Ho boloka mosebelisi ho sesebelisoa sa mohala ke mahlale a felletseng. Mongoli oa thupelo o hlalositse metheo ea eona sehloohong sa rona sa VC.ru Maxim Godzi, Hlooho ea Thuto ea Mochini ho App in the Air. Maxim o bua ka lisebelisoa tse ntlafalitsoeng k'hamphaning ho sebelisa mohlala oa mosebetsi oa ho sekaseka le ho ntlafatsa ts'ebeliso ea mehala. Mokhoa ona o hlophisitsoeng oa ntlafatso ea sehlahisoa, o hlahisitsoeng ho App in the Air, o bitsoa Retentioneering. U ka sebelisa lisebelisoa tsena sehlahisoa sa hau: tse ling tsa tsona li kene ho GitHub.
App in the Air ke ts'ebeliso e nang le basebelisi ba mafolofolo ba fetang limilione tse 3 lefatšeng ka bophara, eo ka eona u ka latedisang maeto a lifofane, ho fumana leseli mabapi le liphetoho tsa linako tsa ho tloha / tsa ho lula, ho kena le litšobotsi tsa boema-fofane.
Ho tloha ka funnel ho ea tseleng
Lihlopha tsohle tsa nts'etsopele li theha fani ea onboarding (ts'ebetso e reretsoeng ho amoheloa ke basebelisi ba sehlahisoa). Ena ke mohato oa pele o u thusang ho sheba tsamaiso eohle ho tloha holimo le ho fumana mathata a kopo. Empa ha sehlahisoa se ntse se tsoela pele, u tla utloa mefokolo ea mokhoa ona. U sebelisa funele e bonolo, u ke ke ua bona lintlha tse sa bonahaleng tsa kholo ea sehlahisoa. Morero oa fani ke ho fana ka pono e akaretsang ea methati ea basebelisi ts'ebelisong, ho u bonts'a metrics ea tloaelo. Empa funnel e tla pata ka bohlale ho kheloha ho tloaeleha ho lebisa mathateng a totobetseng kapa, ho fapana le hoo, ts'ebetso e khethehileng ea basebelisi.
Ho App in the Air, re ile ra iketsetsa funnel, empa ka lebaka la litlhaloso tsa sehlahisoa, re ile ra qetella re e-na le hourglass. Eaba re etsa qeto ea ho atolosa mokhoa ona le ho sebelisa tlhahisoleseding e ruileng eo kopo ka boeona e re fang eona.
Ha u theha fani, u lahleheloa ke mekhoa ea ho palama mosebelisi. Trajectories e na le tatellano ea liketso ka mosebelisi le sesebelisoa ka bosona (mohlala, ho romella tsebiso).
U sebelisa litempe tsa linako, u ka khona ho etsa moralo oa mosebelisi habonolo 'me u etse kerafo bakeng sa e mong le e mong oa bona. Ehlile, ho na le li-graph tse ngata. Ka hona, o hloka ho kopanya basebelisi ba tšoanang. Mohlala, o ka hlophisa basebelisi bohle ka mela ea litafole mme o thathamise hore na ba sebelisa ts'ebetso e itseng hangata hakae.
Ho ipapisitsoe le tafole e joalo, re entse matrix mme ra arola basebelisi ka makhetlo a mangata a ts'ebeliso ea mesebetsi, ke hore, ka li-node ho graph. Hangata ona ke mohato oa pele o lebisang kutloisisong: mohlala, mothating ona u tla bona hore basebelisi ba bang ha ba sebelise tse ling tsa mesebetsi ho hang. Ha re etsa tlhahlobo ea khafetsa, re ile ra qala ho ithuta hore na ke li-node life tse graph "tse kholo ka ho fetisisa", ke hore, maqephe ao basebelisi ba a etelang hangata. Likarolo tse fapaneng haholo ho latela maemo a bohlokoa ho uena li totobatsoa hang-hang. Ka mohlala, ho na le lihlopha tse peli tsa basebelisi tseo re li arotseng ho latela qeto ea ngoliso (ho ne ho e-na le lihlopha tse 16 ka kakaretso).
Mokhoa oa ho e sebelisa
Ka ho sheba basebelisi ba hau ka tsela ena, u ka bona hore na u sebelisa likarolo life ho li boloka kapa, ka mohlala, ho etsa hore ba ingolise. Ka tlhaho, matrix e tla boela e bontše lintho tse hlakileng. Mohlala, hore ba rekileng peeletso ba etetse skrineng sa peeletso. Empa ntle le sena, u ka boela ua fumana mekhoa eo u neng u ke ke ua e tseba ka tsela e 'ngoe.
