Daptar jasa, promosi, antarmuka aplikasi mobile, sareng tarif ti bank anu béda ayeuna sami sareng dua kacang polong dina pod. Gagasan anu saé anu asalna ti pamimpin pasar dilaksanakeun ku bank sanés dina sababaraha minggu. Gelombang ngasingkeun diri sareng ukuran karantina janten badai sareng bakal émut salami lami, khususna ku usaha anu henteu salamet sareng teu aya deui. Jalma anu salamet geus tightened belts maranéhanana sarta nungguan kali calmer pikeun investasi deui, percaya Leonid Perminov, Kepala Pusat Kontak di CTI. Naon? Dina pamadegan-Na, dina automation tina layanan palanggan ngaliwatan bubuka rupa robot interaktif dumasar kana kecerdasan jieunan. Kami nawiskeun anjeun bahan anu diterbitkeun Bahanna ogé diterbitkeun dina versi citak sareng online (Oktober 2020).
Dina pasar jasa finansial, éta jelas katempo yen fokus saméméhna aya dina menata pangalaman customer geus ngan inténsif, sarta perjuangan kalapa antara bank pindah kalawan speed malah leuwih gede pikeun pesawat tina ngaronjatkeun layanan palanggan bari sakaligus optimizing waragad operasi. Kalayan tren ieu, syarat karantina di seueur daérah ngirangan kagiatan di kantor bank, konsumen, hipotik sareng pusat pinjaman mobil janten nol.
Dina salah sahiji publikasi disebutkeun: sanajan kanyataan yén di kota kalawan populasi leuwih ti sajuta jeung puseur régional, penetrasi perbankan digital nyaéta, nurutkeun rupa perkiraan, ti 40% nepi ka 50%, statistik nyebutkeun yén 25% tina klien masih didatangan cabang bank di. sahenteuna sabulan sakali. Dina hal ieu, timbul masalah pencét patali kanyataan yén klien teu bisa ngahontal fisik, tapi jasa kudu dijual kumaha bae.
The "cherry on the cake" dina karya lembaga keuangan di 2020 nyaéta transfer karyawan ka tempat kerja jauh, nalika masalah ngawaskeun produktivitas sareng efisiensi kerja, kaamanan inpormasi prosés kerja, sareng ngajaga rusiah bank nalika damel ti bumi janten. utamana akut.
Dina nyanghareupan parobahan dramatis dina kasang tukang éksternal sarta prosés internal, loba konsumén urang ti industri finansial mimiti aktip kasampak arah ngawanohkeun anyar jeung modernizing platform téhnologi aya, hoping pikeun manggihan hiji pél magic nu bakal nyadiakeun narabas a. Dina widang layanan palanggan, TOP 5 tren ayeuna kasampak kawas kieu:
- Robot paguneman dumasar kana kecerdasan jieunan pikeun ngajadikeun otomatis layanan palanggan.
- Alat pikeun nyiptakeun lingkungan anu efektif sareng nyaman pikeun layanan palanggan jauh.
- Otomatisasi operasi rutin pikeun ningkatkeun efisiensi prosés internal.
- Ngagunakeun solusi omnichannel sabenerna pikeun ngalayanan jauh pikeun ngembangkeun kasatiaan customer.
- Solusi kaamanan inpormasi pikeun ngontrol padamelan jarak jauh.
Sareng, tangtosna, di sadaya daérah ieu, urang, salaku integrator sistem, diperkirakeun gaduh téknologi terobosan anu gampang dilaksanakeun sareng dina waktos anu sami efektif pisan.
Hayu urang terang naon anu anjeun tiasa ngarepkeun tina téma "hype", sareng naha éta leres-leres tiasa nyababkeun perbaikan anu serius pikeun prosés jasa, ku nganalisa anu paling populér di antarana: automation layanan palanggan ngaliwatan ngenalkeun rupa-rupa robot paguneman dumasar kana intelijen buatan.
parantos ngalaksanakeun seueur proyék pikeun ngalaksanakeun sistem pikeun ngajadikeun otomatis prosés layanan palanggan, gaduh pangalaman éksténsif sareng kaahlian dina sagala jinis téknologi anu aya pikeun ieu. Dina realitas modéren, sadayana hoyong komunikasi dina basa alami, boh dina saluran sora sareng dina téks, janten sistem IVR (Tanggapan Sora Interaktif) klasik atanapi bot tombol-tombol parantos lami janten kuno sareng nyababkeun iritasi. Untungna, robot conversational kiwari geus ceased janten jasa kagok nu boro ngartos naon hayang hiji jalma, sarta dina sababaraha kasus, utamana dina paguneman pondok, aranjeunna henteu deui béda ti komunikasi langsung. Naha anjeun kedah narékahan pikeun robot nyarios sapertos jalma anu hirup, atanapi naha éta langkung leres pikeun ngantebkeun jelas yén paguneman dilaksanakeun sareng robot - ieu mangrupikeun patarosan anu tiasa didebatkeun, sareng jawaban anu leres gumantung pisan kana masalah keur direngsekeun.
