Ho sa tsotellehe hore na u re'ng, tsamaiso ea tsebo (KM) e ntse e le phoofolo e makatsang joalo har'a litsebi tsa IT: Ho bonahala ho hlakile hore tsebo ke matla (c), empa hangata sena se bolela mofuta o itseng oa tsebo ea botho, phihlelo ea motho ka boeena, lithupelo tse phethiloeng, tsebo ea ho pompa. . Sistimi ea taolo ea tsebo e pharalletseng ea khoebo ha e nahane ka seoelo, ka botsoa, 'me, ha e le hantle, ha ba utloisise hore na tsebo ea mohlahlami ea itseng e ka tlisa boleng bofe k'hamphaning eohle. Ho na le mekhelo, ehlile. 'Me Alexey Sidorin ea tšoanang oa CROC o sa tsoa fana ka e babatsehang . Empa tsena e ntse e le liketsahalo tse ikhethileng.
Kahoo ho Habré ho ntse ho se na setsi se inehetseng ho tsamaiso ea tsebo, kahoo ke ngola poso ea ka setsing sa likopano. Hoa utloahala, haeba ho na le letho, hobane ka la 26 Mmesa, ka lebaka la khato ea Likopano tsa Oleg Bunin, seboka sa pele sa Russia mabapi le taolo ea tsebo ho IT se etsahetse - .
Ke bile lehlohonolo ho sebetsa Komiting ea Lenaneo la Kopano, ho bona le ho utloa lintho tse ngata tseo ho isa bohōleng bo itseng li ileng tsa fetola lefatše la ka le monate la mookameli oa taolo ea tsebo, le ho utloisisa hore IT e se e hōlile ho ea taolong ea tsebo. E sala e le ho utloisisa hore na u ka atamela lehlakoreng lefe.
Ka tsela, likopano tse ling tse peli tse mabapi le tsamaiso ea tsebo li ile tsa tšoaroa ka April 10 le 17-19: и , eo ho eona ke ileng ka ba le monyetla oa ho sebetsa joaloka setsebi. Likopano tsena li ne li se na leeme la IT, empa ke na le seo nka se bapisang le sona. Ka poso ea ka ea pele ke batla ho bua ka mehopolo eo ho kenya letsoho likopanong tsena ho nkhothalitseng, setsebi sa tsamaiso ea tsebo. Sena se ka nkoa e le keletso bakeng sa libui tsa nakong e tlang, hammoho le ho ba amehang tsamaisong ea tsebo ka mokhoa oa mosebetsi.
Re bile le litlaleho tse 83, libaka tse 24 le matsatsi a 12 bakeng sa ho etsa liqeto
83, Karl. Sena . Ho sa tsotellehe taba ea hore ena ke seboka sa pele, 'me ke batho ba fokolang ba amehang tsamaisong ea tsebo e bohareng ho IT, ho ne ho e-na le thahasello e kholo tabeng ena. Boemo bo ne bo batla bo thatafalitsoe ke taba ea hore ka nako ea ho fana ka likopo, libaka tse 13 ho tse 24 li ne li se li ntse li tšoaretsoe, 'me mohlomong libui li ne li lumela hore ka nako ea ho qetela, menate eohle e ne e sa tsoa qala, kahoo matsatsing a seng makae a fetileng ba ile ba ba le monyetla oa ho etsa joalo. a tšela hoo e ka bang halofo ea likopo ho rona. Ha e le hantle, matsatsi a 12 pele ho phethoa ha lenaneo, e ne e le ntho e sa utloahaleng ho sebetsa hantle le sebui se seng le se seng se nang le bokhoni, ka hona, ho na le monyetla oa hore litlaleho tse ling tse thahasellisang li siiloe ka lebaka la lipapiso tse sa thabiseng. Leha ho le joalo, ke lumela hore lenaneo le ne le kenyelletsa litlaleho tse matla, tse tebileng, 'me ka ho fetisisa, li sebelisitse litlaleho tse nang le lintlha le mekhoa e mengata.
