Lumela, Habr! Ke rata ho bua ka hore na rona, NPO Krista, re tsamaisa lithupelo tsa mekhatlo joang e le karolo ea projeke ea #KristaTeam, e ntlafalitsoeng ho koetlisa pokello ea basebetsi ba khamphani.
Taba ea pele, ke tla tsepamisa maikutlo tabeng ea hore na koetliso ea hlokahala ho hang? Ka nako e telele ke ne ke e-na le lipelaelo mabapi le molemo oa tsona. Leha ho le joalo, ka letsatsi le leng ke ile ka fumana mefuta eohle ea tlhahisoleseding mabapi le liunivesithi tsa khoebo Inthaneteng. Ho ile ha fumaneha hore li bile teng ka nako e telele. Lik'hamphani li sebelisa chelete e ngata ho koetlisa basebetsi ba tsona ka koetliso.
Pele, ke ne ke e-na le monyetla oa ho kopanela lithupelong tse sa tšoaneng. E le molao, ba tataisoa ke barupeli ba tšoanelehang ka ho lekaneng, ba nang le phihlelo. Hangata koetliso e nka matsatsi a 2-3, lihora tse 8 ka 'ngoe. Boitsebiso ba theory bo fapanyetsana le mesebetsi e sebetsang. Qetellong ea thupelo, barupeluoa ba kopuoa ho etsa morero o monyane ho kopanya tsebo ea bona. Ho ne ho ka bonahala eka ntho e 'ngoe le e' ngoe e nepahetse, empa nako le nako ka mor'a ho kopanela koetlisong ea sebopeho sena, ke ne ke iphumana ke nahana hore ke lahleheloa ke ho hong. Likoetliso tsa morero oa rona #KristaTeam e ile ea e-ba ntho ea sebele e sibolotsoeng ho 'na' me ea ntumella ho nka mohato oa tsoelo-pele ea litsebi. Li fapane joang le lithupelo tse ling?
Koetliso ea baeletsi
Ho ba mokoetlisi oa ka hare ho k'hamphani ea rona, mosebeletsi e mong le e mong o tlameha ho fumana koetliso ka lihlooho tse tsamaellanang le tsamaiso ea rona ea bokhoni, le koetliso ea bakoetlisi mabapi le mekhoa ea ho ruta bakeng sa bamameli ba batho ba baholo.
Lithupelo bakeng sa baeletsi ba ka moso - batsamaisi ba merero, ba etelletseng pele lithupelo tseo ke ileng ka kenya letsoho ho tsona, li ne li reretsoe ho nts'etsapele litsebo tsa khoebo le tsa botsamaisi. Tsena li kenyelletsa:
- Boitlamo
- Tsepamiso ea bareki
- Tsepamisa maikutlo ho Boqapi
- Tšebelisano 'moho
- Bohlale
- Thero ea sehlopha
- Tlhophiso ea mosebetsi oa sehlopha
- Ho beha leihlo le ho lekola mosebetsi oa sehlopha
- Taolo ea Likhohlano
- Tsamaiso ea likotsi
- Tsamaiso ea nako le katleho ea botho
- Boetapele
- Nts'etsopele ea basebetsi
- Monahano oa Leano
- Fetola taolo
Baokameli ba merero ba ne ba sebelisa tsebo, litsebo, le boitšoaro bo lumellanang le bokhoni bona.
Qala ea koetliso
Ka mor'a ho qeta koetliso, batsamaisi ba morero ba ile ba sebetsa e le bakoetlisi ba rona, lihlooho tsa mafapha le baemeli ba sebaka sa polokelo ea basebetsi ba k'hamphani. Kaha boitsebiso ba thuto bo pharaletse haholo, re ile ra bo fuoa ka mokhoa o khutsufalitsoeng. Ho ile ha bonahala e le thupelo e matla ea koetliso. Nako ea koetliso e ne e le likhoeli tse 2. Ka kakaretso ho bile le lithupelo tse 20: lithupelo tse 2-3 ka beke.