Ruang lingkup aplikasi robot conversational dina industri finansial ayeuna pisan éksténsif:
- kontak munggaran kalayan klien pikeun mengklasifikasikan tujuan pamundut na;
- bot téks dina situs wéb, jaringan sosial sareng utusan instan;
- nransferkeun pamundut ka karyawan anu ngagaduhan kaahlian sareng kualifikasi anu diperyogikeun;
- nyadiakeun informasi ngeunaan produk tanpa partisipasi operator puseur kontak;
- wilujeng sumping kontak sareng klien anyar, dimana robot bisa ngabejaan ka maneh dimana ngamimitian;
- pendaptaran ti aplikasi jeung dokumén;
- automation gawé HR;
- idéntifikasi klien, ékstraksi inpormasi tina sistem bank sareng nyayogikeun ka klien sacara otomatis tanpa partisipasi operator;
- survey telemarketing;
- karya ngumpulkeun jeung debtors.
Solusi modéren di pasar gaduh seueur pisan:
- modul pangenal ucapan alami sareng modél basa anu diwangun;
- alat pikeun nyieun skenario tangguh lamun hal anu penting pikeun meunangkeun hasil husus, teu ngan ngobrol ngeunaan cuaca;
- model jaringan neural nu ngamungkinkeun teu ngajar robot pancen sakabeh varian ngucapkeun jeung éjahan kecap jeung frasa, tapi ngagunakeun pangalaman akumulasi di industri sakabéhna;
- éditor skrip visual anu ngamungkinkeun pikeun gancang nyiptakeun skénario padamelan sareng ngévaluasi efektivitas karyana;
- modul basa nu robot bisa ngarti harti naon ceuk hiji jalma, sanajan sababaraha maksud béda disebutkeun dina hiji frase. Ieu ngandung harti yén dina hiji sési layanan, klien bisa meunang waleran kana sababaraha patarosan na sakaligus, sarta anjeunna teu kudu ngaliwatan sababaraha lengkah saterusna tina naskah.
Sanaos fungsionalitas anu beunghar sapertos kitu, anjeun kedah ngartos yén solusi naon waé mangrupikeun platform sareng téknologi sareng fungsionalitas anu tangtu anu kedah dikonpigurasikeun leres. Sareng upami anjeun ngan ukur museurkeun kana déskripsi pamasaran produk parangkat lunak, maka anjeun tiasa digolongkeun kana bubu ekspektasi anu digedékeun sareng janten kuciwa dina téknologi tanpa mendakan tombol sihir éta.
Nalika ngalaksanakeun jasa sapertos kitu, anjeun sering tiasa nampi pangaruh ngabeledug, anu janten kejutan anu pikaresepeun pikeun para nasabah. Kuring bakal masihan sababaraha conto tina prakték urang pikeun nerapkeun sistem timer jasa dumasar kana robot conversational, némbongkeun kumaha éféktif automation misalna:
- Dina salah sahiji proyék, sanggeus sabulan sistem operasi dina modeu produktif, ampir 50% tina masalah dina layanan palanggan mimiti direngsekeun tanpa campur manusa, sabab lolobana requests bisa digambarkeun dina algoritma jeung dipercayakeun ka robot. pikeun ngolah aranjeunna.
- Atawa, contona, dina sababaraha skenario, laju automation ngahontal 90% sabab cabang ieu ngajawab rutin, tugas repetitive nyadiakeun informasi rujukan. Ayeuna operator henteu miceunan waktos ngalayanan masalah saderhana sapertos kitu sareng tiasa ngatasi masalah anu langkung kompleks.
- Upami skenariona rada rumit, jerona dialog antara hiji jalma sareng robot tiasa ngahontal 3-4 léngkah, anu ngamungkinkeun anjeun pikeun paling akurat nangtukeun daérah anu dipikaresep ku klien sareng ngalayanan anjeunna sacara otomatis.
Klién kami sering nyatet réduksi anu signifikan dina période payback sistem dibandingkeun rencana.
Naha ieu hartosna yén sadayana leres-leres teu aya awan, sareng tungtungna yén tombol sihir "kanggo sadayana saé" parantos kapendak? Nya kantenan henteu. Seueur jalma nyangka yén robot modéren dirancang ku cara anu tiasa dieusian ku seueur dialog anu dirékam, jaringan saraf pinter kumaha waé bakal nganalisis ieu, intelijen jieunan bakal narik kacindekan anu leres, sareng hasilna bakal janten robot humanoid, kecuali. yén éta henteu aya dina awak fisik, tapi dina saluran sora sareng téks. Nyatana, ieu sanés masalahna, sareng sadaya proyék dugi ka ayeuna peryogi pangaruh anu signifikan ti para ahli, anu kompeténsi utamina nangtukeun naha éta bakal pikaresepeun pikeun komunikasi sareng robot ieu, atanapi naha komunikasi sareng éta bakal nyababkeun kahayang anu kuat pikeun ngalih ka operator. .
