Analis produk tina meja jasa domestik deui ngahubungi. Panungtungan waktu ngeunaan klien kami, perusahaan jasa Brant, anu ngalaksanakeun platform kami salami pertumbuhan aktip bisnisna.
Sakaligus jeung kanaékan jumlah requests ti Brant, jumlah objék jasa ogé ngaronjat - kuantitatif jeung teritorial. Hasilna, langkung seueur perjalanan diperyogikeunоjarak anu langkung jauh, sareng anggaran biaya BBM parantos ningkat sacara signifikan. Kumaha automation layanan pangiriman mantuan nyalametkeun dirina tina expenses ieu, Abdi hoyong ngabejaan Anjeun dina pos ieu.
Janten, Brant mangrupikeun perusahaan jasa anu lumayan ageung. Éta ngajaga langkung ti 1 fasilitas - ieu mangrupikeun toko, kantor, salon, apoték - sareng masing-masing périodik peryogi perbaikan rutin, perbaikan darurat atanapi jasa garansi. Rata-rata, 000-100 aplikasi ditampi per dinten.
Kumaha éta sateuacan automation jasa pengiriman
Hiji jaringan fasilitas husus customer dihijikeun jadi misah proyékna. A dispatcher misah ieu ditugaskeun ka unggal proyék sarta staf spesialis jasa kabentuk. Pikeun lila, jenis ieu struktur jasa dianggap paling éféktif dina Brant.
Tim anu dibentuk pikeun proyék khusus tiasa nampi aplikasi anu asup dina format anu cocog pikeun palanggan, sareng spesialis jasa terang sadayana spésifik pikeun ngalaksanakeun pamundut di situs-situs khusus ieu. Ieu ngamungkinkeun pikeun ngajawab masalah pangropéa éfisién, tapi kalawan loba karya "manual".
The Brant dispatcher narima pamundut, lajeng pariksa daptar objék: spesialis nu ditugaskeun ka alamat ieu? Naha éta tiasa nyumponan wates waktu anu dipasihan beban kerja ayeuna? Upami henteu, saha ti daérah tatangga anu tiasa mindahkeun aplikasi?
Sacara manual, prosés ieu henteu gancang sareng éta ogé henteu tiasa disebat transparan - anjeun masih kedah ngarujuk kana méja pajeulit anu sami sareng pariksa ku kontraktor naha aranjeunna siap nampi aplikasina.
Taun 2019, jumlah fasilitas jasa Brant ningkat sacara signifikan, sareng ieu nunjukkeun kakurangan struktur anu aya. Nyaéta:
- overlays téritorial objék dimimitian. Kajadian éta 2-3 spesialis jasa indit ka hiji kota régional pikeun minuhan requests ti konsumén béda. Nya kitu, 1-2 dispatchers junun spesialis ieu, anu dina hiji kota sacara harfiah aya dina wangunan tatangga.
- ieu diperlukeun pikeun ngaronjatkeun staf spesialis jasa, kitu ogé insinyur sarta dispatchers, manajer proyék sarta spesialis;
- Hasilna, BBM jeung pelumas waragad geus risen sharply;
- Geus jadi teu mungkin pikeun gancang ménta data analitik dina palaksanaan requests: aya ayeuna loba teuing pagawé sarta informasi.
Kumaha sadayana kajantenan saatos otomatisasi jasa pengiriman
Janten écés yén pikeun ngabéréskeun masalah urang kedah ngalakukeun ieu:
- kumpulkeun sadaya aplikasi anu asup dina hiji tempat, sareng henteu dina kerangka hiji proyék kerja
- tarjamahkeun sadaya aplikasi anu ditampi kana hiji format
- ngenalkeun standar pikeun minuhan hiji aplikasi, paduli nu customer aplikasi nu narima.
Ieu bakal ngamungkinkeun pikeun nyiptakeun jaringan spesialis jasa anu kabentuk sacara géografis anu siap pikeun minuhan sadaya pamenta di daérahna tanpa ngarujuk kana spésifik tina Palanggan anu tangtu.
Restrukturisasi dilaksanakeun gancang sareng henteu ngaganggu kualitas jasa anu disayogikeun. Ieu ngamungkinkeun pikeun ngirangan biaya bahan bakar sareng pelumas sareng nyegah paningkatan staf insinyur sareng dispatcher. Pusat kiriman tunggal diciptakeun pikeun sadaya Konsumén. Karyawan di sadaya tingkatan ditugaskeun dina dasar wilayah.
Panel administrasi platform HubEx kami nyayogikeun setélan anu fleksibel pikeun distribusi otomatis aplikasi. Daptar obyék anu diimpor kana HubEx tina file Excel parantos ngandung widang anu nunjukkeun jalma anu tanggung jawab, janten nalika nyiptakeun pamundut pikeun objékna, Spesialis Jasa langsung nampi, tanpa partisipasi dispatcher.
Distribusi salajengna tiasa disetél dina setélan. Salaku conto, upami dina sababaraha jam pelaksana anu ditunjuk henteu nransferkeun aplikasi kana tahapan "Ditampi pikeun padamelan", aplikasina "diwariskeun" ku pelaksana anu sanés anu cocog. Setélan ngamungkinkeun anjeun pikeun milih jalma cadangan anu tanggung jawab, atanapi anu pangdeukeutna anu ngagaduhan kaahlian anu dipikabutuh pikeun perbaikan pikeun pamundut khusus. Ieu anu katingalina:
Hatur nuhun kana navigasi GPS, anjeun salawasna bisa ngadalikeun naha hiji pagawe éta sabenerna dina loka, sarta dimana persis anjeunna dina waktu nu tangtu.
Jeung deui - optimasi waktos sadaya karyawan parusahaan, sarta signifikan. Ningkatkeun transparansi palaksanaan (atanapi non-eksekusi) padamelan dina sadaya tahapan.
Ngagunakeun platform nu, éta bisa nyadiakeun pengawasan teknis karya jeung rojongan teknis ajakan ka spesialis jasa.
Lamun hiji pagawe encounters masalah nalika completing pamundut a, anjeunna ngalaporkeun ieu dina pamundut sorangan, sarta dispatcher nu promptly nyambungkeun insinyur ka komunikasi ngeunaan pamundut teh. Iraha waé, eupan balik ngeunaan aplikasi naon waé langsung dipasihkeun ka patarosan palanggan. Manajer proyék, bari tetep narima pamundut ti nasabah, bisa muka pamundut jeung nyadiakeun sagala informasi relevan dina karya. Ieu hususna leres nalika ngalaksanakeun pamundut darurat sareng padat karya.
Kaunggulan tina dispatch online
Ku kituna, automation sahiji layanan dispatch disimpen teu ngan waktu pagawe, tapi ogé nyata ngurangan biaya BBM. Sistem analitik ngumpulkeun sadaya data sareng masihan gambaran anu jelas ngeunaan status sadaya aplikasi, ku kituna ngabantosan Brant ngawas kualitas jasana sareng ngarencanakeun padamelan salajengna.
sumber: www.habr.com