“E boetse e ngotsoe terateng, ’me ho na le patsi ka mor’a eona,” mohlomong ke polelo e molemo ka ho fetisisa e ka sebelisoang ho hlalosa papatso ea Inthanete. O bala ntho e le nngwe, mme ebe o fumana hore o e badile ka phoso, o sa e utlwisise, mme ho ne ho ena le dinaledi tse pedi hukung e ka hodimo ho le letona. Ena ke eona papatso e "feelang", ka lebaka leo adblock e atlehang. Ebile le babapatsi ba khathala ke ho phalla ha lipapatso ka maqiti le maqheka. "Ke bile le ho lekaneng!", - o ile a etsa qeto ea morekisi oa rona, eo ka lilemo tse 11 a keneng PR le ho bapatsa ho IT ho tloha botebong ba ts'ebetso. O ile a bokella lipapatso tsohle tsa CRM ho li-cookie tsa hae 'me kajeno o fumana microphone e bulehileng - hammoho le tokelo ea ho bolela hore na lipapatso tsa CRM li hokae, ho bala lipapatso tsena kaofela le ho se tšoaroe ke marang-rang a papatso. Kapa mohlomong sheba maikutlo a hau.
ikgololo: maikutlo a mosebeletsi a ka lumellana kapa a se ke a lumellana le maikutlo a k'hamphani . Mabitso a khamphani ha a hlaka, lipapatso tsohle ke tsa 'nete.
Hey Habr!
Haeba feela marang-rang ana a ne a bapatsa! Ka linako tse ling li etselitsoe feela ho fumana leseli mabapi le moreki (moeta-pele) ka ho mo khanna ho ea leqepheng la ho fihla. Ebe o ka spud, oa ts'oara marang-rang a sechaba, kapa o se ke oa khutla (joalo ka ha bahale ba bang ba tlhahlobo ea rona ba entse). Pele u kenella ka har'a mohohlo oa lipapatso tsa CRM-system, ha re hlaloseng hore na ke mang e fanang ka papatso ena le hore na e etselitsoe mang.
Hobaneng u bona lipapatso?
U batla Google kapa Yandex bakeng sa "crm", "buy crm", "what is crm", joalo-joalo. Enjine ea ho batla e fa lik'hamphani tsohle tse nang le lipapatso ho Yandex.Direct kapa Google Ads (ex-AdWords) ho nka karolo fantising bakeng sa tokelo ea ho e bontšoa. Ho ipapisitse le boholo ba kopo le CTR ea papatso e kaholimo le tlase ho leqephe, o fumana lipapatso tsa li-CRM tse fapaneng (kapa hangata ba khonneng ho fana ka lipapatso tse ling bakeng sa lentsoe lena - mosebetsi o theko e boima haholo) mme o ka khona. tobetsa ho eona. Ha u etsa sena, u tla beoa lethathamong la papatso la papatso (retargeting) mme joale ba tla u bonts'a uena le batho bohle ba leng lethathamong joalo ka lipapatso tse ikhethileng tsa marang-rang (li-network tsa ponts'o). Haeba u sa tobetse ('me haeba u tobetsa hape), ho sa le pele haholo hore u ka thaba - mochine oa ho batla o u hopotse 'me joale lipapatso tse fapaneng li tla u latela libakeng tsohle. Ke hore, ha se lekunutu ho mang kapa mang eo u mo botsitseng ka CRM, ho bolelang hore papali e se e qalile 🙂
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru®ion=Нижний%20Новгород_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию®ion=47®ion_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Li-tag tsena tsa UTM li tseba tsohle ka uena 'me li fetisetsa ID ea hau marang-rang a lipapatso. Ka tsela, ho na le basebelisi ba sa tobeng banner mme ba sa e khaole ka adblock, ba sheba lebitso la k'hamphani ka papatso kapa banner ebe ba ea sebakeng seo ka letsoho. Paranoia e joalo ke lefeela: sebaka sa marang-rang se ntse se tla u hopola haeba u sa tsamaee ka sebatli se sa tsejoeng kapa VPN.
Empa ha se eona feela. Haeba u batlile CRM 'me u kene ka har'a sesebelisoa se le seng ho ea ho Facebook kapa marang-rang a mang, lebella lipapatso le moo. Hantle, haeba u batlile "crm" liwebsaeteng tsa sechaba, mohlala, ho bona seo batho ba se ngolang, ke eona - u tsepamisitse maikutlo.
Ke mang ea ka bapatsang?
Motho e mong le e mong ea nang le sebaka sa marang-rang se fokolang kapa leqephe la ho fihla la sehlooho se boletsoeng (ho na le mekhelo ha sebaka sa marang-rang se sa hlokehe ho hang, empa ena ke nyeoe e ikhethang).
- Khampani ea barekisi ke moqapi oa litsamaiso tsa CRM ka botsona, tse sebelisang ka kotloloho (mohlala, rea bapatsa hantle). Ka leihlo le koetlisitsoeng, lipapatso tse joalo li ka khetholoha ho bongata bo akaretsang - li na le mongolo o bohlale le litšoantšo tse nahannoeng hantle ho Display Network, hobane morekisi o ananela botumo ba eona mme ha a ipehe kotsing ea ho beha ntho e ka e tlolang. melao ea Yandex kapa Molao oa Federal "On Advertising". Le hoja ho na le mekhelo ea "boqapi" har'a barekisi ba bacha. Papatso e lebisa ho webosaete ea semmuso kapa leqepheng la ho fihla sebakeng se le seng.
- Balekane, barekisi, barekisi ke lik'hamphani tse amanang le barekisi ba lekang ho phatlalatsa maano a bona (a sa sebetseng kamehla). Lipapatso tsa bona li "hloka" haholoanyane, libaka tsa marang-rang hangata ke likarete tsa khoebo kapa ho lulisa leqepheng le le leng.