Leha ho le joalo ke rata ho etsa liqeto tse itseng ho tsoa tlhahlobong ea likopo tsohle tse rometsoeng. Mohlomong li tla ba molemo ho babali ba bang 'me li tla fana ka kutloisiso e ncha ea tsamaiso ea tsebo. Ntho e 'ngoe le e' ngoe eo ke tla e ngola ka mor'a moo ke IMHO e hloekileng, e thehiloeng ho lilemo tse tšeletseng tsa phihlelo ea ho haha tsamaiso ea tsamaiso ea tsebo Kaspersky Lab le ho buisana le litsebi lefapheng la saense ea k'homphieutha.
Tsebo ke eng?
Sebokeng sa bacha, sebui ka seng, ebang ke setsebi sa methodologist, moprofesa oa univesithi, kapa sebui se ikarabellang ka ho toba tsamaisong ea tsebo k’hamphaning ea sona, se ile sa qala ka potso “Ke tsebo efe eo re tla e laola?”
Ke tlameha ho bolela hore potso ke ea bohlokoa. Joalokaha phihlelo ea ho sebetsa ho PC KnowledgeConf 2019 e bontšitse, ba bangata tšimong ea IT ba lumela hore tsebo = litokomane. Ka hona, hangata re utloa potso e reng: “Re ntse re ngola khoutu. Ke hobane'ng ha re hloka tsamaiso e 'ngoe ea tsebo? Na litokomane ha lia lekana?"
Che, ha hoa lekana. Har'a litlhaloso tsohle tseo libui li li faneng ka tsebo, e haufi-ufi le 'na ke ea Evgeniy Viktorov oa Gazpromneft: "tsebo ke phihlelo e fumanoang ke motho ea itseng ho rarolla bothata bo itseng." Ka kopo hlokomela, ha ho na litokomane. Tokomane ke tlhahisoleseding, data. Li ka sebelisoa ho rarolla bothata bo itseng, empa tsebo ke phihlelo ea ho sebelisa data ena, eseng data ka boeona. Joalo ka litempe tsa poso: o ka reka setempe se turang haholo posong, empa se fumana boleng ba moqokeleli feela ka mor'a hore se hatisoe ka setempe sa poso. U ka leka ho senola le ho feta: litokomane = "se ngotsoeng khoutu", le tsebo = "hobaneng ho ngotsoe hantle ka tsela eo e neng e le ka eona, hore na qeto ena e entsoe joang, hore na e rarolla morero ofe."
Ho tlameha ho boleloa hore qalong ho ne ho se na tumellano har'a litho tsa PC mabapi le litokomane le tsebo. Ke fana ka 'nete ena ka taba ea hore PC e hlile e kenyelletsa batho ba tsoang likarolong tse sa tšoaneng tsa mesebetsi,' me e mong le e mong o ne a ameha tsamaisong ea tsebo ho tsoa mahlakoreng a fapaneng. Empa qetellong re ile ra fihla boemong bo tšoanang. Empa ho hlalosetsa libui hore na ke hobane'ng ha tlaleho ea bona ea khoutu ea litokomane e ne e sa tšoanelehe bakeng sa seboka sena, ka linako tse ling, e ne e le mosebetsi o boima.
Koetliso vs. Tsamaiso ea Tsebo
Hape ntlha e thahasellisang. Haholo-holo matsatsing a morao tjena, re fumane litlaleho tse ngata mabapi le koetliso. Mabapi le mokhoa oa ho ruta litsebo tse bonolo, tsebo e thata, koetliso, joalo-joalo. E, ho hlakile hore ho ithuta ho amana le tsebo. Empa ke life? Haeba re bua ka koetliso ea kantle kapa koetliso ea "joalokaha e le", na see se kenyelelitsoe mohopolong oa taolo ea tsebo ea khoebo? Re nka litsebo tse kantle ebe re li sebelisa moo ho leng bohloko. E, batho ba itseng ba ile ba fumana phihlelo e ncha (= tsebo), empa ha ho letho le etsahetseng motheong oa k'hamphani ka bophara.
