Kolega ti Éropa naroskeun kalebet klausa ieu dina kontrak pikeun nyayogikeun jasa awan.
Nalika hukum ngeunaan neundeun data pribadi sumping kana gaya di Rusia, ngahubungan kami di Konsumén asing anu ngagaduhan cabang lokal di dieu mimiti sambel sacara masal. Ieu mangrupikeun perusahaan ageung, sareng aranjeunna peryogi operator jasa di nagara urang.
Jaman harita, basa Inggris bisnis kuring sanés anu pangsaéna, tapi kuring ngarasa yén teu aya spesialis téknis awan anu tiasa nyarios basa Inggris. Kusabab posisi urang salaku parusahaan well-dipikawanoh badag ditambah basa Inggris dasar kuring dina ngajawab patarosan éta jelas sirah na taktak luhur nawaran séjén dina pasaran. Ieu engké kompetisi muncul antara panyadia awan Rusia, tapi dina 2014 aya ngan euweuh pilihan. 10 ti 10 konsumén anu ngahubungi kami milih kami.
Sareng sakitar waktos ieu, klien mimiti naroskeun ka kami pikeun nyiapkeun dokumén anu anéh. Nu urang ulah ngotoran alam jeung bakal ngahina ka saha wae anu ngotoran. Nu urang mah pajabat korup jeung moal sasalaman jeung pajabat korup. Éta bisnis urang stabil, sarta kami janji yén dina lima taun urang moal ninggalkeun pasar.
Fitur munggaran
Teras kami ngirim surat ka sadayana ngeunaan kaunggulan téknis awan sareng infrastruktur, tapi tétéla sababaraha urang peryogi éta. Penting pikeun sadayana naha kami mangrupikeun perusahaan anu ageung, naha kami parantos ngadegkeun prosés operasional di pusat data (sareng kumaha strukturna), saha waé palanggan utama caket dieu, sareng naha urang ngagaduhan sertipikat global. Malah lamun nasabah malah teu kedah PCI DSS, tingali kanyataan yén urang tadi hiji, aranjeunna unggeuk happily. Pangajaran kadua nyaéta yén anjeun kedah ngumpulkeun potongan kertas sareng panghargaan, hartosna seueur di Amérika Serikat sareng sakedik di Éropa (tapi masih hargana langkung luhur tibatan di dieu).
Teras aya deal sareng hiji klien anu ageung pisan ngalangkungan integrator perantara. Dina waktos éta, kuring masih henteu terang kumaha carana ngajual anu leres, kuring ngan ukur ningkatkeun tatakrama bisnis dina basa Inggris, henteu ngartos kumaha pentingna pikeun ngatur sadaya jasa dina hiji pakét. Sacara umum, urang ngalakukeun sagalana teu ngajual. Jeung maranehna ngalakukeun sagalana pikeun meuli. Sarta dina tungtungna, sanggeus gatherings biasa leuwih bir jeung diréktur maranéhna, Anjeunna nyandak sarta dibawa pangacara sarta ngomong: Ieu sababaraha formalities leutik dina bagian tina klien final. Kami guyonan ngeunaan cuaca, saurna: bakal aya sababaraha parobihan leutik, hayu urang ngadamel perjanjian.
Kuring masihan perjangjian baku urang. Pangacara mawa tilu pangacara deui. Lajeng urang nempo kontrak jeung ngarasa kawas juniors dina momen review serius ngeunaan sataun gawé. Persetujuan nyandak opat bulan damel ti jabatan hukumna. Dina iterasi kahiji, aranjeunna ngirimkeun tujuh PDF ageung kalayan téks bengkok tanpa ningali éta tanpa kamampuan pikeun ngédit nanaon. Gantina kontrak lima kaca urang. Kuring timidly nanya: éta teu dina format editable? Ceuk maranehna, "Muhun, ieu file Word, coba eta. Meureun anjeun malah bakal suksés. " Unggal éditan nyokot persis tilu minggu. Tétéla, ieu téh wates of SLA maranéhna, sarta aranjeunna conveyed ka kami pesen yén éta téh hadé teu ngalakukeun ieu.
Teras aranjeunna naroskeun ka kami dokumen anti korupsi. Waktu éta di Féderasi Rusia ieu geus ilahar dina sektor perbankan, tapi teu di dieu. Ditulis, ditandatanganan. Anu héran nyaéta dina waktos éta perusahaan ngagaduhan dokumen sapertos dina basa Inggris, tapi henteu acan dina basa Rusia. Teras aranjeunna nandatanganan NDA dumasar kana bentukna. Saprak harita, ampir unggal konsumén anyar geus nyangking perjangjian non-panyingkepan dina formulir sorangan; urang geus boga ngeunaan 30 variasi.