- Li-referrals ke lik'hamphani tseo CRM e seng mosebetsi oa tsona o ka sehloohong, empa haeba e sebetsa, ke hobane'ng ha u sa fumane peresente le chelete bakeng sa koetliso le "ts'ebetsong" (bala - mokhoa o bonolo ka ho fetisisa). Hangata ho fumanoa marang-rang a marang-rang, papatso e ka lebisa leqepheng la ho fihla, moqoqo, leqephe la marang-rang a sechaba, kapa foromo ea tlhahiso ea data feela. Har'a li-referrals, ho na le infobusinessmen (hantle, re Habré, ka ho toba, infogypsies), re tla khutlela ho bona hamorao.
Papatso ke ea mang?
Haeba baphatlalatsi ba ne ba tseba sena ... 🙂 Ha e le hantle, bohle re lora hore lipapatso li tla shejoa ke baetsi ba liqeto (DM), ba tla bona papatso, ba khahloe ke ho kopana, ba siee lebitso le tobileng (eseng Morena oa Ka), lengolo-tsoibila le nepahetseng (empa che [imeile e sirelelitsoe]) le nomoro ea mohala e nepahetseng. Ha e le hantle, re itšetlehile ka bona, empa re utloisisa hore re boetse re fumana liithuti tse nang le lipampiri tsa nako (seithuti se kile sa re ngolla se neng se batla ho nka litemana tsa rona ho Habr ho ea diploma, empa ka nako e ts'oanang re nkela lebitso sebaka ka CRM e 'ngoe e tummeng. ), basebetsi ba hlokang ho ithuta hore na CRM ke eng le hore na ke eng e larileng ka pele bakeng sa bona (le hoja karolo e 'ngoe bakeng sa bona re boloka blog ho Habré) le feela ba batlang ho hlakisa hore na CRM ke eng.
Ho ipapisitsoe le palo ena, papatso e lokela ho nepahala, e ts'epahale, e amanang le kopo mme e lebise setšeng se ka rekisoang. Mona re tla sekaseka hore na ke eng le hore na ke eng e ka morao.
Nka kopana le litsamaiso tsa CRM tsa papatso hokae?
- Empa patlo - tlhahisong ea lienjineri tsa ho batla.
- Liwebsaeteng le lits'ebeletso - ho batla balekane ba marang-rang (mohlala, Yandex.Zen, Weather, Maps kapa sebaka sefe kapa sefe se hokahaneng le lienjine tsa patlo).
- lits'ebetsong tsa mobile.
- Liwebsaeteng tsa sechaba (papatso e behiloe, har'a lintho tse ling, ka liakhaonto tsa lipapatso tsa libaka).
- Leha ho le joalo, le hoja re sa bue ka litaba, ho ba Habré, ha ke khone ho bua ka mefuta e meng e 'meli ea papatso e sebetsang hantle haholo - sena ke boleng ba boleng bo phahameng (folaro e bonolo: ho tloha ho 80% ea melemo, eseng ho feta 20% ea PR) le li-banner tse rekoang ka ho toba setšeng 'me li behiloe ka sepheo se thata.
Ena ke lintlha tse akaretsang, tse khutšoane mabapi le papatso e u tsamaisang Marang-rang. Hona joale ke nako ea ho fetela mehlala e tobileng le ho e hlahlobisisa e le hore re utloisise hore na ba re tšepisa ho hongata haholo? 'Me joale u tla rola molomo oa hao bakeng sa CRM e sa lefelloeng ka koetliso le buka e le mpho,' me joale - tla ka moputso.
Na li-blog tsa khampani ho Habré ke papatso?
Ehlile ho joalo, sena ke papatso le PR. Empa mofuta ona oa papatso o batla o fapane le mesebetsi ea khale ea papatso, sena ke seo ho thoeng ke boemo ba win-win. U bala lingoliloeng tse thahasellisang le tse molemo (eseng kamehla, oho) 'me u li lefella ka ho shebella lipapatso,' me mang kapa mang ea li hlokang o fumana boitsebiso ba bohlokoa ka sehlahisoa. Ka mohlala, blog ea rona. Ha u na bonnete ba hore ha ho kae kapa kae karolong e buang Serussia ea Marang-rang u tla fumana lisebelisoa tse ngata tse qaqileng mabapi le CRM - re romella ntho e 'ngoe le e' ngoe eo re e tsebang (ntle le linyeoe tsa khampani, hobane ho na le li-NDA, tumello le methapo). Re ngotse lingoloa tse 100 ka Habré 'me kaofela li tšepahala, li bonahatsa boiphihlelo ba rona, li thusa babali ba makholo ho tsamaea lefatšeng la CRM. 'Me ho bonahala ho nepahetse ho rona ho bapatsa ka har'a lingoliloeng tse joalo. Ho ka boleloa se tšoanang ka 70% ea li-blog tsa khampani ho Habré.
Re shebile papatso bakeng sa hau - ho na le mehlolo!
Keketseho ea thekiso le phaello
Mashano a maholo ka ho fetisisa papatsong ea CRM ke liqoso tse fapaneng tsa hore sistimi ea CRM e tla u etsetsa ho hong, e u ekeletse ho hong, kapa hore u ka eketsa ho hong ho leboha CRM.
Ha ho morekisi ea ka u tiisetsang hore ka mor'a ts'ebetsong ea tsamaiso ea bona ea CRM, thekiso ea hau e tla hōla ka 10%, makhetlo a 2, ka taelo ea boholo, joalo-joalo. Ha e le hantle, li-automation tsa thekiso hangata li lebisa ntlafatsong ea ts'ebetso, 'me ka lebaka leo, ho hōla ha thekiso, empa bakeng sa k'hamphani e' ngoe le e 'ngoe matšoao ana ke a motho ka mong 'me a itšetlehile ka lintlha tse ngata. Ka hona, ha u se u kopane le papatso e joalo, u ka kopa litiiso le maemo a kholo e joalo ka mokhoa o sireletsehileng. Empa mabapi le keketseho ea phaello, e ngotsoe ka mano - ho fihlela ho 30% (hantle, ke hore, ho tloha ho 0 ho ea ho 30%), empa ho thoe'ng haeba phaello e fokotseha nakong kapa hang ka mor'a ts'ebetsong?