Joale, haeba, ka mor'a ho qeta koetliso, mosebeletsi o ile a tla ofising 'me a tsamaisa sehlopha se tšoanang sa master bakeng sa basebetsi-'moho (a pota-pota bakeng sa tsebo) kapa a fetisetsa maikutlo a hae le mehopolo ea bohlokoa eo a e fumaneng ho mofuta o itseng oa motheo oa tsebo ea ka hare - sena ke taolo ya tsebo. Empa hangata ha ba nahane ka (kapa ho bua ka) khokahano ena.
Haeba re nka phihlelo ea botho, ke tloaelo lefapheng la rona ka mor'a seboka ho hlalosa maikutlo, lintlha tsa sehlooho, mehopolo, lethathamo la libuka tse khothalletsoang, joalo-joalo karolong e khethehileng ea portal ea ka hare. Ho joalo ha ho se na khanyetso pakeng tsa likhopolo. Tsamaiso ea tsebo, tabeng ena, ke katoloso ea tlhaho ea thuto ea kantle.
Hona joale, haeba basebetsi-'moho ba rometseng litlaleho tsa koetliso ba ne ba tla bua, ka mohlala, ka hore na ba arolelana mekhoa joang sechabeng sa bona sa koetliso le hore na se tlisa litholoana life, ka sebele e ne e tla ba ka CM.
Kapa ha re e nke ka lehlakoreng le leng. Hape ho ne ho e-na le litlaleho tsa kamoo k'hamphani e thehileng motheo oa tsebo. Letheba. Monahano o phethiloeng.
Empa ke hobane’ng ha ba e bōpile? Tsebo e bokelletsoeng e lokela ho sebetsa? Ka ntle ho sechaba sa IT, se ntseng se sebelisoa le ho sebetsa haholoanyane, hangata ke kopana le pale ea hore baphethahatsi ba morero oa tsamaiso ea tsebo ba lumela hore ho lekane ho reka software, ho e tlatsa ka thepa, 'me e mong le e mong o tla ea ho e sebelisa haeba hlokahala. 'Me joale ba maketse hore ka tsela e itseng KM ha e tsamaee. Hape ho ne ho e-na le libui tse joalo.
Ka maikutlo a ka, re bokella tsebo e le hore motheong oa eona motho a ka ithuta ho hong mme a se ke a etsa liphoso. Koetliso ea ka hare ke katoloso ea tlhaho ea tsamaiso ea tsebo. Nka ho kena kapa ho fana ka koetliso ka lihlopha: ka mor'a moo, baeletsi ba arolelana tlhahisoleseding ea ka hare e le hore mosebeletsi a kene sehlopheng le lits'ebetso kapele. 'Me haeba re na le motheo oa tsebo ea ka hare, tlhahisoleseding ee kaofela e hokae? Na see ha se lebaka la ho imolla motataisi le ho potlakisa ho palama? Ho feta moo, tsebo e tla ba teng 24/7, eseng ha moetapele oa sehlopha a e-na le nako. 'Me haeba khampani e fihla khopolong ena, khanyetso pakeng tsa mantsoe le eona e ka tlosoa.
Mosebetsing oa ka, sena ke sona seo ke se etsang: Ke bokella tsebo, ebe joale, ho itšetlehile ka thepa e bokelitsoeng, ke theha lithupelo tsa lithupelo tsa lintlha tse sa tšoaneng bakeng sa basebetsi-'moho le mafapha a fapaneng. Mme haeba o eketsa mojule o mong ho sistimi ea taolo ea tsebo bakeng sa ho theha liteko ho lekola tlhokomeliso le litsebo tsa basebetsi, joale ka kakaretso o fumana setšoantšo se nepahetseng sa ho arolelana tsebo e tšoanang ea khoebo: ba bang ba arolelane tlhahisoleseling, ba bang ba e sebetsa, ba e paka, e arolelane bakeng sa lihlopha tse shebiloeng, 'me Joale re ile ra hlahloba ho ts'oaroa ha thepa.