Kahoo ka phoso re fumane sehlopha sa basebelisi ba eketsang sefofane, ba se latela ka mafolofolo letsatsi lohle ebe ba nyamela nako e telele ho fihlela ba fofa kae-kae hape. Haeba re ne re hlahlobisisa boitšoaro ba bona re sebelisa lisebelisoa tse tloaelehileng, re ne re tla nahana hore ba ne ba sa khotsofala feela ke ts'ebetso ea kopo: re ka hlalosa joang hape hore ba e sebelisitse letsatsi le le leng 'me ha baa ka ba khutla. Empa ka thuso ea kerafo re bone hore li sebetsa haholo, ke feela hore ts'ebetso eohle ea bona e lumellana le letsatsi le le leng.
Hona joale mosebetsi oa rona o moholo ke ho khothaletsa mosebelisi ea joalo hore a hokahane le lenaneo la hae la botšepehi la sefofane ha a ntse a sebelisa lipalo-palo tsa rona. Tabeng ena, re tla kenya lifofane tsohle tseo a li rekang ebe re leka ho mo sutumelletsa hore a ingolise hang ha a reka tekete e ncha. Ho rarolla bothata bona, re ile ra boela ra qala ho sebelisana le Aviasales, Svyaznoy.Travel le lisebelisoa tse ling. Ha mosebelisi oa bona a reka tekete, sesebelisoa se ba khothaletsa ho kenya sefofane ho App in the Air, 'me re e bona hang-hang.
Ka lebaka la kerafo, re bone hore 5% ea batho ba eang skrineng sa ngoliso ba e hlakola. Re ile ra qala ho hlahloba linyeoe tse joalo, 'me ra bona hore ho na le mosebedisi ea eang leqepheng la pele, a qala ho hokahanya ha akhaonto ea hae ea Google, a e hlakola hang-hang, a fihla leqepheng la pele hape, joalo-joalo ka makhetlo a mane. Qalong re ile ra nahana, "Ho hlakile hore ho na le phoso ka mosebelisi enoa." 'Me joale re ile ra hlokomela hore, ho ka etsahala hore ebe ho ne ho e-na le kokoanyana kopong. Ka funnel, sena se ne se tla hlalosoa ka tsela e latelang: mosebeletsi ha aa ka a rata sete sa tumello eo kopo e e kōpang, 'me a tloha.
Sehlopha se seng se ne se na le 5% ea basebelisi ba lahlehang skrineng moo sesebelisoa se ba khothaletsang ho khetha e le 'ngoe ho tsoa lits'ebetsong tsohle tsa khalendara ho smartphone ea bona. Basebelisi ba ne ba tla khetha lik'halendara tse fapaneng khafetsa, ebe ba tsoa feela ho app. Ho ile ha fumaneha hore ho ne ho e-na le bothata ba UX: ka mor'a hore motho a khethe almanaka, o ile a tlameha ho tobetsa E entsoe k'honeng e kaholimo ho le letona. Ke feela hore ha se basebelisi bohle ba e boneng.
Sesepa sa pele sa App in the Air
Ho graph ea rona, re bone hore hoo e ka bang 30% ea basebelisi ha e fetele ka nģ'ane ho skrine sa pele: sena se bakoa ke taba ea hore re mabifi ho qobella mosebedisi ho ingolisa. Skrineng sa pele, sesebelisoa se u khothaletsa ho ingolisa u sebelisa Google kapa Triplt, 'me ha ho na tlhahisoleseling mabapi le ho tlola ngoliso. Ho ba tlohang skrineng sa pele, 16% ea basebelisi ba tobetsa "More" ebe ba khutla hape. Re fumane hore ba batla mokhoa oa ho ingolisa ka hare ho kopo mme re tla e lokolla ntlafatsong e latelang. Ho phaella moo, 2/3 ea ba tlohang hang-hang ha ba tobetse letho ho hang. Ho tseba hore na ho etsahalang ka bona, re ile ra etsa 'mapa oa mocheso. Hoa etsahala hore bareki ba tobetse lethathamong la likarolo tsa app tseo e seng lihokelo tse tobehang.
Tšoara micro-motsotsoana
Hangata u ka bona batho ba hatakela litsela tse haufi le 'mila oa sekontiri. Ho boloka ke boiteko ba ho fumana litsela tsena, 'me haeba ho khoneha, fetola litsela.