Re tla eketsa thekiso ka makhetlo a 2, re eketse phaello ho fihlela ho 30%. E sa leka-lekaneng, ha u nahane? Na meedi ea thekiso e tla theoha?
Phatlalatso ena e ile ea fetoha "Patient Zero". E bile ka mor'a hae moo maikutlo a sehlooho sena a ileng a hlaha. Ho eketsa thekiso ka makhetlo a 'maloa ka software ea boleng bo holimo ke tšepiso ea bohata e ke keng ea lekanngoa. Ha ke le tseleng, ke ile ka siea kopo, empa ha ho motho ea ileng a ntetsetsa.
Boinyenyefatso bo bongata, empa hape bo bongata
Hona mona: kholo ea 40% ka lebaka la ts'ebetsong. Linomoro tsena ba li nka kae, kea ipotsa?
Che ha ke lumele. 'Me nke ke ka kholiseha, hobane kholo ea thekiso, liphetoho tsa boleng ba tsona, tefiso e tloaelehileng le potoloho ea thekiso ke motho ka mong. Tlas'a maemo afe kapa afe ha hoa lokela ho nkoa boitlamo bo joalo.
Litefiso lia phahama, litiisetso lia eketseha. Keketseho ea phaello khoeling ea pele? 'Me haeba ho oa ho bakoa ke taba ea hore batsamaisi ba tla koetlisoa le ho tseba tsamaiso ea CRM?
Kakaretso
Ha ho morekisi oa CRM ea ka netefatsang kholo ea thekiso, haholo-holo ka nako e nepahetseng le ka liperesente tse nepahetseng. Katleho ea ts'ebetsong ea CRM le phello ea ts'ebetsong ts'ebetsong ea khoebo e khethoa ke palo e kholo ea lintlha, motho ka mong bakeng sa k'hamphani ka 'ngoe. Ho phaella moo, ho eketseha ha phaello ho ka etsahala ho hang ka lebaka la kholo ea thekiso, empa ka lebaka la ts'ebetso ea ts'ebetso le litšenyehelo tse tlaase tsa ts'ebetso.
Ts'ebetsong ka metsotso e 15, hora, letsatsi, joalo-joalo.
Re na le projeke e ncha e makatsang - . Ha re e sebelisa ho bareki kapa re ngola sengoloa ka Habré, re re - qala ka metsotso e 5. 'Me re na le boikarabelo ba hore ho qaleha ha tšebeletso ena ho tla nka metsotso e 5 hantle, ho lokisoa bakeng sa lebelo la ho hokahanya. Hobane ke sesebelisoa sa marang-rang se bonolo moo o theha foromo ea kopo le ho qala mosebetsi oa ho ts'ehetsa bareki ba hau ka sebopeho se secha se bonolo sa basebelisi. Mona ke hore na e shebahala joang:
segokanyimmediamentsi sa sebolokigolo . Ha u le tseleng, u ka ingolisa 'me ua bona hore na profaele e hlophisitsoe joang le hore litekete li etsoa habonolo - re hlile re li rata 🙂
Mona ke kamoo sebopeho sa sistimi ea CRM le karete ea bareki ho eona li shebahalang joalo. Na u nahana hore hoa khoneha ho e sebelisa ka metsotso e 15, hora kapa ka letsatsi? Lekhetlo la eona la pele la ho sheba le ho leka ho latela ts'ebetso e se e le lihora tse 3, 'me joale, haeba u tseba hore na CRM ke eng le ho utloisisa mokhoa oa ho bona sebopeho sa eona. Empa sena se joalo, ke ntho e makatsang. Ha e le hantle, bothata ke hore ho bapatsa lentsoe "ts'ebetsong" le bolela ntho leha e le efe: ho ngolisa tsamaisong, ho seta qalong, "ho matha" ka lintlha (malebela) ka sebopeho, joalo-joalo.
Fesetere e kholo (desktop) RegionSoft CRM
Karete ea bareki ea RegionSoft CRM
Bakeng sa motho ea tloaelehileng ea tsamaisang khoebo le ho kopana le tsamaiso ea CRM ka lekhetlo la pele, ts'ebetsong ke pale e sa utloahaleng 'me, mohlomong, e shebahala hantle joaloka ho kenya tsamaiso ho PC kapa ho e beha fensetereng ea sebapali. Ha e le hantle, ts'ebetsong ke mokhoa o rarahaneng, oa nako e telele, oa mohato ka mohato oa ho kenya tsamaiso ea CRM. E kenyelletsa mohato oa ho itokisa (tlhahlobo ea lits'ebetso tsa khoebo, lipuisano, ntlafatso ea lits'ebetso, ho theha le ho bokella litlhoko), sethala sa ho kenya le ho ikoetlisa ka bosona, le ts'ebetso ea butle-butle. Ho utloisisa botebo ba ts'ebetso ena, sheba setšoantšo seo re se hlahisitseng:
.
Ho tseba CRM ke taba e arohaneng, hape e ke ke ea nka metsotso e 15. Taba ea pele, mosebeletsi o kenella ka har'a sehokelo, o ithuta mesebetsi ea mantlha, ebe o kenya data mme o ithuta ho sebelisa li-module, ebe o tloaela li-setting le li-wizard tsa ho seta (mohlala, li-calculator le lits'ebetso tsa khoebo), o etsa litlaleho, o ithuta ho sebelisa. poso le mohala ho CRM, o sebelisana le basebetsi-'moho. Nakong ea ho tseba mokhoa oa CRM, basebelisi ba tloaelana le litokomane tsa software, tseo ho morekisi oa sebele, ea nang le phihlelo a sa nkeng lintlha tse 'maloa eseng maqephe a mararo. Ke buka e nang le lintlha tse ngata bakeng sa maqephe a makholo a 'maloa - ka metsotso e 15 ka sebele u ke ke ua khona ho e bala, ke se ke sa re letho ka eona. Mohlala, bukana ea rona ea RegionSoft CRM 7.0 e nka maqephe a 300 - , o hlahisa CRM ka lintlha tse ngata kamoo ho ka khonehang.
