Tumuwuhna gancang tina pentingna téknologi informasi pikeun bisnis merlukeun beuki loba perhatian kana organisasi jeung palaksanaan penyediaan jasa IT. Kiwari, téknologi informasi dipaké teu ukur pikeun ngajawab masalah lokal dina hiji organisasi, tapi ogé kalibet dina ngamekarkeun strategi bisnis na. Pentingna tugas ieu diperlukeun ngembangkeun pendekatan fundamentally anyar pikeun masalah systematizing informasi akumulasi. Pikeun tujuan ieu, perpustakaan ITIL diciptakeun pikeun ngajelaskeun prakték pangsaéna pikeun nyayogikeun jasa IT. Ku kituna, spesialis IT bisa ngagunakeun prakték pangalusna dina karya maranéhanana, ngaronjatkeun kualitas pangiriman jasa.
Naha ngalakukeun eta?
Unggal taun, téhnologi informasi (IT) muterkeun hiji peran beuki penting dina bisnis. IT ngamungkinkeun hiji organisasi jadi kompetitif sabab nyadiakeun parabot nu mantuan ngumpulkeun, ngolah, nyimpen jeung nganalisis jumlah badag informasi pikeun bisnis salajengna-pembuatan kaputusan. Pausahaan-perusahaan anu gaduh komando téknologi inpormasi anu langkung saé nunjukkeun hasil anu langkung saé, sabab gaduh kaunggulan kalapa dina bentuk alat anu ngamungkinkeun aranjeunna ngagunakeun data anu aya pikeun maksimalkeun kauntungan. Ku kituna, IT mangrupakeun sarana pikeun ngaronjatkeun efisiensi sakabéh organisasi.
Pikeun sababaraha dekade ayeuna, inpormasi bisnis parantos maénkeun peran anu langkung penting dina fungsi efisien perusahaan. Dina sababaraha tahapan ayana IT, seueur usaha anu dilakukeun pikeun ngagunakeunana dina prosés bisnis, sareng henteu sadayana tétéla efektif. Ku kituna, kabutuhan timbul pikeun ngumpulkeun pangalaman global dina ngagunakeun IT dina ngalakonan usaha, anu antukna dilaksanakeun dina bentuk perpustakaan ITIL ngandung hiji metodologi pikeun ngatur jeung ngaronjatkeun prosés bisnis anu aya dina hiji cara atawa séjén patali jeung IT. Perpustakaan ITIL tiasa dianggo ku perusahaan anu nyayogikeun jasa IT sareng ku departemén individu perusahaan sanés anu nyayogikeun jasa IT pikeun sadayana organisasi. Pedoman ITIL dianggo dina pendekatan sapertos pikeun ngatur sareng ngatur jasa IT sapertos ITSM.
Naon ITIL
Perpustakaan infrastruktur IT (perpustakaan ITIL) atanapi Perpustakaan Infrastruktur Téknologi Inpormasi mangrupikeun séri buku anu nyayogikeun sakumpulan pituduh pikeun ngatur, debugging, sareng ningkatkeun prosés bisnis anu aya hubunganana sareng IT.
Édisi mimiti perpustakaan, ditugaskeun ku pamaréntah Inggris, dijieun dina 1986-1989, sarta mimiti medarkeun dina 1992, sarta panganyarna, versi katilu, ITIL V3, dirilis dina 2007. Édisi panganyarna tina perpustakaan, diterbitkeun dina 2011, diwangun ku 5 jilid. Dina awal taun 2019, harbinger versi kaopat perpustakaan V4 dileupaskeun, versi lengkepna anu pamekar AXELOS bakal dileupaskeun sakitar sataun.
Struktur jeung eusi perpustakaan ITIL
Nalika ngembangkeun édisi katilu, pendekatan anyar pikeun formasi eusina dianggo, anu disebut "siklus hirup jasa". Intina nyaeta unggal volume perpustakaan museurkeun kana fase husus tina "siklus hirup". Kusabab aya lima fase siklus ieu numutkeun perpustakaan ITIL, aya ogé lima buku anu ngandung:
- Stratégi Palayanan;
- Desain jasa;
- Transisi Palayanan;
- Operasi Palayanan;
- Perbaikan Palayanan Terus-terusan.
Fase kahiji tina Strategi Service mantuan bisnis ngartos saha target panongton na, naon kaperluan maranéhanana, sarta ku kituna jasa naon maranéhna merlukeun, naon parabot diperlukeun pikeun nyadiakeun layanan ieu, ngamekarkeun syarat pikeun palaksanaan maranéhanana. Ogé, salaku bagian tina Strategi Service, karya terus disaluyukeun dina urutan ngartos naha harga jasa pakait jeung nilai nu klien bisa nampa ti layanan ieu.
Satuluyna aya fase Desain Layanan, anu mastikeun yén palayanan sapinuhna nyumponan ekspektasi klien.
Fase Transformasi Layanan tanggung jawab pikeun produksi sareng palaksanaan suksés jasa anu diperyogikeun ku palanggan. Dina tingkat ieu, tés, kontrol kualitas, penjualan produk, jsb.