Har’a liithuti ho ne ho e-na le bahlankana le baroetsana, ho ne ho e-na le batho ba 15 ka kakaretso. Ha ho na moemeli ea fetang a le mong ho tsoa lefapheng la khamphani. Khetho e ile ea etsoa ho ipapisitsoe le litakatso tsa basebetsi ka bobona le likhothaletso tsa baokameli ba bona. Ka lebaka leo, sehlopha se ne se emela mefuta eohle ea litsebi tsa bohlokoa tsa k'hamphani, ho kopanyelletsa le bahlahlobi, litsebi tsa tlhokomelo le ts'ebetsong ea software, litsebi tsa mekhoa le, ho hlakile, baetsi ba mananeo, bao ke leng e mong oa bona.
Qalong ea lithuto tsa rona, re ile ra fuoa lihlooho tsa morero 'me ra tsebisoa hore, ntle le ho kenya letsoho lithupelong, re tlameha ho nahana ka likhopolo tsa bona, ho ngola likabelo tsa tekheniki holim'a tsona le ho sireletsa merero.
Lihlooho e ne e le:
- nts'etsopele ea motheo oa tsebo bakeng sa ho thehoa ha litlhaloso tsa tekheniki ho latela maemo a bareki;
- nts'etsopele ea sesebelisoa sa mohala bakeng sa litakatso tsa 'mapa le lipakane tsa bophelo;
- ntshetsopele ya sistimi e “bohlale” ya tshehetso ya mosebedisi;
- nts'etsopele ea mojule bakeng sa sebaka sa marang-rang sa k'hamphani le ts'ebeliso ea selefouno bakeng sa ts'ebetsong ea sistimi e ncha ea likhothaletso tse sa sebetseng bakeng sa basebetsi ka mokhoa oa "phihlello";
- nts'etsopele ea sebaka sa tlhahisoleseling bakeng sa NPO "Krista".
Lihlooho tsohle li ne li bontša mesebetsi ea sebele ea tlhahiso, eo ka nako eo e neng e e-s'o fihle boemong ba ts'ebetsong, i.e. e ne e le tsa bohlokoa.
Ke ne ke ipotsa hore na thupelo e tla tsamaea joang. Ke ne ke kile ka buisana le baokameli ba bangata mosebetsing, ’me ke ne ke tseba ba bang ba bona hantle; ke ne ke labalabela ho tseba hore na ba tla re bolella ntho e ’ngoe le e ’ngoe joang.
Koetliso ea selelekela
O ile a re thusa hore re se ke ra tšoenyeha ka hore na re ka leka-lekanya thuto le mosebetsi joang. Etsoe, ha ho motho ea ileng a e hlakola. Koetliso ena e ile ea boela ea matlafatsa thahasello ea koetliso e eketsehileng.
E tsamaile tjena. Ka mor'a karolo ea selelekela, re ile ra arola lihlopha tsa batho ba 3 se seng le se seng 'me ra bapala lihlooho tsa merero ea rona ea nako e tlang. Sehlopha sa rona se fumane sehlooho sa No. 5. Eaba re kōptjoa hore re phethe mosebetsi oa boqapi. Sehlopha ka seng se ile sa abeloa baeletsi ba babeli. Mosebetsi e ne e le ho theha le ho rekota livideo tsa metsotso e 5 ho tsebisa lihlopha. Re ile ra ea liofising tsa rona mme ra qala ho tla ka mehopolo le maemo.
Qalong ho ne ho le thata ho abela mesebetsi: ho utloisisa hore na jenereithara ea maikutlo e ne e le mang, ke mang ea kopantseng, le hore na ke mang ea lumellanang kapa mofuputsi oa lisebelisoa. Baeletsi ba fane ka maikutlo a bona. Leha ho le joalo, butle-butle ntho e ’ngoe le e ’ngoe e ile ea tsamaea hantle. Sehlopha sa rona se ile sa nka pale ea batho ba mokola filimi ea "The Diamond Arm" e le motheo. Video eo e ile ea bonahala e qabola haholo. Lihlopha tse ling le tsona li ne li e-na le livideo tse monate. Ka mohlala, sehlopha se seng se ne se bapala ka sehlooho sa pina ea Nautilus Pompilius "Bound by One Chain" bakeng sa ho itlhahisa, ha sehlopha se seng se ne se khetha mokhoa o tobileng oa ho itlhahisa, o tsamaeang le litšoantšo tse hlakileng.