Marketing vs. Itloaetse
Nako le eona e ea thahasellisa. Hangata, haeba taolo ea tsebo e etsoa ke mosebeletsi ea khethiloeng (HR, L&D), joale mosebetsi oa hae o moholo ke ho rekisa mohopolo oa KM ho basebetsi ba khampani le ho theha boleng. E mong le e mong o tlameha ho rekisa mohopolo. Empa haeba tsamaiso ea tsebo e etsoa ke motho ea rarollang bohloko ba hae ka sesebelisoa sena, 'me a sa etse mosebetsi oa tsamaiso, joale o atisa ho tsepamisa mohopolo likarolong tse sebelisoang tsa morero. 'Me mosebeletsi oa nts'etsopele ea basebetsi o atisa ho ba le phetoho e itseng ea setsebi: o bona mokhoa oa ho e rekisa, empa ha a utloisise hantle hore na ke hobane'ng ha e hlophisitsoe ka tsela eo. 'Me tlaleho e romelloa sebokeng, e leng puo ea halofo ea hora feela ea papatso mabapi le hore na tsamaiso e tlisa melemo efe,' me ha e na lentsoe mabapi le hore na e sebetsa joang. Empa ena ke eona ntho e khahlisang le ea bohlokoa ka ho fetesisa! E hlophisitsoe joang? Hobaneng ho le joalo? Ke lintho life tseo a ileng a ba le tsona, ’me ke’ng e neng e sa mo tšoanele liketsong tse fetileng?
Haeba u theha sekoaelo se setle bakeng sa sehlahisoa, u ka se fa basebelisi ka nako e khuts'oane. Empa thahasello e tla fela kapele. Haeba moetsi oa ts'ebetso ea morero oa ho laola tsebo a sa utloisise "nama" ea eona, o nahana ka lipalo le metrics, eseng ka mathata a sebele a bamameli ba lebisitsoeng, joale ho fokotseha ho tla tla kapele haholo.
Ha u tla kopanong e nang le tlaleho e joalo, e shebahalang eka ke bukana ea papatso, u lokela ho utloisisa hore e ke ke ea thahasellisa "ka ntle" k'hamphani ea hau. Batho ba tlileng ho u mamela ba se ba rekile khopolo (ba hlile ba lefa chelete e ngata ho kenya letsoho!). Ha ho hlokahale hore ba kholisehe hore hoa hlokahala, ha e le hantle, ho kopanela CT. Ba lokela ho bolelloa hore na ba etsoe joang le hore na ba se ke ba e etsa joang, le hore na ke hobane'ng. Sena ha se taolo ea hau e holimo; bonase ea hau ha e itšetlehe ka bamameli ba ka holong.
Leha ho le joalo, tsena le tsona ke likarolo tse peli tsa projeke e le 'ngoe,' me ntle le papatso e ntle ka har'a k'hamphani, esita le litaba tse batang ka ho fetesisa li tla sala e le Sharepoint e le 'ngoe. Mme ha o ka mpolella kamoo U rekisa mohopolo oa KM ho basebetsi-'moho le uena, e nang le mesebetsi le e sa e sebetseng, 'me hobaneng, pale e tla ba ea bohlokoa haholo.
