Insinyur jasa kapanggih di SPBU sareng spaceports, di perusahaan IT sareng pabrik mobil, di VAZ sareng Space X, dina usaha leutik sareng raksasa internasional. Sareng éta, leres pisan sadayana aranjeunna kantos nguping set klasik ngeunaan "éta ngan sorangan", "Kuring dibungkus ku pita listrik sareng éta damel, teras éta booming", "Kuring henteu nyabak nanaon", "Kuring pasti teu robah", jsb. Aya seueur legenda, mitos, komik lucu sareng carita sedih di dunya urang. Kami ngumpulkeun anu paling keren, narjamahkeunana pikeun anjeun sareng nambihan sababaraha paragraf ngeunaan hal anu paling penting - kumaha carana ngajantenkeun karya palayanan palanggan leres pisan. Sacara umum, motong téh senang, tapi teu ngan keur senang.
Insinyur jasa gaduh nami sorangan :)
Naon anu henteu dipikahoyong ku klien?
Upami anjeun perusahaan jasa, anjeun gaduh dukungan téknis, anjeun gaduh insinyur anu ngalereskeun masalah di sisi klien, anjeun kedah mikir heula ngeunaan kumaha cara ngatasi faktor anu paling ngaganggu klien. Sareng ieu sanés ngan ukur musik upbeat anu bakal didangukeun ku klien anjeun nalika aranjeunna terang yén teleponna penting pikeun anjeun.
- Hayu urang mimitian ku jawaban panjang ti perusahaan. Urang hirup dina jaman téknologi IVR dimekarkeun, bot obrolan, puseur panggero nyéwa sarta cara séjén pikeun ngahibur klien dina 30 detik nu diperlukeun pikeun insinyur pikeun nempo kartu klien nelepon jeung ngajawab telepon. Lelucon kumisan, ayeuna dunya jadi gancang, sarta waktu jadi pondok, éta bari ngantosan jawaban, klien bisa google ramatloka pesaing sarta daptar harga na geus mimiti nulis ka manehna dina obrolan - ngan kusabab éta gancang. Entong janten jalma anu dial up, éta dahsyat. Ngurangan waktos réspon kana pamundut klien via saluran naon waé ka minimum sareng klien bakal dimeunangkeun.
- Unprofessionalism hiji hal anu teu kudu aya prinsipna, tapi teu lumangsung. Mun insinyur anjeun teu nyaho kumaha carana ngalakukeun hiji tugas, teu wawuh jeung alat-alat, komo teu coba maca parentah, ieu téh tanda pasti yén éta waktu pikeun nyieun anjeunna teu insinyur Anjeun. Jam komo menit downtime sahiji alat customer urang téh leungitna duit, sarta nasabah teu kudu mayar tanaga jasa unprofessional. Ku alatan éta, ngumpulkeun basis pangaweruh, ngalatih karyawan, sarta aktip adaptasi kana kaayaan anyar gawé bareng klien. Upami teu kitu, anjeun ogé tiasa ngeureunkeun gugatan anu aya hubunganana sareng palanggaran syarat kontrak.
- Dina kaayaan naon waé anjeun kedah nipu klien. Jujur ngeunaan wates waktu, kualitas, sareng mayar kanggo padamelan. Entong nyobian nyumput di tukangeun force majeure atanapi alesan sapertos "panyedia teu gaduh waktos pikeun ngirimkeun suntikan."
- Klién henteu toléran sikep sabuk conveyor - langkung saé upami anjeun tiasa nunjukkeun 100% personalisasi: nelepon ku nami (CRM), sajarah hubungan (CRM), sajarah masalah sareng kajadian pikeun objék atanapi alat kalayan detil maksimal (). Perhatian ka klien sareng pangropéa hubungan anu tetep mangrupikeun senjata pembunuh ngalawan pesaing anjeun.