Penting pisan yén dina tahap persiapan pikeun proyék sareng nalika palaksanaan, tahapan wajib proyék didamel sacara saksama. Contona, pikeun ieu anjeun peryogi:
- nangtukeun target set ladenan dialog bakal otomatis;
- ngumpulkeun sampel relevan paguneman aya. Ieu bakal ngidinan Anjeun pikeun neuleu ngerjakeun struktur karya robot kahareup;
- ngartos kumaha bédana komunikasi via saluran sora sareng téks dina topik anu sami;
- Nangtukeun basa mana robot kedah tiasa komunikasi, sareng naha basa ieu bakal dicampur. Ieu hususna leres pikeun Kazakhstan sareng Ukraina, dimana komunikasi sering dilakukeun dina campuran basa;
- upami proyek ngalibatkeun panggunaan solusi anu ngagaduhan algoritma jaringan saraf, leres-leres nyirian conto pikeun latihan;
- nangtukeun logika transisi antara cabang béda tina naskah;
- mutuskeun kumaha dinamis skrip paguneman, anu bakal nangtukeun kumaha robot bakal nyarios - dina frasa anu tos dirékam atanapi nganggo sora anu disintésis.
Sadaya ieu bakal ngantep anjeun ngahindarkeun kasalahan dina tahap milih platform sareng supplier sareng ngaluncurkeun jasa dina waktos anu lumrah.
Pikeun nyimpulkeun wisata pondok ieu kana topik ngawangun bot, saran kami nyaéta kieu:
- Ngidinan waktos anu cekap pikeun pangwangunan awal proyék. Langkung ti sakali kuring tepang sareng perusahaan anu hoyong nyandak kaputusan dina saminggu. Pigura waktos realistis pikeun pangwangunan normal proyék nyaéta 2-3 bulan.
- Pilih platform téknologi anjeun sacara saksama pikeun nyocogkeun ka kabutuhan anjeun. Baca bahan dina sumber husus. Dina callcenterguru.ru, , Aya kumpulan alus bahan jeung rekaman tina webinars.
- Ati-ati nalika milih perusahaan pikeun ngalaksanakeun proyék, pariksa pamahaman anu leres ngeunaan topik bot. Taroskeun sababaraha perusahaan integrator, nyuhunkeun demonstrasi produk anu tiasa dianggo, atanapi langkung saé, ngadamel sababaraha skrip demo. Sakumaha aturan, proyék rujukan didaptarkeun dina situs wéb para palaku; nyerat atanapi nelepon perusahaan ieu sareng ngobrol sareng bot. Ieu bakal nulungan anjeun ngartos kaayaan nyata proyek.
- Netepkeun sakelompok ahli dina organisasi pikeun ngerjakeun proyék. Ieu hiji-hijina cara pikeun ngémutan fitur sareng subtleties prosés bisnis anjeun. Ulah ngaharepkeun sistem pikeun nerapkeun sorangan.
- Ulah ngaharepkeun hasil instan.
- Nalika milih, ulah museurkeun ukur dina harga, ku kituna teu ngajalankeun kana watesan fungsi engké. Kisaran hargana lega pisan - pilihan anu paling murah pikeun bot téks tiasa ditulis ampir dina tuur nganggo alat utusan instan standar sareng ampir gratis, sareng bot anu paling mahal, sanggup damel dina sora sareng téks, kalayan seueur pilihan kustomisasi, hargana tiasa sababaraha juta. Biaya nyetel bot, gumantung kana volume, bisa ngahontal sababaraha juta rubles.
- Ngajalankeun jasa sacara bertahap, laun-laun nyambungkeun sababaraha cabang skrip otomatis. Henteu aya resep universal, sareng komisi bertahap bakal ngamungkinkeun anjeun pikeun ngalacak parobihan dina wanda palanggan anjeun upami aya kasalahan nalika nyiptakeun robot.
- Ngartos yén dina hal naon waé, robot sapertos organisme hirup anu kedah terus-terusan robih sareng parobihan faktor éksternal, sareng éta henteu tiasa dikonpigurasi ngan sakali.
- Ngidinan waktos pikeun nguji langsung: ngan ukur ku "nguji" sistem dina dialog nyata sababaraha kali anjeun tiasa nampi hasil anu kualitas luhur.
Upami anjeun nuturkeun aturan ieu, maka modernisasi jasa jasa anu kualitasna sareng henteu aya rasa nyeri kalayan bantuan robot janten nyata sareng mungkin. Sareng robot bakal bagja ngalaksanakeun tugas-tugas anu monoton sareng rutin anu teu resep ku jalma - tujuh dinten saminggu, tanpa istirahat, tanpa kacapean.
sumber: www.habr.com