Haeba ho tseba CRM ho nka metsotso e 15, sena ha se sistimi ea CRM, empa ke molaoli oa puisano
Bashemane bana ba batla ba le bahlodi ho ya ka ditshepiso. "CRM ea moloko o mocha" (ho tloha molokong o mocha ho na le feela hore e ne e hlahisoa ke baemeli ba moloko o mocha) e utloahala qalong 'me ha e hloke koetliso - sena ke seo leqephe la ho lulisa le se bolelang. Ka lehlakoreng le leng, tsamaiso ena ha e bonolo haholo, ka lehlakoreng le leng, ke mofuta ofe oa ho rekisa o ikemetseng (ho sa bue ka mosebetsi oa ts'ebetso!), Haeba e sa hloke koetliso.
Ha e le hantle, mona ke 'nete - "ts'ebetso ea motheo". Ha e le hantle, ho theha sesebelisoa sa marang-rang le ho lumella basebetsi ho e fumana. Ka mor'a moo, "e seng ea motheo" e qala, e le molao, barekisi ba bangata ba na le e lefshoang. Hape e bohlale, empa e shebahala e tšepahala ho feta mehlala e thathamisitsoeng ka holimo.
Hantle feela. Empa seo ha se nnete 🙂
CRM e tla ngolloa uena ka kotloloho, ka taelo
Ka nako ena, leihlo la ka le letona le ile la qala ho sisinyeha 'me ke ile ka hlōloa ke mehopolo ea kamoo e mong oa batsamaisi ba ka ba pele ba khoebo e mahareng a ileng a ithaopela ho se khathatse ho reka CRM, empa ho ngola CRM ea ka ka lengole. Ba ile ba qala ho ngola - ha ho sa na khampani, 'me tsamaiso ha ea ka ea ngoloa. Hobane ha se nnete. Hoa utloahala ho ngola tharollo e bonolo e tla boloka tlhahisoleseding e mabapi le bareki le litšebelisano, ho bonts'a litlaleho le ho romela likhopotso ho tloha k'halendareng ea motheo. Ena ha se sistimi ea CRM, leha e bitsoa joalo. Nts'etsopele ea mokhoa o tloaelehileng, o amohelehang bakeng sa mosebetsi le othomathike oa CRM o nka lilemo tse 'maloa mme o bitsa li-ruble tse limilione tse' maloa. Ke hobane'ng ha u e hloka ha ho na le litharollo tse ngata tse lokiselitsoeng bakeng sa tatso e 'ngoe le e' ngoe esita le bakeng sa tekanyetso e 'ngoe le e' ngoe?
Haeba u sheba liwebsaete tsa lik'hamphani tse fanang ka nts'etsopele ea mekhoa ea CRM, u tla bona hore li-interfaces li tšoana, 'me ho joalo le ka meralo. 'Nete ke hore hona joale ho na le moralo oa Symfony (PHP), oo li-CRM tsena li ngotsoeng ho oona - ena ke khetho e ratoang ka ho fetisisa. Leha ho na le tharollo bakeng sa Laravel esita le Yii. Ntle le moo, ho na le merero e bulehileng ea mohloli o fetotsoeng habonolo hore e be oa khoebo, eseng fereko, empa feela ka ho pheta karolo ea khoutu.
Bothata ke hore o tla fumana CRM e nang le sebopeho se amohelehang, ntho e 'ngoe le e' ngoe e tla u tšoanela, empa ha u ntse u e sebelisa, liphoso tse ngata, likokoana-hloko, mathata, masoba a ts'ireletso, joalo-joalo li tla tsoa hore ntho feela eo u e batlang ke ho tlohela. CRM 'me u reke tharollo e lokiselitsoeng (e lekiloeng, ka tšehetso, likarolo tse hlomphuoang le mekhoa e metle ka har'a sekepe).
thulaganyou e ho etsa CRM e tšosa ho nahana. Na u ntse u ipotsa hore na ho na le ho thunya kapa, mohlala, ho honing? Ho thoe'ng haeba ho na le ho phatloha?
Ka linako tse ling ha re re "re tla ngola" re bolela CRM ea morekisi ea tloaelehileng, eo molekane a e fetolang kapa a e hlophisang hore e lumellane le litlhoko tsa hau - empa sena ha se bolele hore CRM e "ngoletsoe" bakeng sa hau, e phethetsoe ebile e etselitsoe uena bocha.
Sena ke ntho e ntle haholo. Haeba ho na le ntho e 'ngoe e ka etsoang ka web-CRM, joale nts'etsopele tlas'a Windows e thata, e telele, e theko e boima. 'Me ke booatla ha ho na le litharollo tse ntle tse nang le phihlelo e tiisitsoeng ea ts'ebetsong, histori ea ho hlōleha le katleho, le liphetolelo tse tsitsitseng.
Ha ke phete habeli, ha ke phete. Hoa thahasellisa ho kopa ho kopana le linako tse behiloeng bonyane likhoeli tse tšeletseng.
Ha se bohle ba lefang!
Ke tla etsa pehelo hang-hang, re bua ka tefiso ea mahala, ha ba bang kaofela ba lefshoa, ha re nahane ka mohloli o bulehileng hona joale. Mahala ke mohlomong sesebelisoa se atileng haholo sa ho bapatsa. Palo e bonolo: ho tsebahatsa mosebelisi le sistimi ea CRM haufi, e tlama ebe o e tlisa ho peeletso e lefelloang. Ke tla khetha mefuta e mengata ea mahala.
- CRM ea mahala ha e le hantle ke mofuta oa demo o nang le nako e lekanyelitsoeng (hangata matsatsi a 14, hangata a 30). U e ithuta, u etsa litšebelisano tsa pele, u e hlahlobe, u tlohele data ea hau. Ka mor'a moo, ho na le puisano e tšepahalang tabeng ea ho reka.