- Inkonsistensi dina kualitas palayanan mangrupikeun tanda masalah dina bisnis, mimitian ti personel dugi ka sumber daya. klien nu moal ngarti lamun kahiji kalina maranéhna ngalakukeun eta dina satengah jam sarta kalawan kualitas pangluhurna, sarta dina waktos salajengna basa intern datang sarta digs sabudeureun pikeun sapoé tanpa completing nanaon. Kasalahan sejen: napelkeun status klien VIP, nyadiakeun layanan prioritas, lajeng demote anjeunna ka klien biasa. Inget: Status VIP, disadiakeun haratis, kudu tetep kitu sapanjang hirup klien di perusahaan Anjeun. Henteu siap pikeun ieu? Oké, entong ngalungkeun status sareng ngadamel jasa prioritas mayar. Sahenteuna éta jujur.
- Klién henteu toléran teu percaya kana dirina sareng karyawanna. Mun anjeunna informs Anjeun ngeunaan hiji kajadian, sarta narima di respon "Ieu teu bisa jadi!", Sigana awon - kanyataanna, anjeun ngakuan klien salaku fool a. Upami anjeun ngahargaan pangalaman anjeun sareng ngajaga merek anjeun, anjeun yakin yén anjeun leres, angkat / sambungkeun jarak jauh sareng ngabuktikeunana leres sareng prakna. Kumaha upami pompa bensin otomatis di SPBU bener-bener henteu ngeusian, tapi sanés kusabab setélan anjeun, tapi kusabab bakat rékayasa / hacking operator SPBU?
Kabéh kajadian lain fiktif, sagala kabeneran teu kahaja
Alami, kaayaan luhur nu konsumén daek teu timbul ngan kawas éta - dissatisfaction timbul di pausahaan béda ti jaman ka jaman, sabab aya masalah sistemik, sarta aranjeunna aya di sakuliah dunya. Teu heran tim kami datang sangkan pangropéa alat merenah tur transparan. Ieu naon hiji (!) Hijina pagawe anu datang ka kami ti departemen jasa ngabejaan urang.
Kuring junun damel di perusahaan anu teu aya layanan palanggan anu teratur sareng kuring nyaksian masalah anu jelas.
- Pikeun nutup pamundut, spesialis jasa kedah ngagantung dina telepon dugi ka 45 menit, anu nyababkeun downtime karyawan; ieu nyababkeun panurunan efisiensi dina minuhan pamundut sareng, salaku hasilna, SLA anu rendah sareng leungitna pendapatan.
- Ku kasalahan dispatcher nu, pamundut nu bisa geus ditugaskeun ka spesialis jasa ti wewengkon séjén, di SPBU kalawan jumlah anu sarua, salaku hasilna, urang kungsi Checkout kosong.
- Aplikasina tiasa ditugaskeun ka kontraktor anu salah, salaku akibatna waktos anu disayogikeun pikeun ngarengsekeun aplikasina leungit sareng, akibatna, hukuman ti pihak Pelanggan.
- Komunikasi sareng SPBU dilumangsungkeun ngaliwatan kamar kontrol, salaku hasilna biaya jasa kamar kontrol ieu ngaronjat.
- Teu mungkin keur estimasi workload sabenerna performers jeung, salaku hasilna, kaleuwihan staf.
- Aplikasi bisa leungit. Aplikasina ditugaskeun ka kontraktor, tapi anjeunna hilap ngeunaan éta, hasilna kaleungitan pendapatan atanapi denda pikeun aplikasi anu teu acan réngsé.
- Leungitna lambar jasa pikeun aplikasi réngsé. Nalika ngaéksekusi pamundut, spesialis jasa moal ngirimkeun SL ka kantor atanapi leungit, akibatna sababaraha padamelan henteu ditagih ka Pelanggan sareng pendapatan leungit.
Salaku bisa ningali, ieu téh pangalaman hiji jalma, tapi aya kitu loba alesan banal tur karasa pikeun leungitna kauntungan. Nanging, usaha tanpa otomatisasi prosés pangropéa alat (pikeun klien éksternal sareng internal) ditakdirkeun karugian anu tangtu.
Mun aranjeunna seuri dina masalah, eta hartina aya.
Komik 1. Gambar basajan, harti pangjerona
- Halo, dukungan téknis...
- Pareuman, tuang kopi sareng anjeun tiasa nelepon deui ...
- Oscar, anjeun malah nyaho nanaon tentang komputer?