Teras aranjeunna ngirimkeun pamundut pikeun "kelestarian pangembangan bisnis." Urang nyéépkeun waktos anu lami pikeun ngartos naon éta sareng kumaha cara nyusunna, damel tina conto.
Lajeng aya kode etik (anjeun teu bisa, salaku hasil tina operasi bisnis, motong kaluar barudak, nyigeung jalma ditumpurkeun dina puseur data, jeung saterusna).
Ékologi, yén kami keur planét héjo. Kami saling nelepon dina perusahaan sareng silih naroskeun naha kami pikeun planét héjo. Tétéla éta héjo. Ieu diyakinkeun sacara ékonomis, khususna dina hal konsumsi bahan bakar solar dina pusat data. Henteu aya daérah spésifik sanésna anu tiasa ngabahayakeun lingkungan.
Ieu ngenalkeun sababaraha prosés anyar anu penting (kami parantos nuturkeun aranjeunna ti saprak éta):
- Sakuduna mungkin mun rutin ngukur atawa ngitung konsumsi énergi hardware atawa jasa jeung ngirim laporan.
- Pikeun hardware dipasang dina situs, hiji inventory zat picilakaeun kudu réngsé sarta rutin diropéa nalika hardware dirobah atawa ditingkatkeun. Daptar ieu kudu dikirim ka konsumén pikeun persetujuan saméméh parobahan naon, upgrades atawa pamasangan.
- Sadaya hardware di situs mana waé dina kontrak kedah sasuai sareng sarat Uni Europeanropa Directive No. 2011/65/EU ngeunaan Watesan Zat Berbahaya (RoHS) dina produk IT.
- Kabéh hardware dipaké kaluar atawa diganti dina kontrak kudu didaur ulang ku pausahaan profésional sanggup mastikeun kaamanan lingkungan dina daur ulang jeung / atawa pembuangan bahan misalna. Di Uni Éropa, ieu hartosna patuh kana Directive 2012/18/EU ngeunaan miceun runtah peralatan listrik sareng éléktronik.
- Surélék Runtah hardware sapanjang ranté suplai kedah saluyu sareng Konvénsi Basel ngeunaan Kontrol Pergerakan Lintas Wates Limbah Berbahaya sareng Pembuanganna (tingali ).
- Hardware anu didesain ulang dina situs kedah ngadukung traceability. Laporan ngolah ulang kedah disayogikeun ka palanggan upami dipénta.
Kualitas jasa (SLA) sareng prosedur interaksi (protokol, syarat téknis) parantos ditandatanganan sapertos biasa. Di caket dieu aya dokumén kaamanan: kolega hoyong gulung kaluar patch sareng ngapdet pangkalan data antipirus sareng anu sanés dina 30 dinten, contona. Prosedur anu didokumentasikeun pikeun forensik sareng hal-hal sanésna ditampilkeun ka nasabah. Laporan sadaya kajadian dikirim ka palanggan. Lulus IS ISO.
Engke
Jaman pasar awan anu maju parantos sumping. Kuring diajar basa Inggris sareng tiasa nyariosna lancar, diajar tata krama negosiasi bisnis dugi ka detil, sareng diajar ngartos petunjuk ti para nasabah asing. Sahenteuna bagian tina eta. Kami ngagaduhan pakét dokumén anu teu aya anu tiasa mendakan kasalahan. Kami ngadesain ulang prosés supados cocog sareng sadayana (sareng ieu tétéla janten palajaran anu penting nalika sertifikasi Operasional PCI DSS sareng Tier III UI).
Nalika damel sareng klien asing, urang sering henteu ningali jalma pisan. Teu aya rapat. Ngan korespondensi. Tapi aya hiji nasabah anu maksa urang hadir rapat mingguan. Sigana mah telepon pidéo sareng kuring sareng 10 kolega ti India. Aranjeunna ngabahas hiji hal diantara sorangan, sarta kuring diawaskeun. Pikeun dalapan minggu aranjeunna malah teu nyambung ka infrastruktur urang. Saterusna kuring eureun komunikasi. Aranjeunna teu nyambung. Saterusna rapat dilaksanakeun kalawan saeutik pamilon. Teras sauran mimiti dilakukeun tanpa kuring sareng kolega kuring ti India, nyaéta, aranjeunna lumangsung dina tiiseun sareng tanpa jalma.
Pelanggan anu sanés naroskeun ka kami pikeun matriks éskalasi. Kuring ditambahkeun insinyur: kahiji - ka anjeunna, lajeng - ka abdi, lajeng - ka kapala departemen. Sareng aranjeunna ngagaduhan 15 kontak dina masalah anu béda-béda, sareng masing-masing ngagaduhan tilu tingkatan escalation. Ieu rada ngerakeun.