Ieu dituturkeun ku Operasi of Services, dimana produksi sistimatis tina jasa lumangsung, karya jasa rojongan pikeun ngajawab masalah lokal, sarta akumulasi database masalah seragam jang meberkeun ngaronjatkeun kualitas penyediaan jasa.
Fase terakhir nyaéta Perbaikan Layanan Kontinyu, tanggung jawab pikeun parobihan sareng perbaikan dina sadaya tahapan produksi jasa sareng efisiensi sadaya prosés organisasi.
Lima fase ieu mangrupikeun kerangka struktur siklus kahirupan jasa, konsép konci anu tiasa dioperasikeun dina kontéks perpustakaan ITIL.
Unggal fase (jeung kituna buku) nyertakeun aspék béda tina manajemen bisnis. Conto kalebet: manajemén paménta, manajemén kauangan dina bidang jasa IT, manajemén pasokan sareng seueur anu sanésna.
Prinsip ngagunakeun perpustakaan ITIL
Kusabab ITIL mangrupikeun salah sahiji titik konci nalika nerapkeun pendekatan sapertos ITSM dina manajemén bisnis, prinsip dasar ngagunakeun perpustakaan nuturkeun tina falsafah ITSM. Gagasan utama pendekatan ITSM nyaéta mindahkeun fokus tina téknologi kana jasa anu disayogikeun. Pendekatan ITSM nunjukkeun yén tinimbang téknologi, organisasi kedah difokuskeun kana palanggan sareng jasa. Ku kituna, bisnis kudu difokuskeun naon kamampuhan jeung hasil téhnologi bisa nyadiakeun ka klien, naon nilai bisnis bisa nyieun, sarta kumaha bisnis bisa ningkatkeun.
Sapuluh prinsip konci, dicandak tina Bimbingan Praktisi ITIL ku Kaimar Karu sareng pamekar perpustakaan sanés, dibéréndélkeun di handap:
- Fokus kana nilai;
- Desain pikeun prakték;
- Mimitian ti mana anjeun ayeuna;
- Ngadeukeutan karya anjeun sacara holistik;
- Pindah ka hareup iteratively;
- Niténan prosés langsung;
- Janten transparan;
- Interaksi;
- Prinsip utama: kesederhanaan;
- Nempatkeun prinsip ieu kana prakték.
Urang tiasa nyimpulkeun yén prinsip-prinsip ieu, konci pikeun ITIL, dina hiji bentuk atanapi anu sanés tiasa diterapkeun kana pendekatan sareng metodologi anu sanés dina manajemén bisnis, pamekaran produk, jsb. (Lean, lincah jeung sajabana), nu ngan confirms yén prinsip ieu jalan. Kusabab perpustakaan ITIL ngandung sababaraha taun pangalaman ti loba organisasi, prinsip ieu geus jadi dadasar pikeun operasi éféktif hiji bisnis.
Kusabab prinsip-prinsip ieu rélatif henteu spésifik, aranjeunna gaduh kualitas anu fleksibel salaku alat. Salah sahiji tesis utama nalika damel sareng ITIL nyaéta kieu: "Adopsi sareng adaptasi," nyaéta, "Tampa sareng adaptasi."
"Adopt" nujul kana ditampa bisnis tina falsafah ITIL, mindahkeun fokus ka konsumén jeung jasa. Tesis "Adaptasi" ngalibatkeun pamikiran ngagunakeun prakték pangsaéna ITIL sareng nyaluyukeun kana kabutuhan bisnis khusus.
Ku kituna, adherence kana pendekatan patuh ITIL ngagunakeun tungtunan perpustakaan bisa dirobah sarta nyata ngaronjatkeun rupa prosés organisasi.
Ku kituna, conclusions
ITIL nyandak pendekatan anyar pikeun ngembangkeun sareng nganteurkeun jasa IT anu ningali sadayana siklus kahirupan jasa IT. Pendekatan sistematis pikeun manajemén jasa IT ngamungkinkeun bisnis ngamangpaatkeun kasempetan anu disayogikeun ku perpustakaan ITIL: ngatur résiko, ngembangkeun produk, ningkatkeun hubungan pelanggan, ngaoptimalkeun biaya, ngagancangkeun prosés, ningkatkeun jumlah jasa, hatur nuhun kana desain kompeten lingkungan IT.
Kusabab kaayaan bisnis terus-terusan robih, perpustakaan ITIL ogé kedah robih sareng ningkatkeun pikeun nyumponan sadaya tungtutan anu diteruskeun ku dunya modéren. Versi anyar perpustakaan ITIL direncanakeun pikeun dileupaskeun dina awal 2019, sareng ngalaksanakeun tungtunanna kana prakték bakal nunjukkeun arah mana usaha sareng prosésna bakal langkung maju.
pustaka
Cartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby JA Rojongan Operasional jeung Analisis ITIL Intermediate Kamampuh Buku Panduan. - London, TSO, 2013. - 179 p.
Karu K. Bimbingan Praktisi ITIL. - London, TSO, 2016. - 434 p.
sumber: www.habr.com