- Henteu.
"Saleresna, urang kedah ngabakar anjeun, tapi rating persetujuan palanggan anjeun setinggi langit."
Tangtosna, parah pisan nalika karyawan anjeun sakedik ngartos alat-alat éta. Tapi kaahlian lemes, nyaeta, kaahlian komunikasi, oge penting - sanajan lamun jasa hotél, unit refrigeration atawa puseur otomatis. Sakur karyawan mangrupikeun bagian tina gambar perusahaan, sareng ayeuna teu aya suasana kalapa dimana janten insinyur buritan, dimana lampu nangtung sumpah ka jalma anu nerapkeun tegangan kana mesin, ngaganggu catu daya di pusat data. atawa overloaded alat timbangan.
Ieu daptar kaahlian penting pikeun insinyur jasa abad ka-XNUMX.
- Pangaweruh éksténsif ngeunaan produk sareng bisnis perusahaan - dina persis kombinasi ieu. Insinyur henteu ngan ukur kedah terang padamelan na di jero sareng di luar, tapi ogé ngartos yén prosés bisnis pakait sareng karyana anu teu pasti cemerlang, sareng anjeunna nyalira mangrupikeun bagian tina perusahaan. Ku alatan éta, salian karya alus teuing, kudu aya rojongan kompeten: dokuméntasi, akuntansi lampah, invoicing, ngarékam sagala rinci karya. Teu aya anu resep rutin ieu, tapi éta mangrupikeun dasar panghasilan perusahaan. Ku jalan kitu, versi mobile ngajadikeun bagian tina rutin otomatis tur pikaresepeun - ngan aksés ka paspor parabot via kode QR patut eta.
- Kaahlian ngarengsekeun masalah anu kuat - karyawan aub dina pangropéa alat-alat kudu bisa teu ukur sangkan mékanisme operasional, tapi ogé pikeun mastikeun yén masalah, upami mungkin, teu recur, mindahkeun pangaweruh ka karyawan husus sejenna, sarta ngajelaskeun sabab jeung konsekuensi ka konsumén. Ngan lajeng masalah bisa dianggap direngsekeun.
- Adaptasi - sipat anu kudu dipiboga ku unggal pagawe modern, ti sekretaris nepi ka manajer umum. Jenis parabot robah pisan gancang, apdet datang, konfigurasi sarta elemen integrasi robah - lingkungan téhnologis leuwih mobile ti kantos.Ku alatan éta, adaptasi bisa ensured ngan dina hiji cara: latihan, duanana dina bentuk penguasaan primér sababaraha novelties na subtleties. , sarta dina bentuk formasi pangaweruh dasar ngahiji (ku jalan kitu, didieu platform HubEx deui sanggup accumulating pangalaman dumasar kana tiket. Tapi sagala sistem gudang pangaweruh bakal ngalakukeun, ti Wiki perusahaan tur CRM ka hirarki tina folder dina server).
- Kamampuhan pikeun komunikasi jelas - insinyur kudu meta ketat tur ka titik, ku kituna pikeun manggihan naon anu lumangsung tanpa émosi jeung negativity sarta ngajelaskeun kumaha eta bakal jalan. Sajaba ti éta, hiji jalma wijaksana inspires leuwih kapercayaan tur kapercayaan dina profesionalisme. Gawé sapertos dokter ambulan: kirang émosi, langkung seueur tindakan sareng tindakan anu tepat. Ieu bener impressive.
Nya, uih deui ka komik, sakedik empati henteu pernah menyakiti saha waé. Unggal lulucon boga saeutik bebeneran.