- CRM ea mahala ea tokollo ea khale - CRM e fumaneha ho mosebelisi ka lithibelo kapa ntle le lithibelo, empa tokollo ea khale (bona palo ea mofuta oa hajoale le mofuta oa mahala). E fanoa ka mokhoa oo e leng ka teng, e sa tšehetsoeng, 'me e loketse bo-rakhoebo ba le bang bakeng sa bareki ba mantlha le ho latella tšebetso. Lefa ke lefa, ha ho molemo.
- CRM ea mahala e nang le meeli ea nako, basebelisi, likarolo, sebaka sa disk, jj. - mofuta o kang oa "CRM e felletseng" ka ho sa feleng. Sefi se lekang ka ho fetisisa: o qala ho se sebelisa ka mafolofolo, kenya data, 'me ka mor'a likhoeli tse 3-5 u qala ho lahleheloa ke ntho e itseng,' me ntho ena e fumanoa phetolelong e lefshoang. Ke masoabi ho lahla data, ho fetola CRM le ho khetha hape ho ba botsoa haholo, u mpa u fetohela ho peeletso e lefelloang.
Ha e le hantle, ha ho letho le phoso ka sena - etsa bonnete ba hore u fumana lithibelo tse feletseng, hlalosa nako ea ho nepahala ea moralo oa mahala. E re ke nke monyetla ona ho le hopotsa: chisi ea mahala e ka har'a leraba la litoeba feela.
Mona le mahala, le ho phahama ha thekiso ka matsatsi a 15. Na ho bohlokoa ho sheba ho feta?
CRM e bonolo, thekiso ea mahala e ntse e eketseha
Ena ke nyeoe e khethehileng. Leka ho utloisisa se fosahetseng mona ntle le ho sheba tlhaloso e tlas'a setšoantšo.
Qetellong, ha se mahala. Na ua tseba hore na ke hobane’ng? Hobane "ts'ebetsong bakeng sa 0", i.e. setup e tla ba mahala le hora ea koetliso, ha ho motho ea buileng ka laesense / likhokahano. Empa leqheka le leng le sa tšepahaleng "Letsatsi le 1 feela!" Ehlile, ha ke mong, ke ile ka tšoara papatso ena bakeng sa beke (ke belaela hore sena se retargeting.
Pale e tšoanang: 7500 sebakeng sa 20, kapa esita le bakeng sa zero - bakeng sa phethahatso. Se kenyellelitsoeng ho eona.
Bareki ba limilione tse lekholo
Ho reka software ho sebetsa joang? Taba ea pele, mosebelisi ea ka bang teng o ingolisa sebakeng sa marang-rang mme o fumana mofuta oa mahala kapa oa demo, oa e leka, ebe o etsa qeto ea ho reka. Ha se bohle ba etellang pele ba fetohang bareki. Empa, ha e le hantle, ha ho motho ea thibelang k'hamphani ho bitsa motho e mong le e mong ea siileng data setšeng e le moreki. Ha e le hantle, ka hona, bareki ba ka baloa ka litefello tse ngolisitsoeng, ka tefo ea pele (ka boemo bo botle, ka makhetlo a ka bang 8-10 ka tlase), ke bareki ba tloaelehileng (hangata ka tlase ho 10%). Empa bakeng sa ho bapatsa, mekhoa eohle e ntle, kahoo ho na le lik'hamphani 'marakeng tse nang le bareki ba limilione. Ha e le hantle, sena ke sesupo sa boemo ba k'hamphani, empa ha ua lokela ho lumela lipalo ka bofofu.
Tsohle li lokile mona - le tatellano e phethahetseng ea thekiso, le bareki ba 15. Ua ipotsa: na, ka thekiso e hlophisehileng joalo, ho na le mafapha a mabe a thekiso ea lik'hamphani tseo u ikopanyang le tsona ...
Ka tsela, ho e 'ngoe ea thepa ea papatso ea balekane ba k'hamphani e le' ngoe, palo ha e limilione tse 5, empa limilione tse 2, ka 2017. Ho ka ba monate ho hokahanya litempele tsa papatso.
Ho boetse ho na le mofuta "re tla bonts'a CRM bakeng sa li-ruble tse 0" - leqheka le hloekileng. Barekisi bohle ba hlomphehang ba fana ka pontšo ea inthaneteng ea sistimi ea CRM ntle ho tefo, ha ho na molemo ho sena.
Boselamose bo bong
Ha u etsa lipapatso tsa Yandex.Direct, haufinyane, boqapi bo qala ho phatloha ka mokhoa o somang 'me u batla ho ngola ntho e kang "RegionSoft CRM - re qetile lilemo tse 15 re ntse re ts'oara mmaraka" kapa "Hyper CRM bakeng sa khoebo ea hau e makatsang. " Lipapatso tsena li fosahetse: ha li na boitsebiso bo bongata. Leha ho le joalo, o hloka ho hlahella ka tsela e itseng - e leng seo lik'hamphani tse ling tse sebetsang le litsamaiso tsa CRM li li etsang.
Ka mohlala, ba fetisa lintho tse tloaelehileng e le melemo ea bona ea tlhōlisano kapa ba otla lintlha tseo, ha e le hantle, CRM e itseng e se nang eona.
Hoo e batlang e le motho e mong le e mong esale a bua ka nako e telele hore litheko tsohle li bulehile ntle le ho ngolisoa. Hantle, ntho e 'ngoe le e' ngoe e bonolo mona: o batla li-ruble tsa x bakeng sa CRM, u beha theko ea x + 3000, u fana ka papatso. Papatso ea mokhatlo, 1 course. Empa ha e le hantle, bashanyana bana ke bona feela ba u fang hore u fumane theko ea ho araba lipotso tse 3, 'me u se ke ua latela sehokelo se tobileng sa sebaka seo - ka hona ba tla fumana boitsebiso bo eketsehileng ka uena. Ka mano, le ka molao-motheo, ha ho totobetse haholo ho mosebedisi ea se nang phihlelo.