Ka kakaretso, mohaho oa sehlopha o ile oa etsahala sebakeng se nang le botsoalle, se thabileng le boemong bo phahameng ba maikutlo. Ke ile ka etsa qeto: mosebetsi oa ho bōpa sehlopha ke mohato oa bohlokoa haholo oa koetliso. E ne e sebelisoa khafetsa lithupelong tse ling. Mosebetsi ona o ne o lumella:
- kopanya baithuti;
- theha likamano tsa ho tšepana lipakeng tsa baithuti le baeletsi;
- tlosa tlhokomelo ho tloha litabeng tsa mosebetsi ho ea mofuteng o mong oa ketsahalo le ho sheba lintho tse tloaelehileng ka chebahalo e ncha.
Koetliso ea "Customer Focus"
Mothating ona, re ile ra tlameha ho ithuta ho tseba le ho utloisisa litlhoko tsa bareki ba mokhatlo, ho aha likamano tse hahang, tsa nako e telele le bona, ho hlola liphapang ha re sebetsa le bareki le ho fihlela litharollo tse molemo ka bobeli. Mosebetsi oo o ne o se bonolo. Melao e mengata e sebetsang ea puisano e sebetsang bakeng sa lithupelo tsohle e re thusitse ho sebetsana le eona ka litsela tse ngata. Tsena li kenyelletsa:
- molao o le mong oa microphone;
- puisano ka lebitso la pele;
- mosebetsi oa e mong le e mong ea nkang karolo;
- ho fetola lifono ho mokhoa oa vibrate;
- kutloisiso e hlakileng ea hore ha ho na lipotso tse hlokang kelello; potso e mpe ka ho fetisisa ha e botsoe.
Ho latela melao ena ho ile ha re lumella ho theha tikoloho e hahang, e nang le botsoalle le ho fumana liphello tse molemo.
Nakong ea lithuto ho ne ho e-na le linako tse ngata tse thahasellisang tse tsamaeang le maikutlo a matla. Mmoho re ile ra fetola mekgwa ya rona e tlwaelehileng ya ho sebetsa mme ra etsa diqeto tse ntjha. Liphello tsa koetliso ena le tse ling li ile tsa tšohloa sebakeng se phutholohileng, se phomotse.
Ka mor'a koetliso ena, ke ne ke se ke ntse ke hlokomela hore le 'na ke ne ke batla ho leka ho ba moeletsi. Joaloka mokoetlisi, ke ne ke batla ho tlisa tsebo ea ka le matla a ka mosebetsing oa ho ithuta. Ke ne ke tšepile ho utloa thabo le bonngoe bo tšoanang le ba liithuti nakong ea lithupelo joaloka ha ke ne ke rutoa. Litšepo tsena hamorao li ile tsa lokafatsoa ka ho feletseng.
Khang - koetliso ea ho bua phatlalatsa
Qalong ea thupelo ena, re ile ra tsebisoa mokhoa oa ho botsa lipotso ka nepo, ho pheha khang, ho tsamaisa lipuisano le ho hlophisa puo. Joale ho ne ho e-na le tloaelo: lihlopha tse 'maloa li ne li nehetsoe lipuisanong, tse ileng tsa etsahala ho latela mohlala oa setso.
Bakeng sa barupeluoa ba bangata ba koetliso, ho kopanyelletsa le 'na, ena e ne e le phihlelo ea bona ea pele ea ho tseba tsebo ea ho bua phatlalatsa. Ho bua ka pel’a bamameli le ho araba lipotso tse qhekellang tsa bahanyetsi ho ne ho se bonolo. Ho feta moo, ha kea ka ka hlokomela sena ho 'na feela, empa le ho barupeluoa ba bang. Leha ho le joalo, ka mor’a koetliso eo, ke sa lebella ke ile ka fumana hore ke e rata. Ho feta moo, koetliso ea mofuta ona e fetohile e 'ngoe ea tseo ke li ratang haholo. Ke ile ka thabela ho kenya letsoho lipuisanong. E le molao, li ile tsa fela ka mor’a nako, empa ha lia ka tsa ntlohela hore ke ikutloe ke nyahame maikutlong, empa ho fapana le hoo, li ile tsa mpha matla a matle.