Komik 2. klien nu teu nanaon, éta salawasna sorangan. Aya anu nangtung di tukangeun "sorangan"
Biasakeun kanyataan yén klien bakal salawasna ngahontal kana alat sorangan sateuacan nelepon anjeun. Sanes segel dina kasus éta, atanapi stiker jasa (kumaha terampil aranjeunna ngahijikeunana!), Atawa tanda supplier bakal nyegah ieu. Ngan kusabab bakal salawasna aya hiji pagawe anu bakal nyebutkeun yén anjeunna understands topik jeung bakal ngalakukeun eta gancang sarta haratis. Kanyataanna, ieu téh mindeng ngan hasil ngobrol jeung Google. Samentawis éta, paripolah palanggan sapertos kitu pakait sareng masalah anu kedah direngsekeun ku insinyur jasa:
- ruksakna komponén patali jeung modul alatan salah paham tina sambungan teknis;
- damel sareng alat anu teu pantes (gunting kuku, obeng dianggo, top nutup péso kertas - alat anu lemah, tapi ulet);
- palanggaran cangkang software - utamana lamun nyodok kenop nurutkeun logika software aplikasi biasa;
- reset setelan - sawaréh atawa sagemblengna.
Tugas insinyur superhero henteu ngan ukur ngaleungitkeun aranjeunna, tapi ogé pikeun ngécéskeun yén campur tangan sapertos kitu henteu ngan ukur ngabahayakeun, tapi ogé mayar tambahan.
Kuring gé masihan bapana hiji jam bebas rojongan teknis pikeun liburan.
Ngan Google eta. Aranjeunna buka na Google.
Komik 3. Klien sok bener, klien sok sieun
Pangrojong nelepon. Dadang Ernest keur macét kertas
Kaayaan sabalikna ogé kajantenan, anu henteu nyéépkeun waktos pikeun kontraktor: klien sieun ku unggal jéntré sakedik sareng ngeusian aplikasi pikeun alesan naon waé, sieun malah ngocok lebu tina alat, sumawona ngamuat deui atanapi ngonpigurasikeun deui. . Tangtosna, ieu mangrupikeun beban insinyur, perjalanan ka unggal bersin, biaya perjalanan sareng béngsin, jsb. Anjeun tiasa nyobian tarung dina dua cara utama:
- ngecas pikeun tiap kunjungan dumasar henteu ngan dina pajeulitna tugas, tapi ogé dina parameter tina nganjang jeung waktu spesialis (contona, ieu kumaha metrologists jeung insinyur SPBU: aranjeunna langsung asupkeun jarak, ongkos per kilométer, waragad tambahan pikeun urgency, jsb kana kalakuan) - klien bakal mikir lima kali naha masalah bisa direngsekeun ngaliwatan telepon;
- ngalaksanakeun program pendidikan total: ngagambar sareng ngirimkeun petunjuk ngeunaan detil dasar, ngawates wates gangguan anu diidinan dina operasi alat-alat (sacara kondisional - anjeun tiasa ngarobih unsur pencahayaan alat sorangan, tapi anjeun henteu tiasa lebet sareng ngaganti sekering jeung papan).
Komik 4. Pangaweruh rusiah kudu eksplisit
Kami badé nyingkirkeun monster super ieu, tapi anjeunna ngan ukur anu ngartos sistem IT énggal ieu ...
Éta saé pisan nalika dukungan anjeun, pangropéa alat atanapi jasa outsourcing gaduh guru anu nyata - anjeunna tiasa ngartos topik naon waé, ngaleungitkeun kacilakaan naon waé sareng ngatasi kajadian anu paling hese. Tapi spesialis sapertos henteu ngan mahal, anjeunna, sakumaha aturan, ogé dina paménta di pasar tenaga kerja - nu hartina anjeunna bakal lured ku sagala cara aya. Ku alatan éta, tugas manajer henteu ngan pikeun digawé pikeun ingetan, tapi ogé pikeun nyieun pausahaan rélatif bebas tina spesialis konci. Usaha teu kedah ambruk sareng angkatna. Ku alatan éta, aya sababaraha tip anu tiasa dianggo:
- ajak spesialis sapertos;
- memotivasi aranjeunna pikeun mindahkeun pangaweruh jeung sésana pikeun diajar;
- ngajadikeun otomatis ngarékam klien, insiden jeung kaputusan on aranjeunna - klien tur database tikét kedah milik pausahaan, sarta teu spesialis individu.
Jedi anjeun kedah janten kakuatan pikeun saé sareng henteu ngaliwat ka sisi poék pikeun cookies.
Komik 5. Biaya kudu diyakinkeun
- Aya nu peupeus?