Hantle, ena ke ea khale ea mofuta ona: "u se ke ua reka CRM ho fihlela u bona ea rona." Clickbait e hloekileng.
Ha ho na tsamaiso ea ERP ka mor'a papatso ena, re ile ra hlahloba, empa hape, ha ho motho ea itšoenyang ho bitsoa joalo. 'Me e shebahala ebile e utloahala e tiile, joaloka tse peli ho e le' ngoe.
Ka tsela, ka ERP, ka nepo, mabapi le litaba tse sa tšepahaleng ka ho felletseng tsa se ka morao ho tobetsa papatso. Hoa etsahala hore ba fane ka li-CRM tse ikhethileng indastering - empa ha e le hantle, o fumana phihlello ea demo ho sistimi e ts'oanang ea CRM, mme sesupo sa hau sa kamano ea indasteri se thusa mookameli oa thekiso ho khetha mongolo o loketseng ho buisana le uena. Nakong ea liteko, ke ile ka kopana le k'hamphani e le 'ngoe ka mokhoa o hlakileng: papatso e fanoa ho latela "CRM bakeng sa ...", ho na le lethathamo la liindasteri setšeng, empa ha e le hantle u ingolisa ka sebopeho se tšoanang - esita le mekhatlo le li-directory molemong oa ho itlhompha ha lia boleloa tlasa indasteri.
Ka tsela, ka ho khetheha babuelli ba molao ba tšoara CRM ka ho pholile ka mabaka a 'maloa, ho kenyelletsa le ts'ireletso. Re sa bue ka hore ha ba na mesebetsi e mengata ea khoebo, ho na le lits'ebetso tse ikhethileng, 'me ba khetha ho kopanya Excel le shelving le li-archive tsa pampiri.
Lik'hamphani tse 3 tsa TOP 3 tsa Russia Federation le tsona ke potso e kholo (TOP 3 har'a tsohle ha e khonehe, TOP 3 CRM ha e joalo, TOP XNUMX ea sehlopha se seng sa balekane ba barekisi ke monyetla o moholo).
'Me ho hlakile, moo ntle le liroboto, marang-rang a neural le bohlale ba maiketsetso! Hape, taba ke litlhalosong tsa likhopolo tsena. Pele, a re hlaloseng liroboto. Ho na le liroboto lits'ebetsong tse tebileng tsa CRM, empa ha se motho e mong le e mong ea hakantsoeng ho li bitsa joalo. Maemong a mangata, liroboto ho CRM ke lisebelisoa tsa software tse hlahisang ketsahalo. Ka mohlala, u thehile selekane, u ipehele mosebetsi oa ho letsetsa ka matsatsi a mararo - ka letsatsi, hora le metsotso e 15 pele ho mohala o tla fumana khopotso. Ha e le hantle enoa ke roboto, eseng motho. Ho na le liroboto tse rarahaneng haholoanyane: li qala le ho fetisetsa lits'ebetso tsa khoebo ho tloha sethaleng ho ea sethaleng, li etsa mehala, li etsa li-backups le li-synchronization bosiu ho latela kemiso, joalo-joalo. Ha ho sci-fi - khoutu e tloaelehileng (ho lokile, eseng e tloaelehileng - e ntle, khoutu e nahanang).
Phatlalatso e nepahetseng, liroboto li teng, li etsa mokhoa oa tsona. Empa leha ho le joalo, roboto e na le lebitso la papatso, le haeba e sa hlahise phello ea WOW ho uena mme ha e nke moea oa hau bakeng sa sepache.
Ka marang-rang a methapo ea kutlo le bohlale ba maiketsetso, lintho li rarahane le ho feta. Ha e le hantle, ho na le mekhoa e mengata ea CRM lefatšeng le Russia e sebelisang theknoloji ena, 'me sena sea hlolla ho ea ka pono ea tsoelo-pele le thahasello ea boenjiniere. E tsotehang haholo ho latela pono ea k'hamphani e kholo haholo: ho ipapisitsoe le tlhahlobo ea litumellano tse koetsoeng le / kapa mekhoa ea boitšoaro ea bareki, sephetho sa kamano le moreki e mocha se boleloa esale pele (Ka mohlala, u rekisa thepa ea ho ngola le ea ofisi hohle Russia 'me ke khale u hlokometse hore babuelli ba molao ba reka pampiri e ngata ea ofisi - ha u hloke AI bakeng sa sena. Empa ka mor'a litumellano tse koetsoeng tse likete tse 3-4, u hlokomela hore babuelli ba molao (ka pampiri), ba reka sesepa le lithaole tse ngata ho mosebeletsi ka mong, ba reka lipompong le tee le ho feta. U ke ke ua e bona, empa AI e tla e bala. Tsena ke lik'hamphani tse nkang bareki liofising tsa bona, 'me li ka fana ka ho hong ho ikhethang - empa u tla be u se u fihlile ho seo ka kelello ea hau, AI e tla khothaletsa bareki ba bacha feela ba nang le pampiri e ngata le li-detergents ho fana ka tse ling. pompong). Kahoo, haeba u na le palo e nyane ea litumellano tse koetsoeng (ka tlase ho 3-4 likete tse sebetsanang le bonyane), joale CRM e joalo ka sephutheloana sa software e nang le bohlale ba maiketsetso ha e na thuso ho uena: ho ke ke ha e-ba le letho leo u ka ithutang ho lona, ho ke ke ha e-ba le data e lekaneng (hantle, ke hore, ha ho letho le hlalosang monyetla oa hore ketsahalo e etsahale). U se ke ua oela ka mantsoe a monate!