Ha e le hantle, ho hobe hore re ithute ho basebelisi ba sebele, empa bonyane re ile ra qala ho latela mekhoa e bontšang bothata ba mosebedisi ho kopo. Hona joale mookameli oa sehlahisoa o fumana litsebiso tsa imeile haeba palo e kholo ea "loops" e etsahala-ha mosebedisi a khutlela skrineng se le seng khafetsa.
Ha re shebeng hore na ke lipaterone life ho li-trajectories tsa basebelisi tseo hangata li khahlang ho sheba mathata le libaka tsa kholo ea ts'ebeliso:
- Loops le lipotoloho. Likhoele tse boletsoeng ka holimo ke ha ketsahalo e le 'ngoe e pheta-pheta tselaneng ea mosebedisi, mohlala, calendar-calendar-calendar-calendar. Loop e nang le ho pheta-pheta hangata ke sesupo se hlakileng sa bothata ba li-interface kapa letšoao le sa lekaneng la liketsahalo. Potoloho e boetse ke tsela e koetsoeng, empa ho fapana le loop e kenyelletsa ketsahalo e fetang e le 'ngoe, mohlala: ho shebella nalane ea sefofane - ho eketsa sefofane - ho shebella nalane ea sefofane.
- Li-Flowstoppers - ha mosebelisi, ka lebaka la tšitiso e itseng, a sa khone ho ntšetsa pele motsamao oa hae o lakatsehang ka ts'ebeliso, mohlala, skrini se nang le sebopeho se sa totobalang ho moreki. Liketsahalo tse joalo li fokotsa lebelo le ho fetola tsela ea basebelisi.
- Lintlha tsa bifurcation ke liketsahalo tsa bohlokoa ka mor'a moo litsela tsa bareki ba mefuta e fapaneng li arohanang. Haholo-holo, tsena ke li-skrini tse se nang phetoho e tobileng kapa pitso ea ho nka khato ho seo u batlang ho se etsa, se sutumelletsang basebelisi ba bang ho eona. Mohlala, skrini se seng se sa amaneng ka kotloloho le ho reka litaba tsa kopo, empa tseo bareki ba ratang ho reka kapa ho se reke litaba, li tla sebetsa ka tsela e fapaneng. Lintlha tsa bifurcation e ka ba lintlha tse susumetsang liketso tsa basebelisi ba hau ka lets'oao la ho kopanya - ba ka susumetsa qeto ea ho reka kapa ho tobetsa, kapa letšoao la ho tlosa - ba ka tseba hore kamora mehato e seng mekae mosebelisi o tla tlohela kopo.
- Lintlha tsa phetolo tse felisitsoeng ke lintlha tse ka bang teng tsa ho fapana. U ka li nka e le li-skrini tse ka lebisang ketso eo u batlang ho e etsa, empa u se etse joalo. Sena e kanna ea ba ntlha ea nako eo mosebelisi a nang le tlhoko, empa ha re e khotsofatse hobane ha re tsebe ka eona. Tlhahlobo ea trajectory e lokela ho lumella tlhoko ena ho tsejoa.
- Sebaka sa tšitiso - li-skrini / pop-ups tse sa faneng ka boleng ho mosebedisi, ha li ame phetoho 'me li ka "fiphafatsa" litsela, li sitisa mosebedisi liketsong tse lebisitsoeng.
- Matheba a foufetseng ke lintlha tse ipatileng tsa ts'ebeliso, li-skrini le likarolo tseo ho leng thata haholo hore mosebelisi a li fihlele.
- Li-drains - moo sephethephethe se lutlang teng
Ka kakaretso, mokhoa oa lipalo o re lumelletse ho utloisisa hore moreki o sebelisa ts'ebeliso ka tsela e fapaneng ho feta eo batsamaisi ba lihlahisoa ba nahanang ka eona ha ba leka ho rera maemo a ts'ebeliso ea mosebelisi. Ho lula ka ofising le ho ea likopanong tse pholileng ka ho fetisisa tsa lihlahisoa, ho ntse ho le thata haholo ho nahana ka mefuta eohle ea maemo a sebele a tšimo moo mosebedisi a tla rarolla mathata a hae a sebelisa kopo.
Sena se nkhopotsa motlae o moholo. Mohlahlobi o kena ka har'a bareng mme o laela: khalase ea biri, likhalase tse 2 tsa biri, likhalase tse 0 tsa biri, likhalase tsa biri tse 999999999, mokholutsoane ka khalase, -1 khalase ea biri, likhalase tsa qwertyuip tsa biri. Moreki oa pele oa 'nete o kena ka bareng ebe o botsa hore na ntloana e hokae. Bare e tuka malakabe 'me bohle ba shoa.
