Panyadia Inggris telepon tetep sareng ladenan Internét parantos lebet kana perjanjian - unggal palanggan bakal otomatis nampi santunan kana rekeningna.
Alesan pikeun pangmayaran éta telat dina perbaikan infrastruktur darurat.
/ Unsplash / Nick Fewings
Saha anu kalibet dina prakarsa sareng kumaha kajadianana?
Ngenalkeun pamayaran otomatis ka individu pikeun lila teuing pikeun ngalereskeun jaringan di 2017 organisasi — éta ngatur kagiatan perusahaan telekomunikasi di Inggris. Numutkeun Ofcom, telecoms karugian ka imah Internet sarta telepon pamaké ngan dina hiji kasus kaluar tujuh, lamun datang ka kaayaan darurat.
Pangmayaran rata-rata nyaéta £ 3,69 per dinten kanggo gagal jasa sareng £ 2,39 per dinten pikeun ngajadwalkeun ulang perbaikan anu digagas ku panyadia. Tapi régulator nganggap jumlah ieu henteu cekap. Ku kituna, usaha leutik ogé kakurangan tina jumlah leutik santunan - ngeunaan 30% pausahaan misalna di Inggris jasa telekomunikasi pikeun individu alatan harga low maranéhanana.
Panyadia telekomunikasi panggedéna di Inggris parantos ngagabung ka Ofcom. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media sareng Zen Internet parantos ngadaptarkeun, kalayan Hyperoptic sareng Vodafone ngiringan inisiatif sapanjang 2019 sareng EE di 2020. Organisasi anu disebatkeun ngalayanan 95% pangguna internét tetep sareng telepon darat Inggris.
Kumaha prosés kompensasi jalan?
Sadaya panyadia anu milu nyayogikeun jasa ka para nasabah ngalangkungan infrastruktur jaringan Openreach. Anjeunna tanggung jawab pikeun ngajaga jaringan kabel sareng serat optik. Upami aya restorasi panjang jalur komunikasi, Openreach bakal mayar telekomunikasi, saatosna anu terakhir bakal nutupan karugian para nasabah. Palanggan bakal nampi pangmayaran kana rekening pribadina pikeun mayar Internét atanapi telepon dina 30 dinten kalénder saatos kajadian éta. Perjangjian netepkeun jumlah santunan tetep:
- £ 8 per dinten kanggo henteu aya internét atanapi jasa telepon kusabab gangguan jaringan. Pangmayaran dimimitian upami jasana teu acan dibalikeun deui dina dua dinten bisnis.
- £ 5 per poé pikeun mimiti jasa nyangsang. Santunan bakal dileler ka konsumén telekomunikasi anyar anu henteu tiasa ngamimitian nganggo Internét atanapi telepon dina jangka waktu anu ditangtukeun ku panyadia.
- Biaya pembatalan £ 25 pikeun kunjungan insinyur. Konsumén bakal nampi ngabalikeun duit upami teknisi Openreach henteu muncul dina waktos anu dijadwalkeun atanapi ngabatalkeun janjianna kirang ti XNUMX jam sateuacanna.
Aya ogé kasus dimana panyadia moal mayar santunan. Contona, hiji pamaké ladenan telekomunikasi bakal leungit hak pikeun santunan pikeun karugian lamun manehna teu satuju ngadatangan jasa perbaikan dina waktu dianjurkeun pikeun janjian. Ogé, santunan moal dibayar upami masalah sambungan disababkeun ku bencana alam atanapi kasalahan klien. Panyadia parantos ngamimitian transisi ka skéma reimbursement énggal dina 1 April 2019. Pausahaan bakal gaduh 15 bulan pikeun nyiapkeun pamayaran santunan otomatis.
Pro jeung kontra ngeunaan skéma
Kauntungan tina rencana Ofcom nyaéta yén éta bakal nguntungkeun konsumén jasa - individu sareng perusahaan leutik sareng sedeng. Panyadia nampung para nasabah satengahna, sareng Openreach sapuk pikeun mayar kompensasi bahkan dina kasus dimana éta henteu tiasa ngalereskeun jaringan tanpa kasalahanana sorangan. Contona, upami aksés ka alat diblokir ku mobil diparkir.
/flickr/ /
Tapi perjangjian ogé boga "wewengkon abu" nu bisa boga dampak negatif kana panyadia. Salaku conto, Ofcom henteu meryogikeun kompensasi kanggo dibayar upami aya bencana alam, tapi henteu kalebet karusakan nalika perbaikan ditunda kusabab cuaca goréng.
Di sisi anu sanés, perjanjian éta henteu ngabatalkeun santunan upami aya kaayaan force majeure sanés, sapertos mogok karyawan. Masalahna henteu acan direngsekeun, sareng panyadia tiasa ngalaman karugian upami solusi kompromi henteu ngahontal babarengan sareng régulator.
Naon anu dikompensasi di nagara sanés?
Di Australia, kurangna jasa internét atanapi telepon dikompensasi dumasar kana sarat Komisi Kompetisi sareng Konsumén (ACCC). Klién tiasa nampi potongan pikeun mayar jasa pikeun dinten-dinten dimana jasa panyadia henteu sayogi, atanapi ngimbangan biaya jasa alternatif. Contona, upami anjeunna kapaksa ngagunakeun Internet mobile, telekomunikasi kudu reimburse anjeunna pikeun biaya komunikasi.
Di Jerman aya prakték sarupa, tapi kalawan wording leuwih metot. Ku kituna dina 2013, pangadilan Jerman Sambungan Internét mangrupikeun "bagian integral tina kahirupan" sareng maréntahkeun yén panyadia Internét kedah wajib ngimbangan kurangna sambungan.
Skéma indemnity Inggris nangtung kaluar. Sajauh ieu, éta mangrupikeun hiji-hijina jinis dimana klien telekomunikasi nampi kompensasi sacara otomatis. Panginten, upami inisiatif éta suksés, proyék anu sami bakal dipertimbangkeun di nagara sanés.
Naon anu urang tulis dina blog perusahaan:
sumber: www.habr.com