Tlōlo ea Molao oa Federal "On Advertising"
Ho qala, qotsa ho tsoa ho Federal Law "On Advertising" (Article 5):
3. Papatso e nang le litaba tse seng 'nete e nkoa e sa tšepahale:
1) mabapi le melemo ea sehlahisoa se phatlalalitsoeng ho feta thepa e tsamaisoang, e hlahisoang ke bahlahisi ba bang kapa e rekisoang ke barekisi ba bang;
Sena se kenyelletsa li-superlatives (tse molemo ka ho fetisisa, tse matla ka ho fetisisa, tse potlakileng, joalo-joalo) tse sebelisoang ho sehlahisoa haeba ho se na bopaki ba polelo e ka holimo (Forrester e hlokometse CRM ea Chamomile e le molemo ka ho fetisisa mabapi le lebelo); mona - tsohle tse amanang le "nomoro 1". Lipapatso tse joalo ha li hlomphe bahlolisani le basebelisi. U ka tletleba ka tsona ka mokhoa o sireletsehileng ho Yandex/Google le ho FAS. Leha ho le joalo, re ke ke ra etsa sena - ke sena seo ba se etsang ka mehlala ea lipatlisiso 🙂
Ke mang ea itseng e molemo ka ho fetisisa? O nahana hore ke mang?
Nomoro ea 1 mme sena ha se nomoro ea 1 ho hang, esita le ho bao uena le uena re ba utloang hangata. Ka tsela, ts'epo ea 100% le eona ke polelo e joalo - esita le li-server tse mamellang liphoso tse kholo li na le 99.6-99.9%. Mona ke leru le kantle le nang le data, li-backups, ts'ebeliso ka boeona, ping ...
Leha ho le joalo, barekisi ba bang ba na le tokelo ea ho ipolela hore ke bona ba pele. Ka mohlala, o ka laela thuto e lefuoang (ho tloha ho li-ruble tse ka bang limilione tse 1-1,5) molemong oa indasteri e moqotetsane 'me u fumane #1 moo ho latela maemo a itseng (bontša lintlha tse tlas'a asterisk setšeng). Joaloka motho ea sebelisang, sena ha se bonahale se chesa kapa se bata ho uena, empa, pele, u ka tšepa No.
Likopano tsa mohlolo
Ha ho letho le ikhethang phatlalatsong ena, lethathamo la ts'ebetso ea CRM. Ntho e 'ngoe le e' ngoe e ne e tla ba hantle haeba e ne e se papatso ... joaloka RegionSoft CRM, lengolo bakeng sa lengolo, empa ka nako e tšoanang tsamaiso e fapaneng ka ho feletseng. Ka nako e ts'oanang, ena ke phatlalatso ea rona ea khale, eo ke motlotlo ka eona - ke khonne ho hlahisa maikutlo a ka mabapi le ts'ebetso ka mokhoa o hlakileng.
Mona ke papatso ea k'hamphani e itseng e sebetsang le e 'ngoe ea li-CRM tse tsebahalang:
Mona ke setšoantšo sa skrini se tsoang ho sebopeho sa Yandex.Direct se nang le mongolo ona:
Ho thata ho nahana hore sena se etsahetse ka tšohanyetso, haholo-holo kaha ha ho na mekhoa ea khoebo kapa li-KPI tsamaisong ea CRM e khothalletsoang ke k'hamphani ea molekane ('me sena ha se setle kapa se sebe - ba na le filosofi ea bona ea CRM, re na le rona. filosofi, eo ho eona ho nang le sebaka sa tsamaiso e rarahaneng ea KPI, mekhoa ea khoebo le litloloko tse ling tsa khoebo le liloli).
infokhoebo
Litsamaiso tse kholo tsa CRM li ikitlaelletsa ho haha marang-rang a balekane ba tsona 'me ka hona li etsa hore ho kenela lihlopha tsa barekisi ho be bonolo ka hohle kamoo ho ka khonehang,' me ka linako tse ling esita le ho fana ka maemo a khethehileng bakeng sa bakoetlisi, barupeli ba khoebo, bao hangata e leng bo-rakhoebo ba tlhahisoleseding. Ka hona, itokisetse ho lefa chelete ho mokoetlisi oa thekiso kapa kaho ea sehlopha, 'me ka chelete e tšoanang u tla fumana papatso ea sistimi ea CRM le ts'ebetso ea eona e tsoelang pele ka mokhoa o mabifi.
Ho na le litsela tse ling: bo-rakhoebo ba tlhahisoleseling ba rekisa libuka le libuka tse mabapi le CRM, ba u fa manane a tlhahlobo e le phapanyetsano bakeng sa data, ho latela hore na ba tla etsa seo u hlokang ho se etsa joang? Ho joalo - rekisa mokhoa oa CRM. Leha ho le joalo, hangata melaoana, manane a tlhahlobo, joalo-joalo. lifaele tsa bohlokoa haholo li tla romelloa ho uena mahala, empa hape - e le phapanyetsano bakeng sa mohala oa hau le lengolo-tsoibila.
Ho seo ke ileng ka se tšoara nakong ea lipatlisiso, ba ile ba nthomella: manane a 2, buka ea koetliso e ngotsoeng ke Captain Obviousness, e ile ea batla lintlha tsa fono ka k'hamphani ea ka e le phapanyetsano bakeng sa lethathamo le - cheri ka kuku - ba rometse buka e feletseng bakeng sa CRM e tsebahalang ea Russia bakeng sa 2017 selemo.
Che, metsoalle, ho romella ho hong ka 2019 ho fapanyetsana le data ea mosebelisi ha se mpho, ha e le hantle ke thekiso. Mme sena se tlameha ho sebetswa ka boikarabelo.
