tsena ha se liketsahalo tsa 2020, empa ke litloaelo tseo bohle re tlamehang ho phela le tsona.
Ka kakaretso, 'maraka oa CRM o ntse o phela, lik'hamphani li bontša thahasello ho automation, ho utloisisa melemo, ho batla mekhoa e meng, ho bapisa le ho nahana ka eona. Mokhoa ona oa boits'oaro o ntse o shebahala joalo ka tlhoko, ho fapana le mokhoa oa feshene kapa "hobane o tlameha." Re tsoela pele ho sebetsa.
Source: www.habr.com