- Leres, komputer nabrak isuk ieu, kuring nyauran teknisi, anjeunna nuju jalan.
— Naha ieu bakal ngarugikeun urang?
- Henteu, anjeunna nyarios anjeunna ngalakukeun éta gratis, urang ngan ukur kedah mayar waktos perjalanan.
- Sampurna. Ti mana anjeunna sumping ka urang?
— Ti Bangladesh.
Upami anjeun henteu ngatur jasa éta, éta henteu otomatis, anjeun résiko nanggung biaya tambahan pikeun aplikasi anu teu leres réngsé, kasalahan dispatcher, mésér alat anu teu perlu sareng suku cadang anu teu perlu. Ku alatan éta, paké daptar pariksa leutik pikeun ngahindarkeun masalah:
- nyieun lambaran jasa;
- nyimpen rékaman dina sistem otomatis;
- ngadamel peta rute sareng ngontrol gerakan karyawan sapanjang rute;
- ngajaga rékaman ketat ngeunaan alat-alat keur serviced jeung kajadian patali;
- ngumpulkeun salaku loba informasi sabisa ngeunaan kajadian, boga diagram a / témplat pamundut klien nu nyokot kana akun sagala parameter anu signifikan pikeun beban sarta ongkos.
Komik 6. Tenang, euy, @#!#$!!, tenang!
Ayeuna anjeun moal tiasa salamet dina yoga nyalira, anjeun kedah damel paruh waktos dina dukungan téknis
Jaga saraf anjeun! Karya insinyur jasa mangrupikeun apriori anu aya hubunganana sareng setrés psikologis, setrés, sareng kagiatan méntal anu luar biasa. Sarerea mutuskeun sorangan kumaha carana nungkulan masalah ieu, tapi ngalungkeun kaluar sababaraha rutin sarta hal saeutik saraf onto software sagampang shelling Pears. Kami kawas Kami nyatakeun: teu aya hal-hal remeh, sareng hal-hal anu tiasa diurus mangrupikeun konci pikeun katengtreman sareng kasuksésan.
Komik 7. Aranjeunna teu percanten kana karya layanan palanggan
- Palayanan palanggan? Jigana server geus nabrak.
- Ok, abdi bakal ngurus eta.
Di ruang server:
"Entong murag, server, urang sadayana nganggap anjeun ngalakukeun padamelan anu saé, sadayana bogoh ka anjeun."
Ieu persis kumaha sababaraha pamaké ngabayangkeun karya insinyur. Jalma anu mayar utamana kakurangan tina persepsi ieu: akuntan, manajer luhur, jasa komérsial konsumén Anjeun. Aranjeunna siap nuduh anjeun puguh, delaying jam gawé, jasa overly mahal tur unprofessionalism, ngan mayar saeutik kirang. Masalahna direngsekeun ngan saukur: biaya sareng ruang lingkup padamelan dijelaskeun sacara jelas, sadayana dilaksanakeun sacara ketat saluyu sareng spésifikasi téknis, aplikasi, kalakuan atanapi kontrak. Sakur mundur ogé kedah dimotivasi sareng ditulis dina dokumén. Ku cara ieu anjeun bakal nyalametkeun diri tina kalolobaan headaches pakait sareng itungan.
- Nyarios sacara profésional! Anjeun parantos lami damel, abdi teu tiasa ningali dokumén ayeuna!
- Hm. Dupi anjeun mayar kuring jumlah sarua lamun kuring muka gancang?
- Sumuhun, sagalana geus diitung.
Hiji menit saterusna brankas dibuka, sanggeus 15 éta jalan. Lalaki éta nandatanganan dokumén sareng nyarios:
- Seringna, nalika kuring ngalakukeun padamelan dina tilu menit, aranjeunna nampik mayar tagihanana. Tapi éta sanés waktos anu biaya, éta padamelan anu hargana. Urang kudu niru.
Komik 8. Klién sok ambek
layanan palanggan Dear! Anu mimiti, anjeun kedah terang yén kuring ngetik pesen ieu nganggo jari tengah.