Sataun saterusna, customer sejen dikirim hiji kuesioner kaamanan. Aya ngan 400 patarosan tricky, eusian aranjeunna kaluar. Sareng patarosan ngeunaan sadayana: ngeunaan kumaha kodeu dikembangkeun, kumaha dukunganna, kumaha urang nyewa tanaga, anu mana anu urang seuneu. Ieu naraka. Aranjeunna ningali yén sertipikat 27001 bakal cocog sareng aranjeunna tinimbang kuesioner ieu. Ieu leuwih gampang pikeun meunangkeun.
Perancis sumping dina 2018. Dina hiji waktos urang ngobrol dinten Salasa, sareng dinten Rebo aya pertandingan Piala Dunia di Yekaterinburg. Urang ngabahas masalah ieu salila 45 menit. Sagalana dibahas sarta mutuskeun. Sareng kuring nyarios dina tungtungna: naha anjeun linggih di Paris? jalma anjeun didieu bakal meunang turnamén, jeung anjeun diuk. Maranéhna kagok. Aya rapprochement total. Lajeng aranjeunna saukur torn eta emotionally. Maranéhanana ngomong: meunang kami tikét ka sawah, sarta isukan maranéhna bakal datang ka kota gaib Iekaterinburg. Kuring teu meunang aranjeunna tikét, tapi urang ngobrol ngeunaan maén bal pikeun sejen 25 menit. Teras sadayana komunikasi henteu deui nurut kana SLA, nyaéta, sadayana saluyu sareng kontrak, tapi kuring langsung ngarasa kumaha aranjeunna nyepetkeun prosés sareng ngalakukeun sadayana utamina pikeun urang. Nalika panyadia Perancis berjuang sareng proyék, aranjeunna nelepon kuring unggal dinten, éta henteu ngaganggu aranjeunna. Sanaos aya gosip yén aranjeunna sacara resmi ngatur rapat.
Teras, dina komunikasi anu sanés, kuring mimiti ngalacak yén éta jalanna sami. Seueur anu henteu hariwang ngeunaan cara kaluar sareng ti mana asalna: éta kami - ti kantor. Jeung anjing maranéhanana bisa babakan, atawa sup bisa kabur di dapur, atawa anak bisa ngorondang jeung nyapek dina kabel. Kadang-kadang batur ngan saukur bakal ngaleungit tina rapat screaming. Sakapeung anjeun nongkrong jeung batur. Upami anjeun henteu terang naon anu kedah dicarioskeun, anjeun kedah ngobrol ngeunaan cuaca. Ampir sadaya jelema gumbira ngeunaan salju urang. Aya anu nyebatkeun aranjeunna parantos ningali anjeunna sakali. Paguneman ngeunaan Moscow salju geus jadi smalltalk: teu mangaruhan deal, tapi ngurangan komunikasi. Saatos éta aranjeunna mimiti nyarios kirang formal, sareng éta saé.
Di Éropa aranjeunna ngubaran mail béda. Lamun urang balik wae, aranjeunna teu ngajawab. Upami anjeun nuju liburan dugi ka kamari, anjeun panginten henteu nonton salami sabulan, teras: "Lalaki, kuring nembé uih deui, kuring ngaraut." Sarta eta bakal ngaleungit salila dua poé deui. Jérman, Perancis, Spanyol, Inggris - upami anjeun ningali réspon otomatis, anjeun teras-terasan ngantosan, henteu paduli naon anu kajantenan di tungtung dunya.
Sareng hiji fitur anu terakhir. Beda antara penjaga kaamanan maranéhanana jeung urang téh nya éta hal anu penting pikeun urang yén sakabéh sarat anu formal patepung, sedengkeun pikeun aranjeunna prosés ngadominasi, nyaeta, aranjeunna nengetan prakték pangalusna. Tur kalawan kami salawasna perlu némbongkeun yén sakabéh titik anu sampurna patepung. Hiji urang Perancis malah datang ka meunang acquainted jeung prosés jeung dokumén puseur data: urang ngomong yén urang ngan bisa némbongkeun kawijakan di kantor. Anjeunna sumping sareng penerjemah. Urang mawa sakumpulan kawijakan dina kertas dina polder dina basa Rusia. The Frenchman diuk kalawan pangacara-penerjemah sarta nempo dokumén dina basa Rusia. Anjeunna nyandak teleponna sareng mariksa sacara selektif naha aranjeunna masihan naon anu dipénta, atanapi Anna Karenina. Meureun geus karandapan.
rujukan
- Surat abdi- [email dijaga]
sumber: www.habr.com