Bahlahlobisisi ba lihlahisoa, ba qoelisoa ka botebo bothateng bona, ba ile ba qala ho hlahisa khopolo ea micromoment. Mosebelisi oa sejoale-joale o hloka tharollo ea hang-hang bothateng ba bona. Google e qalile ho bua ka sena lilemong tse 'maloa tse fetileng: k'hamphani e bitsitse liketso tse joalo tsa mosebelisi metsotsoana. Mosebelisi oa khelosoa, ka phoso o koala kopo, ha a utloisise se hlokoang ho eena, o kena hape ka mor'a letsatsi, o lebala hape, ebe o latela sehokelo seo motsoalle a mo rometseng sona ho lenģosa. 'Me mananeo ana kaofela ha a khone ho nka metsotsoana e fetang 20.
Kahoo re ile ra qala ho leka ho theha mosebetsi oa tšebeletso ea tšehetso e le hore basebetsi ba ka utloisisa hore na bothata e ne e le bofe ka nako ea sebele. Nakong eo motho a tlang leqepheng la ts'ehetso mme a qala ho ngola potso ea hae, re ka tseba hore na bothata ke bofe, ho tseba tsela ea hae - liketsahalo tse 100 tsa ho qetela. Nakong e fetileng, re ile ra iketsetsa kabo ea likopo tsohle tsa tšehetso ka mekhahlelo re sebelisa tlhahlobo ea ML ea litemana tsa likopo tsa tšehetso. Ho sa tsotellehe katleho ea karohano, ha 87% ea likopo tsohle li ajoa ka nepo ho e 'ngoe ea lihlopha tse 13, ke mosebetsi o nang le litsela tse ka fumanang tharollo e nepahetseng ka ho fetisisa bakeng sa boemo ba mosebedisi.
Ha re khone ho lokolla lintlafatso kapele, empa re khona ho hlokomela bothata, 'me haeba mosebelisi a latela boemo boo re seng re bo bone, mo romelle tsebiso.
Rea bona hore mosebetsi oa ho ntlafatsa ts'ebeliso o hloka lisebelisoa tse ngata tsa ho ithuta mekhoa ea basebelisi. Ho feta moo, ka ho tseba litsela tsohle tseo basebelisi ba li nkang, u ka bula litsela tse hlokahalang, 'me ka thuso ea litaba tse hlophisitsoeng, litsebiso tsa push le likarolo tse feto-fetohang tsa UI "ka letsoho" li lebisa mosebedisi liketsong tse lebisitsoeng tse lumellanang hantle le litlhoko tsa hae le ho tlisa chelete. , data le boleng bo bong bakeng sa khoebo ea hau.
Seo u lokelang ho se ela hloko
- Ho ithuta ka phetoho ea basebelisi feela ka ho sebelisa li-funnel e le mohlala ho bolela ho lahleheloa ke tlhahisoleseling eo sesebelisoa ka boeona e re fang eona.
- Tlhahlobo ea ho boloka mekhoa ea basebelisi ho li-graph e u thusa ho bona hore na u sebelisa likarolo life ho boloka basebelisi kapa, mohlala, ho ba khothaletsa ho ingolisa.
- Lisebelisoa tsa ho boloka li thusa, ka nako ea nnete, ho latela mekhoa e bonts'ang mathata a basebelisi ts'ebelisong, ho fumana le ho koala litšitšili moo ho leng thata ho li lemoha.
- Ba thusa ho fumana mekhoa e sa bonahaleng ea boitšoaro ba basebelisi.
- Lisebelisoa tsa ho boloka li etsa hore ho khonehe ho haha lisebelisoa tsa ML tse ikemetseng bakeng sa ho bolela liketsahalo tsa bohlokoa tsa mosebedisi le metrics: tahlehelo ea mosebedisi, LTV le metrics e meng e mengata e khethiloeng habonolo ho kerafo.
Re aha sechaba ho potoloha Retentioneering bakeng sa phapanyetsano ea mahala ea mehopolo. U ka nahana ka lisebelisoa tseo re li ntlafatsang e le puo eo bahlahlobisisi le lihlahisoa tse tsoang lits'ebetsong tse fapaneng tsa mehala le marang-rang ba ka fapanyetsanang lintlha, mekhoa le mekhoa e metle. U ka ithuta ho sebelisa lisebelisoa tsena thupelong Setereke sa binary.
Source: www.habr.com