Khampani ea rona, ho sa tsoa tšoaroa likhang khoeli le khoeli: sehlopha sa #ChristaDebates se thehiloe. Ke leka ho nka karolo sebokeng se seng le se seng.
Morero oa ho qetela
Mererong ea ho qetela re ile ra tlameha ho nahanisisa le ho chorisa tsebo e fumanoeng nakong ea lithupelo. Mosebetsi oa merero o ile oa tsoela pele ho pholletsa le koetliso eohle. Re ne re kopana ka makhetlo a ’maloa ka beke ka mor’a mosebetsi kapa koetliso.
Sehlopha sa rona se ne se ntse se theha sebaka sa tlhahisoleseling bakeng sa NGO Krista. Re ne re hloka ho theha sebaka se kopaneng sa tlhahisoleseling bakeng sa k'hamphani ea rona, e nang le sebaka se pharaletseng. Tabeng ena, ho ile ha e-ba thata ka ho khetheha ho rona ho bala matla a mosebetsi le, ho itšetlehile ka eona, tekanyetso. Re khonne ho hlophisa likarolo tse ling tsa morero, mohlala, likotsi, hantle. Ha ke ntse ke sebetsa morerong ona, ke ile ka ithuta li-portal tse ngata tsa k'hamphani. Tlhahlobo ena e bile molemo haholo. Re fihletse qeto ea hore re hloka sistimi ea tlhaiso-leseling e felletseng e nang le ts'ebetso e pharaletseng. Ka lebaka leo, morero oa thuto oa sehlopha sa rona e bile oa pele ho ea tlhahiso. Ke bile lehlohonolo ho e etella pele joalo ka moetapele oa tekheniki.
Liqeto le litebello
Ho itšetlehile ka phihlelo ea ka ea ho kenya letsoho lithupelong, nka theha likhang tse latelang molemong oa bona: ho thata ho ithuta khopolo ea mekhoa ea boitšoaro u le mong - mona thuso ea moeletsi ea nang le phihlelo e tla ba molemo haholo; nakong ea thuto e kopanetsoeng, liphihlelo le maikutlo li fapanyetsanoa pakeng tsa barupeluoa, 'me ho na le monyetla oa ho sebetsa hang-hang boitsebiso bo hloahloa ka botlalo; Ho ikakhela ka setotsoana sehloohong se itseng, u tlameha ho qala ka ho beha vector ea nts'etsopele, ke hore. Lithupelo li tla fana ka tataiso, 'me u ka ithuta boitsebiso ka botlalo u le mong.
Ke ratile haholo sebopeho sa lithupelo ka har'a projeke ea #KristaTeam. Ka maikutlo a ka, barupeluoa ba bang le bona. Thepa ea thuto e ne e fapane. Ho ile ha hlaha potso: na rona, litsebi tsa litlaleho tse fapaneng, re hloka koetliso e sa amaneng ka ho toba le litsebi tsa rona? Ka mohlala, na moetsi oa mananeo o hloka ho sekamela bareki? Mme mona ho ile ha hlaha potso ea karabo: na baetsi ba mananeo ba utloisisa bahlahlobi, litsebi tsa mekhoa, litsebi tsa ts'ebetsong, le barekisi hantle? Ntle le moo, ha se motho e mong le e mong ea ikakhelang ka setotsoana puisanong le bareki ba kantle, empa bohle ba ikakhela ka setotsoana puisanong le bareki ba ka hare. Leha ho le joalo, hase bohle ba etsang hantle. Empa haeba ho na le ho hong ho sa sebetseng ho 'na, ho bolela hore kea e hloka, ena ke sebaka sa ka sa nts'etsopele,' me sehloohong sena, sebaka sa kholo ea botho. Tšusumetso ea tlhahisoleseding e ncha, e tšehetsoeng ke tloaelo, ho motho e ka fetola motheo oa hae o sa tsitsang, joale pono ea hae ea lintho tse itseng. Ka hona, ha ke qeta sena kapa koetliso eo, bonyane ke ile ka utloisisa ho 'na: ena ke boitsebiso bo hlokahalang - ke tla khutlela ho eona ha ho hlokahala.