Sumuhun, klien mindeng ambek sarta hese meunang aplikasi atawa informasi bubuka jelas ti anjeunna. Éta pisan sababna naha éta hadé pikeun masihan anjeunna kasempetan pikeun ngahubungan anjeun ngaliwatan hiji aplikasi kalawan pinter, formulir customizable, sabab éléktronika bakal endure nanaon, sarta manajer agrésif bakal boga kasempetan pikeun museurkeun.
Ku jalan kitu, amarah klien tiasa kaharti: upami aya gangguan, gangguan, downtime sareng kagagalan alat, klien ngalaman karugian langsung, sareng laju réspon departemén jasa sering nangtukeun sabaraha serius karugian ieu sareng kumaha gancangna aranjeunna. bakal katutupan. Ayeuna anjeun ngartos yén ngantosan 45 menit kanggo jawaban dina jalur mangrupikeun musibah?
Komik 9. Masalahna boga panon badag
Komputer urang rusak, urang kapaksa ngalakukeun sadayana sacara manual!
Pikeun alesan anu sarua tina titik di luhur, klien mindeng exaggerates skala ngarecahna: anjeunna ngalaporkeun yén sagalana geus pegat (tapi kanyataanana colokan geus fallen kaluar tina stop kontak nu), nanaon jalan (dina kanyataanana, hiji modul geus gagal). , Sadaya alatna hurung (tombol anu macét kedip-kedip), urang ngalaman karugian anu ageung (dispenser ngeusian 2 ml per liter), karyawan parantos ngagabung sareng sindikat kriminal sareng nyerang bisnis (dispenser henteu ngeusian 4 ml per liter). liter). Dina naon waé, aya alesan pikeun ngahubungi, sareng tugas anjeun nyaéta ngabantosan klien ngeusian aplikasi sacara réalistis jéntré. Sakali deui, bentuk nyiptakeun aplikasi sareng akun pribadi klien (atanapi bahkan aplikasi mobile pribadi, sapertos ). Ieu hususna penting pikeun nyadiakeun klien kalawan kamampuhan pikeun ngalacak parobahan dina status aplikasi na.
Komik 10. Karya jasa téh senang. Tapi mimitina - professionally
Hatur nuhun pikeun pamundut rojongan Anjeun. Telepon bisa dirékam pikeun tujuan kadali kualitas, tapi bakal paling dipikaresep ngan masihan urang hal seuri ngeunaan di kamar istirahat engké.
Leres, leres-leres aya seueur hal lucu dina kahirupan insinyur jasa, ieu mangrupikeun sababaraha kutipan ti karyawan anu béda:
"Spesialis anjeun sumping sareng panyedot vakum sareng nyodok kana komputer, kami henteu nyauran tukang bersih" // pagawe hiji perusahaan pemurnian minyak ka outsourcer IT (coolers geus ngumpulkeun lebu ti sakuliah dunya)
"Ieu ngintip, teras nyegrek, nyegrek, sareng lampuna kedip-kedip." // pompa bensin di SPBU ngapung
"Aya sora, cracking jeung creaking dina dispenser suluh" // kami anjog, muka tutup tina Livna heubeul, sarta aya manuk wagtail geus ngawangun sayang sarta geus hatched chicks na; ditutup quietly sarta henteu ngaganggu aranjeunna
"Aya ampir satengah meter snot dina tong" // dina tangki bahan bakar SPBU aya sédimén tina bahan bakar Rusia anu kualitasna luhur, éta dibersihkeun ku ambulan anu tugas pikeun nyegah karacunan pagawé.
"Bedilna macét sareng kami henteu tiasa ngabersihan. Bos bakal sumping isukan, anjeunna kedah damel." // ngeunaan gun selang dispenser di SPBU
"Naha serverna turun? Henteu, anjeunna henteu murag, anjeunna nangtung kana témbok!" // dina respon kana klarifikasi hiji pamundut masalah jeung speed server internal
"Printer nyapek sadayana" // macét kertas konstan
Tapi anjeun teu kedah dibawa kabur: palayanan, pangrojong sareng pangropéa alat-alatna serius pisan.