Empa e 'ngoe e feteletseng le eona e ka khoneha: re thehile motheo o pholileng ka ho fetisisa, re sebelisa mekhoa e joalo e tsoetseng pele, empa ka lebaka le itseng basebetsi ha baa ka ba ea moo. Ka hona, re ile ra soabisoa ke khopolo eo ’me ra khaotsa ho e etsa. Re ne re boetse re e-na le likōpo tse joalo. Ke hobane'ng ha basebetsi ba sa ka ba tšehetsa? Mohlomong ba ne ba hlile ba sa hloke tlhahisoleseding ena (ena ke bothata ba ho ithuta bamameli ba shebiloeng, poso e arohaneng e lokela ho ngoloa ka eona). Kapa mohlomong ba ne ba sa bue hantle feela? Ba bile ba ho etsa joang? Mookameli oa tsamaiso ea tsebo le eena ke setsebi se setle sa PR. 'Me haeba a tseba ho boloka teka-tekano lipakeng tsa papatso le molemo oa litaba, o na le monyetla o moholo oa katleho. O ka se bue ka e nngwe o ntse o lebala e nngwe.
Litšoantšo
'Me qetellong, ka lipalo. Ke balile memo ea sebui ho e 'ngoe ea likopano (eseng KnowledgeConf!) Hore bamameli ba rata boitsebiso bo khethehileng - linomoro. Empa hobaneng? Pele ho kopano eo, ke ile ka nahana ka nako e telele hore na linomoro tsa ka li ka ba molemo joang ho bamameli? E tla thusa basebetsi-'moho le 'na joang hore ebe ke khonne ho ntlafatsa sesupo sa tlhahiso ea basebetsi ka N% ka taolo ea tsebo? Bamameli ba ka ba tla etsa joang ka tsela e fapaneng hosane haeba ba tseba linomoro tsa ka? Ke tlile ka khang e le 'ngoe feela: "Ke ratile e 'ngoe ea litloaelo tsa hau, ke batla ho e sebelisa, empa ke hloka ho rekisa mohopolo ho mookameli. Hosasane ke tla mo bolella hore k'hamphani X e lebisitse keketsehong ea matšoao hoo a "rekileng" mohopolo ona.. Empa ha se matšoao 'ohle a ka a ts'ebetso a sebetsang khoebong efe kapa efe. Mohlomong u ka fana ka likhang tse ling molemong oa lipalo tse litlalehong? Empa ka maikutlo a ka, ho qeta metsotso e 10 ea tlaleho ea metsotso ea 30 ka linomoro ha u ka li sebelisa ka mehlala e sebetsang kapa esita le thupelo e nyenyane e nang le bamameli, IMHO, hase khopolo e ntle.
Hape re ile ra fuoa litlaleho tse tletseng lipalo. Ka mor’a puisano ea pele, re ile ra kōpa libui ho bua ka mekhoa e lebisitseng liphellong tse joalo. Bao ba ileng ba qetella ba fihlile lenaneong la ho qetela ba ne ba e-na le litlaleho tse batlang li fapane ka ho feletseng le phetolelo ea pele. Ka lebaka leo, re se re utloile maikutlo a mangata mabapi le motheo o moholo o sebetsang oo seboka se faneng ka oona. Mme ha ho motho ea seng a boletse hore "ho ne ho thahasellisa ho fumana hore na k'hamphani ea X e bolokile bokae ka taolo ea tsebo."
Ha ke phethela buka ena e telele, ke rata ho boela ke thabela hore lefats'e la IT le hlokometse bohlokoa ba taolo ea tsebo, 'me ke tšepa hore le tla qala ho e sebelisa ka mafolofolo, ho e ntlafatsa le ho e etsa haufinyane. 'Me ho Habré ho tla ba le setsi se arohaneng se inehetseng ho tsamaiso ea tsebo,' me libui tsohle tsa rona li tla arolelana tsebo le basebetsi-'moho moo. Khabareng, u ka hlahloba mekhoa ea ho romela melaetsa ea hang-hang, Facebook le mekhoa e meng e fumanehang ea puisano. Re le lakaletsa litlaleho tse molemo feela le lipuo tse atlehileng!
Source: www.habr.com