E 'ngoe ea mesebetsi e tsoileng matsoho ea infobiz, e ileng ea tla ho' na ka likopo tsa CRM, empa ha ea ka ea fana ka leseli mabapi le boiketsetso. Qetellong ea metsotso le k'haonta e sa feleng, sesebelisoa sena ke khale se siiloe ke nako, empa PDF, eo ho eona ho setseng 3 feela ... Na ba feletsoe ke thepa? Hobaneng ho ne ho se le ea mong oa litsebi tsa CRM ea ileng a hakanya ho sebelisa foromo ea "Lilaesense tse 1043 74 feela tse setseng"?! 🙂
Ebile eseng CRM
Hoa etsahala hore ho e-na le CRM, ho na le ntho e 'ngoe e hlahang ka mokhoa o utloahalang le morero oa eona: Ke ile ka kopana le li-desk tse peli tsa thuso, mokoetlisi a le mong oa thekiso, mekhoa e' meli ea ho rekisa le sehlopha sa IP telephony ea mefuta eohle le mefuta. Ka tlase ke mehlala e sa lemoheng le e se nang kotsi:
Ke lokiselitse sengoloa sena nako e telele (ho bokella lipapatso le ho kena lethathamong la ho rekisa, ho retargeting, joalo-joalo). Nakong ena, ke ile ka fumana lebaka la boemo bona - e 'ngoe ea liofisi tsa thuso e ile ea etsa qeto ka mabaka a itseng ho kena kampong ea mekhoa e bonolo ea CRM, e tlalehiloeng ho Facebook. Leha ho le joalo, ena ke sebaka sa mini-helpdesk ho feta CRM, empa kaha ha ho na maemo a indasteri a joalo, e mong le e mong o lokolohile ho ipitsa kamoo a bonang ho loketse kateng.
Sena le sona ha se CRM ho hang, empa sehokelo sa ho hokela (o ka se bitsa ho kopanya le ho otlolla) sehlopha sa lits'ebeletso tse fapaneng. Ka kakaretso, ha re bua ka mokhoa o batlang, ke crutch-connector bakeng sa zoo ea software ea khoebo.
Tseleng, nakong ea teko (hoo e ka bang khoeli le halofo), ke ile ka lateloa ke lipapatso tsa lijenereithara tse etellang pele, software e sa tšoaneng ea mookameli oa puisano, barupeli ba khoebo le bakoetlisi, lithuto tsa thekiso, joalo-joalo. Kahoo ho mofutsana e mong le e mong ea batlang CRM, nako ea ho tsoma e bulehile. Libakeng tse ling, ho tšoana (leka ho qala ho khetha koloi kapa sekolo sa ho khanna), ho tse ling tse molemo (hangata bakeng sa thepa le litšebeletso tse khethehileng).
'Me joale ho Instagram ba ngolisitseng ba joalo ba tla, joalo ka tsebiso e ka tlase.
Babki baa tla. Moo CRM e leng teng, ho na le babki.
Hona ba joang?
Lilemong tse hlano tse fetileng, ke ile ka khothalletsa software e neng e iketsa eka ke CRM 'marakeng oa machaba (e ne e le k'hamphani e' ngoe, eseng RegionSoft). 'Me ke hlokometse hore maikutlo mabapi le mekhoa ea CRM linaheng tse ling (Europe Bophirimela le USA) e fapane ka ho feletseng: ena ke software e hlokahalang ea ho sebetsa, e nang le litlhoko le e lokelang ho ba teng. Ha ho na motho ea qosang lik'hamphani tsa ho kenya chelete, bohle ba thahasella menyetla ea lihlahisoa tse ncha, likhoebo tse nyenyane li sebetsa 'me li bulehetse puisano.
Ka hona, lipapatso lia bora, ha li na ho phatsima. Hore na khoebo ho rona!
'Me ka kakaretso, lipapatso tsa lik'hamphani tsa Russia ho Google li ile tsa fetoha tse tenang ho feta ho Yandex. Ke na le mefuta e mengata ea hore na hobaneng lik'hamphani tse tšoanang li na le phapang e joalo, empa ke na le bonnete ba hore tsena ke likarolo tsa lebaka le le leng le leholo - ho tsilatsila ho ikopanya le Lipapatso tsa Google:
- Bamameli ba Google ba Russia ha ba thahaselle hakaalo
- litlhophiso tsa phutuho li rarahane haholo ebile li telele
- Litlhoko tsa lipapatso tsa Google li thata ho feta.
Ka tsela, haeba ha u so ka u angoa ke ho thibela papatso ho Lipapatso tsa Google / AdWords, nka arolelana maikutlo a ka. U tsoha hoseng, u kene ka akhaonto ea hau, ho na le bofubelu bo bongata 'me ho hlakile hore papatso ha e sebetse. U letsetsa tšehetso, ba u isa ho litsebi, ebe u ngola mangolo 'me u fumana likarabo tse ntle haholo. Haeba ho se na mookameli oa botho, ho thibela ho ka nka nako e telele, kahoo sephiri se bonolo: fumana tšehetso, lora ka eona - 'me ntho e' ngoe le e 'ngoe e tla ba hantle. Bashemane ba na le tsamaiso e matla, empa ba lekane.
'Mino ona o ka bapala ka ho sa feleng - ha ke ntse ke ngola poso ena, ho hlaka, ho hlophisa le ho etsa liqeto, ho makatsang le ho se bapatsitse haholo tsa mekhoa ea CRM le litšebeletso tsa khoebo tsa mefuta eohle le mefuta e ile ea tsoela pele ho oela ho' na. Mobapatsi e mong le e mong o batla ho hlahella, kahoo hangata a tlola meeli ea molao, ea tšepahalang le e utloahalang. Moreki e mong le e mong o na le tokelo ea ho ikhethela. Ithute ho bala lipapatso tsa k'hamphani 'me u tla khona ho khetha molekane ea tšoanelehang oa boiketsetso eo mokhoa oa hae oa khoebo o baloang le papatsong.
Sesole sa rona sa li-automation tse rarahaneng tsa khoebo:
ke sistimi e matla ea komporo ea CRM bakeng sa likhoebo tse nyane le tse mahareng.
NEW! - Desk ea thuso e thehiloeng marung e nang le sebopeho se bonolo sa basebelisi le lebelo le holimo.
Ngola, letsetsa, ikopanye - re iketsetsa meno! 🙂
Source: www.habr.com