Molemo o sa belaetseng oa lithupelo e ne e le hore batsamaisi ba rona - batho bao re kopanang le bona nako le nako mosebetsing tlas'a maemo a fapaneng - ba ne ba le karolo ea bankakarolo ba lekanang. E ne eka ba ne ba re tsotella e le kannete. Baeletsi ba ne ba hlile ba tšoenyehile ka hore na lintho tsohle li tla tsamaea joang. Nakong ea lithupelo tsohle, baeletsi le barupeluoa ba ne ba lula ba buisana, ba fapanyetsana maikutlo le maikutlo. Ka lebaka leo, re ile ra tloaelana ’me ra ba ra ba metsoalle. Hona joale re sebelisana ka mafolofolo haholoanyane litabeng tsohle tse sebetsang. Ke leka ho boloka likamano tse mofuthu le barupeluoa bohle ba koetliso.
Kamora ho sekaseka boiphihlelo ba ho koetlisa sehlopha sa pele sa basebetsi, re fihletse qeto ea hore re atlehile:
- kopano ya baithuti le bakatisi;
- nts'etsopele ea nts'etsopele e teng le e qaqileng ea merero e mecha e molemo bakeng sa khoebo;
- sebopeho sa koetliso e matla bakeng sa pokello ea basebetsi ba k'hamphani;
- ntshetsopele ya setso sa koporasi;
- ho eketsa botšepehi ba basebetsi ho khampani.
Re entse liphetoho tse latelang thupelong ea bobeli ea molapo:
- Mang kapa mang hona joale a ka etsa kopo ea ho kenya letsoho thupelong. Ho etsa sena, basebetsi ba tlatsa lipotso le ho ngola meqoqo;
- ho ile ha etsoa qeto ea ho mema barupeli-'moho - barupeluoa ba pele ba lithupelo;
- e le karolo ea koetliso bakeng sa ho haha lihlopha tse atlehang haholoanyane, ho ile ha etsoa qeto ea ho tšoara liketsahalo tsa lipapali;
- qetellong ea lihlopha tsohle, papali ea ho qetela ea khoebo e hlophisoa bakeng sa barupeluoa ba bona, nakong eo litsebo tsohle li etsoang;
- Ho reriloe ho jala tloaelo ea koetliso e matla ea polokelo ea basebetsi ea NPO Krista makaleng a k'hamphani ea rona libakeng tsa naha. Li tla etsahala ka Pherekhong-Hlakola 2020.
Lithupelo ka har'a moralo oa morero oa #KristaTeam ke karolo ea lenaneo la koetliso ea mekhatlo, eo NPO "Krista" e e lefang tlhokomelo e kholo. Morero ona o kenyelletsa lithibelo tsa liketsahalo tsa koetliso tse nang le lipheo tse fapaneng bakeng sa basebetsi ba liprofeshene le maemo a fapaneng. Liketsahalo tse joalo li kenyelletsa koetliso ea ka hare ea sefahleho ka lihlooho tse khethehileng. Lithupelo tse mabapi le lihlooho tseo e seng tsa bohlokoa le tsona li tla tšoaroa. Li tla tsamaisoa ke barupeli ba memetsoeng. Ho ntse ho ntlafatsoa sehlopha sa lithupelo tsa elektroniki, li-webinars le sistimi ea koetliso e kantle ho marang-rang. Lenaneo la koetliso bakeng sa litsebi tsa ts'ehetso ea bareki le ntse le etsoa, moo ho tla tšoaroa lithupelo tse fapaneng. Ka kakaretso, re lekola litlhoko tsa khoebo ea rona, 'me, re ipapisitse le tsona, re etsa lenaneo la ho nts'etsapele tsamaiso ea bokhoni ba k'hamphani.
Ha ke akaretsa se boletsoeng, ke rata ho hatisa hore batsamaisi ba merero le mafapha a NPO Krista e le bakoetlisi ba fana ka liphello tse ntle haholo. Sehlopha sa boraro se ntse se itokisetsa koetliso. Ke tla kenya letsoho ho eona, joalo ka molapong oa bobeli, joalo ka moeletsi, mokoetlisi-'moho, 'me sena se setle.
Mohlomong, lithupelo tse batlang li tšoana le tsa rona li boetse li etsoa lik'hamphaning tse ling. Ho ka ba monate ho tseba ka mokhoa o joalo.
Source: www.habr.com