Konci pikeun layanan palanggan anu suksés nyaéta nyiptakeun struktur manajemén jasa anu saé sareng prosés bisnis anu lancar pikeun nanganan keluhan palanggan.
Anjeun kudu poho salamina ngeunaan:
- Ranté sambungan panjang.
- Lila ngantosan jasa.
- Ngeunaan carita palanggan anu hilap - unggal waktos carita ngarecahna dianggap lengkep, éta kedah dicaritakeun deui.
Kumaha damel?
- Aturan kahiji nyaéta nyimpen sajarah klien sareng alat-alatna anu dilayanan ku anjeun. Teu aya anu langkung parah tibatan kedah ngajelaskeun sababaraha kali naon masalahna sareng alatna - persis dumasar kana jumlah spesialis anu ditransferkeun. ngamungkinkeun anjeun pikeun ngarékam sadaya detil hubungan, ngahémat kajadian, nyiptakeun paspor peralatan - nyaéta, ngajaga pangkalan data dina cara sapertos insinyur jasa tiasa langsung ningali sajarah klien sareng tiasa langsung ngabales atanapi langsung mindahkeun pamundut ka spesialis katuhu.
- Aya aspék penting séjén tina manajemen departemén jasa. Upami perusahaan henteu tiasa nyayogikeun alat-alat para insinyur anu ngajantenkeun padamelanna cekap sareng tiasa diukur, éta henteu kedah nganggo KPI. Upami teu kitu, tétéla yén koefisien diwanohkeun, tapi kanyataanana palaksanaan maranéhanana teu diawaskeun - salaku hasilna, demotivation lengkep staf.
- Anjeun bakal leuwih jéntré ngeunaan produk anjeun sarta jasa disadiakeun. Anjeun bakal ngumpulkeun ulasan, pamundut, kajadian sareng, dumasar kana data ieu, ngartos naon anu diarepkeun ku konsumén tina produk anjeun. Inpormasi sapertos kitu bakal ngeusian backlog anjeun sareng ngabantosan anjeun milarian vektor pangembangan anu pas.
Departemén jasa anu saé kalayan otomatisasi kualitas luhur mangrupikeun panghasilan tambahan pikeun perusahaan. Tangtosna, aya godaan anu ageung pikeun henteu nyiptakeun jabatan jasa sareng nganggo kapasitas karyawan anu aya, sabab nyiptakeun jabatan jasa mangrupikeun biaya. Nanging, biaya ieu bakal gancang mayar kusabab:
- Anjeun bakal ningkatkeun penjualan sareng umur palanggan - teu aya palanggan anu daék miceunan artos pikeun jasa sareng produk anu kirang didukung.
- Layanan palanggan ngahémat artos pikeun bisnis anjeun sareng klien anjeun, sabab ... Gaduh karyawan khusus ngabantosan ngarengsekeun masalah sateuacan timbul. Konsumén henteu ngabahayakeun reputasi anjeun sabab sadaya kajadian diurus sacara profésional sareng gancang.
- Pamaké anjeun tetep panguji béta sareng panaséhat utama dina pamekaran bisnis - sareng ieu ngahémat panalungtikan, sareng karyawan full-time, sareng léngkah-léngkah anu salah dina pamekaran produk.
Boga departemén jasa, tech. ngadukung, janten outsourcer atanapi ngarengsekeun sadaya masalah di sisi perusahaan anjeun pikeun palanggan internal hartosna tanggung jawab pikeun kauntungan, kualitas sareng kacepetan padamelan batur, nyatana mastikeun operability sareng kontinuitas prosés. Sareng sisi lucu luar tina kagiatan dukungan sanés mangrupikeun puncak gunung es tina tantangan anu disanghareupan ku jasa unggal dinten. Janten, aranjeunna seuri - sareng éta cekap, hayu urang damel!
Nyandak kasempetan ieu, tim kami ngucapkeun salamet ka sadayana dina Poé Administrator Sistem anu kapungkur, ogé dina Poé Pagawe Téknis Téknis anu bakal datang dina 1 Agustus! Sareng umumna, pikeun anu profésional damel, badé damel sapertos liburan :)
Sareng ieu kami sareng sifat Karelia
sumber: www.habr.com